251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 ноября 2024 года в 17:00 (Московского времени) обратилась к Менеджеру Булату Н-ну, он оперативно и очень эффективно помог решить вопрос с распечаткой выписки по счету за период с 12.10.2024 г. по 31.10.2024 г. Счет привязан к дебетовой Альфа карте. Менеджер Булат Н-н подошел ко мне очень стремительно, в 18:03 (Ижевского времени). Выписка нужна была для предоставления на Банки.ру для подтверждения отмены транзакции и быстрого возврата 22 рублей (11 рублей + 11 рублей) на дебетовую Альфа карту при привязке и добавлении Альфа карты в приложении (надежного партнера Альфа-Банка) Яндекс маркета. Нужно было подтвердить факт отмены транзакции, очень быстрой и своевременной. Для зачтения отзыва об отличной работе Сотрудника Альфа-Банка. Обратилась я в офис по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Дело в том, что Яндекс маркет перед привязкой и добавлении дебетовой Альфа карты проверяет карту на валидность. Поэтому 22 рубля сначала списывают и, через секунды, быстро возвращаются на Альфа карту. А при оплате Альфа картой Вы получаете небольшие скидки, заказывая и оплачивая товары в приложении Яндекс маркета. В общем, Ваша выгода - это скидки до 30 процентов. Также огромное спасибо Менеджеру Булату, за то, что он стремительно и предусмотрительно распечатал документы с подтверждением, что денежные средства за оплаченные мною заказы дошли до получателя Яндекс маркета с 14.10.2024 г. до 19.10.2024 г. Такие тонкости операции. Все подтверждающие документы отправлю Вам почтой. Все товары (заказанные мной) на Яндекс маркете отвечают качественным характеристикам и хорошо упакованы. Товарами осталась довольна. Пользуюсь. Заказываю. Спасибо большое Булату за доброжелательность и оперативность, решение вопроса. Документы заверены печатью и подписью Менеджера Булата Н-на. Вышла я из офиса в 18:35 (Ижевского времени).

• Обратился вечером в поддержку Альфа банка прямо в приложении для отключения услуг страховки, сразу как я отправил запрос, вернули списание за нее, вопрос решился очень быстро доволен, думаю другие вопросы решают так же быстр, удивлен что вечером Поздно оставил заявку но вопрос решили, хороший сервис. 

• 1декабря 2024года заказал дебетовую карту на адрес город Волгоград ул. Кропоткина дом 1а кв.175 сначала пришло СМС о времени прибытия и имени сотрудника банка, затем в16.30 позванил сотрудник банка по имени Айк и согласовал со мной удобное для меня время доставки карты. По прибытии сотрудник передал дебетовую карту, рассказал о кешбеке, обьеснил и помог подключить Альфа Пай, на встречу с сотрудником банка я затрати15 минут, особо удобно было получение в выходной день. Сотрудник при разговоре держался уверенно, давал раскрытые ответы на вопросы, чем оставил о себе положииельное впечетление. 

01.12.24г обратилась в чат поддержки по поводу комиссии ( выписка по расходам ) о которой не предупреждали, и она мне в принципе не нужна, так как у меня кредитка на определенный товар и выписка по счету мне не нужна . Спасибо за быстрое решение и возврат денежных средств , альфа банк радует за свою лояльность и любовь к своим пользователям 

Обратилась в чат приложения Альфа-Банка, когда увидела, что у меня списалась комиссия в размере 2990 р. за обслуживание тарифа Alfa Only (дело в том, что перед поворным подключением данного тарифа я уточняла в чате банка о стоимости тарифа, и мне сообщили, что тариф будет бесплатным с первого месяца при соблюдении определённых условий, которые я выполнила).

Оператор чата Диана взяла некоторое время для проверки ситуации и вскоре вернулась с ответом - комиссия списалась за первый месяц обслуживания, т.к. при повторном подключении данного тарифа банк проверяет выполнение условий за предыдущий месяц. Но поскольку ранее я была неверно проинформирована, комиссия мне была возвращена в эту же минуту.

Я была очень рада и благодарна, что банк во всем разобрался в считанные минуты и вернул денежные средства.

Спасибо Альфа-Банку и сотрудникам чата за клиентоориентированность, готовность индивидуально рассмотреть ситуацию.

В банке проходила акция - до 30 сентября начисляется повышенный кэшбэк за покупки у партнёра фианит ломбард. Автоматически кэшбэк почему-то начислен не был. Я обратилась с вопросом в банк - через приложение написала в чате. Оператор подключился довольно быстро, сразу понял суть вопроса. Он от моего имени сам составил обращение, которое было исполнено мгновенно. Кэшбэк мне начислили сразу же, а оператор извинился за причинённые неудобства. Было очень приятно. Оказалось достаточным написать несколько слов в чат, и проблема решилась очень легко и за короткое время, всего минут 20. 

Сегодня, 1 декабря, со счета списались 96 рублей за услугу онлайн уведомлений, о которой не сказали при оформлении. По подсказке перешла к поддержке и за минуту оформила запрос на возврат денежных средств, выбрав по ключевым ответам причину. Деньги вернули моментально, и посоветовали как проверить другие комиссии, что было приятно. Очень понравилась простота ,конкретика и скорость оформления и возврата при обращени. 

Более 10 лет пользуюсь банковскими картами, но ни разу не оплачивала товары с помощью касания телефона к терминалу. В декабре выбрала кэшбэк с 2% за оплату "Альфа-Пэй". Написала в чат поддержки за помощью установки этого приложения. Оператор Алина ответила на все интересующие меня вопросы по поводу установки приложения, прислала инструкцию и подробно описала приимущества оплаты товаров и услуг по " Альфа-Пэй". Благодарю сотрудника "Альфа-Банк" Алину, за компетентность в данном вопросе. 

Недавно мне рассказали о том, что можно получить бонус за привлечение нового клиента, и я решил это попробовать. Заходя на сайт, я заметил раздел с условиями акции, но все равно у меня возникло несколько вопросов. Решил обратиться в службу поддержки, чтобы прояснить все моменты.

Я заполнил форму в онлайн-чате и уже через несколько минут получил ответ. Сотрудник оказался очень дружелюбным и готовым помочь. Он быстро ответил на все мои вопросы и рассказал, как именно работает система: что нужно сделать, чтобы получить бонус, и какие шаги нужно предпринять моему другу для участия. 

Кроме того, менеджер дал мне несколько дополнительных советов по другим продуктам банка, которые тоже могут быть полезны. Это было приятно: чувствуется, что сотрудники понимают, что нужно клиентам, и готовы предложить варианты, которые могут быть выгодны.

В результате я не только разобрался с акцией, но и действительно заинтересовался некоторыми другими услугами банка.

В общем, я остался очень доволен обслуживанием. Акция "Приведи друга" оказалась интересной, а поддержка — невероятно отзывчивой и профессиональной! Обязательно расскажу своим друзьям, пусть тоже участвуют. Альфа-Банк, спасибо за отличный сервис!

С меня списали 229 рублей за сервис Wink, которым я никогда не пользовался, не скачивал их приложение. Неожиданно для себя обнаружил, что списали деньги за подписку, был очень неприятно удивлен, поддержка помочь не смогла. Обратился в банк, спустя некоторое время ответили, предложили написать обращение на возврат средств и заблокировать карту, чем я и воспользовался, чтобы не было списаний в дальнейшем 

Здравствуйте! У меня в семье есть ребёнок и я решил оформить ему детскую Альфа-карту, что не давать каждый раз свою. Но перед оформлением возникли пару вопросов, которые я собственно и задав чат. Звучали они так: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, до скольких лет оформляется детская Альфа-карта? И какие условия должен выполнить ребёнок, чтобы получить бонус от банка в рамках акции "приведи друга?". Вопрос была задан 17 ноября текущего года в 01:26 по мск. Ответ на вопрос дала специалист Альфа-Банка Алёна. Она сообщила мне о том, что оформить Альфа-карту по рекомендации можно начиная с 14 лет и этот возраст является минимальным как для рекомендателя, так и для приглашённого друга. То есть для моего ребёнка она подходила по возрасту. Далее оператор Алёна подробно расписала все условия, которые должен выполнить рекомендатель, то есть я и держатель, то есть ребёнок. Условия были максимально простыми и заключались в основном в том, чтобы сделать несколько покупок по карте. Собственно для этого и нужна была карта, так что это не составляет никакой проблемы. В конце обращения специалист Алёна поблагодарила меня за обращение и предложила оценить консультацию, когда придёт сообщение. Далее она пожелала мне хорошего дня и отправила стикер.
Что я получил в сухом остатке:
1. Я получил ответ на свой вопросы.
2. Мой ребёнок подходит под возрастные условия.
3. За оформление карты по ссылке и выполнении условий ребёнку дадут вознаграждение от банка.
4. И самое главное, у ребёнка будет своя карта, он не будет каждый раз просить её у меня и будет сам видеть свои финансы.
Благодарю оператора Алёну за помощь. Ставлю оценку 5. Спасибо!
Прикрепляю скриншоты данной консультации из чата-поддержки Альфа-Банка вместе с данным отзывом.

Добрый вечер! У меня возникла проблема, которая заключалась в постоянных звонках и рекламной смс-рассылки из Альфа-Банка. 16 ноября 2024 года в 15:14 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с этим вопросом. Полностью мой вопрос звучал так: "Здравствуйте! Уважаемые представители Альфа-Банка, отключите мне, пожалуйста, все звонки и смс-рассылку из Банка. Заранее спасибо". В решении этой проблемы мне помогла оператор Мария. Она вежливо поздоровалась и удалилась на несколько минут для проверки. В течении 10 минут она решила мою проблему. Что она сделала? Она направила запрос на отключение рекламных рассылок и сообщила, что сегодня они ещё могут поступать, а на следующий день после обращения, их отключат окончательно. Я поблагодарил оператора Марию за данную помощь. Действительно, смс-рассылки больше не приходили, а звонки с предложениями не поступали. Получается оператор отлично справился со своей работой, что очень радует меня, как клиента. Благодарю ещё раз оператора Марию за оперативность и результативность. Вопрос был решён.
Для достоверности прикрепляю скриншоты из чата вместе с данным отзывом.

25.11 обратилась в онлайн-чат уточнив какте условия по получению денег по рефера программе. Оператор Алексей предоставил мне полную информацию, обратил внимание на важные пункты выполнения условий. Не осталось сомнений в рекомендации. Также у меня выпала категория 10 % кешбэк при оплате услуг ЖКХ. Алексей уточнил для меня максимальную сумму кешбэка 300 рублей, а также подробно информировал об акции при оплате коммунальных услуг в приложении Альфа- банка ,, год бесплатных коммунальных услуг,,. Также подчеркнул, что необходимо оплатить именно дебетовой, а не кредитной картой. Благодарю Алексея за внимательность и точность ответов! Карты рекомендовала друзьям, ЖКХ оплачу до 15.12, приняв участие в отличной акции! Надеюсь стать победителем! :) Банку спасибо за предусмотренный кешбэк за ЖКХ! 

27 ноября 2024 года я переводила денежные средства на другую карту. 29 ноября списали 52,65 коп. комиссии. Я сразу же обратилась в онлайн чат, где мне посоветовали и помогли написать обращение. Через пол часа обращение было рассмотрено и комиссию в полном размере сразу же вернули мне на счёт. 

Очень люблю этот банк за оперативную поддержку и обслуживание. Быстрое решение всех вопросов и очень хорошее отношение к клиентам 

Доброго времени суток! 18 ноября в 02:57 я обращалась в чат-поддержку Альфа-Банка. Мой вопрос был касательно детской Альфа-карты. Заданный вопрос из чата: "Доброй ночи. Если моему ребёнку нужно детская карты, я могу порекомендовать альфа-карты с детской картой (скриншот выше) и при получении отказаться от дополнительной Альфа карты, так как у меня уже есть или мне надо ещё 1 получить? А карту ребёнка получить и получить бонус от банка...". Разобраться с моим вопросом мне помог оператор Андрей. Он поздоровался и сообщил, что надо проверить информации и даст ответ в течении 5-7 минут. Далее он сообщил, что данное приглашение действует только при оформлении детской карты и обычной альфа-карты. Но так как альфа-карты у меня уже была оформлена по ссылке друга, то выплаты не будет. Я решила уточнить, могу ли я оформить детскую альфа-карту по ссылке и детскую карту и получить небольшой бонус от банка за это. Оператор Андрей сообщил, что данную карту я могу оформить только по ссылке друга. Если я оформлю по своей ссылке, то выплаты не будет, так как карты привязана к моему профилю. Я решила сделать так, как подсказал Андрей и оформить карту по ссылке родственника. В конце обращение специалист Андрей сообщил, что рад был мне помочь. Резюмируя данное обращение: я получила ответ на свои вопросы, мне рассказали, как правильно будет оформить детскую Альфа-карты и получить бонус от банка и я узнала, что детская Альфа-карты привязывается к аккаунту родителя. Планирую на выходных заказать данную карту, чтобы ребёнок мог пользоваться картой, а не наличкой. Спасибо за ответы на все вопросы оператору Андрею. Благодарю и ставлю оценку "5".
Прикрепляю скриншоты данного обращения из чата вместе с данным отзывом.

Карту доставила Р-ва Татьяна Сергеевна 30.11.2024 в 14:50, хотелось бы сказать о компетентности представителя, она была вежлива и добра, помогла разобраться с картой и её активацией, а так же переустановила приложение, что очень помогло, ведь прежнее лагало. Конверт вскрывала я сама, конверт был закры и попыток вскрытия не было, Татьяна очень душевный и добрый человек, как и сам Альфа Банк! 

Всем доброго времени суток! Немного предыстории обращения. Мне в ноябре стали часто поступать звонки и смс-рассылка из Альфа-Бака, что очень отвлекало во время работы. Поэтому я решила решить данную проблему через чат-поддержку Альфа-Банка 17 ноября после обеда в 14:37 по МСК я написала данную проблему в чат-поддержку Альфа-Банка. Цитирую текст обращения из чата: "Добрый день! В последнее время поступает много звонков и смс-рассылки из Альфа-Банка. Не могли бы Вы, пожалуйста, отключить их? Они отвлекают на работе. Заранее спасибо.". Помог в решении данного вопроса мне оператор Кирилл. Он уточнил у меня: "с какого номера поступают звонки и смс?". На что я ему ответила: "Я их сразу блокирую и удаляю, представляются сотрудниками Альфа-Банка и рассказывают о продуктах и преимуществах (реклама). Прошу добавить мой номер в стоп-лист. По данной просьбе оператор Кирилл добавил мой номер телефона в стоп-лист и сообщил, что если будут ещё поступать звонки, то вероятно это будут мошенники и мне стоит направить номер в чат для проверки принадлежности номера банку. Я поблагодарила оператора за помощь и сообщила о том, что если будут ещё звонить, то пришлю номер в чат. Оператор Кирилл сообщил, что в данный момент добавляет номер в стоп-лист и сказал ожидать. Буквально через 2 минуты он сообщил, что номер был успешно добавлен в стоп-лист и поинтересовался, чем он ещё может мне помочь. На что я ему сообщила, что на данный момент вопросов больше нет и поблагодарила. В конце консультации оператор Кирилл сообщил, что приятно было помочь и предложил оценить консультацию и пожелал хорошего дня.
Прошло 2 недели с данного обращения. Звонки и смс-рассылку больше не наблюдала. Таким образом специалист Кирилл решил мою проблему за что я его очень благодарю. Спасибо!
Также прикрепляю скриншоты из чата, чтобы подтвердить ситуацию, описанную выше.

21 октября 2024 года я совершила покупку по карте альфа банка у партнера банка и за это мне должен был придти повышенный кэш бек 15%. Обычно после покупок сразу видно сколько кэш бека придет , но в этот раз высвечивался обычный кэш бек 1% , вместо 15. я подождала какое-то время, но ничего не менялось . Я написала в тех поддержку альфа банка 2 ноября 2024 и оператор Антонина сказала , что нужно подождать 10 числа и тогда придет кэш бек 15%, а если нет написать им еще раз. И вот 10 ноября 2024 года мне не Пришел кэш бек за эту покупку и я написала снова в чат В 10:45.Оператор Ольга очень быстро ответила мне, буквально через 10 минут начислила мне кэш бек 134,55₽ (он получился как от банка , потому что партнер банка не выполнил свои условия)и еще извинилась , что так вышло. Очень приятно когда банк ценит свои клиентов. Спасибо оператору Ольге