251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2.12.24 обращалась в чат онлайн банка, у меня был вопрос по открытию детской карты, я спрашивала у консультанта как открыть карту, с какого возраста можно ее открыть, какой счет булет у ребенка- роительский или же отдельный на ребенка, специалист банка Надежда все четко ответила на все мои вопросы.  Ну оформить карту по возрасту пока рановато, но отаетмли быстро и четко)консультацией довольна

Доброго всем дня. С альфа банк я уже достаточно давно. Недавно решили по ссылке друга заказать мужу дебетовую карту. Он мне кучу вопросов задал.А я оказывается, кроме того, что карта бесплатная ничего и не знаю. Залезла в интернет.Сразу же наткнулась : "5 фишек Альфа-Карты, о которых вы могли не знать". 1 пункт: Всегда бесплатное обслуживание. Про это я знаю. 2 пункт: Есть кэшбэк на все покупки и партнерские предложения. Тоже в курсе. 3 пункт: Есть процент на остаток. Опаньки. Как так, почему-то у меня не тикают денюжки на остаток. Пишу тут же 2 декабря в 12 часов 47 минут в чат альфа банка. Так и так, почему я не получаю просенты на остаток по дебетовой карте? Сначала подключился альфа-помощник, который мне начал втирать про накопительный счет.Он у меня есть и я знаю, что там начисляются проценты на остаток. Затем в 12.51 подключилась оператор Арина. Оказывается этой фишки уже давно нет и всю информацию про продукты банка лучше читать на сайте банка, буду изучать информацию дальше, может что интересное для себя откопаю. Спасибо большое оператору Арине. А то я уже хотела ругаться. Кстати, если была бы эта фишка: проценты на остаток, было бы очень классно.

При оформлении карты ,не совсем разобрался с условиями ,после чего получил списание за обслуживание карты ,за которое я не знал, хотя данные условия естественно были прописаны в договоре , с которым я сам плохо ознакомился ,не зная этого я обратился в поддержку банка ,и был приятно удивлен ,мне все объяснили что эти условия действительно прописаны в договоре ,но не смотря на это банк пошел мне на встречу и вернул комиссию за все месяцы использования карты ,был приятно удивлен такой клиентоориентированности,благодаря этому опыту рад что мой выбор пал именно на этот банк,это очень приятно ,максимально рекомендую,лояльность компании вы высшем уровне!

2 Декабря 2024г. списали деньги с кредитной карты, не поняла за что, тк сама не оформляла никаких подписок, обратилась в чат, бот сразу ответил на вопрос, что было за списание и уеазал ссылку по которой я могу это отклбчить, мне сразу отключили услугу и вернули деньги, которые списывали ранее за эту услугу, быстрее, чем на этот раз нигде так не решали мои вопросы, спасибо! 

Добрый день!

Получила кредитную карту Альфа-банка. 

Когда прошел месяц и наступила дата ежемесячного платежа я положила нужную сумму на карту и заметила, что основной долг совсем не уменьшился. Сделала выписку и увидела, что произошло списание за страхование карты. Эта услуга подключается всем по умолчанию при выдачи кредитной карты (кто читает мой отзыв проверьте нет ли у Вас страховки на кредитной карте) 

Я обратилась в техническую поддержку с вопросом об возврате средств. 

Техническая служба очень быстро отреагировала и они сразу же вернули сумму списанной страховки. Большая благодарность за оперативность. 

01.12.2024 я обратился в чат банка в приложении с просьбой вернуть мне комиссию за заказанный мной стикер, потому что при его получении в банке мне сказали, что я неправильно его заказал, т.е. без пластика, конечно не совсем понятно в чём смысл виртуального стикера, и за что тогда платить, если он виртуальный, но ладно, в отделении банка мне на этот вопрос ответить не смогли и выдали моментальный стикер, а открытый мной закрыли, но за него уже снялась комиссия и за новый тоже, поэтому я попросил вернуть мне комиссию за первый стикер, который я заказывал сам. В общем без лишних вопросов и довольно быстро мне её вернули.

Сегодня 2 декабря 2024 года в 10:45 обращался в онлайн-чат Альфа банка, чтобы узнать как сделать так, чтобы можно было заходить в приложении по отпечатку пальца. Оператор чата Елизавета подключилась к диалогу достаточно быстро, всего за 4 минуты и сразу же ответила где можно в приложении включить "Вход по биометрии". Теперь мне не нужно набирать постоянно код в приложении, достаточно посмотреть в камеру или просто приложить палец, что очень удобно. Очень доволен оперативным ответом, Елизавета мне помогла, спасибо!

2 декабря 2024 года, в 12:40 по МСК я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в приложении Альфа-Банка с просьбой объяснить мне о тонкостях кешбека на топливо и всей системы бонусов. Так как я сразу попросил перевода на оператора, то он не заставил себя долго ждать.

Уже в 12:43 мне ответила Оператор Марина и объяснила мне все подробности этой "лестничной" системы кешбека. Я безумно благодарен альфа банку, за то что не ждал оператора сутки, а всего 3 минуты, бот техподдержки не стал отпираться, а сразу перевел меня на оператора. Ко всему этому, в конце оператор Марина спросила меня о том, остались ли ещё у меня вопросы или нет, а также пожелала мне хорошего дня. Также, во время ожидания ответа оператора сразу пишется время его ожидания, а когда приходит ответ, альфа банк отправляет мне уведомление.

Изначально мне нужна была детская карта для сына. И тут как раз мне друг прислал ссылку для заказа детской карты, за оформление которой еще и вознаграждение можно получить. Я оформил и уже 30.11.2024 я должен был встретиться с сотрудником для получения карты. В субботу 30.11.2024 заранее назначенного времени со мной связался сотрудник банка Семён. Предложил разные варианты встречи для моего удобства. Поскольку я был в пути и немного опаздывал, Семен предложил альтернативный вариант встречи с другим сотрудникам именно в том районе города где я на тот момент находился. Очень приятно видеть заинтересованность сотрудников банка к решению вопроса клиента. Семён также предложил меня подождать чтобы выдать мне карту. Договорились о встрече и когда я подъехал то Семён уже ждал меня. Очень быстро оформили карту, установили приложение и сделали необходимые действия! Очень грамотный специалист, ответил на все дополнительные вопросы и все объяснил. Спасибо за профессионализм и скорость обслуживания!

Здравствуйте. Сегодня 2 декабря обратился в офис Альфа-банка по улице Попова 12, по поводу начисления процентов на кредитную карту и закрытие страховки. В офисе встретили дружелюбно, сотрудник сразу поинтересовалась целью моего посещения. Мне было предложено присесть и дождаться своей очереди. В течение 5 минут подошла моя очередь и сотрудник пригласила меня к себе. Сначала отключили страхование, сразу де вернули средства за последний месяц, затем начали разбираться о начисленных процентах. Сотрудник, общаясь по чат-боту, получила разъяснения по процентам, доступно объяснила мне процесс их начисления и пояснила, как в дальнейшем действовать, чтобы проценты не начислялись. Спасибо сотрудникам за качественную работу. 

2 декабря в 14:08 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с целью уточнить некоторые детали на счёт кешбека по дебетовой карте, а именно: почему пропала категория 1% кешбека на всё, почему категорий стало 3(было4), а также хотелось узнать про барабан, суммируется ли кешбека по нему вместе с категориями или нет. Задав вопрос, ко мне сразу же присоединился оператор Олег, но увы, помочь мне не смог. Через минуту присоединяется оператор Олеся, ответа её пришлось ждать достаточно долго, ответ поступил минут через 20, где Олеся пояснила мне, что кэшбек по категориям и барабану суммируется, если категории в них совпадает, чтож, отлично, но вот про 1% и почему категорий стало меньше мне не написали. Ладно, задаю вопрос еще раз и ответ поступает уже от бота-помощника, а вот он мне как раз и помого, обьяснил, что категорий стало меньше у всех из-за изменений условий программы лояльности.

Спасибо Альфа-банку, но вам есть куда расти ☺️

Сегодня буквально недавно минут 10 назад задался вопросом о кэшбэке. Друзья рассказали о том что в альфа банке существует своя система кэшбэка. Например написал в чат с банком. Сначала мне отвечал чат помощник. После ко мне отправили человека. Елена подробно объяснила, куда нужно зайти, как нужно делать, как пользоваться, как получить, как крутить. Обьяснила что деньги приходят раз в месяц, то есть и барабан крутится точно также. Очень благодарен Елене за быструю и чёткую работу. 🙏

Добрый день, 02.12.2024 в 11:41 обратился в онлайн-чат Альфа банка с вопросом, как открыть вклад. К чату подключиласьТатьяна. Она внимательно изучила мое обращение и моментально приступила к помощи. Татьяна подробно описала где и как открыть вклад(куда тыкнуть,что выбрать). Объяснение было понятным и доступным. Благодаря Татьяне я понял, как мне открыть вклад. Татьяна проявила свой профессионализм и отличное знание продукта. Благодарен Татьяне и остался доволен обращение. Хорошего дня!

02 ноября 2024 года заказал себе дебетовую карту Альфа банка, заказал в качестве подарка в интернете. Сам часто слышал про эту карту, вот решил и сам попользоваться. Удивился что можно оформить доставку курьером и прям на этот же день, оформил заявку на 02.12.2024 с 15-17. Карту мне привез сотрудник Игорь, привез в то время в какое я попросил,в 16:30, отдельное спасибо за клиенториентированность. Игорь помог активировать карту, рассказал про возможности карты, и акции банка. В целом очень много важной информации для себя получил. Встреча прошла за 10 минут. Спасибо Игорю за отличную и быструю работу!

Здравствуйте, 01.12.2024 в 16:29 обратился в тех. поддержку Альфа-банка с вопросом о установки мобильного приложения банка. Ко мне на помощь пришел оператор Никита. Очень вежливый и добрый сотрудник. Никита изучил мое обращение и в доступной форме объяснил мне, что можно заказать курьера, он приедет и установит мне приложение. Ответ Никиты был доступным и понятным. Никита проявил свой профессионализм и хорошее знание продукта. Остался доволен обращением!!!

2 декабря в 16:51 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом об обработке транзакций при изменении валютного курса в реальном времени. Со мной связался Павел, который уже в 16:52 сообщил, что мой вопрос передан профильному специалисту.

В 16:53 мне ответила Татьяна, которая подробно объяснила, как произвести перевод с валютного счёта на рублёвый через приложение. Она уточнила, что конвертация производится автоматически по текущему курсу на момент перевода.

Обслуживание было быстрым и понятным. Спасибо Павлу и Татьяне за профессионализм и оперативность!

Здравствуйте 2 декабря в 14:00 обращался в поддержку Альфа-Банка, к оператору через онлайн чат приложения Альфа-Банка, с вопросом по поводу своей ближайшей поездке, а точнее с бронью отеля, нужно было узнать как лучше и выгоднее подобрать отель, с комфортными условиями и хорошей ценой, в этом мне помогла оператор Наталья, все понятно и подробно обьяснила как лучше поступить, хочу поблагодарить за вежливость и короткое ожидание, спасибо большое!

Добрый день! 

Сегодня зашла в мобильный банк, увидела что списали денежные средства, за подписку "Альфа-Чек " в размере 99 рублей. Так как, пользуюсь картой Альфа Банка совсем не давно, не увидела, данную подписку, а может по своей не внимательности прослушала, когда сотрудник банка рассказывал про неё. Подписка действительно, нужная, при покупках, снятиях, пополнениях, сразу приходят смс. 

Но я часто захожу сама в мобильный банк, и могу отслеживать данную информацию. Поэтому обратилась в чат поддержки, мне оперативно ответила оператор Оксана. Доброжелательно, и очень быстро проверив всю информацию, решила мой вопрос. Помогла составить обращение для возврата комиссии, так как у меня возникли трудности с данным составлением. Сотрудники данного банка очень быстро решают все трудности. 

Остались только положительные эмоции!

Спасибо!!!