251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 16.11.2024 обратилась в чат банка мобильного приложения, сначала ответил бот, но очень быстро переключил на оператора. Обратилась с вопросом снятия наличных с кредитной карты. Не совсем понимала снятие наличных без комиссии в календарный месяц, или с даты последнего снятия. Оператор Анастасия очень подробно объяснила, конкретно на примере, и про снятие, и про льготный период, что мне очень понравилось. Очень грамотный и компетентный сотрудник. Затем задала ещё один вопрос про карту партнера, Анастасия перевела меня на профильного сотрудника Руслана, который также понятно все разъяснил. 

Спасибо большое сотрудникам, побольше бы таких сотрудников. Успехов и дальнейшего процветания Банку.

По работе возникла необходимость оформить карту Альфа-Банка, в связи с чем в тот же день была заказана дебетовая карта. 2 декабря 2024 года поступило SMS-сообщение, в котором сообщалось, что представитель банка Азибек сегодня посетит меня для передачи карты.

В 13:10 состоялась встреча с представителем банка. Были оформлены все необходимые документы, а также установлено банковское приложение на телефон. Азибек — настоящий профессионал своего дела! Встреча прошла успешно и в комфортной обстановке.

Добрый день, хотел бы оставить положительный отзыв о альфа банке, хотел бы открыть вклад в банке, чтобы хоть какая то копеечка падала, рассматривал несколько банков, но наилучшее условия предлагали в альфа банке. После этого обратился в чат поддержку альфа банка, чтобы проконсультировали по этому вопросу, там рассказали про условия накопительного счета и вклада, накопительный счет можно открыть под 20% годовых, а вклад под 22% , но больше всего меня порадовало, что сотрудник альфа банка рассказала, что выгоднее сначала будет открыть альфа счет, чтобы получать 20% без условий, а потом уже открывать альфа вклад, такое обслуживание мне очень понравилось и вызвало доверие и положительные эмоции. 

В решении вопроса хотел бы поблагодарить оператора Полину, которая помогала 02.12.2024 примерно в 17:40

Сегодня 2 декабря 2024 года, заметила, что некоторое время назад была списана с моего счета небольшая сумма денег, но все равно стало неприятно

Обратилась в чат поддержки, чтобы оспорить списание комиссии, о которой мне не рассказывал сотрудник при оформлении карты, я ответила всего-то на пару вопросов и мне помогли!

Буквально за минуту оперативно все вернули!

Большое спасибо!

В рамках пакета Alfa Only в ноябре мне было доступно 2 визита в ресторан в аэропорту. Так как вылет у меня был поздно ночью 21 ноября, а прилетала в Москву я уже 22 ноября, то не знала, будет ли компенсирован визит в кафе в таком случае. Прямо перед полетом 21.11.2024 в 20:00 я задала этот вопрос в чате в мобильном приложении банка.

Сразу подключилась оператор Диана и предоставила исчерпывающую информацию. Услуга по компенсации визита в кафе доступна для клиентов Alfa Only за день до перелёта, в деньКак 

22 октября получил зарплатную карту альфа-банка. Поступила зп, я её снял. следующий раз зашел в онлайн кабинет 2 декабря и на счету было -99 р, узнал что у меня подключена услуга "Альфа-чек", которой я никогда не пользовался. Позвонил в техподдержку Альфа-банка по номеру 8 800 200 00 00, объяснил проблему, и мне вернули списанные деньги в течении 3 минут

Парус месяцев назад, 26 октября, я заметил в мобильном приложении долг на счёте USD в размере 0,51$. Сумма небольшая, но все равно, она меня поразила и мне стало любопытно, откуда появился долг? Как оказалось, на платёжный стикер была комиссия за использование, про которую я не знал. Видимо про эту комиссию мне не сообщили в отделении банка, когда я забирал свою дебетовую карту.

Обратился в поддержку, ответила Екатерина. Она относилась ко мне как настоящий профессионал - с вежливостью, с уважением. Очень быстро решили вопрос! Я бы даже сказал: "Моментально". Екатерина помогла мне справится с удалением стикера и с погашением долга. Обслуживание 10 из 10!

1 декабря в 22:39 обратился в чат поддержки банка с вопросом по поводу условий вкладов и накопительных счетов, процентов по ним

Через некоторое время мне ответил оператор поддержки Захар, без лишних вопросов предоставил мне ссылки на подробные условия вкладов, рассказал где в приложении банка узнать условия и прогноз по накопительному счёту.

Хочу поблогодарить банк за столь хорошую организацию онлайн чата с поддержкой, отвечают в любое время суток на любые вопросы быстро и понятно!

Столкнулся я значит с такой проблемой , как не знал полных условий насчет акции приведи друга , а именно срок зачисления денежных средств за выполнения условий моим другом , который заказал карту по моей реферальной ссылке . Обратился я с вопросом в чат в мобильном приложении , ответила мне оператор Полина в 19:18 , 2 декабря 2024 г , она все мне объяснила и подсказала , и я все понял , потому что операторы банка очень все хорошо объясняют , ниже прикреплю скриншоты из чата банка , для подтверждений 

30 октября обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа банка. Проблема заключалась в том, что я отключила подписку альфа-смарт чуть позже, чем списали комиссию за продление. Оператор Юлия очень быстро разобралась в проблеме и решила мой вопрос (вернули комиссию), за что ей большое спасибо. 

20 ноября сделал заказ на ЯндексМаркете на сумму 564 рубля расчитывая на кэшбек 2% (10 рублей) по выбранным категориям на месяц. Так-как в АлфаБанке ЯндексМаркет проходил как техника. Но по каким-то неизвестным причина начислили только 1% (5 рублей).

Сумма кэшбека конечно небольшая, но я делаю и более крупные покупки на ЯндексМаркете. И хотелось бы чтобы кэшбек начисляли правильно. Поэтому написал заявление в службу поддержки через приложение АлфаБанка такого характера:

Не согласен с начислением за операцию на сумму 564 RUR от 20.11.2024. Прошу пересчитать кэшбэк по операции.

В результате чего на следующий день кэшбек пересчитали, ответив таким образом:

Категории и барабан суперкэшбэка

Обращение №A24112622191

Решено

Ответ банка

27 ноября

Здравствуйте, Александр В-вич.

Мы рассмотрели ваше обращение по операции на 564 RUR от 20.11.2024. Кэшбэк по покупке пересчитан, сумму вы увидите в приложении Альфа-Банка, в Альфа-Онлайн в разделе "История операций" в течении 30 минут.

Просим вас обратить внимание, что категория покупки в приложении Альфа-Банка и в Альфа-Онлайн не изменится, обновится только сумма кэшбэка по покупке. Категория по данной операции изменена в рамках лояльности. Альфа-Банк

В целом результатом доволен. Банк пошел на встречу.

Кстати теперь я знаю что ЯндексМаркет в Альфа-Банка проходит как маркетплейс, хотя раньше проходил как техника.

Хочу выразить благодарность партнёру Альфа банка Шуваловой Галине Александровне Id 35926832.

Она посоветовала мне дебетовую альфа карту для своих, т. к я периодически делаю заказы в сетевых компаниях. Шувалова Г. А. рассказала, что именно с этой картой я смогу получать кэшбэк при оплате за заказы в сетевых компаниях. Это и повлияло на моё решение стать клиентом альфа банка. Так же

Шувалова Г. А. рассказала мне о всех сопутствующих акциях:

 об альфа смарт подписке, о кэшбеках и ещё о многих возможностях клиентов альфа банка. Поэтому с её помощью я 27.08.24.заказала себе карту-это было сделать быстро и просто, а ещё удобно, т. к. день,местои время получения карты выбрали тот, который мне был удобен. 

После оформления заявки, мне пришло смс подтверждение, где было ещё имя курьера, который доставит карту. 

 Курьер Елена мне привезла карту и помогла установить приложение и активировать карту,выбрать кэшбэк. В тот же день я совершила покупки по карте и уже получила небольшой кэшбек, что меня порадовало. 

Картой пользуюсь постоянно с того времени, получаю кэшбеки, очень довольна .Спасибо Галине Александровне Шуваловой и банку. 

Я ни разу не пожалела за всё это время, что стала клиентом банка. Пользуюсь уже многими продуктами банка и очень довольна этим.

02.12.2024 заказал на доставку карту дебетовую карту Альфа- Банка в городе волжском, ул Пушкина 68, мне пришло СМС 02.12.2024 о том что приедет сотрудник в интервал с 15:00-17:00, в 14:36 мне позвонил сотрудник Ольга и в 16:10 приехал сотрудник на встречу. Все понятно рассказала о кешбеках и объяснила как пользоваться. Встреча прошла быстро и все было понятно.

1. Заказала дебетовую карту 02.12.2024 в 15:53. Представитель банка позвонил мне в 16:05 и сказал, сто скоро подъедет. В 16:10 Р-в Валерий был уже возле моего дома, помог мне разобраться с приложением, где его скачать, помог настроить кэшбэк и понятно объяснил для чего он нужен, так же объяснил как установить пин код. Меня очень порадовала быстрая доставка и отзывчивый представитель банка. Очень рекомендую Алифа-банк!!!

19 ноября 2024 года я, читая информацию о различных продуктах и бонусах Альфа банка, пообщавшись в разговоре с одним знакомым, приняла решение открыть дебетовую карту Альфа банка. Чтобы мне было удобнее, выбрала доставку и назначила встречу на 25 ноября с 15:00 до 19:00. Однако, на работе всегда много дел, поэтому я позвонила курьеру Евгению, чтобы перенести встречу на обеденное время и не дома, а у меня на работе. В итоге мы встретились в 14:15 в моем кабинете в школе.

Евгений оказался настоящим профессионалом. Он быстро помог сориентироваться в приложении и активировал карту, подробно объясняя, как воспользоваться кэшбеком. Евгений был не только стильным, но и очень интересным собеседником. Он ушел, а я осталась в отличном настроении и с уверенностью в новом инструменте для управления своими финансами.

02 декабря 2024 в 18:58 обратился в техническую поддержку с вопросом о преимуществах и условиях подписки Alfa Only. Ещё при оформлении карты стало интересно, в чем отличие от подписки Альфа Смарт, которая у меня уже была подключена, а также насколько она выгодна по сравнению с другими, поэтому обратился в поддержку за помощью. 

Очень быстро на мою заявку ответила Гузель. Оказалось, что она непрофильный сотрудник в этой области. Она вежливо перевела на профильного сотрудника. Алина, попросив немного времени, собрала нужную информацию и в развернутом виде предоставила её мне. Оказывается, Alfa Only достаточно выгодная подписка!

Очень порадовало отношение сотрудников: в ходе беседы Алина проявила высокую степень вежливости и предоставила четкий и легко воспринимаемый ответ.

Спасибо Альфа Банку, а также сотрудникам за помощь! Спасибо, Алина!

25 ноября 2024 года в 12:44 я написала в чат поддержки Альфа-банка у меня появился вопрос. Я пользовалась кредитной картой Альфа-банка 360 дней без% . Я сделала покупки в первые 30 дней и вносила платежи. Льготного периода осталось 120 дней для внесения долга который я потратила в первые 30 дней. Мне понадобились еще деньги у меня на карте осталась определённая сумма я решила узнать, если я потрачу это сумму, не уменьшиться ли у меня льготный период для внесения основного долга. 25 ноября в 12:48 мне ответила Екатерина что на новые траты у меня будет открыт новый льготный период 60 дней, а у основного долга у меня останется прежний льготный период. Спасибо ей за ответ. 

Здравствуйте, сегодня 2 декабря около 16:00 - 16:10, в этом промежутке времени, обращалась в контактный центр Альфа-Банка через мобильное приложение, через кнопку Позвонить в банк в разделе Чаты. Дозвонилась быстро, буквально через несколько секунд соединили с оператором. Обращалась по вопросу комиссии за обслуживание платежного стикера. 

Общалась с сотрудником по имени Любовь. Она шустро и оперативно помогла решить вопрос, составила обращение в банк, и уже спустя минуту мне вернули денежные средства за ошибочное списание комиссии по стикеру. 

Обслуживание понравилось тем, что оператор была вежливая, сразу поняла суть вопроса, её ответы были корректными и добрыми, спасибо большое оператору!!! 

Я обратилась 2 12 2024 г. В чат приложения по поводу возврата комиссии. Вопрос решили быстро и сразу. Татьяна сотрудник решила проблему за 5 минут. Очень понравилось обслуживание.Деньги сразу поступили на счёт.. Огромное спасибо за такое быстрое обслуживание. Работают ответственные добросовестные сотрудники.

Дважды возникали ситуации, касающиеся использования кредитной карты и оба раза сотрудники банка оперативно помогали и консультировали по решению проблемы и в целом по данному продукту.

В первый раз получилось так, что при переводе родственнику довольно крупной суммы по СБП, деньги вместо дебетовой попали на счёт кредитной карты. Сотрудник в чате поддержки помог быстро решить проблему, в результате без комиссий и прочих издержек деньги, попавшие на кредитный счёт разместили на накопительном счету как и планировалось.

Второй раз пришлось обращаться для разъяснения и пересмотра вопроса по кредитному лимиту имеющихся карт.

В итоге сотрудница помогла уменьшить лимит по первой карте и подсказала, что требуется для увеличения лимита по второй карте.

В обеих случаях хочу ещё раз поблагодарить банк и его сотрудников за чёткую и оперативную помощь по возникающим трудностям.