251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Да всё некогда было. На днях на глаза попалось специальное предложение от Альфа-Банк: закажи карту и получи кэшбек 1000 р. Заполнила анкету 29 ноября и выбрала способ получения через доставку.

Приятно удивило, что было время прямо на этот же день, как раз удобное для меня.

Представитель Анатолий позвонил буквально через 10-15 минут и спросил, может ли он подъехать пораньше, так как находится рядом. От заполнения анкеты до получения карты прошло не больше часа, очень здорово было получить ее так быстро.

Анатолий быстро заполнил все необходимые документы, был очень вежлив, помог сделать всё, что нужно, в мобильном банке. Всё рассказал, объяснил, рассказал про дополнительные услуги, но не навязывал, как иногда делают в форме "Вам это обязательно нужно". Очень приятный молодой человек.

Картой начала пользоваться на следующий день, никаких проблем не возникло. Спасибо.

Дата получения карты: 29 ноября

Время встречи: было назначено с 17 до 19, представитель был у меня уже в 15:30 (по согласованию со мной)

Представитель: Анатолий 

При открытии дебетовой карты, специалист банка рекомендовал платежный стикер для моментальной оплаты, рассказав про условия, что если оплата по счету будет проходить от 5000 руб., то обслуживание стикера будет бесплатной! Но на протяжении трех месяцев обратила внимание, что мои оплаты более рекомендованной суммы, все равно взимает плату за стикер.
Я написала в онлайн-чат в Приложении банка и специалист моментально мне сообщил, что меня изначально специалист банка неверно проинформировал. Направила форму обратной связи, где я отразила те списания, которые были от 5000 руб., и мне компенсировали данные списания - моментально. Благодарю за оперативную и информативную работу онлайн-операторов!

В связи с покупкой нового телефона понадобилась услуга по установке приложения Альфа-банка и Альфа-инвестиций.

В назначенное время произошла встреча с сотрудником Альфа-банка (Григорием), он загрузил и установил оба приложения на телефон быстро, объяснил особенности использования, предложил ряд бонусных программ от банка. Спасибо!

Всем добрый день!

4 ноября я обратилась в онлайн-чат Альфа банка, у меня возникла проблема с СМС оповещениями и подтверждением номера телефона. Сразу же поступила полезная информация от бота, которая отлично скоординировала меня по моему вопросу. После этого меня связали с оператором Марией. Специалист подробно мне объяснила в чем проблема и как ее нужно решить. Буквально за 10 минут проблема была решена онлайн, это так удобно, когда не нужно идти в банк, а можно дома быстро всё уладить. Большое спасибо Марие и Альфа банку, для меня это лучший банк.

Обращение в чат приложения состоялось 24 ноября 2024 года в 16:52. Большое спасибо Дарье за подробное и понятное объяснение моего вопроса о привязке платёжного стикера к зарплатному счёту. Дарья сообщила, что стикер можно привязать именно к моему зарплатному счёту, и уточнила, что новый счёт при оформлении стикера, скорее всего, не откроется. Однако, если это всё-таки произойдёт, его можно будет легко закрыть и привязать стикер к нужному счёту.

Понравилось, как внимательно Дарья подошла к моей ситуации, предоставив точную информацию и продумав все возможные варианты. Такое отношение делает использование сервиса максимально удобным и понятным!

списали 1 декабря 99 рублей за услугу оповещения о начислениях. обратился в службу поддержки по чату, подробно объяснили как это работают и как вернуть деньги , за услугу , которая подключилась автоматически при оформлении карты. деньги вернули быстро и в полном размере. 

очень быстро и оперативно работают , спасибо за такое хорошие и быстрое обслуживание!!!

Здравствуйте всем! Обратился в поддержку Альфа-Банка 29.11.2024 19:35 и хочу поблагодарить сотрудницу Валерию. Дело в том что я не мог поменять пин код в приложений, обратился в тех поддержку и ответила Валерия, вошла в ситуацию и решила проблему буквально за минуты 3. Валерия, спасибо огромное, реально помогла в нужный момент♥️

2 декабря 2024 года в 12:15 я решил разобраться в вопросе вложений в обезналиченные металлические счета (ОМС) в Альфа-Банке и остался очень доволен обслуживанием. Сначала я связался с консультантом Натальей, которая была очень вежливой и профессиональной. Она быстро поняла, что мне нужно больше информации, и перевела меня на Романа.

Роман уточнил способ покупки золота и по получению ответа направил меня к консультанту Дарье, которая подробно объяснила все аспекты работы ОМС.

Дарья рассказала, что ОМС позволяет инвестировать в драгоценные металлы без необходимости физического хранения. Это удобно для тех, кто хочет защитить свои сбережения от инфляции или просто диверсифицировать портфель. Она также объяснила процесс покупки: для открытия счета нужно обратиться в банк, заполнить необходимые документы и внести минимальный депозит.

В целом, я остался очень доволен уровнем обслуживания и качеством информации, которую получил. Специалисты Альфа-Банка действительно знают свое дело и готовы помочь разобраться в любых вопросах по ОМС. Рекомендую обращаться к ним, если вы хотите узнать больше о вложениях в драгоценные металлы!

Оформил кредитную карту так как мне показалось выгодным предложением год без %. В чем теперь я тоже сомневаюсь, но этот отзыв не об этом.

Ни в каком представленном мне документе, а на бумаге их не было вовсе, а с телефона что-то прочитать невозможно, я не увидел ничего о доп услугах. И вот каждый месяц происходит списание которого я не ожидаю.

Конечно банк всегда рад помочь, и если написать в чат, и 40 минут не отходя от телефона, дождаться когда оператор допьет кофеечек и соизволит ответить, то тебе отправят ссылку на составление обращения.

Да, я могу сделать это самостоятельно, но для чего я тогда ждал 40 минут?

Сперва у меня списали комиссию за годовое обслуживание, и после долгих уговоров и возмущений, мне ее вернули, за что я очень благодарен.

Но после происходит списание услуги уведомлений, при условии что ни одной смс я не припомню вообще.

И какой-то организации страхования.

Может быть хорошо что банк такой организованный, но есть банки в которых нажимая на карту, ты интуитивно понимаешь какие активны доп услуги. 

Но это еще не весь цирк с участием оленей.

Далее я снова пишу в чат, и тут уже я действительно зол, потому что предыдущий оператор, мог бы спросить нужны ли мне эти услуги, знаю ли я о них, и всего этого бы не было.

Мне отвечает оператор Лиана, естественно пропадает на 20 минут. Потому что загруженность на линии, что не удивительно с таким отношением к клиентам.

Удивительно, но она возвращает мне комиссию за уведомления, хотя до этого говорила, что не может направить обращение за меня, а после целый час, мы не можем дойти до того, чтобы у меня приняли обращение по возврату страховки.

Мне направили ссылку, я на свой страх и риск перешел, но составить обращение по возврату страховки там нельзя. Потом меня перенаправили к другому оператору, который извинилась и направила мне верную ссылку.

Но к сожалению я уже все понял про ваш банк, и далее увы буду вынужден от него отказаться. Очень жаль что вы так хорошо себя рекламируете, но так плохо всплываете со дна. Возможно это хорошая тактика, говорят что именно такие банки не тонут! Посмотрите на "зеленый банк" получается у вас не всетак плохо.

Надеюсь этот отзыв увидят, и хоть как-то мне помогут с отключением ненужных мне услуг. На возврат обманным путем списанных средств, я уже даже не надеюсь.

Здравствуйте,хочу поделиться своим опытом при общении с сотрудниками банка. В сентябре я получила кредитную карту Альфа банка с помощью выездного сотрудника, доставили на дом в удобное время,это хорошая услуга, облегчает клиентам жизнь. Использую карту 3 месяца и 30 ноября с меня сняли 159 руб за услугу Альфа-чек. 1 декабря я составила обращение оспорить операцию, так как не была осведомлена,о платных подключенных услугах,2 декабря мое обращение было рассмотрено в мою пользу и возвращены деньги. Была очень удивлена скоростью решения моего вопроса и рада,что банк идёт навстречу клиентам и решает в их пользу вопрос.Хотя по сути была сама виновата,что подробно не ознакомилась с условиями банка и заранее до использования карты не отключила все платные услуги. Банк рекомендую,потому что идут на контакт с клиентами и решают быстро вопросы.

25 ноября 2024 в 15:35 я обратилась в офис Альфа Банка по адресу: Алтайский край, город Бийск, улица имени Героя Советского Союза Васильева, 26. У меня есть дебетовая карта банка еще с надписью «Мастеркард», полученная в 2021 году, которая через раз перестала срабатывать в магазинах. При платежах онлайн проблем нет. Офис у нас новый, цифровой, после регистрации мне пришел электронный талон. Минут через 10 ко мне подошла специалист Елена с ноутбуком. Проверив карту, предположила, что она размагнитилась, такие проблемы с картами бывают. Сказала, что можно перевыпустить карту. Но с учетом того, что у меня вторая карта системы Мир, привязанная к этому счету, уточнила, все ли с ней в порядке. Да, поэтому было принято решение старую карту Мастеркард закрыть, оставить вторую карту. Елена закрыла карту, используя мое приложение. Я думала, что карту закрытую карту нужно сдать в банк. Однако специалист пояснила, что я могу ее утилизовать самостоятельно, предварительно порезав на куски ножницами. Пользуясь моментом, я проконсультировалась по условиям кредитных карт. Елена сказала, что моя старая карта (100 дней без процентов) выгоднее карт, которые выдает банк сегодня (беспроцентный срок меньше), а вторую кредитку в настоящее время банк не выдает, необходимо закрыть первую и чтобы прошло 45 дней, поэтому мои сомнения с кредитной картой отпали сами собой. Помимо дружелюбного отношения специалиста, мне понравилась обстановка в новом цифровом офисе: специалист садится к тебе за столик, как будто вы в кафе, впервые такое вижу.

2 декабря 2024 года,14:51 обратился в онлайн чат поддержки банка в приложении с вопросом о кэшбеке. Возник вопрос о категории, какие товары считается за эту категорию. Ответила специалист Ольга, она объяснила от чего зависит категория приобретаемого товара и другие нюансы. Хотел поблагодарить Ольгу за хорошую работу.

09.11.24 зашёл в приложение Альфа-банка, чтобы проверить сумму кэшбэка за Октябрь месяц. Пролистав все операции увидел, что за покупки от 12, 16, 17 Октября кэшбэк был не расчитан. Решил обратиться в поддержку по данному вопросу. Оператор Анастасия за короткий промежуток времени разобралась в сложившейся ситуации, объяснила по каждой покупке отдельно все вопросы и по итогам положенный кэшбэк был расчитан и начислен на мой счёт. Скрины прилагаю. Выражаю Анастасии благодарность за проделанную работу. Оценка 5

У меня возникли некоторые вопросы по кэшбеку. Решил обратится с моим вопросом в онлайн чат поддержку банка в приложении. Написал в поддержку 2 декабря в 11:13 ,задал вопрос "суммируется ли кэшбек по двум категориям", ответила специалистка Гульназ. Она дала краткий и понятный ответ "Да, суммируется". Хотел поблагодарить за хорошую и быструю работу.

1. Обратилась в чат поддержки Альфа банка 27 ноября. По карте произошло списание за годовое обслуживание кредитной карты и комиссии за перевод в другой банк, хотя этого не было нигде прописано и разьяснено сотрудником альфа банка. Чат бот помог быстро составить обращение в банк, предложил ещё выбрать списания с которыми я не согласна. И в итоге в этот же день вернули комиссию в общей сумме 810.80р, и сразу же внесли это как погашение долга по кредитной карте. Не ожидала, что это будет так оперативно. Думала, что это разборки надолго. А тут так быстро и приятно все решилось. Благодарю сотрудников Альфа банка. Здорово, что в поддержке очень грамотно настроен бот, не нужно ломать голову, куда зайти, где нажать, писать самому претензии. Мои 5 звезд банку за решение проблемы! 
2. ОО ПЯ2
3. ОО ПЯ2
4. ОО ПЯ2
5. ОО ПЯ2
6. ОО ПЯ2
7. ОО ПЯ2
8. ОО ПЯ2ОО ПЯ2

Я заказала дебетовую карту 28 ноября по рекомендации коллеги. 2 декабря мне доставили карту, очень быстро и оперативно. Привезли прямо на работу, что было очень удобно. Сотрудники банка все очень хорошо объяснила, рассказала про преимущества карты. Дата встречи состоялась 2 декабря с И-ва Ильмира Р. 

Здравствуйте 2 декабря в 14:30 обращался в поддержку Альфа-Банка к оператору через онлайн чат приложения Альфа-Банка по поводу поиска ближайшего банкомата, а также интересовался как лучше осуществить перевод денежных средств по реквизитам, ответила оператор Наталья и понятно разьяснила, что и как я могу сделать, чтобы перевести деньги, хочу поблагодарить за то что ждать пришлось не долго, ко мне было вежливое обращение и мой вопрос был решен, спасибо большое!

Добрый день!

31 октября в 8.59 обратилась в онлайн-чат с со следующим вопросом. Я совершила покупку в читай-городе, и мне был начислен партнерский кэшбэк 10%. При этом в октябре мне так же выпал суперкэшбэк на книги 7%. Меня интересовало, суммирубтся ли эти два вида кэшбэка. 

Через 7 мин на связь вышел консультант Людмила, она ознакомилась с вопросом, задала уточняющие вопросы и ответила, что данные виды кэшбэка не суммируются, начисляется больший.

Спасибо консультантам онлайн-чата Альфа-банка за оперативные разъяснения по возникающим вопросам!

Здравствуйте, 12.11.2024 г в 12:18 звонила на горячую линию поддержки клиентов свой в альфе по вопросу обработки обращения с лк, общалась с работником Дианой. Она объяснила, какие скрины нужно вложить и как дополнить обращение, чтоб ответ на обращение решился более быстрее. Ответила на все мои сопутствующие вопросы! Спасибо за приятное общение!

Я заказала карту по совету моего парня, по пригласительной ссылке. Доставка карты произошла быстро, после нескольких минут от указанного времени, не приходилось ждать долго. Также доставка осуществлялась по указанному адресу, что очень удобно, мне как студенту позволило сэкономить время. Встреча с сотрудником произошла максимально комфортно и приятно. Мне рассказали больше про Альфа-Банк, про брокерский счет и инвестиции, в чем я бы сама не разобралась. С помощью сотрудника, по моей инициативе, мы открыли брокерский счет и купили акции. Сотрудник очень приятный в общении.

Встреча происходила в городе Томск, 01.12.2024, Сотрудник - Х-о Лидия.