251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приближается период оплаты налогов. Читал, что прямо в приложении можно узнать сколько налогов платить. Узнать информацию решил в чате мобильного приложения банка. 26 ноября 2024, в 20:02 оператор Анастасия, ознакомилась с вопросом и поблагодарила за ожидание в течении четырёх минут. Она написала, что информацию можно увидеть если есть выставленные счета налоговой, а чтобы проверить такой счёт нужно зайти с интернет-банкинг. Скинула ссылку на него и написала последовательность действий как их увидеть. Прокомментировала, что полную информацию можно узнать только в налоговой. Отметиоа о бесплатности данной подписки, пропоментировав механизм поикотрому выставляются счета. Выражаю благодарность за помощь Анастасии в решении нелёгкого для меня вопроса. 

30.11.2024 года заказывала Дебетовую карту на доставку в город Волгоград, улица Советская дом 20.

30.11.2024 года мне поступило смс сообщение о том, что 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Айк. 16:00 дня мне позвонил Айк и в 16:20 привёз мне карту, рассказал про кэшбек и снятие наличных , встреча заняла 15-20 минут. От такой быстрой и хорошей встречи мне всё понравилось, за что я блогодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. 

Хочу выразить огромную благодарность менеджерам Татьяне и Веронике, которые отключили мне страховку кредитной карты Альфа банк, за которую с меня взималась комиссия. 27.11.2024 года указанные выше менеджеры в чате мобильного приложения "Вместе" совершили операцию по отключению страховки карты, которую мне навязали сотрудники банка при открытии счета в Альфа банке, на все про все по времени ушло не более 3 минут. После отключения страховки в этот же день мне вернули всю комиссию которая взималась за страхование карты. обращение A24112721852. Всем спасибо за проделанную работу.

Здравствуйте. 17 июня в 18.37 обратилась в чат в приложении банка с вопросом о том, когда мне будут зачислены деньги за возврат товара ненадлежашего качества в магазин. Сотрудник Дарья быстро включилась в беседу, в 18.39 уже пришёл ответ. Такая оперативность операторов очень радует, не приходится сидеть выжидать и тратить свое время. Все быстро, чётко, оперативно. Дарья уведомила меня, что обычно это 15 дней. И одновременно запросила необходимые сведения, чтобы проверить именно мою ситуацию. Банк клиентоориентирован. Операторы не просто делают отписки на вопросы клиентов, но разбираются в каждом случае индивидуально. Кроме того, Дарья успокоила в том, что деньги банк зачисляет сразу же на следующий день. При этом стиль ответа Дарьи был доброжелательный, простой. Чувствуется поддержка банка и верится в то, что банк разберётся в любой ситуации, которая может приключиться с клиентом. Дарья также уверила в том, что если вдруг что-то пойдёт не так, я всегда могу обратиться к ним и они решат мою проблему. В результате, я подождала несколько дней, и мои деньги были возвращены на мою карту. Выражаю огромную благодарность оператору Дарье за подробные объяснения и чувство поддержки в том, что банк всегда разберётся и разрулит любую ситуацию. Да, и ещё нравится то, что оператор Дарья очень вежливо общалась. За малейшее ожидание ответа в диалоге приносила извинения. За то, что не получилось решить ситуацию в моменте, тоже извинилась. Но решение ситуации зависело не только от банка, а ещё и от магазина, куда я сдала обувь, я как адекватный клиент, это понимала)) Желаю банку и оператору Дарье адекватных клиентов и лёгкого разрешения сложных вопросов 💌 

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность сотруднице банка Алине, 1 декабря она помогла разобраться мне какую сумму я смогу снять без комиссии с кредитной карты. Алина меня ещё очень сильно выручила она сообщила новые условия по кредитки которые вступили в силу с 28. 11. 2024. Хочу поблагодарить банк за хороших и грамотных специалистов. 

Добрый день! 2 декабря я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка, чтобы уточнить про апельсиновый кешбэк. Меня заинтересовал данный кешбэк, так как я давно уже пользуюсь Апельсиновой картой, но про данную акцию узнала недавно. Оператор Анастасия подробно рассказала о данной картой, также сообщила алгоритм действий, как правильно пользоваться данной картой, чтобы был начислен кешбэк 7%. Хочу поблагодарить Анастасию за развернутость ответа и ее работу, рекомендую Альфа-Банк!

Здравствуйте, 11 ноября в 21:17, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Анастасии, чтобы помогла узнать, когда можно делать новую заявку на кредитную карту, т.к в первый раз банк отклонил мой запрос. Анастасия быстро ответила на мой вопрос и сказала, что я могу оформить повторно кредитную карту не ранее 11.11.2024 года. Анастасия порекомедовала подать новую заявку на следующий день, чтобы точно знать, что прошло 30 дней, с последнего отказа. Также Анастасия рассказала предложение по рассрочке к дебетовой карте, что мне пригодится.
Хочу похвалить Анастасию за такую качественную работу.

Открыл ИП в Тинькофф, от других банков пришла пара звонков в первые дни и самым неадекватным оказался Альфа банк. Мне звонили в первые 2 недели от 3 до 10 раз за ден! ЗА ДЕНЬ! Сейчас мне звонят от 3 до 10 раз в месяц, каждый раз я отвечаю что не буду открывать ИП в банке, удалите мой номер из базы данных, хватит звонить! А звонки продолжаются и продолжаются и заглушку поставить я не могу, есть на то причины! Это абсолютное неуважение к людям, глава отдела по привлечению клиентов видимо считает людей из списка по обзвону животными, раз такое происходит! Я не то, что ИП не открою в этой посредственности, я закрою все счета и НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ! Я ТРЕБУЮ УДАЛИТЬ МОЙ НОМЕР ИЗ СПИСКА ОБЗВОНА! Я ЗАПРЕЩАЮ ВАМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ!

2 декабря я решила посмотреть свои расходы и обнаруживаю, что у меня очередной банк опять за что-то списал деньги. В данном случае была подписка о которой я вообще не была усведомлена. Решаю написать в онлайн чат о возмещении моих денежных средств. Моему шоку не было предела, все так просто! Я не "висела" на телефоне по 2 часа, бот отвечал сразу же, я моментально выбрала причину без 10 ступенчатых переходов от А до Б Ответ поступил через 10 минут!!! Это просто шок. Моя проблема решилась, так еще и в такие короткие сроки! Для человека которым максимально не любит сидеть в очередях в банке и телефонные звонки такой быстрый и удобный чат бот это лучшее решение! В очередной раз не пожалела, что выбрала именно Альфу!

Доброе время суток! 17 ноября я обратилась в чат банка с вопросом начисления кэшбэк по дебетовой карте, потому что я совершала покупки, а кэшбэк не начисляли. В 8:57 подключилась Анжелика и объяснила, что это дебетовая карта является клубной картой и на неё кэшбэк со стороны банка не начисляется. Я поинтересовалась насчёт кэшбэка по своим действующим кредитным картам, она также мне всё объяснила. Спасибо, что всегда понятно всё разъясняют и всё по полочкам объясняют. Спасибо банку за таких грамотных сотрудников! Всегда рекомендую Альфа-Банк своим друзьям и знакомым. 

01.12.2024 г. ,в 23.43 обратилась через чат в банк. Я не знала, как получать смс-ку уведомления по операциям.Со мной общался оператор Данил. Спросил по какому именно счету я хотела бы получать Альфа чек. После моего ответа , он объяснил мне ,что к моему счету нет привязанных активных карт, а уведомления приходят, только за операции по карте. Я спросила, как мне быть, мне нужно предоставлять ежедневно отчёт о поступления, на счёт. Данил объяснил мне, что я могу создавать выпуску по счету, где будут отображается все операции по счету. Объяснил как можно создать выписку.

Я попробовала, всё сделать как объяснил Данил. У меня всё получилось👍👍👍.Теперь без проблем могу отправлять отчёт по операциям счета. 

Спасибо Данилу.

2 декабря 2024 года обратилась в чат альфа банка, чтобы разобраться с услугами по кредитной карте, и отключить не нужные услуги. Альфа помощник быстро ответил на мой поставленный вопрос и предоставила решения. Тем самым мой вопрос решён и услуга была успешна отключена и комиссия за списания была возвращена на карту. Спасибо за обслуживание было приятно получить ответ на свой вопрос.

Решил заказать карту после хвалебных отзывов коллег, оформил заявку в 14:00 , удивило, что доставку карты можно было заказать уже с 15:00 до 17:00, где-то в 16:20 представитель Плеханова Клавдия Владимировна подъехала к месту работы, весь процесс оформления ( с установкой приложений на айфон, и ответами на мои вопросы занял 10-15 минут. Все максимально доступно и понятно объяснила и показала, все на максимальном позитиве. В общем своим обращением максимально доволен, Клавдие низкий поклон за такое отношение к клиентам и работе!

30.11.2024 заказал дебетовую карту на доставку в городе Волгоград по адресу: Волгоград, ул. Грамши, 53 

02.12.2024 мне поступило смс сообщение о том, что 02.12.2024 с 17 до 19 ко мне приедет сотрудник Максим. В 15:10 он мне позвонил, сказал что приедет в начале интервала, в 17:15 ещё раз позвонил и сказал что может подъехать для проведения встречи, сотрудник приехал вовремя, рассказал про условия карты, кэшбек и ее преимущества, встреча заняла 15 минут.

От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на учебу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

2 декабря в онлайн-чате банка я обратился с просьбой закрыть кредитный счет и привязанную к нему карту, которой я почти не пользовался. Было немного жаль, кредитный лимит был немаленький, но я не видел в перспективе ситуации, где она могла бы мне понадобиться. За месяц до сего с некоторым расстройством я обнаружил, что с нее списалась немаленькая сумма за годовое обслуживание. Может быть, год назад я уже подумывал, что эти расходы лишние для меня, но в банке мне ответили, что таков тариф. В предыдущие годы я активно пользовался картой за рубежом, пользуясь еще и премиальным пакетом, что делало ее весьма удобным инструментом, и комиссия меня совсем не беспокоила, но те времена для меня прошли.
В результате диалога сначала с роботом, а потом с живым сотрудником (я надеюсь), меня полноценно выслушали, пошли навстречу, и списание отменили. Да, я этим очень доволен, карту пока сохранил, при таком отношении закрывать ее передумал.
Репутация банка, которыя я в прошлом весьма ценил, в моих глазах в результате уж точно не упала. Рекомендовать теперь по-прежнему могу.

Здравствуйте. 02.12.2024, недавно встретились с представителем Альфа-банка Б-вой Анжеликой по поводу дебетовой карты. С самого начала общения было понятно, что сотрудница знает своё дело. Она подробно объяснила все условия предложения, ответила на мои вопросы и помогла выбрать наиболее подходящий для меня кэшбэк.
Также хотелось бы подчеркнуть, что Б-ва Анжелика была очень вежлива, добра и терпелива, даже когда у меня возникали дополнительные вопросы. Её умение объяснить сложные вещи простым языком помогло мне лучше понять всё.

В итоге я осталась очень довольна дебетовой картой и буду рекомендовать Альфа-банк своим друзьям. Спасибо ☺️.

Обратилась к специалисту в чат онлайн банка по поводу закрытия кредитной карты,так как условия были не совсем корректны для меня.
Специалист Валерия подробно объяснила,что сейчас условия по кредитной карте совсем другие и что мои старые условия намного выгоднее,чем нынешние. Чтобы сохранить карту мне предложили бесплатное обслуживание и вернули деньги за комиссию. Для меня было важно,чтобы обслуживание было бесплатное.