251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 ноября позвонила в Альфа-банк через приложение с вопросом о страховании кредитной карты. Данная услуга была подключена случайно и денежные средства за нее уже списали.

Сотрудница банка Екатерина моментально поняла суть вопроса, сбросила смс со ссылкой, по которой предложила пройти вместе. На каждом шаге меня ждала подсказка Екатерины: какую кнопку нажать, что написать. Вся процедура заняла не более 8-10 минут. Еще минут через 15-20 из банка пришло сообщение, что мое заявление рассмотрено, услуга отключена, а все средства возвращены обратно (это было отражено и в ИСТОРИИ). Хочется еще раз поблагодарить сотрудницу банка за квалифицированную помощь, а банк за хороший сервис, позволяющий оперативно решить вопрос, не выходя из дома.

Здравствуйте!

В чате мне помогли. Я спрашивала, можно ли открыть вклад в офисе через сотрудника, через его рабочий стол, а не через приложение. Уточняла, может ли именно сотрудник сам через себя открыть мне вклад, чтобы не говорил, например, нет, только через приложение. Мне ответили, что да, в отделении сотрудник сможет открыть мне вклад сам, не касаясь моего телефона. Я просто уточнила, что в другом банке уже сталкивалась с подобным отказом, когда мне сказали, что могут открыть только через приложение. И чтобы я не чувствовала себя некомфортно, прося открыть через них, если что. Мне ответили, что это их работа, и я не буду чувствовать некомфортность.

Спасибо за ответ!

Прилагаю скриншоты переписки из чата приложения.

 день натыкался на рекламу новой классной карты от Альфабанка совместно с X5. Наконец, решил себе заказать такую карту. 2 декабря со мной связался представитель Альфабанка К-в Ярослав А. и мы с ним договорились встретиться у меня в офисе в 13:00. Совершенно неожиданно меня вызвало на встречу руководство. Мне пришлось уехать и, соответственно, на встречу к 13:00 я совершенно не успевал. Я позвонил Ярославу, чтобы согласовать новое время встречи. Учитывая свою высокую загруженность загруженность, Ярослав выделил для меня время чуть ближе к вечеру. В конце концов, вечером мы встретились с Ярославом и я, наконец, получил свою долгожданную карту. Буду теперь пользоваться ей постоянно при покупках в магазинах партнёров.
Спасибо Ярославу и Альфа-Банку за высокое качество сервиса и клиенториентированность.

1. Решила открыть дебетовую карту Альфа Банка по совету дочери.Она ,будучи клиентом Альфа Банка ,мне прислала ссылку,по которой я заполнила необходимые строчки и ,не особо надеясь, указала время доставки буквально через 40минут после заполнения.Каково же было мое удивление,когда через 15 минут мне позвонил представитель банка ,представился и сообщил, что он будет с картой через 10 минут.

       Через 10минут подъехал представитель банка в указанное мною место,представился и очень оперативно вручил мне карту ,помог закачать на телефон мобильное приложение Альфа Банк ,активировать карту ,рассказал о структуре мобильного приложения,помог выбрать кешбек,рассказал об акциях и т.п.И всё это очень вежливо,спокойно ,доходчиво и со знанием дела.Ответил на абсолютно все заданные мною вопросы,ни одного не проигнорировал,всё по делу и толково.

Вручение карты прошло 2 декабря 2024 года ,представителя банка,который оставил о себе самые наилучшие впечатления зовут Искужин Фаниль Ямилевич.Очень ему благодарна,просто молодец!

Для получения дебетовой карты Альфа банка 25.10.2024 ко мне приехал представитель банка Руслан. Встреча прошла в дружелюбном формате, Руслан оказался профессионалом своего дела. Он провел встречу очень грамотно, подробно рассказал о всех продуктах и услугах банка, ответил на все мои вопросы.
В ходе встречи Руслан помог разобраться с двумя проблемами для меня.1) С подарком от банка на приобретение первых инвестиций, наглядно показал где и как приобрестии ценные бумаги. 2) К сожалению не получилось войти в личный кабинет банка в установленном приложении банка, так как оказалось что карта уже оформлялась мною 8 лет и требовалось объединить личные кабинеты из приложений. Руслан Оперативно связался со службой техподдержки банка для решения этой проблемы.
Надеюсь и в дальнейшем будут попадаться только профессионалы для быстрых решений проблем!

Несколько месяцев назад, а именно 21 мая 2024 года, я оформил кредитную карту в отделении Альфа-банка и остался под большим впечатлением от качества обслуживания. Консультант Анастасия была очень профессиональной, терпеливо отвечала на все мои вопросы и подробно объясняла условия и возможности карты. Особенно приятно было узнать, что с кредитной карты можно снимать деньги в банкоматах без комиссии, это очень удобно.

За время использования карты никаких сложностей не возникло, всё работает стабильно. Однако недавно я обнаружил неожиданное списание за страхование, о котором меня изначально не предупреждали. Я сразу же обратился в чат банка, чтобы уточнить ситуацию и потребовать отключения услуги. К моему удивлению, сотрудники банка очень быстро отреагировали: в течение 30 минут страховка была отключена, а деньги вернулись на мой счёт. Это продемонстрировало высокую клиентоориентированность компании и умение оперативно решать возникающие вопросы.

В общем, мой опыт работы с Альфа-банком можно назвать положительным: обслуживание на высоте, а любые проблемы решаются быстро и без лишних сложностей.

02.12.2025 Получила карту по рекомендации от друга, вручил сотрудник Д-в Михаил В. До встречи позвонил с напоминанием о получении карты, так же позвонил за 15 минут с придупреждением о скором приходе. Очень вежливый сотрудник, рассказал подообнее про условия пользования картой и про все интересные акции и предложения. Пришел без опозданий в назначенное время, отвечал на все интересующие меня вопросы, помог установить приложение банка, а так же приложение для инвистиций. Спасибо за качественное обслуживание, после встречи с сотрудником ещё больше заинтересовалась в пользовании картой Альфа банка)

Оформила дебетовую карту Альфа банка, начала пользоваться вкладом только, спустя месяц произошло списание 99 рублей со счета ( деньги были на карте). 02.12.24г Спасибо поддержке что быстро решили вопрос( в тот же день), деньги на карту вернули. Оказалось что была подлючена услуга изначально при оформлении ( сотрудник банка не говорил). За работу поддержки огромный плюс, приятно удивлена. Подписку отключили. Скрины прикрепляю. Обращалась в чат поддержке через приложение. С кем общалась не знаю, не написано в образении имя сотрудника.

1. 4 октября я обратился в чат банк, не знал, как изменить номер в приложении, тут же ответил альфа-помощник и подробно описал, как и что делать, но мне пуш уведомление не приходило, чтоб изменить номер, написал опять в чат об этом, мне ответила Надежда все объяснила и описала подробно, сделал , все так, все равно не приходил смс, написал в чат , ответила Дарья и спросила, 24 часа прошли, как изменили номер, я сказал нет, потом ответила Евгения через несколько минут и описала, каждый из них , кто писал , мне очень помогли и свершилась, все быстро и оперативно, не пожалел, что выбрал Вас. 

Здравствуйте, 13 ноября в 10:58, я обратился в онлайн чат альфа банка с такой просьбой к Елене, чтобы помогла отключить рекламные уведомления. Елена быстро ответила на мою просьбу, скинула 2 варианта решения проблемы. Прошло пару минут и Елена отправила запрос на запрет предложений. Вдобавок Елена подробно рассказала когда запрет вступит в силу. Елена помогла решить мою просьбу.
Хочу похвалить Елену за такую качественную работу.

01.12.2024 зайдя с утра в приложение альфа банк, обнаружил списание на сумму 888р за страхование карты, о котором я не знал, сначало расстроился что пропустил этот момент при подписании документов, но решил написать в поддержку, мне ответил оператор Виктория, сразу отправила инструкцию как создать обращение на возврат дс и отмену страхования, я быстро сделал все по инструкции и буквально через 5 мин уже отработали обращение и вернули дс, все оперативно и лояльно, позже оператор Виктория уточнила все ли получилось, хоршая подлержка в сложных ситуациях

1. Добрый день! Хочу оставить отзыв о быстрой доставке карты. 01.12 я заказал карту по реферальной ссылке друга и уже на следующий день утром 02.12.24 мне пришло оповещение, что сегодня состоится доставка карты в интервал с 17-19ч.
2. Представитель банка Скутель Оксана Викторовна и она позвонила мне заранее договориться о встрече, но мне было неудобно и мы договорились о назначенном времени по смс. Представитель приехала в назначенное время. Мне очень понравилась скорость доставки, качество обслуживания, она все рассказала о карте: о преимуществах и условиях использования.Все было быстро и мне очень понравилось, я остался всем доволен.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка. 15 ноября 2024 года обращалась в чат поддержку с проблемой связанной с кэшбеком - пропала функция "вывести кэшбек". В чат-поддержке мне быстро ответила сотрудница Валерия (в 12:47 я отправила заявку, в 12:48 мне пришел ответ). После выполнения всех сказанных действий, а именно обновления приложения, все встало на свои места. Спасибо!

12 ноября моя подруга перевела средства со своей карты Альфа-Банка на мой номер телефона. Однако этот номер был привязан к заблокированному Альфа-Банку. Я обратился в офис банка на улице Доватора, 35, где вопрос решили за пять минут. 

Сотрудник банка оперативно оформил мне новую карту и подробно объяснил, что необходимо сделать. Затем я выполнил все указания сотрудника и успешно снял деньги. Хочу выразить огромную благодарность банку за оперативность и профессионализм!

Добрый день, я 26.11.2024 захотела оформить себе карту Альфа Банка. Мне предоставили выбор даты и времени встречи с представителем Альфа банка с С-ным Олегом В. Я выбрала 27.11.2024 с 15:00 до 17:00. Олег приехал на указанный мною адрес и в указанное время. Он всё мне подробно рассказал про Альфа карту. Я задала все интересующие меня вопросы, он на все вопросы ответил. Мы с ним очень быстро оформили карту. Он подробно рассказал мне про все функции этой карты. Я очень довольна обслуживанием и отношением представителя Альфа банка к клиенту. Всем советую этот банк!

Добрый день! Прошла по ссылке оформила дебетовую карту 10.04.2024 года,скачала приложение сразу появилась цифровая карта,реальную карту получила 11.04.2024г., решила сразу навести порядок в своих счетах и закрыть не нужные,то есть цифровую. В результате закрыла реальную дебетовую карту 😅. Написала в чат с банком 11.04.2024г. откликнулась оператор  Елена,написала ей про свою глупую ситуацию,оператор ответила,что теперь только перевыпуск карты стоимостью 290р.😭. Заказала новую карту,в результате таких моих самостоятельных действий у меня опять появилось не понятно сколько счетов и карт. Решила более не рисковать и обратилась в чат за помощью по закрытию действительно не нужных счетов,что бы не повторять своих же ошибок . И снова откликнулась оператор Елена)), она помогла разобраться и закрыть лишний,какой то промежуточный счет без заявления и посещения офиса. Спасибо за понимание и оперативность!

Онлайн-чат банка,просто замечательный!!Все подробно объяснили куда мне обратиться по поводу комиссии,который снял банк, за услугу о которой я не была в курсе, написала обращение и проблему решили за несколько минут, деньги вернули сразу после обращения. Я была просто в восторге и приятно удивлена на сколько банк быстро решил проблему.Ребят, честно, альфа банк для людей.Огромное спасибо, девушке которая помогала мне и в принце всем сотрудникам!!!! ❤️‍🌷

Здравствуйте. Хотела поблагодарить сотрудницу Дарью которая оперативно быстро подключилась и сразу дала ответ на мои вопрос куда пропало 30 рублей. Вроде и сумма не большая но хотелось знать тк если переводить больше вдруг снимут больше. Оказалось если в озон банке пополнять карту комиссия 1,95% минимум 30 рублей. Я как раз пополняла 30.11.24 на сумму 150 а списалось 180. Теперь буду знать что за это берется комиссия. Спасибо что разьяснили. Тк списание произошло сразу а в истории я увидела только сегодня 02.12.24 И там прописана что комиссия

Здравствуйте! Встал вопрос о получении в Альфа-Банке дебетовой детской карты. Поэтому решили проконсультироваться со специалистом.Обратилась в чат банка 02.12.2024 г.в 09:05 ч. На мой вопрос ответила оператор Анастасия, которая любезно предоставила информацию о получении детской карты, грамотно объяснила и рассказала о получении кэшбэка , какие категории покупок нужно выбрать в месяц. Оперативно и быстро , спасибо большое за предоставленную информацию специалисту Анастасии. За ответ ставлю отлично!