251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила пуш уведомление от банка о том, что можно поучаствовать в розыгрыше кэшбэка за оплату ЖКХ. Решила уточнить в онлайн-чате, есть ли какие-то дополнительные условия, чтобы стать участником розыгрыша. Потому что в предложении банка было сказано только, что нужно оплатить услуги ЖКХ с 15.11 по 15.12. Оператор Регина, пояснила, что не зависимо от суммы платежа, достаточно произвести оплату ЖКХ по инструкции, которую она выслала (скрин инструкции прилагаю). Консультация длилась совсем недолго, буквально втечение 15 минут, оператор ответила на все мои вопросы по указанной акции. 

Совсем недавно оформила дебетовую и кредитную карту в "Альфа-банк" При оформлении, сотрудник не предупредил, что будет сниматся какая то комиссия., хотя я спрашивала при оформлении чтобы их не было. В итоге сегодня обнаружила, что с меня списали деньги, да ещё и с кредитной карты за услугу альфа-чек, о которой я даже не подозревала. Я написала в чат банка обращение и о, чудо, деньги вернули почти моментально, сразу же , и вдобавок отключили всё эти опции,о которых я и не подозревала. Спасибо за оперативность в решении моего вопроса. Теперь я точно знаю, что Альфа-банк заботится о своих клиентах. Буду рекомендовать друзьям🙂

Здравствуйте, 01.12.2024 решил заказать карту по приглашению друга . 02.12.2024 пришла смс , что ко мне приедет Олег с 11:00 до 13:00 . В 10 часов мне позвонит Олег согласовали встречу . Приехал представитель в 11:40 . Спасибо за подробную информацию о карты ,рассказал про кеш бек снятие наличных,о выгодных вкладах. Он помог разобраться ,со всеми моими вопросами . Доставка Альфа банка лучшая доставка,спасибо !

1 декабря понизили лимиты на перевод средств по дебетовой карте, как раз когда нужно было срочно отправить деньги. Обратился в чат поддержки на сайте Альфабанка.

Через 3 минуты оператор Анастасия объяснила, что из-за того что я выбрал устройство как "Недоверенное" при входе, лимит на переводы уменьшается до 15 000 рублей на 24 часа, в целях безопасности и сохранности денег, и предолжила мне несколько вариантов решить мою проблему. 

Так как у меня больше не было доверенных устройств, я выбрал перевести деньги через банкомат партнера без комиссии, а через 24 часа сделал устройство с которого захожу "доверенным".

Очень понравилось, что так быстро приходят ответы от поддержки, и то, что даже если банкомата Альфабанка нет рядом, можно без комиссии управлять своими средствами через банкоматы партнеров банка 

Добрый день. Пару месяцев назад была в офисе по адресу Шевченко 11А. По вопросу оформления карты. Столкнулась с проблемой при оформлении карты онлайн (из-за смены фамилии образовалось 2 личных кабинета, один со старой фамилией, один с новой и ни в один из них не получалось зайти). Пришла в отделение с запросом решить данную ситуацию. Очень дружелюбные сотрудники сразу поняли, как мне помочь, предложили присесть в удобные кресла (впервые столкнулась с тем, что отделение работает в лайтовом формате, никаких вам кабинок и глаз из под компьютера, а уютная атмосфера деловых переговоров 😅) за 15 минут решили всю проблему, что было очень важно для меня, так как я была с маленьким ребёнком, с которым, кстати, сотрудники тоже хорошо взаимодействовали и развлекали на момент, когда нужна была моя максимальная концентрация. И сразу оформили карту банка, рассказав про возможные условия привелегии и многое другое на простом языке. Ни капельки не пожалела, что еще раз открыла этот банк для себя!

21 ноября подала заявку на получение карты от Альфа банка. И была приятно удивлена, тем что представитель смог доставить ее уже 22 ноября в первой половине дня, а именно уже в 13:10.

Пока что у меня — это самый быстрый опыт с доставкой карты.

Приехал приятный молодой человек Олег, бодрый, позитивный.
Быстро все оформил, буквально за 15 минут.

На днях у меня также был опыт с другим банком, так там представитель фотографировал меня раз 15, что-то все время у него шло не по плану, потеряли с ним целый час.

С Альфа банком же все получилось четко, просто и быстро.
Олег мне все объяснил, ответил на все мои вопросы, подсказал интересные акции, которые сейчас действуют в банке,помог с активацией карты.
Здесь тоже приятно порадовал момент, для активации сотрудник не заставлял меня под дулом пистолета оплачивать срочно что-нибудь.

Опять же, мне есть с чем сравнить.
Представитель другого банка потребовал меня оплатить товар на 2'000₽ при получении карты другого банка, при нем, а иначе сказал что не сможет выдать карту.
Это конечно был тот ещё нонсенс, пришлось ещё и с поддержкой ругаться.

В этом плане Альфа-банк поступает корректно и уважительно, его представители не требуют выполнять какую-то дичь.

Я осталась полностью довольнаи приятным общением и лёгкостью оформления карты.

Добрый день, я бы хотел рассказать о отзывчивости и клиентоориентированности технической поддержки Альфа Банка. 

Вечером 1 декабря 2024 года, со мной произошла курьезная ситуация, по итогам которой была по ошибке оформлена подписка Альфа Смарт. Ко мне приехал маленький племянник и увидев мой открытый телефон с приложением банка, почему то решил, что будет смешным нажимать на все кнопки которые он видет в интерфейсе приложения банка, в итоге чего он каким то образом оформил подписку Альфа Смарт. Узнал я об этом только на следующее утро, когда посмотрел историю списаний. Я незамедлительно обратился в чат поддержки банка, чтобы вернуть средства за подписку, оформлять которую я не хотел, там специалист посоветовал мне отменить подписку и написать обращение в банк о возврате средств, так как консультант не может принимать решение о возврате средств. Не питая каких либо больших надеж на возврат средств, так как по факту подписка была оформлена по всем правилам хоть и в результате действий ребенка, я написал обращение в банк и какого было моё удивление когда буквально через минуту пришел положительный ответ от банка и средства были возвращены на мой счет. В ответе от банка были так же написаны очень приятные слова:""Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте.""

Спасибо большое Альфа Банку за решение моей проблемы, всем остался полностью доволен, ещё раз убеждаюсьв том, что данный банк самый лучший!

Здравствуйте, не давно произошла ситуация, списались деньги за услугу которую я не подключал и не видел в активных, сначала думал что просто отключу её, но товарищ сказал что могут вернуть деньги, тогда я обратился в поддержку Альфа банка 23.11.2024, там мне помог бот-помошник и отключили подписку, деньги моментально вернули. 

Совсем недавно мне понадобился номер договора, и я начал искать по всему мобильному приложению номер договора. После неудачных попыток я решил написать в поддержку Альфа-банка. Мне ответила доброжелательная девушка Елиена и рассказала, как найти. В итоге попытки поиска не закончилась успехам и я опять написал в чат: Помогите, пожалуйста, я не могу найти. Меня попросили отправить скриншот, и я понял, где находиться номер договора. Огромное спасибо, Елена за помощь и молниеностный ответ. Как всегда огонь.

01.12.2024 обратился в поддержку Альфа-Банка через чат с банком. 

Вопрос был связан с условиями накопительного счёта.

Меня интересовало, можно ли открыть счёт на 1 месяц, какая будет процентная ставка и нужно ли потратить определенную сумму за этот один месяц. 

Оператор по имени Вера предоставила подробную информацию. 

Я ни разу не открывал накопительный счёт, поэтому для меня была предоставлена приветственная надбавка. Траты в первые два месяца можно не осуществлять. Меня это очень обрадовало, так как я хотел открыть счёт на небольшой срок.

Далее Вера подсказала мне как отрыть альфа-счёт в самом приложении банка. Никуда идти было не нужно. Это очень удобно!

После такой помощи у меня все получилось и я открыл счёт. Ответ Веры был быстрым и понятным. Общение вежливое!

Благодарю за оказанную поддержку меня, как клиента! Всё предельно ясно и понятно. Также, отмечу удобную работу приложения. 

Понравилась работа сотрудницы Веры! Благодарю! 

С целью принятия решения об открытии накопительного счета 29 ноября 2024 года (время в чате не отражается) я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы получить информацию о том, планируется в ближайшее время, в частности с 1 декабря 2024, повышение приветственной процентной ставки по накопительному Альфа-счету на минимальный остаток. 

Оператор в чате Александра оперативно подключилась к диалогу и попросила 3-5 минут для проверки информации и подготовки ответа. Проверив необходимую информацию, оператор вернулась с ответом через несколько минут и сообщила мне, что с 1 декабря приветственная ставка остаётся 20% на первые два месяца.

Таким образом, на мой вопрос была предоставлена исчерпывающая информация.

Работой оператора в чате я вполне удовлетворена.

02 декабря обратил внимание, что произошло списание комиссии за страховку по лимиту кредитной карты. Написал в чат поддержки, и оператор Александр объяснил, почему она была подключена при оформлении карты и помог оперативно ее выключить. Помощью максимально доволен, потратил всего 1 минуту времени.

Добрый день. 28.11.2024 делала перевод между своими счетами в мобильном приложении и при переводе ошиблась, счет списания случайно выбрала кредитный , вместо накопительного , согласна тарифам банка , с меня сняли комиссию в размере 2510, я обратилась по телефону горячей линии , с просьбой вернуть комиссию , так как я ошиблась. К моему счастью банк вошел в мое положение и вернул мне списанную комиссию , чему я очень рада . Спасибо огромное !

Начну с того, что на карту я нечаянно наткнулась в сети интернет. Было что то вроде розыгрыша и в ленте подарков была и карта Альфа банка. Заинтерисовалась и изучив информацию заказала. Очень удобно, что можно выбрать удобный день, время и место.
В доставке мне понравилось, что сотрудница связалась со мной заранее и в назначенное время была уже около моего дома. После заказа карты прошло всего несколько дней. Очень быстро и без усилий я стала обладательницей карты Альфа банка.
Сотрудница пунктуальная, общалась со мной вежливо, отвечала на все вопросы, рассказала подробно о карте и о ее возможностях. Мне понравилось, что говорила она по делу, вся информация была мне понятна.
25.11.2024 Филатова Вероника доставила мне карту, за что ей огромное спасибо.
Встречей и приобретением очень довольна! 

Совершил покупку, на которую был кешбэк от партнерв. Однако заказ отменили, и кешбэк списали. Написал в поддержку объяснил ситуацию, оператор сказал что кешбэк начислят на вторую покупку. Однако в день зачисления кешбека его не начислили. Написал в поддержку, объяснил ситуацию, прикрепил скриншот переписки, оператор сказал что необходимо создать обращение и все описать в нем. Самому не получилось создать обращение, попросил об этом оператора. Он создал обращение, в течении часа вопрос решили и начислили кеш бек на счет. Поддержка работает очень быстро и заботиться о каждом клиенте, убеждаюсь в этом уже не первый раз.

2 декабря 2024 года увидела в истории операций списания несколькими частями комиссии за бесплатные переводы, такое случилось впервые. Сразу же нажала кнопку "Оспорить", далее вышел чат с сотрудником банка. Он предложил выбрать сразу несколько списаний, которые я хочу оспорить, если таковые имеются. Я выбрала сразу все списания, выбрала причину спора (из предложенных вариантов) и буквально через секунду (!!) пришло уведомление о решении спора и возврате средств! (Оказалось, что нужно тратить по карте не менее 10 000 руб в месяц, чтобы избежать комиссии, а я в ноябре не набрала эту сумму). Очень довольна таким обслуживанием

Добрый день. 25.11 я через приложение Альфа банк заказала дебетовую карту для сына. Готовность карты была намечена на 28.11. Карту привёз менеджер Андрей в назначенное время по удобном мне адресу. Рассказал мне о всех преимуществах данной карты и взаимодействии с банком Альфа. Карту я Заказала с грвировкой( платной в ослуживании). Перед получением карты банк прислал напоминание о встрече. Очень удобно и приятно,как организованна работа банка даже в не его пределов,то есть на моём рабочем месте) Большое спасибо за работу банка и его сотрудников.

Всегда оставляла хорошие отзывы о банке, он меня в целом устраивал. Но 24 октября 2024 года заказала в приложении платежный стикер к моей карте, выбрала местом получения ближайший ко мне город. Спокойно стала ждать когда придет оповещение о готовности. Когда прошло достаточно приличное время, решила написать в чат, это было 08.11.24 г. Мне ответили, что стикер изготовлен, остается ждать доставку 6 рабочих дней. Хорошо, ждать так ждать, прошло еще время, решила еще написат, опять написали ждите. Решила еще подождать и 17 ноября опять написала в чат, где мне ответили, что составят обращение и уточнят. В итоге 20.11 я опять пишу в чат чтобы узнать результат и мне отвечают, что офис в который я заказала доставку стикера, нано офис и они не выдают карты... Предложили закрыть и перезаказать в другое место... Получается я ждала стикер месяц просто так... Заказывать в другой офис мне очень не удобно,и уже и не хочется. Почему сразу про оформлении он дает этот офис для доставки, а по факту туда нельзя доставить?

Почти 3 месяца ждала возврата моего платежа за не предоставленные услуги от некой организации. В октябре кое как дозвонилась к ним. Ответили, что возврат ими осуществлён, и, если деньги на мой счёт не поступили - обращайтесь в свой банк. Поэтому, 25 октябре 2024 в 12:29 я написала в онлайн чат Альфа банка, объяснив причину обращения. Специалист Константин, проверил всё в системе: выявил, что возврата с этой организации не было и сразу оформил заявку на возврат. Проинструктировал как действовать дальше, предупредив, что переводы с данной организации идут достаточно долго от 15 дней и более. Также, я посетовала, что эта организация не подтверждает свой ответ никаким платёжным документом - на что Константин подсказал, где и как можно проверить правдивость их слов и запросить такое подтверждение. 

     Через некоторое время - я воспользовалась полученной информацией: нашла на сайте этой организации спец раздел для обращений и (через чат) они признали, что возврат мне не был сделан. Принесли извинения от лица компании и назначили конкретную дату в ноябре, до которой разберутся с ситуацией. Затем, после этой даты, мне позвонила и сообщили, что всё передали в бухгалтерию и возврат сделают в течение 30 дней. 

    Таким образом, благодаря практическим рекомендациям и поддержке специалиста Альфа банка - я смогла добиться положительных изменений в моём деле. 

    Отмечаю очень высокую клиентоориентированность банка. Так, до подключения специалиста в чате - Альфа помощник напомнил, что мной не выбраны категории кешбека на предстоящий месяц. Что тоже было очень своевременно и кстати. 

Добрый день, я 02.12.2024 услышал об акции 100% кэшбека во Вкусно - и точка по пятницам. Самостоятельно разобраться у меня не получилось и я с помощью приложения Альфа банка "Вместе" написал в чат с банком чтобы побольше узнать об этой акции и опробовать её на себе в ближайшую пятницу. Я написал в 13:46 и сотрудник Кристина ответила моментально, за скорость решения вопроса большое ей спасибо)