251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 ноября в 10:30 утра я обнаружил списание с моей кредитной карты, сразу же обратился в онлайн-чат, чтобы мне объяснили причину списания. Мне написали, что оператор будет на связи в течении 4 минут, но специалист Артем подключился уже через минуту. Мне очень понравилось, что он вежливо и быстро объяснил мне причину списания и способ как вернуть деньги. Оказалось, что списанием оказалась услуга "Альфа-Чек", ей я пользовался с 19.10.2024 по 19.11.2024, а отключил услугу 23.11.2024, поэтому комиссия была списана, так как она еще была подключена с 19.11 по 23.11. Однако в этот период я уже не пользовался кредитной картой и услуга мне не была нужна. Артем предоставил мне ссылку на обращение для возврата суммы. Я перешел по ней, быстро и легко заполнил ее. И уже через минуту мне вернули деньги. В конце Артем извинился за предоставленные неудобства и пожелал мне хорошего дня, что подняло мне настроение! Я понял, что не зря стал клиентом Альфа-банка, и хотел бы выразить благодарность за поддержку и быстрый и теплый прием от банка!

Здравствуйте 2 декабря в 11:54 обратилась в онлайн-чат-альфа-банка с вопросом, берётся ли комиссия, если я снимаю деньги с карты альфа банка в банкомате Тинькофф. Специалист сразу же ответил, что в сторонних банкоматах вздымается комиссия 3.9%+390 рублей. Спасибо большое за помощь, теперь буду знать, что снимать деньги только в банкоматах Альфа-Банк.

Сегодня, 02 декабря 2023 года, я обнаружила списание денежных средств в размере 660,02 руб. Со счета кредитной карты. сразу обратилась в поддержку. очень довольна оперативностью решения вопроса в онлайн-чате банка, буквально за минуту создали обращение на возврат комиссии за страхование кредитной карты, в течение минуты деньги были возвращены на счет. спасибо!

02 нября обратился в чат банка, чтобы получить информацию от том, где, как и сколько наличных я могу снимать с кредитной карты. Консультант Владимир детально проконсультировал по данному вопросу и достаточно оперативно на него ответил пока я ехал в такси. В результате я успел проложить маршрут через подходящий банкомат. Спасибо за оперативное обслуживание!

10 октября, при попытке осуществить перевод с карты другого банка на вновь открытую дебетовую карту альфа-банка получил отказ. 

Обратился в онлайн-чат. Оперативно нашли проблему - я зарегистрировал свою дебетовую и детскую карту на один номер телефона и он оказался "закреплён за двумя пользователями". (Лучше не делайте так).

Я подтвердил, что являюсь владельцем номера, прислав в чат скан договора с сотовым оператором и все буквально через пять минут разблокировали.

Спасибо, оператору Анастасии и ее коллеге Люзии из чата поддержки.

Отвечали оперативно, решение предоставили в кратчайшие сроки. 

Вывод: чат альфа-банка - хороший рабочий инструмент.  

Выбирала категории на месяц и на выбор всего было 3 варианта, хотя в других банках можно выбирать до 4-х.

Решила обратиться в онлай-чат 2 декабря с вопросом почему именно 3 категории на выбор , мне ответила оператор Марина и объяснила, что у них входит три категории скидок от Яндекса, а также колесо барабан до 100%, который я почему-то не заметила, очень благодарна ей, что помогла мне разобраться в этом вопросе ❤

16 ноября 2024 12:40 я решаю оформить дебетовую карту альфа банка заходя на их сайт я увидел что можно оформить не только в отделениии банка но еще и онлайн с привозом по указанному адресу. В условиях дебетовой карты мне понравилось бесплатное обслуживание карты, кешбек по выбранным котегориям удобное оформление и приветливые сотрудники. Указав все требуеммые данные включая время доставки в 12:50 я ждал доставления карты но буквально через 5 минут мне звонит сотрудник и говорит что он может подъехать прямо сейчас меня эта новость поразила и ровно в 13:00 я уже выходил. Сотрудник быстро провел мне инструктаж по пользованию и за 10-15 минут мы уже скачали приложение и заключили договор. В 13:25 я уже шел домой с оформленной картой. Большую

 благодарность хочу выразить сотруднику и банку за оперотивность и быстрое оформление. Рад что обратился именно к вам 

В пятницу 15 ноября 2024 года в районе 18:00 вечера я пошел до банкомата пополнить баланс карты на 4.900руб. Банкомат был какой-то новый, принял только 3.400 остальные вернул. Я решил их засунуть пока было открыто отверстие для денег всунул 1.500 вначале он забрал 1.000, но вернул мне назад 500 и я снова их засунул. Банкомат принял купюры, но как обычно не отобразилось на дисплеи банкомата, информация что операция была завершена успешна. Меня это насторожило и когда вышел на улицу, сразу же зашел в приложения мобильного банка глянуть историю и заметил что не вся сумма зачислилась. Сразу же начал звонить оператору через приложения банка. Было уже 18:27 я подумал оператор не ответит, свернул звонок и через приложения банка начал писать в чат об своей проблеме, получилось так что я отправил сообщения в приложении банка и мне в это время ответил оператор я ему объяснил свою проблему он оперативно составил заявку и предупредил что решение вопроса займет около 4 дней, сразу же присылали смс о ходе рассмотрения обращения. В субботу 16 ноября 202 года в 19:25 мне пришло сообщение что мне зачислили мои деньги я был очень удивлен что так быстро да и еще в выходной решилась моя проблема большое спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативность. Если у вас случалась такая же проблема не переживайте! В самих банкоматах и над ними есть камеры, по ним все отслеживается.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалистов работающих в чате мобильного приложения Альфа банка, которые очень быстро и грамотно проконсультировали меня по вопросу акции "оплата коммунальных услуг за счет банка в течении года" У 

меня возник вопрос по этой акции, поскольку в мобильном приложении отсутствовал какой либо рекламный баннер. У меня возникал вопрос , как можно принять участие. Так 01.12.2024 года я обратилась с этим вопросом в чат банка. Сотрудник чата Александр подробно и достаточно быстро ответил на все мои вопросы. Рассказал, что я после оплаты коммунальных услуг в мобильном приложении по выставленным поставщиком коммунальных услуг счетам, автоматически могу принять участие в данной акции. Из числа участников будут выбраны 100 победителей , которым будут выделены денежные средства банком для оплаты коммунальных услуг в слудующем году. Также на мой дополнительный вопрос могу ли я оплатить данные услуги кредитной карты, оператор которая подключилась позднее, Ангелина, рассказала, что я могу оплатить коммунальные услуги любой картой дебетовой или кредитной, без разницы. Операторы родробно рассказали про порядок оплаты коммунальных услуг через мобильное приложение банка и сроки оплаты. Спасибо огромное за такую подробную консультацию.

30 ноября 2024 года я обратился онлайн-чат Альфа-банка с целью получения информации о том, какая процентная ставка действует по накопительному Альфа-счету с начислением процентов на ежедневный остаток.

Консультант в чате Виталий оперативно подключился к диалогу и сообщил мне, что с 1 декабря будут будут изменены условия по накопительному Альфа-счету с начислением на ежедневный остаток на следующие:

- 8% базовая ставка; 

- 10% при сумме трат за календарный месяц по картам от 30 000 рублей; 

- 11% при сумме трат за календарный месяц по картам от 200 000 рублей.

Также он уведомил меня, что с подпиской (Альфа-смарт) ставка по данному счету будет увеличена на 3%. Ставки указаны в процентах годовых.

Таким образом, на мой вопрос была предоставлена исчерпывающая информация.

Работой консультанта в онлайн-чате я остался доволен. Впечатления от обслуживания положительные. Рекомендую. 

Я хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативную и качественную работу. 

Обратилась в поддержку 27 ноября 2024 года с вопросом об досрочном погашении кредитной карты. Благодаря сотруднику,я смог узнать информацию по кредитной карте,через сколько и в течение какого времени долг аннулируется,будут ли какие то дополнительные списания,проценты. спасибо хочу выразить сотруднику янине, которая помогла мне разобраться с условиями кредитной карты,о том что не стоит пока закрывать,снятие наличных без % доступно только по моей ранее оформленной карте,ответила на все мои вопросы,тем самым сотрудница проявила профессионализм и внимательность.хорошая работа Альфа банк!

Я довольна своевременными ответами на свои вопросы,операторы отвечают четко и быстро,служба поддержки супер ,всем советую у кого еще нет карты альфа банк,оформляйте,не задумывайтесь,у них также постоянные розыгрыши проходят,призы ценные,в этот раз я тоже участвую.

Обращение в чат приложения состоялось 2 декабря 2024 года в 10:54. Огромная благодарность Альбине за ясное и подробное объяснение, как работает кэшбэк.

Альбина четко перечислила мои выбранные категории кэшбэка на декабрь и объяснила, что начисление зависит от МСС-кода терминала. Очень полезным оказалось её совет уточнять код в торговой точке перед крупными покупками — это позволяет избежать недоразумений. Также она объяснила, что кэшбэк начисляется только на суммы, кратные 100 рублям в чеке, а баллы поступают 10-го числа следующего месяца.

Понравилось, что Альбина уделила внимание всем аспектам вопроса, дала рекомендации и сделала общение простым и информативным. Такой профессионализм заслуживает высокой оценки!

Хотела бы выразить благодарность альфа банку за классные предложения по кешбэкам. Я пользуюсь картами многих банков (яндекс, сбер, тинькоф, втб, мкб, газпром), но именно у альфа банка как показывает практика, предложения самые привлекательные и вкусные. Ежемесячно мне удаётся экономить благодаря альфа банку внушительную сумму денег (по грубым подсчётам около 30%).

Я заказываю доставку в супермаркетах (дикси, пятёрочка, перекрёсток), на яндексе товары любые (с картой альфа все дешевле), еду из ресторанов (в октябре была акция по пятницам - кешбэк 50%).

Сейчас, например, можно поесть (также по пятницам) во вкусно и точка с кэшбеком 100%, то есть бесплатно! 

Ещё каждый месяц можно выбирать подборку предложений на повышенный кешбэк (часто попадаются очень классные предложения. Приложила скрин), а ещё крутить колесо и получать весомые скидки (выпадал 100% в рив гош и 40% на транспорт). 

Несколько раз были спорные ситуации по начислениям, писала в чат, тех поддержка отвечала очень оперативно и всегда положительно (начисляли кешбэк через какое-то время). 

Например, 12.11 после покупки на Алиэкспресс и оплатой картой яаьтфп банка (обещали кешбэк 5%), написала в чат в 23. 08 о том, что кешбэк не отображается в истории транзакции, оператор Иван (реальный человек, не бот) подключился в 23.11 и помог разобраться в вопросе (для расчёта кешбэка нужно было подождать несколько дней). Опыт с другими банками по этому же поводу не всегда такой же радужный. Чаще всего там отвечают боты или операторы, которые копируют стандартные куски сообщений, не разбираясь индивидуально в проблеме. 

Получение карты также очень быстрое и лёгкое. Заполнила заявку на оформление карты я 02.09.2024, и уже на следующий день 03.09. 2024 в первой половине дня ко мне приехал сотрудник Андрей с карточкой. Активировал, помог установить приложение и рассказал про все нюансы. Для сравнения недавно оформляла карту втб. После заявки со мной никто не связался, я ждала неделю, после чего позвонила сама. И сотрудник приехал только через 8 дней! 

В общем, несмотря на то, что у меня много карт разных банков, самые жирные предложения по скидкам и кешбэкам именно в альфа банке. 

Так что от всей души советую этот банк для тех, кто следит за акциями и любит экономить, ни в чем себе не отказывая.

Здравствуйте, 30.11.2024 я заказала карта Альфа банка на доставку домой .
02.12.2024 с утра пришла смс о том что представитель Олег привезет мне карту с 13:00 до 15:00. Позвонил Олег в 10:00 , согласовали встречу , попросила его встретится по раньше , приехал в 12:10. 

Олег ответил на все мои интересующие вопросы , рассказал про карту о снятие наличных , показал где подключать кеш бек . было очень приятно видеть заботы сотрудника. Альфа на доставке , лучшая доставка 

02.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 2 дека 2024г. С 11-13. (Доставка представителем). Представитель Д-ли Шахлар Н. связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 11:00, шахлар подошел к 11:00 В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

01.12.2024 заказал вечером карту по приложению взамен утереной карты.На следующий день со мной связался сотрудник Валерий. Мне было не удобно в тот интервал который я указал но Валерий пошёл на уступки и приехал в удобное для меня место быстро так как у меня начиналась учёба!Сев в машину уже через 3 минуты карта была выдана. Карта на мой взгляд лучшая из тех что у меня есть! Спасибо Альфа банку и Валерию

Добрый день, хочу поделиться своим опытом по получению дебетовой карты. Заказал карту по приглашению родственника ,т.к от него были только положительные отзывы по поводу данного банка . На этапе доставки уде хочу отметить скорость проведения встречи и так же выбор времени подходящего для меня. Представитель созвонился , договорились насчёт встречи при его приходе рассказал про все акции и помог с пополнением брокерское счета и покупкой акций . Получал я карту 2 декабря 2024 года примерно в 16-00, представитель Анатолий .

30 ноября 2024 года произошло списание денежных средств за страховку с кредитной карты. Обратился в онлайн чат через мобильное приложение. Ввел свой запрос. Мне предложили несколько вариантов ответов, из которых я выбрал необходимый мне. В результате заполнил заявление указал причину отказа от страховки и в течении 2х минут мой вопрос был решен. Приложение сделано для людей, все очень доступно и понятно. Поддержка понятна даже пользователю, который далее от финансовых терминов и нюансов банковской и страховой системы.

Добрый день. Сегодня получила дебетовую карту, которую заказала сегодня же в мобильном приложении,проблем с заявкой не возникло, в приложении все понятно и доступно. Порадовала быстрая доставка карты,по предварительному звонку получила карту раньше чем указывала в заявке. Так же по рекомендации И-на Фаниля открыла брокерский счёт в приложении Альфа-инвестиции. Сотрудник помог перевести деньги и сделать первую покупку, все подробно рассказал, про карту,про кэшбэк, как правильно инвестировать и выводить деньги. Все просто и понятно.

02.12.2024 сотрудник И-н Фаниль Я.