251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале августа этого года пригласил знакомого в Альфа-Банк по реферальной ссылке акции "Деньги вам и друзьям". Человек оформил дебетовую карту по моей ссылке , и уже получил ее но возник вопрос по поводу целевого действия ( оплаты с помощью карты). 11 августа обратившись в поддержку , Сотрудница банка Анастасия оперативно и максимально подробно рассказала все нюансы , условия акции и начисления вознаграждения. Благодарю Альфа-Банк за консультацию и уверенно заявляю что сотрудники банка разберутся в любом вашем вопросе.

06.10.24 оформлял кредитную карту Альфа-Банка. Удивила оперативность изготовления пластиковой версии карты. Банк может доставить карту в день оформления спустя пару часов. Удивала такая оперативность работы и доставки.

Оформил кредитную карту, дату доставки поставил на следующий день на утро. Карту доставили ровно в назначенное время без задержек. Сотрудник был вежлив и пунктуален. Помог мне активировать карту и ответил на все мои вопросы по тарифу и обслуживанию карты, не смотря в телефон или на заготовленную речь, что редко можно встретить у представителей других банков. Качеством обслуживания остался доволен.

02.11.2024 получил кредитную карту альфа банка 60 дней без процентов

01.11.2024 при формлении карты условия обслуживания были таковы: 1 год - бесплатное обслуживание, 2 и последующие - 990рублей/год.

Несколько раз писал боту в чат приложеня АБ, он отвечал, что карта платная, но первый год бесплатный. То же самое говорил и представитель на встрече.

02.12.2024 захожу в приложение и вижу по КК -590 рублей) Пишу в поддержку и спрашиваю, за что же я получил минус, а мне отвечают, что это за годовое обслуживание и ссылаются на "неисправность" бота) Говорят, вы оплатите комиссию, а потом сможете ее оспорить. Зачем мне оплачивать комиссию, если ошибка со стороны банка, а вдруг я комиссию заплачу, а мне скажут: мы не можем вернуть, такие дела. 

Я очень не люблю такие разбирательства, но хотелось бы решить вопрос без оплаты комиссии, как это и было указано при офрмлении карты и информации от бота. 

1.11 я отключила все платные услуги по кредитной карте, с помощью оператора Онлайн чата,Но 2.12 была списана снова комиссия , мною было составлено 2.12 в 17.45 обращение в чате О неверном списании комисси. Оператор Олеся быстро решила мою проблему и вернула денежные средства обратно на счет. Скрины обращения прилагаю.

2 декабря обратилась в онлайн-чат,к сотруднику Альфа-банка,по вопросу,списания за переводы без комисси.Так как было списание 149 рублей.Сотрудник-Людмилла,быстро объяснила за,что именно было списание,подробно объяснила,помогла,предложила отключить и дала ссылку на оьращение по возврату средств.Средстсва вернули после 10-15 минут обращения,что удивительно,ведь обычно срок возраста средств в течении нескольких дней.Сотрудник-Людмилла и поддержка Альфа-банка сработали оперативно,ясно и понятно.Спасибо большое за такой сервис!

Здравствуйте. 02.12.2024 в 14:29 я обратился в чат приложения с вопросом, как мне перевыпустить дебетовую карту. В 15:08 мне ответила Алина с подробным объяснением, куда мне зайти и что нажать, чтобы перевыпустить карту. Теперь мне стало ясно, каким образом можно перевыпустить карту. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Это далеко не первое моё обращение в чат. Всегда отвечают так же качественно, как и в этот раз. Рекомендую обращаться в чат-поддержку банка, если у кого-нибудь имеются вопросы.

Здравствуйте!

Большое спасибо за консультацию в чате по вопросам перевода по СБП через банкомат. Я не могла понять, как можно перевести деньги по СБП в другой банк через банкомат данного банка. Спросила об этом в чате их сотрудников. Мне ответили, что такой возможности перевода (по номеру телефона) через банкомат в банке сейчас нет (так как нет такого функционала). Через СБП можно перевести деньги только в приложении. А через банкомат можно перевести деньги между счетами.

Большое спасибо за пояснения, а то бы так и стояла у банкомата и искала.

Прикрепляю скриншоты переписки нашей.

18.09.2024 числа был перевод по номеру телефона, случайно выбрала не тот банк, деньги ушли( номер был указан верно и ФИО вышло нужного человека). получатель деньги не получил так как счёт в этом банке не было. Пришлось обратиться к оператору альфа банка. Ответил Артем, быстро устпокоил и объяснил,что у получателя есть старый открытый счет и на него пришли деньги. Так это и оказалось,но получатель не может зайти в приложение банка.+ Подключилась ещё один оператор Диана, выслала номера банка. Спасибо 

Было ещё одно обращение, на счёт я никак не могла понять насчёт кэшбэка 7% карты Альфы х5 клуб, Марина мне объяснила

В начале сентября стал владельцем Альфа-Карты по реферальной программе. Причина по которой стал клиентом - это выгодные предложения и обслуживание банка

3 октября я перешёл на другого оператора сотовой сети, и банк, в целях защиты ограничил работу приложения и карты, что удивило меня, ведь другие банки так не делают.

В тот день день пошёл в отделение банка по адресу Мира 61г, где милая девушка (имя к сожалению не запомнил) помогла мне подтвердить личность и вернуть прежнюю работу приложения и карты, а так же дала советы по использовании Альфа-Карты. В частности советы по кэшбэку, где узнал много нового, например о суперкэшбеки. Хочу отметить что ожидание было быстрым, а работа заняла ~ 3-7 мин, что очень быстро. 

Сам зал, в отличие от привычных очередей и бессвкусного интерьера очень выделялся. Отсутвие рекламы, приятный интерьер, где есть и цветочки и удобное кресло со стеклянным столиком, кофе-автомат где можно сделать кофе, пока ожидаешь очереди очень удивляло и радовало перед началом помощи вопроса. 

Касаемо конструктивной оценки, то ожидание и комфорт 10/10 

помощь в решение проблемы и сам персонал 10/10

касаемо самого факта о блокировке в целях защиты то тут спорно. Как бы это очень хорошо и заботливо, но мне изначально при виде этой блокировке было так себе, но тут уже субъективно так что 6,5/10 

Был 2 декабря в отделение альфа банка у метро тульская, Большая тульская дом 2. ДО Даниловский. Время 14:15. Офис в новом стиле альфы, темная одежда сотрудников, бегают с ноутами по залу и пытаются помочь своей работой . Мне необходимо было получить выписки по счету именно с печатью банка, думал это замени 5 минут , но потребовалось больше времени . Девушка Кристина К-ва встретила у терминала и не нужно было брать талон, сказала и так поможет. Рассказал что нужна выписка , так как карту заблокировали в другом банке и нужно деньги подтвердить . Потом подошли к парню еще раз все повторил,за какой период и с каких счетов, но я хотел взять еще платежное поручение , ведь в выписке между счетами так и пишется , что перевод между счетами .. Посидел и мне сказали ожидать . Прошло минут 5 девушка Кристина снова села ко мне и снова спросила с какого периода нужно . Сделала выписку, но платежку не смогла сказала у нее нет доступа . Что понравилось в сотруднике , после выписке данный сотрудник не забыл обо мне и нашел сотрудника с доступом и мне сделали платежное поручение, в чем минус , но оценку не снижаю , сидел клиент спиной , а я еще дальше и она спрашивает с такого расстояния за какую дату платежка нужна, а потом еще 280 называет цифру , как то не очень конфендициально, по моему мнению можно было быстрее данную услугу предоставить, но мне пришлось общаться не с 1 сотрудниками , а с 3-мя, конечно главное сделадано и после пошел в другой банк для предоставления документов и мне разблокировали счета в другом банке. Спасибо альфа банк, но такой формат общения с клиентом мне не очень нравится, и то что у сотрудников , нет постоянного рабочего места ! Так же кресла полос массовые, как в баре не совсем удобно сидеть.  

Здраствуйте, хочу рассказать свою историю обращения в чат, я пользуюсь альфа банком уже где то пол года и иногда принимаю участие в разных акциях банка, в ноябре месяце была акция 50% на блюдо дня и я воспользовалась этой акцией, приобретая по условиям акции блюдо во вкусно и точка, 2 декабря я решила проверить пришел ли мне кешбэк и обнаружила что за некоторые дни кешбэк мне начислен не был. 2 декабря я обратилась в чат с этим вопросом, оператор Захар проконсультировал, что кешбэк начисляется после 10 числа, следующего месяца, это конечно не много не удобно, что не отображается сразу, но видимо это техническая загвоздка, спасибо ему за консультацию, подожду 10 число и проверю

В разных банках разные условия закрытия дебетовых карт и текущих счетов, заинтресовал вопрос о сроках в Альфа банке. Чтобы не тратить время на изучение документов на сайте банка, обратился в чат. Бот очень быстро позвал человека, оператор Анастасия ответила очень быстро: "После закрытия, карта пропадает в течение дня из приложения, а счёт закрывается в течение 45 дней." Спасибо, помогли сэкономить время на поиск ответа.

Добрый день! Обратилась в онлайн чат с тем, что не поняла, за что списались деньги с кредитной карты. Девушка Валерия, обьяснила, что у меня подключена страховка и если она мне не нужна, то ее можно отключить, еще и помогла вернуть деньги, списанные за нее.  В течении 10 минут проблема была решена.Большое спасибо за помощь.

Отличный опыт общения с поддержкой банка по вопросу накопительного счета.

2 декабря 2024 года я решил уточнить сроки выплаты процентов по накопительному счету и обратился в чат банка за консультацией. Хочу отметить, как качественно сработала служба поддержки: оператор Екатерина не только оперативно ответила, но и предоставила полезную информацию по всем моим вопросам. Особенно важно было разобраться в сроках получения выплаты процентов по накопительному счету. Выражаю благодарность Екатерине за то, что с ясностью объяснила все детали и помогла мне с пониманием этого процесса.

Заказала карту по рекомендации подруги, много хвалебных отзывов от нее. Прислала ссылку на оформление, чтобы получить кэшбэк. Сразу перешла по ссылке, заполнила данные и выбрала удобный день, а именно 11.11.24

В нужный день за 30 мин позвонил сотрудник и договорились встретиться (скрин прилагаю). Уточнил где мы можем встретиться и я смогу получить свою карту. Встреча прошла на моей работе , ровно через 30 мин после звонка , в назначенные 14:00. Все прошло отлично, сотрудник Михаил установил приложение, показал , где смотреть кэшбек, как совершать переводы , предложил настроить инвестиции и сразу купили несколько акций, рассказал про преимущество зарплатный карты и я сразу перевела ее на зарплатную. Очень удобно, всем советую 

Встреча состоялась 11.11 с сотрудником Александров Михаил Ильич

02 декабря обнаружил в личном кабинете Альфа-банка списание комиссии за страхование кредитной карты, но я эту услугу не подключал и в банке при оформлении кредитной карты меня не уведомили о подключении данного продукта. Обратившись в онлайн чат банка мне оперативно помогли отключить данную услугу и вернуть денежные средства на счёт. Большое спасибо за оперативность и понимание! 

2 декабря, примерно в 19:20 я написал в поддержку Альба-Банка с вопросом «Что такое платежный стикер, какой кэшбэк, лимиты и условия его использования?». Сначала мне ответил Альфа-Помощник и рассказал мне что такое Альфа-Стикер - это ещё одна Альфа-Карта, но в миниатюре. Кэшбэк по нему такой же, как по Альфа-Карте. Также рассказал про плату за обслуживание - 590₽ в первый год, потом бесплатно. Списание платы один раз - на следующий день после активации стикера. Альфа-Помощник рассказал какие дизайны стикера есть:

• С котиком

• Красный с логотипом Альба-Банка 

• Красный со звездой 

• Чёрный

Далее мне написала Любовь. Она также сказала что такое Альфа-Стикер и рассказала, что его можно заказать через приложение или Альфа-Онлайн:Развернуть все свои продукты → Плюс сверху справа или «Новый продукт» внизу → Дебетовая карта себе → Стикер. 

Также можно открыть в офисе Альба-Банка или на сайте.Стикер также участвует в программе лояльности как и другие карты. Любовь рассказала, что можно возвращать до 5% от покупок, выбирая категории кэшбэка с 25 числа каждого месяца в приложении. Кэшбэк начинается 10 числа следующего месяца, поэтому не нужно забывать обновлять категории. Ещё я узнал, что с 25 числа каждого месяца доступен барабан суперкэшбэка, где можно выиграть до 100% кэшбэк в разных категориях на следующий месяц. Потом мне написал Константин и рассказал про комиссию за стикер - 590₽ за первый год, а со второго года стикер бесплатный. Еще мне написала Александра и спросила нужно ли ещё какая-то помощь. Благодарен Альфа-Помощнику, Любови, Константину и Александре за быстрый и ясный ответ. Спасибо, что беспокоитесь о том, чтобы вопрос был решён!

Так как я часто оплачиваю картой в интернет магазинах и соответственно ввожу данные своей карты, решила завести себе дополнительную дебетовую карту для этих целей, чтобы на одной хранить деньги и пользоваться на постоянной основе, а второй оплачивать покупки в интернете. 24 ноября 2024 года оставила заявку в приложении альфа банка на получение карты, привезли ее очень быстро. Была удивлена оперативности сотрудника. Им оказалась Людмила, которая через несколько часов уже созвонилась со мной и готова была привести карту на дом. 2.12.24 Людмила доставила карту, была со мной доброжелательна. Карту доставила прямо до квартиры, помогла настроить, убрала по просьбе все платные дополнительные услуги, рассказала про ньюансы обслубивания карты. Спасибо за помощь! Карта у меня!)