251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую карту на сайте Альфа-банка. Понравилось то, что карту могут доставить на следующий день, и то, что можно изменить время доставки или адрес через приложение. Но я не успела сделать это вовремя, поэтому договаривалась с представителем банка, который доставлял мне карту. Мы смогли договориться и перенести доставку с утреннего времени на вечернее. Понравилось еще то, что сотрудник банка быстро отвечал и можно было договориться, где встретимся и во сколько.

г. Томск, 02.12.2024. ФИО сотрудника — Плеханова Клавдия Владимировна.

Добрый вечер!

Обращалась в чат, чтобы узнать, может ли мне сотрудник в офисе открыть накопительный счёт/или вклад не через приложение. Так получилось, что переспрашивала несколько раз. И мне тогда ответили конкретно, что сотрудник в отделение мне может открыть вклад накопительный счёт сам, да, не через моё приложение. И также сами подсказали, что надо не забыть взять с собой паспорт и карту банка или телефон для дополнительной идентификации.

Спасибо Вам за консультацию! Приложу фото нашей переписки.

Пользуюсь банком уже пол года и очень довольна. Сегодня хочу рассказать, как я открыла вклад в альфа банке. 

26 ноября 2024 года я хотела узнать о вкладе и накопительном счете , что из них выгодно, так как не очень разбиралась в этом. Написала в чат с банком вопрос, «чем отличается Вклад и накопительный счет, что будет открыть выгоднее на Х сумму на 4 месяца». Мне ответил сотрудник банка по имени Семён. Сначала он написал, что нужно немного подождать , так как очень много работы, 10-15 минут, я ждала , но ответил сотрудник очень быстро, я этому была очень довольна 🔥

Семён, рассказал про оба варианта, что выгоднее и почему, все было рассказано четко и понятно сразу. Очень благодарна ему. Далее я попросила сотрудника подсказать мне, как правильно открыть вклад, Семен прислал пошагово , что нужно сделать, без его помощи я бы не смогла сама разобраться. 

Сотрудник Семен, был очень вежливым, ответственным, отвечал очень быстро и не пришлось ждать. Очень круто, что мы смогли быстро решить мой вопрос по открытию вклада и не нужно было ходить в банк, буквально потратив несколько минут, спасибо большое за это! Также сотрудник Семен в конце нашего разговора, когда не было никаких вопросов, пожелал мне хорошего дня , это было очень приятно☺️ 

Не зря я выбрала Альфа-банк 🔥Очень вежливые сотрудники и никаких проблем и вопросов не остается, спасибо вам за это ❤️

10 сентября покупал билеты по кредитной карте в рамках командировки, для отчётности необходимо было подтверждение о том что именно я совершал покупку. Обратился за помощью в чат. И уже спустя 10 минут оператор Наталья подсказала какая именно справка мне подойдёт и где её можно найти. Справка для отчётности действительно подошла. 

1 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться, что нужно сделать, чтобы восстановить сломавшуюся дебетовую карту.
Сотрудница Кристина достаточно быстро разобралась в моей проблеме, подсказав, что мне необходимо обратиться в отделении банка для получения новой карты, на которой останутся мои прежние условия. Она предложила подобрать мне удобное расположение банка, с помощью моего адреса. Очень понравилось, что Кристина поняла, что мне нужна именно карта с такими же условиями, а также доступно и легко объяснила, что нужно сделать для этого, даже решила помочь выбрать банк. Все очень понравилось, спасибо большое!

9 сентября 2024 года в 17:43 обращался в онлайн чат поддержки с вопросом о подключении премиум пакета Alpha Only. В этот день был в отделении банка,обращался к сотруднику для подключения alpha only.Сотрудник в банке сказал,что пакет мне подключили,но в приложении ничего не отображалось.Написал в чат поддержки,мне ответила сотрудница Юлия,подсказала,что оказывается до 18 лет подключение этого пакета невозможно. Очень понравилась быстрота ответа тех.поддержки и четкий,вежливый ответ Юлии. Всем рекомендую Альфа банк!

 При переходе на страницу партнерских акций сайта в мобильном приложении, стало выскакивать сообщение, с предупреждением о том что я перехожу на сайт с недоверенным сертификатом и мои данные могут попасть третьим лицам. Опасаясь что моё приложение взломано, и меня может перекинуть на какой - нибудь фишинговый недостоверный сайт, я 21.11.2024, в 16:22 обратился с этим вопросом за разьяснениями в Онлайн-чат личного кабинета Альфа - онлайн. Мне ответила оператор Анна. Я объянив положение прислал ей скриншоты сообщения. Анна свормировала мою заявку в службу технической поддержки, объяснив что это временная досадное недоразумение и никакого взлома нет, а это просто временные технические трудности, что смело можно страничкой партнёрской программы пользоваться. А если это вызывает такое сильное опасения, можно возпользоваться этой же страницей и Альфа Онлайн,при переходде на которую, к слову" никаких подобных тревожных сообщений небыло, что я и сделал. Ещё во время беседы, ко мне пришло пуш уведомление, что моя заявка за таким - то номером уже принята в работу,и ближайшие 4 - 10 дней будет решена.Ну поскольку время уже прошло, я надеюсь что проблема с партнёрской страницей в мобильном приложении уже решена, я после того раза пока не любопытствовал, но уверен что уже всё в порядке, как и с отзывчивостью, оперативностью помощью сотрудников службы поддержки.Скриншоты чата приложил и отправил на response@banki.ru. Спасибо сотрудникам Альфы. Как всегда - на уровне! Мир Всем!

Моё знакомство с Альфа-банком началось с того, когда увидел её по рекламу в интернете. Посмотрел условия и в течений какого времени мне её посоветовали по реферальной программе. 7 ноября в 22:00 заполнил все нужные данные и очень быстро оформил карту, что очень радует. 8 ноября ко мне приехал представитель банка по имени Егор, приблизительно в 16:00. Сотрудник Егор приехал вовремя, с первых минут был очень вежлив и коммуникабелен. Объяснил все очень информативно и дотупно по поводу карты, её возможностей и акции связанной с брокерским счетом. Помог с установкой официального приложения банка. Весь процесс занял около 30 минут. Остались очень хорошие впечатления! Пользуюсь данной дебетовой картой, всё устраивается. Очень благодарен сотрудникам банка и самому Альфа-банку за такой подход!

Хочу поблагодарить оператора Валентину за её профессионализм и внимательность в чате 26 ноября в 15:03. Мне нужно было уточнить, почему кэшбэк на одежду отмечен пометкой "для зарплатных клиентов". Валентина быстро проверила данные, объяснила, что это связано с изменениями в системе, и рассказала, как работает программа кэшбэка.

Её ответ был понятным, подробным и максимально чётким. Она проявила внимание к деталям, подробно описала категории возврата средств и даже предложила помощь на случай, если возникнут новые вопросы. Общение с таким компетентным и дружелюбным сотрудником оставляет исключительно положительные впечатления!

26.11.2024 я увидела по телевизору рекламу о 100% кэшбеке за оплату картой альфа-банка во вкусно и точка. 

Меня заинтересовала эта акция, но было необходимо узнать подробные условия. Тогда я обратилась в поддержку в приложении банка. 

Сначала мне ответил робот, но на мой вопрос он не смог дать точный ответ. Тогда меня переключили на оператора Ангелину. Я ожидала 5 минут, пока оператор работала над моим вопросом. После чего Ангелина объяснила мне, что 100% кэшбек начисляется только за акцию дня. 

Хочу поблагодарить ее за оперативную работу и помощь мне

30.11.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 2 декабря 2024г. С 17-19. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович пытался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, к сожалению я не мог ответить во время его звонков но когда я ему перезвонил он сразу ответил и сказал что прямо сейчас выдвигается ко мне,встретилис мы с Иваном в 18:20. В течении 5 минут мы активировали основныю карту в приложении, выбрали кешбек и Иван рассказал мне о одобстве карты тревел в качестве дополнительной . Спасибо Альфа банку за сервис и Ивану за его работу, остались только хорошие впечатления!

2.12.2024г. Обратилась в чат личного кабинета т.к хотела закрыть счет кредитной карты за ненадобностью она у меня была несколько лет ,без кэшбека и с годовым обслуживанием 990 р.на связи со мной были два сотрудника Валерия и Никита ,ответили очень быстро ну и конечно предложили бесплатное обслуживание до 2026г.вернули мне деньги за этот год в размере 990р.чему я конечно была рада ну и самый приятный бонус выбор кэшбека в четырех категориях ну и на последок поздравили с ноступающим Новым годом. Ну из этого следует что я осталась с кредитной картой только с новыми приятными для меня условиями ,буду рада пользоваться. Спасибо большое за внимание сотудник чата банка.

Писала этот текст 23.11.2014, у меня он ушел в раздел "Вопросы", где менеджер написала, что разберется и даст ответ, но до сих пор нет обратной связи. Впервые сталкиваюсь с таким, поэтому дублирую сюда. Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела по кредитным долгам и оператора. Дело в том, что мой родственник взял на меня 2 кредита в личном кабинете банка, о чем я узнала достаточно поздно, но дело еще не ушло в суд и у меня было время всё исправить. Я начала выяснять, что нужно делать и оператор мне написала, что по обоим кредитным продуктам работает исполнительный менеджер Николай. Я созвонилась с ним, спросила, как мне действовать, на что был дан ответ: срочно загасить бОльший кредит, а по второму можно выйти на ежемесячное погашение, если его начальство даст на это согласие. Я так и сделала, по телефону мне было сказано, что всё отлично, можно выбрать удобную дату для внесения суммы долга и гасить второй кредит постепенно. На мой вопрос - а какие есть для этого доказательства, ведь в личном кабинете ничего не отображается, он сказал, что это зафиксировано где-то у него в переписке с начальством.

Через несколько дней мне начала звонить другая менеджер Ирина с требованием срочно погасить второй кредит, по которому у меня были договоренности с Николаем. Естественно, эта ситуация была странной: оператор и Николай говорят, что по обоим счетам работает он, а тут появляется новый человек. С этого момента в чате банка другие операторы мне начали давать контакты именно этой Ирины. В итоге вышло всё следующим образом: я в срочном порядке закрыла второй кредит на всякий случай, но мой долг все равно перешел исполнительным приставам, сейчас у меня висит от них долг в Госуслугах. Николай и Ирина мне не отвечали на звонки, как только я погасила все задолженности, хотя оба говорили, что будут на связи. Мне пришлось запрашивать дополнительные документы в отделе арестов Альфа банка, чтобы они отправили их в ФССН (хоть тут они сработали быстро и даже написали мне в вотсапе), самой пришлось взаимодействовать с исполнительными приставами и нервничать по этому вопросу. Счет в Госуслугах выставлен больше, чем он был в банке из-за работы нотариуса, других исполнителей и гос.пошлины. 

Если бы мне изначально дали номера двух менеджеров в досудебном отделе, и Николай не обещал бы того, что не смог выполнить, а Ирина ответила бы на мои звонки, то у меня не было бы той ситуации, которую я имею на данный момент.

С произошедшей ситуацией столкнулся впервые, поэтому решил ей поделиться в виде отзыва. Обычно оплачиваю коммунальные услуги в мобильном приложении Альфа-Банка с 16 по 18 число каждого месяца. За предыдущий месяц 18.11.2024 оплатил все ЖКХ услуги. В приложениях операторов услуг оплаченные суммы списались моментально, как обычно, за исключением оператора по предоставлению услуг электроэнергии. Решил подождать сутки, но списание так и не произошло, поэтому позвонил оператору услуг и уточнил информацию. Сообщили, что всё нормально. Но по факту это было не так и сумма не обнулялась. Тогда я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка 19.11 в 21:47. с уточнением данного вопроса. Оператор Анна ответила быстро, в течение 15 минут, так как всё тщательно проверяла. Оказалось, что проблема была на стороне банка оператора услуг, чем успокоила меня, что деньги не ушли в никуда, а просто зависли по техническим причинам. На следующий день всё стало в приложении так, как и должно, сумма обнулилась.

В сентябре приобрела кредитную карту в Альфа-банке, "100 дней без процентов", сотрудница банка Мария, которая доставила карту на дом, предупредила, что будет снята сумма за страховку по кредитке, но ее можно вернуть, правда, не ранее, чем через месяц. Дату я себе записала и ровно через месяц обратилась в онлайн-чат банка. Ответ пришёл сразу, нужно было оформить обращение, которое я быстро оформила и сумма за страховку вернулась буквально через пару минут. Честно говоря, я до самого конца сомневалась, что деньги мне вернут, был страх, что скажут, что время ушло и вернуть уже не получится. Но все так быстро решилось, было приятно и страхи все ушли. Беру уже не первую карту этого банка, думаю, буду и впредь брать здесь кредитные карты, чтобы воплотить свои планы.

Альфа банк блокирует возможность перевода на свой счет в другом банке 133тр. Премиальный клиент, ранее неоднократно переводил соизмеримые суммы и в этот банк и из него. Ошибка звучит как '', в тоже время перевод с другого банка (ОТП-Банк) в этот банк успешно прошел пару раз.

Т.е. доверив деньги Альфа банку есть риск, что вы лишитесь права распояжаться ими, предусмотренного в том числе законом о Банках

02.01 в 09:01 ч случайно оформила подписку Альфа-Смарт, за что с моего счета сняли 399 руб. В этот же день написала в чат банка и после отмены подписки , банк быстро рассмотрел мое обращение и моментально сделал возврат суммы 399 руб на мой счёт, за что благодарна альфа банку ! Обслуживание банка на все 💯, рекомендую!

По ссылке друга оформила карту Альфа банка. Оформление заняло 5 минут, все быстро, ни каких лишних вопросов.

01.12.24 карту мне привез представитель банка - Иван.

Иван быстро активировал карту, вежливо рассказал о банке и его продуктах. Установили мобильное приложение, все быстро чутко и четко. Категории кешбека очень порадовали и я сразу побежала в магазин. Карта с бесплатным обслуживанием, категории кешбека обновляются каждый месяц. Теперь буду пользоваться только картой Альфа банка. Спасибо за ваш сервис, доступность и открытость.

Необходимо было оформить самозанятого для работы. Раньше этого никогда не делала. И вообще не знала что такое самозанятость, какой смысл от нее вообще. Так как я пользуюсь Альфа банком, решила оформить самозанятость именно там. Так же 2 декабря в 20:57 обратилась в поддержку Альфы, чтобы больше узнать о самозанятость и разобраться в выгоде её оформления. Мне ответила оператор Кристина и попросила немного подождать. Уже через пять минут Кристина присылает мне ответ с пунктами о плюсах, а так же пошаговый план, как оформить самозанятость в приложении Альфа банка. Я все поняла и быстро справилась. Теперь я благодаря Кристине обладаю хорошей работой. Выражаю ей огромное спасибо.