251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Добрый день, зашла в личный кабинет Альфа банка и увидела списание за какую-то страховку, на которую я не давала никакого согласия, этот момент очень напрягает, но написав в чат вопрос решили и деньги вернули. Спасибо за оперативное решение проблемы, и на будущее не подключать ничего без ведома клиента. 

Недавно я оформил заявку в Альфа-банке на карту для получения заработной платы. Решил перейти в этот банк, по скольку тут больше выгодных предложений, и заработная плата приходит быстрее. 21 ноября я встретился с представителем в назначенное время примерно в 16:30, и быстро нашел место встречи. Всё прошло очень легко и быстро!

Представитель Софья четко и понятно объяснила, как пользоваться приложением Альфа-банка.

Я был приятно удивлена тем, насколько дружелюбной и комфортной была атмосфера встречи. Все было предельно понятно, и у меня не возникло никаких вопросов. Мне рассказали про различные кешбеки, как их получить, а главное, как начать инвестировать!

Вау!

Рекомендую Альфа-банк всем, кто хочет быстро получать заработную плату и выгодно тратить свои средства!

Месяц назад решил по совету родственников оформить дебетовую Альфа карту. Зашел на сайт и буквально за 5 минут заполнил заявку. Процесс, на удивление, оказался очень быстрым и понятным. Главное, что порадовало, так это то, что доставку можно оформить уже на следующий день. Так и сделал. В пожеланиях указал, чтобы карту привезли ближе к 15:00, так как до этого времени буду занят.

На следующий день, примерно в 14:45 позвонил представитель и договорился со мной о встрече возле моего дома. Встреча прошла просто замечательно!
Молодой человек по имени Вадим привез запечатанный конверт с картой и все необходимые документы. Быстро заполнил все необходимые бумаги, помог установить приложение банка и активировать карту. Вадим рассказал о выгоде и кэшбеке и ответил на все интересующие вопросы. 

Встреча состоялась в назначенное время (15:00) в г. Биробиджане.

Особенно понравилось то, с какой заботой альфа банк относится к каждому клиенту.

Спасибо за оперативность и вежливость! 

Хочу рассказать как мне помогли в поддержке. 26 ноября в 15:07 я писала в чат поддержки альфа банка,у меня произошла такая ситуация я делала заказ в купере,а там за него был последний день где бы дали кешбек 20%,соответственно раз я делала заказ то должен был прийти кешбек,но заказ отменили служба доставки Купера(Сбермаркет)и деньги мне вернули. И там я вообще запуталась должен ли мне прийти кешбэк или нет,по сути то заказ был сделан и оплачен,но в тоже время его отменили и деньги были возвращены и я незнала ждать ли мне Кешбэк, поэтому обратилась в поддержку альфа банка. Написав в чат мне сказали что оператор подключится через 4 минуты,но через 1 минуту мне уже пришло сообщение. В чат подключилась оператор Анастасия и сразу же ответила мне на мой вопрос,причём ответила чётко и без лишней "воды". Сказала что "кешбек за отмененые покупки не приходит". И все мне этого было достаточно,я поняла и приняла ответ на свой вопрос,спасибо поддержке,что так быстро и понятно отвечаете своим клиентам🌷🤗

Здравствуйте, понабилось перевести деньги с кредитной карты Альфа-банка в другой банк но не поняла какой льготный период действует по карте. Обратилась в чат поддержку банка 29.11.24. Мне очень быстро ответил специалист Виталий и пояснил мне что я могу перевести с кредитной карты по льготному переоду 60 дней. Но дополнительно предупредил меня, хотя я об этом и не спрашивала, что за перевод банком будет удержана комиссия 5,9%+150 руб. И сообщил мне что выгоднее для меня снять наличные денежные средства. Виталий разъяснил мне все очень подробно и понятно и помог мне "не попасть" на проценты за перевод и сэкономил мое время на посещение офиса.

Использовала кредитку с годом без % на покупки в первый месяц, все было отлично, пока я не заметила ежемесячные списания за страховку и некий "альфа чек". Посчитала, прикинула, что за целый год мне так накапет около 4 тысяч, и решила закрыть кредитку полностью, благо долг был всего 11 с лишним тысяч. По функционалу приложения закрыть этот счёт можно было либо через чат, либо по звонку, решила написать в чат. Очень быстро откликнулась сотрудница Снежанна, уточнила, что именно мне не понравилось и почему хочу закрыть карту. Я ей так и сообщила, что меня не устраивают дополнительные платежи. Снежанна что-то уточняла в течение пары минут, потом вернулась с предложением от банка снять все платные услуги (за "альфа чек" даже вернула деньги), а ещё предложила бесплатное обслуживание навсегда, а не на год, как у меня было изначально. Карту, конечно, закрывать не стала, пусть пока будет на всякий случай. Было бы лучше, если бы и не возникло необходимости обращаться в поддержку, ну и гасить раньше времени задолженность, но за быстрое реагирование и обновлённые условия пользования картой, конечно плюс. Думаю, если бы обратилась сразу в чат с просьбой убрать эти услуги, вопрос бы решили тоже в мою пользу. 

Добрый день.

Решил поделится впечатлением от решения проблемы по взиманию комиссии за операцию по переводу в Валберис, при выполнении операции была снята комиссия за перевод без предупреждения о ее наличии. Написал в службу поддержки в мобильном предложении 01.12.2024, но как оказалось операция в обработке и оператор Оксана посоветовала обратиться как только операция изменит статус на проведен. Сегодня 02.12 проверил что операция обработана и сразу написал, буквально за 1 минуту произошел возврат и деньги вернули. Спасибо за оперативное решение. У банка бывают разные интересные акции по кэш бэку... банк однозначно советую.

Добрый вечер! Я хотела открыть накопительный Альфа счет с начисление процентов на минимальный остаток. 27 ноября в 9:27 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка чтобы узнать какой процент у меня будет? Мне ответила Алёна и написала что первые два месяца будем 20% без дополнительных условий, так как мне доступно приветственная надбавка. Спасибо Алёне за быстрый ответ)

2 декабря обратилась в чат банка, стало интересно чем отличается дебетовая карта Альфа-Банка и Alfa Only, оператор Оксана ответил в течении минуты и предоставил мне все различия этих карт, всё предельно понятными словами, после этого уточнила интересует меня ещё что-то. Спасибо за хорошую работу оператора, теперь я думаю оформить карту Alfa Only)

Заказал себе дебетовую альфа карту, очень много советовали друзья, и вот решил сам попробовать. Как способ получения выбрал доставку представителем, для меня это очень удобно, так как живу в отдаленном районе города, и не надо будет ехать в офис для получения. Назначил доставку на 02 декабря 2024, с 17-19. В день доставки со мной связался сотрудник Игорь, и уточнил когда он может ко мне подъехать, договорились о встрече на 17:40. Игорь привез карту в нужное для меня время, был очень вежлив и добр, рассказал про преимущества карты, также в дополнение выдал очень классную детскую карту,помог оформить подписку Альфа смарт, помог разобраться в приложении, в целом я всем остался очень доволен. Встреча продлилась до 15 минут, буду пользоваться и советовать Альфа банк близким!!!

Добрый день, меня зовут Николай, я заказал кредитную карту через сайт альфа банка. Далее со мной связался представитель Екатерина, мы выбрали подходящек для меня место и время встречи. При встрече Представитель банка Екатерина вела себя деликатно, доброжелательно и это плюс в общении с клиентом. Также мне понравилось, что от подачи заявки до момента встречи и суток не прошло, все очень быстро и профессионально! Карту от Екатерины я получил в Новосибирске 02.12.24 в 17:15 по местному времени. Еще раз хочу поблагодарить за оперативность!

7 ноября в 15:49 я написал в чат Альфа банка с вопросом могу-ли я получить в кассе отделения банка 370000 рублей под обмен $3750 по курсу ЦБ без предварительного заказа. Cогласно предписаниям Центробанка, обмен валюты по курсу ЦБ я могу произвести только через получение наличных средств в кассе отделения банка. У меня была предварительно заказана эта сумма в другое отделение банка в городе, но туда ехать намного дальше и не удобно. А в это отделение я заказать заранее не мог, так как кассир была на больничном, касса не работала и заказать наличные я не мог. 

Мне ответила оператор Ольга, она в режиме онлайн связалась с отделением и в 16:02 ответила, что сожалению, в отделении по адресу Василия Люкшина, д.5 не получится провести данную операцию, так как для этого требуются именно наличные - "В кассе сейчас такой суммы нет. Обратитесь, пожалуйста, в отделение по адресу ул. Московская, д. 66." 

Я обатил внимание Ольги на то, что банк в правилах для этой процедуры пишет, что при заказе наличных в Альфа онлайн - Без предварительного заказа можно снять до 1 500 000 ₽ в банкомате в месяц или до 500 000 ₽ в отделении в день. И я спросил оператора - значит это ерунда про до 500 000 ₽ в отделении в день. - налички просто может не быть в отделении?

Ольга ответила мне, что всё верно - Без предварительного заказа можно снять 500 000 рублей с текущего счёта в рублях. На что я ещё раз указал, что в отделении не оказалось сейчас 370000 налички. 

В 16:38 оператор Ольга ответила мне, что увы действительно такое возможно, но я всегда могу обратиться в чат, они связываются с кассой отделения для уточнения информации. Они ни в коем случае не хотели вас расстроить. Ольга попросила принять подарок от банка 500 рублей кэшбэка, на следующую покупку. Условия кэшбэка такие - Оплатите покупку любой картой Альфа-Банка в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви — и получите кэшбэк 500 ₽. Минимальная сумма покупки 500 ₽. Когда начислим кэшбэк - 10 числа следующего месяца.

Также оператор Алексей добавил некоторые детали по этому вопросу, которые помогут в будущем избежать подобных проблем: 

"Сожалею, что сложилась такая ситуация, дело в том, что в отделении действительно для получения денежных средств без предварительного заказа может не хватить наличных. Это связано с тем, что в отделение ежедневно привозим определённую сумму денег, и в случае, если в определённый день большое количество запросов на снятие наличных, то денег может на конец дня не быть. Именно поэтому рекомендую вам обратиться в отделение в начале рабочего дня, или заказать сумму для снятия заранее. Если заранее заказываете снятие наличных, то на день заказа кассир должен быть на месте. Также вы можете обратиться к нам в чат, чтобы мы могли заранее проверить присутствие кассира в отделении, чтобы вам не тратить время на посещение отделения."

Огромное спасибо операторам Ольге и Алексею за реальную помощь в режиме онлайн, получение оперативной информации из отделений банка, тогда когда это необходимо, за детальное и полезное разъяснение этой процедуры банка и советы, как избежать подобной проблемы в будущем. На самом деле очень помогли!

всех приветствую 🙌

хотел бы поделиться своей ситуацией и собственной глупостью, а также поблагодарить сотрудницу банка Анну, за то что доходчиво объяснила мне почему именно у меня сняли комиссию за перевод, начнем по порядку:

я заказывал технику через маркетплейс и при оплате с помощью карты этого маркетплейса была хорошая скидка, я поведясь на эту скидку решил перевести деньги с карты альфа банка на карту этого маркетплейса и только спустя время заметил, что списалась комиссия.

15 ноября 2024, примерно в 11:31 я обратился в чат поддержки банка и мне ответила сотрудница банка Анна, она объяснила, что комиссию списали, Из-за того что я переводил деньги с карты на карту напрямую, а не по системе быстрых платежей, также Анна предложила мне подключить переводы с карты на карты без комиссий, но я отказался,может в дальнейшем, буду подключать эту услугу, в общем урок я усвоил и благодарен Анне за объяснение, а также за возможное решение проблемы, чтобы в дальнейшем я не терял деньги на комиссии.

сотрудник банка грамотно и четко помогла разобраться в ситуации, моя благодарность 🤝

Здравствуйте. 02.12.2024 в 9:40 я обратился в чат поддержку Альфа-банка по вопросу закрытия депозитного счёта. После просьбы связать с оператором, через 2 минуты со мной связалась специалист Марина, которая занимается данными вопросами. Подробно и доступно рассказала, как провести данную операцию, и о последствиях, при рассмотрении которых, я пришёл к выводу, что закрытие моего депозитного счёта приведет к потере моих заработанных денежных средств. За что, хочу сказать большое спасибо. Благодарю Альфа-банк за чат поддержку, где на все мои вопросы отвечают быстро, грамотно и понятно. 

Хочу выразить благодарность оператору колцентра за оперативное решение возникшей ситуации, связанной с кредитной картой полученной мной через курьера (обращение номер A24113011901). 

Спустя месяц пользования данной картой с неё была списана сумма в размере 2902.30 за период с 29.10 по 30.11.2024 как оказалось за страховку от несчастных случаев. Вместе с тем согласие на подключение данной услуги мной не давалось (была подключена по умолчанию). Выслушав проблему оператор оперативно без всяких лишних вопросов создала обращение и оформила возврат денежных средств, которые в течение пары минут вернулись на счёт. 

Доброго времени суток !
1 Ноября обратилась в поддержку с вопросом, по поводу списания комиссии, так как изначально не полностью ознакомилась с условиями договора , представители банка вежливо взяли мое обращение в работу , помогли мне составить обращение . 

В течении этого же дня мне пришел ответ на мое обращение, который меня приятно удивил , учитывая то , что все условия изначально были прописаны в договоре и комиссии были списаны обоснованно , банк пошел ко мне на встречу , вернул все списания по комиссиям, за весь период времени , что меня удивило больше всего. 

Такая лояльность со стороны банка вроде бы мелочь, но дает некий кредит доверия, От чего и хочется рекомендовать данный банк, как своим близким , так и всем кто с ним еще не знаком.

Очень приятное общение , порадовала скорость решения вопроса.  

Обращалась по поводу своей бизнес карты в чате приложения 3 ноября в 2024 года. Узнавала насчёт платных подписок по карте, так как раньше постоянно были скрытые подписки, которые никуда и не кому. Менеджер Александр вовремя ответил, подсказал что подписок нет и сказал что если будут вопросы - то можно обращаться к нему. Спасибо за помощь и быстрый ответ!

Я стала клиентом Альфа банка сравнительно недавно, но уже сформировала мнение о его клиентоориентированности. 

Получив дебетовую карту по ссылке приглашению, я выполнила условие по оплате товаров с карты от 3 тыс руб. и стала ждать обещанного вознаграждения в размере 500 бонусных баллов. Не дождавшись написала в чат мобильного приложения, где консультант Мария сразу же сообщила мне что условия получения приветственных бонусов немного отличаются от тех, о которых думала я (естественно невнимательно прочитав условия). В течении нескольких минут мне разложили по полочкам все транзакции входящие в условия акции и сообщили о срока выплаты кэшбека. К слову сказать, ровно в указанные сроки бонусы действительно зачислены. 

Спасибо сотрудникам банка за внимательное отношение к таким невнимательным (как я ) клиентам. 

Что особенно понравилось, так это то, что меня не перекидывали на бесконечное количество сотрудников, а чат бот сразу же определил нужного.

Оцениваю опыт общения в мобильном приложении Альфа Банка 10 из 10. 👍

В приложении банка увидел акцию кешбэк за первую покупку в магазине перекресток. Было непонятно что значит первую покупку, я же раньше покупал в этом магазине. Решил уточнить это в чате банка.

Вчера 1 декабря 2024 в 19-40 примерно написал в чат приложения банка вопрос. И несмотря на то что все операторы были загружены, буквально через час с небольшим в 21-13 получил подробный ответ от оператора. Буду пользоваться акцией спасибо альфа банку и оператору Олесе.