251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.12.2024 Решил купить ЦФА (Цифровые финансовые активы) в Альфа банке.

И тут возник вопрос по налогам. А именно как они уплачиваются и с какой суммы.
Написал вопрос в чат в 7:31 и буквально через минуту получил ответ что моим вопросом занимаются.

Оператор Юлия ответила на вопрос в 8:05 и разьяснила по всем налогам в ЦФА.

И расказала цитата из переписки: 

"Налог удерживаем в целых числах при выплате дохода".

Очень нравится что операторы банка отвечают в максимально короткие сроки.

Любой вопрос решается моментально.
Благодарю операторов банка за быстрые ответы и быстрое решение всех вопросов.

29.11.2024 сделал перевод с карты Альфа банка на карту Сбербанка. Была взята комиссия в размере 39 рублей за перевод. При этом все переводы и уведомления по моему счету стоят 0 рублей. 01.12.2024 обратился в чат банка с просьбой решить проблему и вернуть деньги на счёт. Составил обращения за минуту, очень удобный сервис, обращение рассмотрели за пару минут и деньги вернулись на счёт. На все ушло не более 5 минут. Очень доволен качеством работы Альфа-Банка.

У меня возникла небольшая ошибка при попытке перевести деньги человеку, 25.11.2024 в 15:38 обратился в чат банка, где оператор Роман внимательно выслушал мою проблему. Он очень грамотно объяснил, что ведутся тех работы и стоит чуть подождать. Так же, он предупредил меня что если переводить по номеру карты, возможно будет комиссия. Роман попросил чуть подождать и попробовать снова начать процедуру, после не большого ожидания удалось завершить перевод. Очень благодарен Альфа банку за его качественное обслуживание !

Добрый день ! Хотела настроить автоплатеж на пополнение мобильного телефона, чтобы каждый раз вручную не пополнять. Не знала как это сделать в приложении Альфа - банка. Поэтому обратилась в онлайн - чат банка с этим вопросом 2 декабря 2024 года в 08:39. И уже в 8:50 мне ответила оператор поддержки Люсине.

Она грамотно и быстро проконсультировала, как подключить данный продукт, прямо пошагово в приложении.

Люсине мне очень помогла, предоставив оперативную и своевременную консультацию.

Спасибо огромное ей за помощь!

Здравствуйте у меня была не приятная ситуация я открывал виртуальный счёт и столкнулся с не очень приятной ситуацией что у меня списали 2000 рублей я написал в чате в приложение с целью узнать за что сняли мне ответил Александр я объяснил ситуацию и он сразу же нашел причину оказывается я случайно подключил страхование и за него у меня сняли эти деньги я попросил можно ли вернуть и услугу отключить Александр с лёгкостью вернул деньги и отключил услугу я обязан сказать спасибо данный банк лучший для меня 

Дата обращения: 22 декабря 2024 года, 10:27

Место общения с поддержкой: онлайн чат Альфа-Банка

оператор Ксения

Нужно было срочно пополнить номер телефона на недостающую сумму, обратился в поддержку, ответила оператор Ксения. Без каких либо заморочек и лишних вопросов прислала инструкцию для пополнения. Обслуживанием доволен, никаких нареканий по поводу помощи не имею, т.к вкладку нашёл и перевод совершил успешно и всё произошло быстро, не потребовалось много времени, всё как и рассчитывал. Также понравилась подробная инструкция действий и условия перевода. Благодарен сотруднику за качественно выполненную работу и Альфа-Банку за хорошую обратную связь.

Хочу поделиться опытом обращения по двум вопросам. Отличной консультации, и быстрого решения проблем. 

"Краем уха" слышал, про выгоду апельсиновой альфа карты. И 1.12.2024 решил проконсультироваться по этому вопросу с оператором через мобильное приложение. В 10:56 написал в чат банка через приложение мобильного банка. В 11:01 мне ответил оператор Регина, и перевела к профильному специалисту Дарьи в 11:01. Дарья быстро ознакомившись с моими вопросом дала, мне исчерпывающий ответ. О том что, при оплате в магазинах пятерочки, начисляются 5х баллы, в размере 8% от покупки если карта оформлена 1.04.24. Так же дала ответ, на дополнительные вопросы. Что обслуживание карты бесплато и данные условия бессрочны

2) 2.12.24 Решил написать хвалебный отзыв на вашем сайте в 7:00. Оформля отзыв, хотел сделать скрины для доказательства отличной консультации и не смог. При попытке снятия скрина выходила ошибка, о невозможности сделать скрин. В 7:17 написал в поддержку банка, через приложение. В 7:35 мне ответила оператор Ксения. Ознакомившись с моей проблемой, она в 7:42 написала мне решение проблемы. Оказалось что в новом обновлении, Альфа-банк ввёл дополнительную меру по безопасности, -функцию защита от чужих глаз. Временно отключив эту функцию по совету Ксении я успешно сделал скрины для вас уважаемые сотрудники Банки ру. 

Благодарю Альфа банк. За постоянное совершенствование системы безопасности, а также за помощ 24*7

Все скрины прикрипил. 

Здравствуйте. Обратилась в тех. поддержку Альфа-Банка через приложение 2 декабря 2024г. Возник вопрос почему не зачлась сумма покупки на маркетплейсе в счет общей суммы трат для получения повышенной ставки по Альфа-Счету. Подключился оператор в течение минуты как только я позвала оператора. В течение 5 минут предоставила исчерпывающий ответ (сообщила, что операция прошла в операционном времени прошлого дня, поскольку я операцию совершала поздно ночью). Нравится банк и обслуживание в нем, всегда оперативно помогают и не нужно должно общаться с ботом, чтобы позвали оператора. В августе 2024 года выбрала Альфа-Банк в качестве зарплстрого и не пожалела, много всяких "плюшек" предложили. И любые проблемы решают в пользу клиента, так у меня было по кэшбеку и списании комиссии. Поэтому я знаю, что всегда в непонятной ситуации могу обратиться в банк и мне оперативно ответят и решат мою проблему. 

В момент выбора категорий кэшбэка на ноябрь заметила, что категория 1% на все покупки в ноябре действовать не будет как в предыдущих месяцах, но появилась новая категория "1.5 % на все покупки при условии использования при оплате Альфа- pay". Так как карта активно используется для покупок, чтобы не терять кэшбэк, возникла необходимость установки Альфа- pay. На свой телефон я установила данную услугу без проблем через приложение банка. Но, так как картой пользуется и муж, то у меня возник вопрос возможно ли установить Альфа- pay и на его телефон, чтобы он тоже мог оплачивать покупки с карты, оформленной на мое имя и кэшбэк также начислялся. 

Поэтому, 20.11.2024 в 12.00, я задала вопрос в онлайн-чате банка о том, возможно ли установить приложение банка одновременно на несколько смартфонов и пользоваться Альфа -pay при оплате покупок и мной и мужем с карты, оформленной на мое имя? 

В 12:01 к решению моего вопроса подключилась оператор Ксения. Она попросила подождать несколько минут, и в 12:05 ответила, что я могу установить на два телефона (андроид) приложение Альфа банка и на каждое поставить Альфа- pay, войти в личный кабинет и пользоваться при оплате, что мне было и необходимо. 

Ксения уточнила имеются ли у меня еще какие-нибудь вопросы. Вопросов к Ксении у меня больше не возникло, и наше общение на этом было завершено. 

После консультации мы сразу же с мужем установили приложение и Альфа -pay на его смартфон и в личном кабинете мне пришло уведомление об этом. 

На следующий день муж воспользовался при оплате покупок Альфа -pay со своего смартфона и, действительно, кэшбэк 1.5 % начислился. 

Подводя итог, хочется сказать, что консультацией сотрудника Ксении я осталась довольна, она быстро и грамотно ответила на интересующий меня вопрос и помогла в решении моей проблемы. 

Также из плюсов хочется отметить то, что банк дает возможность использования услуги Альфа- pay для облегчения оплаты покупок несколькими членами семьи без необходимости наличия при себе пластиковой карты. Я считаю, это очень удобно, главное, чтобы был при себе смартфон и установленное на него приложение банка и Альфа -pay. 

Также в ноябре к этому был приятный бонус при использовании Альфа -pay 1.5% от всех покупок. 

Альфа- pay я использую и дальше, так как мне кажется это очень удобным. 

Спасибо банку за предоставленную возможность повышенного кэшбэка на все покупки (1.5 % вместо 1% в ноябре), а сотруднику Ксении за грамотную консультацию и помощь. 

В ночь 30 ноября заметил что у меня списали деньги со счета , ту же секунду написал в поддержку с вопросом, по какой причине с меня были списаны средства , ответ не заставил долго ждать. Вежливая девушка рассказала , об дополнительной защите моей банковской карте , после чего предложила подать заявление об отключении этой функции и возможности запросить возврат средств!

АЛЬФА , спасибо что ты есть !!!🅰️❤️

Добрый день всем, 13.10.2024 года мне друг посоветовал карту Альфу банк.Мне в этот же день написали что карта будет доставлена Валерием завтра, на следующий день подъехал на указанный мною адрес , подробно рассказал о всех акциях и бонусах программах Альфа банка , терпеливо выслушал все мои вопросы и помог в них разобраться , приехал оперативно, карта была активирована меньше 2 двух минут, полностью восхищен обслуживанием и внимание от него , всем рекомендую обращаться в этот банк.

2 ноября снимала деньги с карты, времени ехать до альфа не было, решила снять с альфа банка в стороннем банкомате. Сняла, проверила баланс, и забыла.

Так как я регулярно проверяю свои траты по карте, увидела непонятное списание по карте. Проверила, оказывается, 59 рублей сняли за проверку баланса 😨 Я в шоке. Конечно, меня о таком никто не предупрежда, хотя при получении карты у представителя я интересовалась моментом этим. Представитель сказал, комиссии нет.

я создала обращение в приложении, выбрала интересующую меня комиссию, с которой я не согласна, и отправила ждать. И 5 минут не прошло, уже был ответ, деньги вернули. И бот помогает не хуже живых людей, это приятно. Я ошеломлена быстротой работы банка, вот люблю альфа банк за скорые ответы, в этом поддержка у них всегда держит планку. Быстро помогают, всегда ищут решения, входят в положение. Деньги вернулись на баланс, мелочь, а приятно) Спасибо, альфа-банк 👌

Хочу оставить благодарность за решение моей проблемы. История началась с того, что я стала обладателем дебетовой карты и когда решила перевести деньги по Системе Быстрых Платежей то столкнулась с тем, что услуга мне не доступна... Написав в чат о проблеме, мне сообщили о том, что мой номер телефона привязан к двум клиентам) Так получилось, потому что ранее у меня была зарплатная карта Альфа Банка и другая фамилия. Сотрудник сообщил, что нужно обратиться в офис Банка для решения моего вопроса. После визита в Банк мне сказали, что результат отвязки номера от старого профиля ждать около месяца 🤦‍♀️ Я удивилась, что это занимает так много времени... Попросила решить проблему как можно быстрее, ведь это технический момент, который можно устранить на раз-два! На следующий день я решила проверить, а вдруг услуга по переводам СБП заработала ☺️ и на удивление я успешно перевела деньги по номеру телефона 🔥 Спасибо за ОПЕРАТИВНОСТЬ и желание помочь в моменте!

В прошлом месяце узнала про акцию "Пригласи друга", где по условиям мне должны были выплатить 1000 рублей, а другу 500 рублей. 1.12.24 решила пригласить друга, а также узнать более подробные условия. В условиях было прописано, что для получения выплаты, мне нужно сделать 5 покупок. Я задалась вопросом можно ли сделать интернет покупки? Обратилась по этому вопросу в чат поддержки и сотрудник Семен обьяснил мне, что все покупки зачитываются кроме переводов. Спасибо Альфа-Банку за таких внимательных сотрудников помощников. Скриншоты чата прикрепила.

Обратилась сегодня в чат, чтобы узнать как получить подтверждающий документ о переводе. Оператор Карина быстро подключилась к чату и объяснила, что нужно выбрать необходимую операцию и там будет кнопка "Квитанция", так же заинтересовала услуга "Разделить чек". Карина рассказала, что с помощью этой услуги можно выбрать людей из своих контактов и банк направит получателям ссылку, чтобы он перевел средства.

Случайным образом увидела, что 16.11.2024 с моей карты была удеравна комиссия по страхованию кредитной карты 1446,36, сначала не поняла что это, написала в чат, все подробно рассказали,отметив то, что если я не согласна с комиссией, я могу ее вернуть.... я ни на что не рассчитывала, то что в других банках даже комиссию за смс не возвращали, но решила испытать судьбу... отправила обращение, на удивление очень быстро рассмотрели, прислали ответ... все это произошло в течение суток, а если быть точнее, то за вечер мое обрашение рассмотрели и вуаля... комиссия была возвращена! Я довольна обслуживанием, и тем, что банк в индивидуальном пооядке рассматривает обращение и идет на встречу! 

Недавно обратился в Альфа-Банк с просьбой разобраться с комиссией за пакет услуг, и был приятно удивлён, насколько быстро и качественно сотрудники решили мою проблему. Банк оперативно вернул сумму комиссии в размере 298 рублей буквально за несколько минут после обращения. Это действительно показывает высокий уровень клиентского сервиса.

Особенно порадовало то, что банк не только вернул деньги, но и дал полезный совет — сменить пакет услуг, если я не планирую им пользоваться в будущем. Это демонстрирует заботу о клиенте и желание сделать взаимодействие с продуктами банка максимально удобным. Также приятно, что банк мотивирует оставлять отзывы, предлагая начислить бонусы за публикацию.

В процессе обращения ни разу не возникло ощущения сложности или недоразумений. Приложение удобное и интуитивно понятное, а скорость работы операторов заслуживает самых высоких оценок.

Альфа-Банк ещё раз подтвердил свою репутацию одного из лучших банков на рынке. Я с уверенностью могу порекомендовать его всем, кто ценит время, комфорт и качественный сервис. Спасибо за профессионализм и внимание к клиентам!

18.11.24 ко мне приехала представитель банка Зульфия . Представитель банка был очень доброжелателен. Рассказала про банк в общем, какие существуют акции и другое. Но меня заинтересовала 1 акция про которую я спросил представителя. А именно про Альфа-инвестиции. Рассказала, что счёт открывается бесплатно, что при покупке ценных бумаг пологаются дополнительные бонусы. Открыли счёт, все хорошо. Зульфия рассказала о плюсах пользования альфа банком, о всех акциях. Вообщем я доволен и хочу поблагодарить Зульфию. Спасибо огромное!!!