АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
5
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте. Обращался в поддержку банка 13 сентября в 14:03, что бы получить выплату в рамках реферальной программы. Моя знакомая оформила дебетовую карту Альфа-банка по моей ссылке и через несколько дней я написал в поддержку банка, мне ответила оператор Айгуль через 1 минуту и я назвал все данные о приглашенном человеке, через 10 минут мне скинули инструкцию, я выполнил все пункты инструкции и через 2 дня мне выплатили 300 рублей. Спасибо за помощь.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Хочу выразить свою благодарность сотруднице онлайн - поддержки банка Алене. 2 декабря 2024 года в 15:03 обратилась в поддержку с проблемой снятия наличных с кредитной карты. Мне нужно было знать свой лимит бесплатного снятия, однако самостоятельно этой информации в приложении я не нашла. Алена предоставила четкий и развернутый ответ очень быстро. Она не просто ответила на мой конкретный вопрос, а также подсказала где я могу найти и проверить эту информацию самостоятельно. Очень порадовало внимательное отношение сотрудника к клиенту и желание помочь разобраться в вопросе. Общением с поддержкой осталась очень довольна.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Выражаю свою благодарность сотруднице Альфа-Банка (Виктории).
2 декабря 2024 года обратился в банк с вопрос о «накопительном счёте». Виктория помогла мне разобраться с накопительным счетом. Она рассказала как его открыть, сколько будет процент на остаток которой меня очень обрадовал.
Виктория объясняла все понятно, общалась вежливо и что еще мне понравилось да это то что она пожелала мне «хорошего дня!»
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Осенью 2024 года стал юрлицом, выбрал Альфа-банка для регистрации бизнеса и открытие расчетного счета. Регистрация и постановка на учет в налоговой в статусе индивидуального предпринимателя - это одно из условий получения социального контракта на развитие своего дела. Я создаю домашнюю типографию, закупался по смете через расчетный счет, многое ждя меня в новинку, особенно моментов касающих отчетности, спасибо за опыт. Закупив всë оборудование и расходные материалы, подготовив чеки и счета фактуры, я пришел в соцзащиту отчитываться. Узнал, что ко всему, что закупалось по счету, нужно платежное поручение с печатью банка. Посмотрел через онлайн карту наличие отеделений банка, я выдвинулся в ближайшее. Нравится, как Альфа Банка выбирает место для своих офисов, в городе у нас их не много, но зато те, что есть, находятся всегда там, где надо. Я впервые был в отделение по адресу Советский проспект 32, современный ремонт и оформление, поразительно добрые и вовлеченные сотрудницы на входе, я схожу получил консультацию по моему вопросу и отправился на второй этаж офиса, где компентная девушка сделала нужную мне документацию. Не помню, как зовут девушку, но я был поражен и вдохновлен ее компетенциями и как она выстаривает границы. Был в разных отделениях и разных банках, но в большиестве случаев менеджер отвлекается на рвзговоры или еще какие-то штуки с коллегами, но в этом отделение Альфа Банка девушка на все провакации со стороны коллег сказала, что всë потом, что она сейчас с клиентом. Спасибо за еë профессионалаизм. Спасибо Альфа Банку на качество и сервис.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
26 ноября я заказал доставку кредитной карты с суреркешбеком от Альфа банка, представитель Дмитрий приехал ровно в назначенное время (что немаловажно, он заранее уточнил когда удобно мне провести встречу)
Дмитрий ответил на все интересующие меня вопросы по карте, в частности я хотел узнать подробности о кешбеке и возможностях карты.
Спасибо за удобство и оперативность!
Пользуюсь с удовольствием
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
В 10 часов 28 минут 2 декабря 2024 года я обратилась за консультацией в чат поддержки Альфа банка, касательно быстрого доступа к боту для самозанятых от Альфа банка.
Данное предложение я нашла в официальном приложении данного банка. Я решила воспользоваться возможностью и попробовать этот бот, так как тоже являюсь самозанятой и изготавливаю подарки ручной работы.
Опробовав бота, я увидела, что мне пришло сообщение о том, что мне доступен пробный период в 14 дней. Он был мною активирован.
Меня немного смутила информация о том, что активирован пробный период, так как в приложении банка я прочла информацию о том, что данный бот бессрочный и бесплатный.
Именно по этой причине я написала в чат поддержки Альфа банка с целью прояснить этот момент. Я подробно описала суть своей проблемы, и задала в конце вопрос насчёт того, бесплатный всё-таки этот бот или нет. Указав, то, что мой вопрос является срочным, я начала ожидание оператора.
К чату присоединилась сотрудница по имени Валерия, которая в короткий срок начала изучение моего вопроса и попросила подождать 5 минут. Для быстроты понимания моей проблемы я предоставила скрин из банковского приложения, где указана информация о том, что бот бессрочный и бесплатный.
Валерия очередной раз попросила немного подождать . Через некоторое время Валерия предоставила ответ, в котором сообщалось о том, что бот действительно бесплатный. И мне дается две недели для того, чтобы оценить все его преимущества. Я написала уточняющий вопрос насчёт того, должна ли самозанятость быть оформлена в данном банке или нет. Потом спросила, что будет после пробного двухнедельного периода. Валерия сообщила, что самозанятость должна быть оформлена в Альфабанке, а после двух недельного периода мне будет предоставлен бессрочный доступ к боту . Я решила уточнить, что будет если самозанятость не оформлена в Альфа банке. Что тогда будет по истечению двух недельного пробного периода? Также я хотела уточнить, что означает полный доступ боту. Следующим моим вопросом было то, как сделать так, чтобы самозанятость была оформлена именно в Альфа банке.
Валерия сообщила, что после окончания двух недельного периода банк предложит стать самозанятым или попросит номер телефона для того, чтобы продлить пробный период ещё на семь дней. Потом она отправила сообщение, в котором были перечислены все преимущества полного доступа к боту от Альфа банка.
После этого Валерия предоставила полную информацию по поводу того, как оформить самозанятость в Альфа банке. Она описала все этапы и уточнила, что отдельный счёт для этого открывать не нужно.
После получения данной информации я задала вопрос Валерии, могу ли я выдавать своим клиентам чеки через официальное приложение Альфабанка.
Валерия перечислила все этапы предоставления чека клиенту и сообщила, что кнопка выдачи чека появляется в приложении на следующий рабочий день. В завершении нашего диалога, я задала ещё один вопрос насчёт того, как отключить чат бот от Альфабанка для самозанятых. Валерия сказала, что это можно сделать путём обращения в чат поддержки. На этом наш диалог с Валерией закончился. Я получила полную информацию по поводу использования чат бота для самозанятого от Альфабанка и была проинформирована по оформлению самозанятости данном банке.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Добрый день, открывала по акции банка Апельсиновую карту,повышенный кэшбэк при покупке в сети магазинов перекрёсток и пятёрочка и при первой покупке начисление 500 бонусов. При доставке карты сотрудник банка не указал, на то, что бонус начисляется только тем у кого ранее не было карты и я не прочитала это условие. 01.12.24 обратившись в чат банка сотрудник Александра мне всё подробно объяснил, скинул ссылку на правила и в качестве компенсации начислили 200 бонусов. Была приятно удивлена, так как вина в этом была и моя.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
5
02 декабря 2024 года я обратилась в придоженте банка в чат , где мне ответила оператор Софья, она ответила очень быстро , написала я в 14:39 и ответила она в эту же минуту. Софья перевела меня на профильного специалиста по ипотеке, ответила оператор Екатерина в 14:40 2 декабря , которая подробно рассказала мне об условиях и ставке по ипотеке, также сообщида виды ее. Но самое важнее было для меня , понять где ее оформить и время выполнения оформления. Екатерина сообщила мне ссылку ,по который можно оформить. Спасибо Екатерине за грамотнцю консультацию!
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
28 ноября я рассматривала в приложении альфа банка варианты кредитов. Получилось так, что я случайно отправила заявку на неподходящий для меня по условиям кредит. Начала беспокоиться, что эту заявку одобрят, и на меня оформят этот кредит, поскольку знаю, что оформление кредита возможно без посещения отделения банка. Моя тревожность не давала мне покоя, я сразу начала писать в чат поддержки с вопросом об отмене оформления кредита. Вежливый сотрудник Илья очень быстро и вежливо ответил на все мои вопросы, а также объяснил, что я отправила всего лишь заявку на кредит, а для его оформления нужно посетить отделение банка. Огромная благодарность за быстрые и понятные ответы поддержки! С этим банком я рада сотрудничать уже 5-ый год, и с каждым годом он становится только лучше!
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
21.11.2024 в чате Альфа-банка задавала вопрос о возможности суммирования кешбэка по различным акциям партнера Альфы (сервис Самокат). В работу вопрос был взят оператором Андреем. Он подробно объяснил правила применения кешбэка по акциям данного партнера, в том числе ответил на поставленный вопрос о суммировании кешбэка по различным акциям. Андрей был пунктуален, вежлив, отвечал грамотно и оперативно. Консультацией осталась довольна. Скрины переписки в чате прикрепила к отзыву, дополнительно отправила на почту responses@banki.ru
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Здравствуйте, сегодня писал в чат в приложение банка, было списание по которому я ничего не подключала и мне не сообщал сотрубник банка. Я написал в чат сообщила о своей проблеме и мне оперативно помогла Марина в чате, очень балагодарга за быстрый ответ и решение проблемы, не думала что так быстро ответят , спасиьо за ответ и решение проблем.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Сегодня утром написала в он-лайн чат с просьбой разобраться с операцией по снятию комиссии Оказалось, я не отключила страхование счета карты и списали комиссию. в чате мне ответили за что были сняты денежные средства и предложили вернуть сумму, если мне это необходимо. Я ответила да, заявка на возврат была тут же направлена и через 30 секунд буквально мне вернули деньги на счет! такой оперативной работы я никогда не встречала! Спасибо большое! С таким банком очень приятно сотрудничать! Посоветую подругам, так как в других популярных банках (не буду называть) стало ужасное обслуживаниа!
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
20.11.2024 обращалась в чате мобильного приложения альфы с вопросом о комиссии при снятии наличных в кассе банка. Вопрос взяла в работу оператор Анастасия. Она рассказала, о том в каких случаях и в каких размерах предусмотрена комиссия за снятие наличных. Ответ был полным, развернутым. Понравилась оперативность, грамотность, вежливость специалиста. Отличная работа! Скрины переписки в чате прикрепляю к отзыву, дополнительно отправила на почту responses@banki.ru
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
4
24 ноября я обратилась в онлайн - чат Альфа банка с просьбой объяснить и подобрать самые выгодные условия для взятия кредита наличными. Хотела взять 350 000 под залог недвижимости или автомобиля, чтобы снизить процентную ставку. В ходе переписки с оператором Анной удалось выяснить, что под залог автомобиля всё - таки процентная ставка будет ниже на 3 %, при условии, что в моём кредитном договоре это будет прописано. Надо на это обязательно обращать внимание!!! С процентами путаница конечно, хотелось бы, чтобы кредитные условия были прозрачными, процентные ставки сразу озвучены.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Ночью 14.11.2024 я заказал карту у альфа банка в связи с тем что получил паспорт. Было написано что карту привезут на следующий день с 13:00 до 15:00.
На следующий день где то в 10:00 мне позвонил сотрудник банка (имя не запомнил) и уточнила все ли я правильно заказал и предложила по желанию перенести встречу, я сказал что мне будет удобнее забрать с 11:00 до 13:00. Сотрудник банка подтвердил и сказал ожидать звонка от курьера.
Прошел час и мне позвонила курьер Светлана и узнала у меня смогу ли я забрать карту я ответил что могу, затем сказала что она скоро приедет и мне нужно взять с собой паспорт и мобильный телефон. Перезвонила мне курьер примерно через 6-7 минут и сказала что она подъехала. Я вышел сел в машину, отдал паспорт и мне дали карточку и сказали что сейчас помогут мне ее привязать, я с помощью курьера привязал все очень быстро по времени ушло около 2 минут. Так же мне объяснили как ей пользоваться и что я могу по другим вопросам обращаться в чат.
Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за хороших, ценных и милых сотрудников.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
2 декабря 2024 года утром в 9 часов 39 минут по московскому времени я обратилась за консультацией в чат-поддержки Альфа банка через официальное приложение.
Я увидела в приложении предложение по подключению подписки Альфа-смарт. Как было заявлено в предложении - первый месяц подписка бесплатна.
В чат-поддержки я написала именно по поводу этой подписки. Я перечислила в сообщении все то, что меня интересует, относительно данного предложения.
Я уточнила, входят ли в подписку бесплатные уведомления об операциях по карте и могу ли я отключить автопродление данной подписки. Следом я задала вопрос на счёт возможности поделится подпиской с мамой, которая также является клиентом Альфа банка.
В чат присоединился сотрудник службы поддержки по имени Тимур. Он поприветствовал меня и сказал, что уже занимается своим вопросом и попросил подождать 5 минут.
Изучив мои вопросы, Тимур предоставил на них ответ. Он сообщил, что уведомления об операциях по карте будут бесплатными в рамках данной подписки. Также он сказал, что автопродление подписки отключить нельзя, но можно отключить после первого месяца использования, если подписка мне не понравится.
Также он сказал, что возможности поделиться подпиской не получится. Я ему отправила в чат и информацию из рекламного предложения в виде скрина, где говорится о семейном доступе. Он сообщил каковы условия подключения членов семьи к этой подписке и также пояснил, что для того, чтобы поделиться подпиской с членами семьи нужно оформить её на год.
Также я уточнила сколько максимально человек я могу присоединить к семейному доступу.
Я задала вопрос по поводу того, как в приложении отображается активная подписка альфа-смарт. Где можно отследить это и в случае необходимости отключить или продлить её на год. Тимур сообщил, что в приложении отображаться ничего не будет, и сказал о том, что можно написать в чат и по запросу её отключат.
Потом я поинтересовалась возможностью подключения этой подписки в чате. Тимур также ответил, что в чате поддержки её можно подключить. Потом Тимур предоставил информацию по возможному количеству подключённых участников в семейную группу. Это количество составляет до четырёх человек.
На этом наш диалог закончился, я благодарна Тимуру за точные ответы по поводу данной подписки. Я получила максимально точный развёрнутый ответы на все свои вопросы.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
25.11.2024 задал вопрос в чате приложения Альфа-банк, по какому курсу будет проведена операции в белорусских рублях. Пояснил, что операцию проводить буду сегодня. Получил ответ от оператора о том, что курс составит 31,39 российских рублей за 1 белорусский рубль. Никакой информации о том, что финальная сумма списания будет рассчитана по курсу ЦБ+4,9% на дату списания, не было озвучено (скрин прикладываю). Исходя из ответа оператора на мой вопрос о том, по какому курсу будет произведена операция, совершил транзакцию. И был значительно удивлён, когда сумма списания не соответствовала заявленному курсу - курс был выше. Так как сумма была значительна, мои потери из-за несоответствия курса составили порядка 8000 рублей. Следующие 4 дня провёл в постоянных переписках и телефонных переговорах с представителями Альфа-банка. При этом ответы разных операторов отличались друг от друга и расходились с письменными ответами на обращения. Последний ответ на обращение вообще говорил о том, что списание ещё только произойдёт в будущем, хотя финальное списание уже произошло.
Таким образом, я столкнулся с некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников Альфа-банка. Изначально при обращении в чат (до совершения операци) сотрудник Альфа-банка ввёл меня в заблуждение, так как мой вопрос состоял в том, каким будет курс планируемой операции. При этом я не получил ответа о том, что курс будет рассчитан на дату списания, а получил в ответ значение 31,39.
Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка и не ожидал такой некомпетентности, так как до этого в целом был доволен обслуживанием и был лоялен этому банку. Помимо этого поражает безразличие к своему клиенту со стороны Альфа-банка - проведя неделю в переписках и созвонах, я так и не получил компенсацию. В телефонных разговорах сотрудники банка признают ошибку оператора, признают, что до клиента не была доведена важнейшая информация о том, что списание произойдет не по озвученному курсу, а по курсу списания, который сформируется в будущем. Но призная ошибку оператора, Альфа-банк отказывается компенсировать финансовые потери Клиента.
Прошу всех Клиентов Альфа-банка обратить внимание на то, что данный банк вводит в заблуждение потребителей и, даже признавая ошибки своих сотрудников, отказывается компенсировать сложившие из-за этих ошибок потери Клиентов.
P.S. Прочитав отзывы на banki.ru, убедился, что для Альфа-банка такая практика введения в заблуждение клиентов достаточно распространённая. Не хочу, чтобы кто-то ещё попал в такую же ситуацию. Поэтому, если ситуация не разрешится в положительную для клиента сторону, планирую подать заявление в Роспотребнадзор с жалобой на введение потребителя в заблуждение.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Добрый день. Хочу поделиться своей историей, о том как я стала клиентом Альфа банка. В августе 2024 года я рассматривала различные банки для оформления ипотеки, одним из первых оказался Альфа банк, который одобрил мою заявку. Так, на официальном сайте я прочитала информацию о дебетовых картах Альфа банка - выявила много плюсов для себя. Сразу же оформила на сайте заявку на получение карты, выбрала удобное дату и время и мне пришло смс: Встреча с сотрудником банка пройдет 03.08.2024 с 19:00 до 21:00. В назначенный день со мной созвонился сотрудник, напомнил о встрече, уточнил удобно ли мне в это время получить карту. В указанное время приехал сотрудник (имя к сожалению не помню), который помог мне скачать и установить приложение Альфа банка, зайти в личный кабинет, рассказал о функционале приложения и о выгодных предложениях банка. Также подробно рассказал о приложении Альфа-инвестиции, о проходящей акции 5000р за первые инвестиции, в которой я с радостью приняла участие. Встреча прошла успешно, заняла не более 10 минут. Очень здорово, что больше не нужно ходить в банк, стоять в очереди, ждать изготовления карты и снова приходить забирать карту. А можно просто заказать карту на сайте, и тебе ее привезут и все доступно объяснят. Большое вам спасибо!
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM