251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

29.11.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. Невская д12 

Карту мне порекомендовал мой хороший знакомый ,меня заинтересовал кешбек и выгодные поездки на такси!

Уже 30.11.2024 поступило СМС сообщение о том, что с 13:00 до 16:00 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 14:30 дня мне позвонил Дмитрий и в 15:30 привез карту, он привез ее мне прямо на работу ,я не тратила лишнего времени,Дмитрий сделал все сам.

Очень много рассказал про преимущество ,про кешбек снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут и даже за это время я успела все понять !

Сказал как активировать карту ,сказал,что нужно запомнить обязательно,рассказал,что важно делать.

Предложил сделать вклад,мы сделали)

Дмитрий Профессионал с БОЛЬШОЙ буквы,предложил свою помощь в воцапе,если столкнусь с какими либо проблемами в приложении,так как мне было сложновато все запомнить! 

Благодаря Дмитрию у меня было прекрасное настроение последующие 3 дня ,так как теперь у меня есть карта Альфа-Банка с которой мне возвращается кэшбек за покупки в аптеке ,которые я делаю ежедневно!А так же кешбек за поездки на такси,Дмитрий мне про это подробно рассказал!

Больше всего в общение в Дмитрием мне понравилась его компетентность,он все объяснял даже если я несколько раз спрашивала одно и тоже ,я ему доверилась как специалисту!

Я сэкономила куча времени и все поняла за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику-Дмитрию!!!!

27 ноября я написал в чат мобильного приложения Альфа-Банка, так как я увидел в разделе в моими операциями термин "Реверсивный кэшбек", и мне стало интересно, что это значит. Со мной поздоровалась оператор Серине, и я попросила подождать 5 минут, чтобы она ознакомилась с моим вопросом. По прошествии этого времени она ответила, что это кэшбек, который я получаю при оплате их картой в соотвествии с выбранными категориями. Тогда мне стало интересно, почему его именно так отобразили, и я спросил это у Серине. Она сказала, что кэшбек за покупки в банковской выписке и истории операций просто отображается таким термином. Я поблагодарил оператора за еë ответ, ведь она оперативно и понятно ответила на мой вопрос, благодаря такой поддержке мне всë стало понятно! А также под конец диалога Альфа-помощник скинул в чат танцующего енота, который поднял мне настроение^^

Вообщем ситуация следующая, мой ребенок сломал пластиковую карту, я выпустила новую утром 02.12 на мое удивление сразу же был назначен представитель банка на 11-13;00 перед приездом ко мне позвонила девушка Юлия договорились о встрече, самое главное спросила удобно или нет в определенное время встретиться и где удобнее будеи! Обговорили все детали и к указанному времени представитель прибыл на место, хочется похвалить грамотность и отзывчивость решить любой вопрос! подробно рассказала мне про инвестиции, хотя хочу сказать, далеко не все на горячей линии могут об этом поговорить! Оперативно все настроила и исправила в моем телефоне, подробно рассказала про кэши воообзем встреча заняла у нас буквально 10 минут зато я получила огромное коллекцию информаци!!! спасибо большое Вам Юлия 

25 ноября 2024 года в 10ч.30 мин. пришлось обратиться в онлайн чат Альфа банка с возникшим вопросом по оплате задолженности по кредитной карте. Вопрос заключался в следующем: несмотря на то, что после пополнения 25 ноября 2024 года мною кредитной карты до суммы предоставляемого лимита, у меня в приложении Альфа банка была информация о долге в сумме 108 рублей. У меня это вызвало беспокойство, вдруг ещё и проценты начислятся если я не оплачу указанную сумму? Как такое может быть? Оператор онлайн чата Алина ответила сразу, попросила немного подождать ответ. Через 5 минут Алина предоставила ответ, в котором пояснила, что 24.11.2024 года я совершила покупку на 108 рублей и данная операция ещё в обработке, ни какую сумму мне не надо дополнительно вносить. Алина подробно в ответе изложила как именно происходят операции по кредитной карте. Мне все стало понятно и я успокоилась. Большое спасибо оператору Алине за грамотный и содержательный ответ.

02.12.2024 через чат бот обратилась с просьбой отключить страховку по кредитной карте и вернуть комиссию в размере 2000 р. Т.к представитель банка при активации карты 07.10.2024г не сделал этого 😤. Как только я обнаружила списание комиссии, в чат переписке с командой мечты от Альфы, а ими были Марат, Алина , Анастасия, Алена , все разрешилось. Переходила по ссылкам , делала скрины, получала навигацию от ребят. Итог просто супер . Подписку отключили! Комиссию вернули на счет карты! Так мне нравится. Если косячит один, есть другие, кто все компенсирует и исправит. Благодарю за помощь, понимание и профессионализм. Вы супер 👍

23 ноября 2024 года зашла в офис Альфа-банка по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, д. 84 корп. 1, чтобы узнать про кредитные продукты. Менеджер Елена полностью проконсультировала о разнице кредита и кредитной карты, чтобы я смогла выбрать для себя подходящий вариант, мне понравилось, что мне дали всю информацию и я, исходя из своей ситуации, заказала кредитную карту + подарили буклет. Дали мне время для получения карты на выбор, что очень удобно. Спасибо за помощь и подробную консультацию. 

18.11.24 я совершила онлайн покупку парфюмерии. После оплаты мне предложили выбрать подарочное предложение. Я решила заказать дебетовую карту Альфа-Банка. 

Я заполнила форму на сайте, указав дату доставки, адрес, ФИО, номер телефона. 

Доставку назначила на 19 ноября 2024г. С 15 до 17 часов. (Доставка представителем). 

До этого у меня не было карты Альфа Банка. Но я видела рекламу Альфа Банка в интернете и по телевизору.

Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее утром 19.11 (около 11 часов) чтобы уточнить актуальность встречи, я попросила привезти карту не позже 16 часов, Иван приехал в 15:30. В течении минут 20 мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек, прошли подтверждение на Госуслугах, отключили платное информирование об операциях. 

Иван, как специалист, подробно мне всё объяснял, мы оперативно всё сделали в удобное для меня время. Также мне понравился дизайн карты, удобное приложение Альфа Банка. Для меня это важно. 

Также я решила впервые открыть брокерский счет, купив акции. Этот момент мне представитель тоже подробно объяснил.

Спасибо Альфа банку и сотруднику Ивану за оперативность, понятное объяснение всех моментов и качественный сервис. 

Также порадовало, что сотрудник надел бахилы) 

2 декабря обратилась в чат поддержки по поводу возврата средств за комиссию. К сожалению не была информирована о наличии подключённой комиссии. 

Альфа-помощник быстро оформил обращение,заявление и уже через минуту деньги поступили на счёт! Очень оперативная работа и отличный сервис)

Обслуживание на высоте! 

29 сентября я решила оформить брокерский счёт. Бонусом к нему шла доставка бесплатной Альфа-Карты. На выбор было дано три дня, в которые мне могут её привезти. Я выбрала доставку на домашний адрес 03.10. с 17:00 до 19:00. Сразу же мне пришло смс-подтверждение. За день до выбранного дня мне пришло напоминание о встрече. А утром 03.10. - информация о том, что ко мне приедет Иван и номер его телефона. Вечером Иван мне позвонил и сообщил, что не успевает доставить мне карту в указанное время и предложил перенести встречу. Было уже поздно, поэтому я согласилась и выбрала доставку 05.10. на рабочий адрес, желательно ближе к обеду, так как не всегда могу покидать рабочее место. Ровно в 12:00 Иван приехал, вручил конверт с картой, всё оформил, сфотографировал, помог установить ПИН-код, закрыть лишнюю виртуальную карту, ответил на мои вопросы о кэшбеке, уведомлениях и других услугах. Всё прошло быстро, за 15 минут, в комфортных для меня условиях. Понимаю, что в провинции оперативной доставки, как говорят, "в тот же день" быть не может пока, а поездка в другой город ради получения карты - потеря огромного количества времени, поэтому я довольна.

27 ноября в 22:06 Я обратился в онлайн чат мобильного приложения банка с просьбой о том,чтобы мне рассказали о полных условиях по моей карте.Мне ответила специалист Анастасия,она помогла мне проконсультировав меня по моему вопросу.Анастасия рассказала мне Про все условия и тариф моей дебетовой карты.Полсе обслуживания в онлайн чате остались только положительные эмоции

Добрый день! В октябре 2024 года заметила списание комиссии со своей дебетовой карты, после чего обратилась в чате приложения Альфа банка к специалисту банка со своей проблемой, которую, в свою очередь, незамедлительно и очень корректно разрешили и вернули списанные деньги обратно на мою карту. Благодарю за оперативность.

В 26 ноября я забрала карту с офиса Альфа-банка. Заказывала я её через ссылку другу. 

В 27 ноября я решила поинтересоваться в чате банка через сколько и с какими условиями придёт бонус. Мне ответили в ту же минуту и объяснили что нужно и сколько ждать. 

Всё очень хорошо спасибо. 

Отвечают быстро и понятно 

2 декабря заметил, что с моей карты списали сумму за "организацию страхования" по кредитной карте "60 дней без процентов".

Написал в поддержку и буквально за пару минут смог вернуть деньги обратно на карту, т.к. на моей карте не происходило страховых случаев!

Такая возможность сэкономила кучу нервов и сил, надеюсь у всех банков будет такая скорость решения проблем!

Т

Здравствуйте, я обратилась 02 декабря 2024 года в 19:45 в чат мобильного приложения с вопросом как в прирожении посмотреть сумму ежедневных расходов? 

Так как в приложении по умолчанию можно посмотреть за месяц, а меня интересовало именно сумма расстратов за день, я не знала как. Поэтому обратилась в чат с таким вопросом. После не долго ожидания ко мне в чат присоеденилась сотрудница Ирина, она скинула подробную инструкцию как это можно сделать. Вот инструкция Спасибо, что подождали.Зайдите в раздел История-Расходы в декабре-В правом верхнем углу значок фильтра(две черточки) -Выбираете период, за который хотите посмотреть-Показать

Теперь мне всё понятно, а то я совсем не могла найти эту функцию 🫣Я очень благодарна оператору за то, что он углубился в мой вопрос и помог мне. Быстрота ответа в данном случае мне не была важна, важно именно качество предоставленного ответа. 

Увидела в истории операций непонятное списание по страховке. Тут же написала в чат, мне объяснили, что при подписании документов на получение кредитки подключается страховка, которую можно сразу отключить. Я уж подумала, что все сроки отключения вышли, но оператор написал, что все легко можно отключить, и даже сам помог это сделать. Деньги вернулись на счет через 5 минут. Я приятно удивлена. Поддержка Альфы - такие душки. Постоянно в чате на связи, оперативные, внимательные, ЖИВЫЕ люди (не то, что у некоторых - сплошь виртуальные НедоПомощники!) 

30.11.24 заказала Дебетовую карту на доставку прямо к дому. В этот же день мне поступило СМС сообщение о том, что с 18 до 20 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 17-18 часов мне позвонил Дмитрий и в 18 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что не успею сделать дела по дому из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!!! Спасибо)

26 ноября примерно в 18:00 я пополняла карту Альфа Банка в банкомате Сбербанка, сумма была 74500₽. Номер банкомата: 60034938. Адрес: г. Киров ул. Сурикова 16. Внесла наличные, но в процессе пополнения банкомат выдал ошибку с надписью "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". После этого банкомат завершил сессию выйдя на главный экран, а наличные не отдал, поскольку купюроприемник просто не открылся. Я сразу же написала об этом в техподдержку Альфа Банка в приложении (к слову, меня игнорировали больше двух часов), там было создано обращение под номером A24112622537, срок рассмотрения которого назвали 30(!) дней. То есть из-за того, что Альфа по каким то причинам отклонила операцию пополнения наличными (пополнять свой счёт у меня есть возможность) я должна ждать немалую для меня сумму 30 дней? Я пробовала ускорить процесс через персонального премиум менеджера, но она бессильна. 30 дней - очень долгий срок для меня за ожидание решения такой странной ситуации, в которой моей вины ровно 0. Я прошу Альфа Банк разобраться в этом вопросе как можно скорее и зачислить деньги на счёт.

02.12.24 написала обращение в он-лайн чат по поводу подключенной при выдаче карты услуги "Альфа-чек" о которой в отделении банка не было сказано ни слова (видимо с отделением банка "повезло", т.к. уже не первый случай). Сотрудник Руслан помог за 5 минут, все объяснил и решил вопрос о возврате средств. Дело не в 100 рублях, а впринципе что сотрудники отделения банка без ведома клиентов подключают все что им захочется🤷‍♀️ Сотрудникам он-лайн чата огромное спасибо, решают все возникающие вопросы просто мгновенно, вежливо и доходчиво.