251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Доброе утро, увидел по телевизору рекламу про альфо банк , решил завести карту , позвонил в этот же день курьер хотел привекарту но я был на учебе , договорились с курьером о встрече на следующий день. Курьер Кучкарова София Усканбековна 

30.11.2024 

Время 13.05

Привезла карту альфа банк объснила как открывать приложение, как пользываться приложением объянснила как подключить кешбек 

Доброго времени суток. Альфа-Банк зачастую даёт интересные предложения по кэшбэк у что стимулирует тратить деньги именно через Альфа-Банк. Пользуюсь услугами 7 банков а Альфой с лета и начинаю больше пользоваться именно Альфой из за удобства и хороших предложений. Выпал мне кэшбэк аж 10% за коммуналку!! Нигде такого нет. И естессно сразу сделал несколько платежей. Однако к истории операций ничего не оказалось. Написал в поддержку и сотрудник банка все проверил. И уведомил меня что все в порядке и кэшбэк отразиться но чуть по позже. Хочу отметить и внимательность сотрудника ведь платеж по интернету - он обозначил что под акцию кэшбэк не походит. Ну я так и думал но мало ли пройдет. Вообще очень доволен Альфа-Банк ом и его сервисом.

18 ноября обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом о начисленном кэшбеке: деньги вернулись в размере 100% за покупку в продуктовом магазине, при этом я ожидал приветственный бонус от банка для новых клиентов в размере 500 рублей. Сотрудница Яна быстро вышла на связь и помогла оперативно прояснить ситуацию. Ознакомившись с вопросом, она рассказала про условия начисления приветственного бонуса (500 рублей пришли через пару дней), проверила начисления кэшбека и пояснила, что ошибок в сумме нет. Хочу отметить высокий профессионализм и доброжелательность сотрудницы. Мой вопрос был решен в течение 5 минут! Спасибо!

1 декабря обратилась в чат за помощью в открытии накопительного счёта с начислением на ежедневный остаток. Как открыть было понятно, а вот условия для пользователей подписки альфа смарт не были подробно расписаны и без сотрудника было не обойтись. Написла в чат, ответили быстро, подробно изучив все мои вопросы Екатерина предоставила подробный понятный ответ, прописала все возможные ставки и условия выполнения для них. Ответ был настолько подробным, что мне почти и не пришлось ничего уточнять. Работа сотрудника чата высокопрофессиональная, благодарю!

Доброго времени суток!

19.11.2024 пришел в офис альфа банка за картой. Очень удивило то, что делаются они моментально - минута в минуту.

Пришел в офис, меня сразу встретила сотрудница Мария, помогла разобраться с получением талона, скачала сразу же приложение на телефон, ответила на все вопросы, которые интересовали меня по карте, рассказала мне о кэшбэке и как я могу его получить.

20.11.2024 возникла трудность с добавлением счетов на главный экран, чат бот помог разобраться без единых ошибок мне в этот же момент. Служба поддержки и сотрудники у альфа банка на высшем уровне! 

20 ноября обращался в чат с банком в приложении,хотел узнать насчет кэшбэка, ситуация:заказал доставку из б***а в Яндекс го на 600 с лишним рублей,в приложении написано было что кэшбэк 20 процентов,я заказал и вместо 20 процентов кэшбэка пришел только один процент от 600 рублей - 6 рублей кэшбэка. Написал в чат с банком,отвела Виктория,чуть разобралась с ситуацией и сразу же помогла мне и в течении 5 минут мой кэшбэк пересмотрели и мне пришел мой обещанный кэшбэк в размере 20 процентов-120 рублей).Все фотки покупки и кэшбэка закрепил.Спасибо большое Викторией,сразу же помогла без лишних вопросов, ситуацию решили,я остался доволен. Спасибо большое и Альфа банку)

Я позвонила через приложение в контактный центр 02.12.2024 в 13:46. Ответил мне сотрудник Павел. У меня был вопрос по кредитной карте, по её условиям. Спасибо большое Павлу, что подробно рассказал , что первый год бесплатная карта и с помощью нее я смогу рефинансировать карту другова банка причем у меня будет действовать льготный период 100 дней это очень удобно. После чего на сайте банка заказала саму карту. Спасибо за удобный продукт, который может выручить в трудную минуту.

Обращалась 17 ноября 2024 в онлайн-чате по поводу вознаграждения за рекомендацию карты. Мне не начисляли вознаграждение и я решила написать в поддержку. Я отправила ссылку-пришлашение своей маме, но не знала, что у нее уже была карта Альфа банка. В обращении A24111712652 было сказан, что "-у приглашенного друга уже была дебетовая карта или текущий счёт в течение 90 дней до того, как он оформил заявку на карту;

— у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту, и он подал заявку на карту по рекомендации в это же время;"

Но все же, деньги за вознаграждение мне и моей маме пришли! За это спасибо банку.

27 июля при заправке автомобиля через приложение, дважды была проведена операция по списанию денег. Обратилась в банк через чат в личном кабинете. Сотрудник Кирилл грамотно и понятно ответил на мой вопрос. Благодаря его пояснениям, я обратилась в торговую точку. Деньги тут же вернули за не оказанную услугу. 

Здравствуйте, Обратилась в банк 01.12.2024 г. Через чат в онлайн кабинете с просьбой отключить страховку по кредитной карте 365 дней, попросили сделать заявку на отключение, а заявку заполнить легко, просто выбираешь из предложенных вариантов ответы, очень просто, отключили сумму 750 рублей сразу вернули обратно на счёт!!!! Спасибо большое номер обращения А2412014619

Зашла в приложение, увидела что 2.12 списана комиссия. В поддержке скащали, что комиссия может браться за пополнение маркетплейсов. На скрине видно, что никаких переводов за 2 число не было. Тут же в приложении отправила обращение, которое решили сразу, не успев отправить так же на скрине видно что деньги вернули. 

Услышал от знакомого про подписку 'Альфа Самрт' и захотелось узнать по подробнее что это за подписка и какие привилегии она дает, за ответом на свой вопрос 23 ноября 2024 в 21:26 написал в чат техподдержки, в 21:28 мне ответил сотрудник по имени Сергей и попросил несколько минут, сказав что скоро вернется с ответом. Затем в 21:38 Сергей дал подробный ответ на мой вопрос, рассказал что такое Альфа смарт, а также рассказал какие привилегии дает данная подписка, также рассказал о стоимости подписки и пояснил что первый месяц подписки дается бесплатно

Работой сотрудника Сергея доволен, понравилось что оператор подключился быстро и также быстро ответил на мой вопрос. Хочу поблагодарить Сергея за проделанную работу.

Недавно, 24 ноября 2024 года, возник вопрос могу ли отказаться от карты и оформить ее по ссылке другого человека. За помощью я решил обратиться в чат с банком, Альфа Помощник ответил быстро и направил на оператора Диану, и вот через 2 минуты мне уже ответили, что да, можно. Так же 4 ноября 2024 года мне стало не понятно какая максимальная сумма кешбека за месяц на Деливери 20%. Ирина направила меня на профильного специалиста Ксению которая через 3 минуты помогла разобраться. Очень доволен работой всех специалистов.

2.12.2024 обратилась на горячую линию банка, сотрудник Анастасия, очень добродушно ответила на все интересующие вопросы, был подключён страховой продукт банка по кредитной карте, о котором ранее не знала , Анастасия его отключила сразу и даже вернула часть комиссии, очень удивило и порадовала, все бы банки так оперативно решали проблемы. 

В начале ноября столкнулся со следующей ситуацией. Зайдя в очередной раз в мобильный банк обратил внимание, что сумма на дебетовой карте стала меньше, чем в прошлый раз. Перейдя в историю увидел, что была удержена небольшая сумма за страховку по кредитной карте, которую я не оформлял (страховку). Тут же написал в чат операторам в мобильном приложении. Как обычно, ответили быстро. Написал запрос 2 ноября в 08:58, получил ответ в 09:01. Оператор Полина всё подробно расписала и объяснила, что страховка подключена добровольная и ее можно отключить, вернув деньги. Создала обращение и прислала ссылку, пройдя по которой я в несколько кликов отключил эту страховку и мне тут же вернули деньги на счет. Очень порадовало такое отношение, благодарю Полину и Альфа-Банк.

У альфа банка отлично работает служба поддержки, всегда быстро и вежливо отвечают, а главное действительно помогают решить проблему. Мне нужно было сделать снимок экрана для фиксации необходимой информации по кэшбеку и вкладам, но приложение не разрешало сделать это. 27 ноября я обратилась в чат поддержки. Оператор Надежда очень быстро и доброжелательно ответила, посоветовав установить разрешения в настройках телефона. Я вышла из сети по личным причинам и не дождавшись моего ответа диалог автоматически закрылся. Позже я воспользовалась ее советом, но он не помог. Тогда я снова написала в чат уже 28 ноября. Оператор Элина оперативно ознакомилась с предыдущим сообщениями в чате и не стала дублировать предыдущий совет. Подсказала мне о настройках сообщения, что нужно отключить защиту от посторонних глаз. Сама бы я очень долго это искала и разбиралась в этом. Спасибо за помощь!

Порекомендовали карту друзья, очень довольны этим банком. Тоде решил заказать и думаю не пожалею. Заказывал карту онлайн на сайте, очень понравилось возможность выбора времени доставки куда мне удобно. Привезли в назначенное время без опозданий заранее предупредив. Привез сотрудник Андрианов Никита Владимирович, очень приятный в общении человек. Все рассказал и показал, также установил приложение на телефон. Карту получил 2 декабря в 10:00. К сожалению не могу поделиться фотографиями так как пишет большой размер файла) 

02.12.24 заметила списание комиссии "организации страхования" со своей карты. Данную услугу я лично не подключала, поэтому обратила в поддержку для решения вопроса о данной комиссии. В течении 7 минут мне ответил оператор Иван, о том что данная услуга подключается вместе с получением кредитной карты. Он оставил ссылку, где я смогла оставить обращение на отмену данного страхования и мне сразу вернули деньги на счёт. Благодарю банк за оперативность, всегда недопонимания и вопросы решают быстро.