251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

День добрый! 2.12.2024 обратился в чат в 9:40 с просьбой объяснить по выгодным вкладам и в течении двух минут получил ответ по своему вопросу. 

Оператор Марина предложила вклад с максимальной ставкой 22 % и отправила ссылку что очень удобно. 

Очень быстро ответили разъяснили благадарю за такую работу вашего оператора и банка .

Всем добрый день! В приложении Альфа-Банка осуществил перевод денег в другой банк. Торопился, ничего не читал, не проверял, быстро нажал перевести и все. Позднее увидел в истории операций комиссию за перевод. Решил подать обращение на возврат данной комиссии. Через пол часа деньги уже были на счёте. Сотрудник Альфа-Банка пояснил, что списание было верным, но человеческие отношение им ценнее. Я действительно нашел информацию о такой комиссии, но в тот момент из-за своей спешки ее не заметил. 

Да, в данном отзыве речь идёт о мелочи 30 рублей, но суть то в том, что банк пошел навстречу несмотря на ошибку с моей стороны. Приятно, спасибо!

Добрый день !

Сегодня 02.12.2024 в 8 утра решила посмотреть как могу заново загрузить приложение на новый телефон и была принятого удивлена посетив сайт Альфа-банк , нашла нужный раздел и с легкостью мне назначили встречу с представителем с 11 до 13. Примерно через 9.45 со мной уже связался Седанов Александр Евгеньевич и уточнил удобное для меня место и время встречи , через 15 минут мы уже встретились с Александром. Установка приложения заняла минут 5, я была в шоке , что в итоге в 10 утра я уже сделала все дела и не нужно было ждать и думать когда уже установят приложение , ведь без него как без рук 😂

Поэтому благодарю Александра , за оперативность в решение моего вопроса и за сохранность моего времяни, ведь теперь у меня есть приложение ! 

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о том как работает реферальная программа банка. 2 декабря 11:20 написал в поддержку банка, ответила специалистка Елена. От нее получил понятный ответ и объяснение почему за некоторые идентичные продукты вознаграждения не предусмотрены. По ответу и объяснению вопросов не возникло. Работа поддержки понравилась.

02.12.24 г. обратилась в отделение банка для отключения страховки по кредитной карте. Сотрудник банка быстро и легко помогла создать обращение в банк через мобильное приложение. Обращение было обработано и в течении минуты на счёт вернули сумму, списаную ранее. Спасибо за оперативную работу. Приятно иметь дело с профессионалами. 

Здравствуйте, в приложении постоянно всплывала уведомление вам доступна рассрочка, и тут решил воспользоваться и при оформлении оказалась, что за это рассрочку нужно платить комиссию за 12000 + 3000. Ну думаю ну ладно возьму , какое-то время спустя вчера понадобились деньги, а у меня же есть чуда рассрочка . Зашёл в приложение начал оформлять сумма комиссии не показывает думаю ну наверное на следующем этапе , а тут раз вы оформили рассрочку, а комиссию так и не увидел затем зашёл в эту рассрочку и чуть скажу так удивился комиссия 24000 ну я естественно в поддержку мне сказали не волнуйтесь от нее модно отказаться , верните деньги за вторую рассрочку и мы ее отменяем . Деньги вернул мне написали расторжение до 5 дней , я уточнил ну я же комиссию платить не буду 24000 мне сказали нет вы же расторгли в день оформления все нормально не переживайте. Сегодня 2.12.24 приходит ура ваша " ура ваша первая рассрочка на 15 000 закрыта" и следом вторая "поошение на 76000 остаток долга 39000" то есть они вместо того чтобы расторгнуть договор на 2 росрочку прочитали погасили первую и часть второй , и я остался должен 39000 и это комиссия. Итог будем судится .

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о том как работает акция "супер кэшбек" . 1 декабря 22:30 написал в поддержку банка, ответил специалист Данил . От него получил подробную и понятную информацию о данной акции, как она работает и как выполнить правильно условия. Все было понятно, никаких дополнительных вопрос не возникло. Спасибо специалисту за хорошую работу.

Всех приветствую! Вчера, 1 декабря 2024 года, я решил оформить карту Альфа-банка для личных нужд. В тот же день мне сообщили, что карта будет доставлена в удобное для меня время и дату. В назначенное время представитель Альфа-банка Михаил прибыл по указанному адресу и подробно рассказал о текущих акциях, бонусах и подписках банка. Он был готов внимательно выслушать все мои вопросы и помочь с ними разобраться. Карта была активирована очень быстро, и также мне оперативно установили приложение на iOS, которое, кстати, крайне удобно в использовании. Я остался очень довольным уровнем обслуживания и вниманием со стороны представителя, всем рекомендую обращаться в этот банк!

Сегодня, 2.12.24 в 9:42 я обзавелась дебетовой картой Альфа-Банка. Мне она нужна была срочно. Там был вариант доставки с 9 до 11 утра, и я в комментарии к доставке попросила успеть до 10 утра. Сотрудник Дмитрий приехал как раз вовремя и ему даже пришлось подождать меня пару минут. Сказал что увидев комментарий сразу отправился ко мне, было очень приятно осознавать что люди уважают мое время и идут на встречу. Дмитрий был очень дружелюбен, терпелив и, подробно и просто все объяснял. Спрашивал все ли я поняла и, объяснял и уточнял, если у меня возникали вопросы или сомнения. Очень радует что в Альфа банке есть такие хорошие сотрудники, уважающие твое время и идущие навстречу клиентам❤️

День добрый. Написала в чат Альфа-банка 1 декабря 2024 года в 12:24 по вопросу оформления коедитной карты. Предложение пришло в личном кабинете. Оператор Ангелина очень быстро включилась в диалог. 60 дней по карте без процентов на любые покупки, хороший кэшбэк до 50 процентов у партнёров банка. Первый год обслуживания бесплатно. Далее я задала вопрос можно снимать наличные без процентов. Снятие наличных с комиссией. Далее я решила уточнить, а покупки по карте без процентов ? Оператор подтвердила, что 60 дней без поцентов,тк это вхрдит в льготный период. Спасибо за хорошую подробную консультацию. Планирую воспользоваться кредиткой к праздникам. 

Добрый день, обратилась в мобильный банк поддержки 2 декабря 2024г. в 9:16 с вопросом узнать условия по детской карте. Хотелось открыть карту ребёнку доя удобства. Подключился специалист Константин, вежливо попросил подождать в течение 5-10 минут, чтобы подготовить полный ответ. Прислал полную информацию по карте, оказалось, что карта очень выгодная. Много разных бонусов в качестве кэшбека. Большое спасибо Константину, за быстрый и полный ответ, помог узнать подробно о карте. Обязательно открою карту ребёнка на выгодных условиях. Спасибо банку за выгодные условия для клиентов. 

01.12 обращалась в альфа-банк через чат в приложении . проблема была с возвратом денег от компании по доставке еды. Сотрудник Марина быстро ответила на сообщения, помогла разобраться в вопросе. Со стороны банка проблем не было, оказалось что деньги не были возвращены со стороны доставки. Все вернулось на следующий день. Благодарю за помощь в решении моего вопроса. 

Добрый день. 30 ноября 2024 года в 15:23 написала в чат Альфа - банка по вопросу акции кэшбэк по пятницам. Интересовала акция, которая проходит на следующий месяц. Оператор Ирина быстро включилась в диалог и подготовила ответ. Она написала путь, как попасть и увидеть данную акцию также написала подробную инструкцию по условиям участия. Каждую пятницу в мобильном приложении вкусно и точка появляется актуальное предложение дня, которое нужно оплатить Альфа картой. Я задала вопрос до какого числа данная акция проходит. Оперетор ответила, что до 27 декабря 2024 года. Далее я задала вопрос 100 % возвращается кэшбэка или сумма меньше, тк в предложении написано до 100 %. Оператор подтвердила, что на товар дня по пятницам возврат 100 %. Отличное предложение. Вкусно и точка недалеко от моей работы, иногда хожу обедать, а тут можно еще воспользоваться приятным бонусом. Спасибо за отличную консультацию. 

доброго времени суток! 30.11.2024 года в 19:36 мою была совершена покупка одежды в одной из точек Lamoda в г. Красноярске. Ранее, 25.10.2024 года, из списка предложенных кэшбеков на покупке по дебетовой карте на ноябрь мною было выбрано 3% на одежду и обувь. Однако, по указанной выше покупке ожидаемый кэшбек не пришел. В связи с чем я обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение 30.11.2024 года в 21:09. Специалист банка Алексей объяснил, что покупка была выполнена по МСС коду 5300, который соответствует категории Супермаркеты и что данный МСС код на терминалах оплаты настраивается самим магазином (поэтому кэшбек и не начислился). Однако Алексей предложил онлайн поменять категорию операции, и тем самым получить заветный кэшбек от покупки, за что ему отдельная благодарность за клиентоориентированность, профессионализм и скорость решения вопроса. Вскоре кэшбек по операции отобразился в приложении. Большое спасибо!

Меня обманули с этой акцией. Я оформил карту на сайте с акцией "1000 рублей за оформление дебетовой карты", позже выполнил все условия, а именно совершил покупки на общую сумму 1000 рублей, а потом просто ждал выплату. В чате поддержки мне писали, что я ЕСТЬ в списке на выплату, что мне нужно ждать 10 ноября, когда мне выплатят бонус. Когда пришла долгожданная дата, ничего не произошло. Сначала мне сказали, что 10 ноября - выходной день, а выплата будет в рабочий день, поэтому ее выплатят в течение 3 дней. Наступило 14 ноября, но ничего так и не произошло. Я написал в поддержку, в которой работники поддержки составили обращение. Как мне сказали они начали проверку, действительно ли карта была оформлена по ссылке с акцией или нет. Я был обескуражен, они мне ещё и не верили. В итоге, они якобы провели какую то проверку и написали, что я якобы оформил карту по ссылке без акции. У меня были все док - ва того, что я оформил карту по ссылке с акцией, но им было все равно, им было легче прост ничего мне не выплачивать. Это просто ужасно, что так обманывают людей с этой акцией, я разочарован...

2 декабря в 8:35 я обратилась в онлайн чат альфа банка, узнать о выгодных накопительных счетах и вкладах. В это же время мне ответила оператор Екатерина, проверив информацию, она сообщила выгодные для меня условия и где я могу посмотреть, что сейчас есть. Я выбрала для себя вклад, который отлично подошел для меня, и в скором времени буду пополнять. Спасибо за выгодные условия! 

После обновления приложения мобильного банка из раздела Возможности пропал банер Привелегии зарплатных клиентов, а мне необходимо было воспользоваться данной программой банка, так как я хотел сделать свою дебетовую Альфа-карту зарплатной.
30 ноября я обратился за помощью в чат мобильного приложения. Специалист Григорий в течении 20 минут предоставил информацию о новом расположении необходимого мне банера и я без проблем смог подключить привелегии для зарплатных клиентов.
Как всегда оперативная поддержка от банка, благодарю!

02.12.24 обнаружил в истории пополнений/списаний в приложении Альфа-банка операцию под названием "Комиссия за Подписку на услугу Альфа-чек". Данную операцию подключили без моего ведома. Соответсвенно и списание произвели без моего ведома. Обратился в поддержку дабы оспорить ситуацию и вернуть средства. При помощи чат-бота получилось все сделать довольно быстро, а главное правильно. Проблему решили ровно за 1 минуту и средства тут же поступили обратно на счет