251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я редко общаюсь с банками. Но в этот раз очень удивил, в хорошем смысле, онлайн помощник Альфа-банка. 1 декабря зашла в приложение банка проверить историю списаний и увидела, что 30 ноября была списана комиссия за пуш уведомления о списания по счету. Очень удобно, что в самом платеже, есть кнопка- оспорить списание. Ей и воспользовалась. Сразу попала в онлайн чат, где ИИ помощник помог составить заявление на отзыв списании комиссии. Не успела его отправить, буквально минута прошла и деньги были зачислены обратно на счёт. Спасибо Альфа-банк что так быстро решил вопрос с ошибочной подпиской.

Вечером 01.12 я увидела непонятное для меня списание с кредитной карты " комиссия за организацию страхования". Я написала в чат, в мобильном приложение, где со мной связался оператор Александр, и очень быстро решил вопрос, подробно описал услугу, когда я ее подключила. Я попросила отключить услугу. Про возврат денег и не надеялась, как это часто бывает. 

Буквально через минуту мне пришло уведомление, что услуга страхование отключена и мне вернули деньги на счет. Очень приятно так быстро решать вопросы и мой пользу. 

Спасибо Александру за помощь и понимание. Удачи Вам и карьерного роста

27.11.2024 столкнулся с ситуацией, когда не смог получить кредит из-за открытой кредитной карты в Альфа-Банке. Решил все-таки закрыть кредитную карту и счёт. Написал в чат поддержки. Через 3 минут ответила оператор Анна, попросила подождать, и через 5 минут отправила обращение на расторжение кредитного договора. После чего через час мне пришло уведомление: "Ваш кредитный договор будет расторгнут в течение дня".

На следующий день я заметил, что счёта уже нет в списке продуктов, хотя я знал, что он все ещё открыт. Написал в чат, откликнулась оператор Ксения и изучила мой вопрос. Через 3 минуты ответила: "Счёт подготовлен к закрытию. Дата закрытия счёта 12.01.2025."

В итоге всё прошло довольно гладко: мне даже не пришлось ничего делать, всю работу за меня сделали операторы. Это сэкономило мне кучу времени и нервов, так как все вопросы были решены через чат, без походов в отделения.

В целом, остался доволен тем, как быстро и профессионально поддержка Альфа-Банка решила мой вопрос.

Заказывал дебетовую карту с доставкой от Альфа банка. 

Возникла проблема с доставкой, тк представитель банка не мог найти дорогу к студенческому общежитию 

Оперативно позвонив мне, я объяснил сотруднику как добираться до места.

Представитель банка Андрей был максимально вежлив и полностью объяснил случившуюся ситуацию, тк на картах не был правильно обозначен вход и маршрут подъезда 

Сориентировав меня, где он находится, я подсказал как доехать и вышел сам на встречу 

Андрей, доставил мою дебетовую карту вовремя и все прекрасно объяснил и возможности пользования приложения и самой картой 

Сотрудница Анастасия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, за что была списана комиссия и что за услугу она представляла. Также быстро мне её отключила и Помогла оформить возврат за комиссию. Помогла также завести обращение в связи с тем, что у меня самой это сделать не получалось. Сотрудница Анастасия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, за что была списана комиссия и что за услугу она представляла. Также быстро мне её отключила и Помогла оформить возврат за комиссию. Помогла также завести обращение в связи с тем, что у меня самой это сделать не получалось. 

Обслуживание понравилось: всё было быстро, спокойно, без лишних выяснений и дополнительных вопросов. Спасибо!

Здравствуйте. Альфа-банк дал мне в декабре 2024 года одну из категорий кэшбека 10% на коммунальные услуги, с пометкой, при оплате только в приложении банка.

27 ноября 2024 года я зашёл в чат Альфа-банка с уточняющим вопросом, как правильно заплатить, чтобы кэшбек был начислен. Попросил подключиться оператора.

Через несколько минут оператор Эрнест объяснил мне, что платить надо только через приложение, пройдя по вкладках Платежи - Коммунальные услуги, и уже там сканировать QR код. Если сканировать QR код на главной странице, то кэшбек начислен не будет.

Мне всё стало понятно, и 01 декабря я уже оплатил таким образом все коммунальные услуги. Спасибо Альфа-банку и операторам за быстрые и корректные ответы на вопросы.

Направила заявку на кредитную карту вечером, уже утром следующего дня 17 ноября 2024 к назначенному времени прибыл представитель банка Екатерина. При выдаче карты обнаружена неточность, я поменяла прописку , в кабинете Госуслуг не обновила данные по прописке. Данное обстоятельство отложило выдачу до уточнения данных. В течение дня сотрудник банка всегда была на связи. После внесения корректировки по прописке вечером этого же дня с Екатериной вновь встретились и оформили карту. Благодарю за клиентроориентированность, оперативность и профессионализм. 

Всех приветствую! 8 сентября написал в чат поддержки приложения , что бы разобраться когда придут деньги за акцию приведи друга. Сотрудница Юлия ответила быстро и разобралась в вопросе буквально за пару минут, и объяснила когда придут деньги за акцию. Мне понравилась скорость ответа поддержки и пунктуальность агента Юлии! Спасибо. 

Доброго времени суток! 

01.12.2024 года банк ошибочно списал у меня комиссию по годовому обслуживанию кредитной карты. 

Со своей проблемой я обратился в чат банка, где меня перенаправили на страницу с заявлением, о возврате средств за ГО.

Анкета была предельно понятна, легка в заполнении. На рассмотрение обращения ушло не много времени и банк тут же вернул списанные средства

Огромное спасибо за помощь , порядочность и оперативность! 

 01 декабря 2024г проверял списания по своей кредитной карте. Заметил списание комиссии на сумму 182р 57коп от 21.11.2024г, в этот день был списан платеж яндекс сплит по графику. Ранее были платежи в сплит, но комиссию банк не списывал никогда. Обратился в чат банка через мобильное приложение с решением оспорить комиссию, так как не понял почему списали. Оформил обращение в банк. Его рассмотрели молниеносно!!! Банк вернул комиссию сразу, хотя отметил, что она списана по тарифам карты, указав на то, что банк ценит меня как клиента и человеческого отношения никто не отменял. Сумма, конечно, не большая, но было очень приятно. Зачисление прошло в течение 10минут. Вопрос решён! Восторг и благодарность банку за то, что прежде всего в клиенте видят Человека, а не Буратино, которого можно трясти с его сольдами))) 😌 доволен. Допускаю, что комиссия была списана, действительно, по тарифам, но не всегда ,возможно, досконально знать все комиссии и тарифы по картам.

Недавно при расмотрении параметров безопасности своего мобильного приложения, не смог вспомнить своего "контрольного слова". Да и приложение при настройке попросила настроить какой то сервис AKEY.Через приложение Альфа-Онлайн 23.11.2024 в 13:52 я обратился в чат банка, где мне ответила оператор Анжелика, которая подсказала как мне зарегистрировать новое контрольное слово, которое я не использовал ещё с момента установки приложеня мобильного. Она пояснила мне пошагово, все действия и к слову - эта операция напомнила процедуру смены PIN кода.Т.е при смене слова не надо вводить старого, по пошаговой инструкции я просто поставил новое, и в тут же получил уведомление, что мои изменения приняты в разработку и будут сменены в течении 24 часов. О чём потом тоже пришло сообщение, что слово заменено. Сам банк подсказать мне контрольное слово не может, потому как даже технически его нигде не указывает. Сменить его может только сам пользователь из приложения. Из Альфа онлайн - сменить слово, так как банк сейчас с приложением AKEY не работает, из за На текущий момент с 15.11.2024 временно отключили возможность установки приложения AKEY из-за его удаления из App Store. Но через удобное мобильное приложение - всё удалось выполнить сразу и без проблем. В очередной раз убедился в удобстве мобильного приложения Альфа банка и квалификации сотрудников Альфы. Всё объяснили грамотно, проблему решили. Всем добра. Скрины работы с оператором прикрепляю. И направил на response@banki.ru

Столкнулась с необходимостью закрыть карту, чтобы не была списана плата за обслуживание, но мне должен был прийти возврат денежных средств. Не смотря на то, что карту я закрыла, сотрудник Карина мне все разъяснила, что возврат придет именно на счет, а не на карту, т.е. мои деньги не потеряются, как это и случилось. Спасибо альфабанк и сотрудники банка за качественный сервис, грамотную техподдержку и внимательность к клиентам! ставлю оценку 5+, скриншот прилагается

В конце октября открыла накопительный счёт под 20% годовых для новых клиентов Альфа-банка. В конце ноября (30.11.2024) должен был придти процент с накопительного счета. Для меня было важно узнать, куда поступит этот процент: на накопительный счёт или на зарплатный счёт. На что оператор быстро ответила, что процент по накопительному счету начисляют на минимальный остаток. Получается, что второй месяц 20%ая ставка будет действовать на общую сумму на накопительном счёте и процент с прошлого месяца. Очень удобно. Благодарю оператора Полину, за полную информацию и своевременный ответ на заданный вопрос.

• 1.12.2024 хотел узнать поподробнее насчёт пуш уведомлений приходящие от приложения банка. У меня не подключены уведомления потому что они платные хотя уведомления все же приходили без моих действий в приложения банка. Обратился в чат узнать в чем дело мне ответил в течении 30 минут ожидания Рамиль быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил в чем суть самих уведомлений в которых я запутался. Особенно понравилось лёгкость в общении и объяснить всё простыми словами это компенсирует затянувшееся ожидания ответа в начале разговора с Рамилем. Спасибо за помощь прикрепил 2 скриншота для более детальности проблемы.

Добрый день .
хочу поделится надежностью банком !!!
у меня летом списались денежнные средства со счета ,которые я сразу не увидела ! я не могла понять что за списания. Стала писать в чат ,они мне во избежания мошенничество заблокировали и стали разбираться что за списания были с моего счета ) конечно не очень приятно было что карты забдок.мне))) но зато со стороны банка безопасно) пару дней и вопрос был решен! Поехала в Отделение получила сразу новую карту и по заявланию разблокровАли счета и вернули деньги )спасиббольшое за оперативность и защиту наших денег 🫶🏻🙏🏻❤️

Выбрал категории кэшбека на месяц и начал ими пользоваться, потом увидел в мобильном приложении банка, что есть подписка, которая даёт получить кэшбек 7000 руб, а не 5000 руб, как у меня сейчас и больше категорий на выбор . Решил, уточнить в чате, можно ли подключить подписку, если я уже выбрал категории на месяц и увеличится ли у меня лимит кэшбека при подключении подписки в этом месяце. Витруальный помощник перевел на специалиста Татьяну в 16:49( 03 ноября 2024), которая очень подробно всё мне пояснила, что можно подключить в ноябре подписку и она уже даст копить до 7000 руб кэшбека и в течении 5 дней появится дополнительная категория кэшбека, которая предусмотрена подпиской. Так же, специалист пояснил, что первый месяц бесплатный, далее 299 рублей и по-шагово написала, как подключить и отключить подписку в мобильном приложении банка. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. 

Написала в тех поддержку по поводу отключения платной функции альфа-чек к моему удивлению ответили сразу и помогли разобраться в данном вопросе. Рассказали о плюсах и минусах данной функции, в чем полезна. Отключение данной функции прошло быстро буквально в ту же минуту как написала. Благодарю за быстрый ответ и оказание услуг.

Когда захожу в приложение альфа у меня всегда выскакивает подключите пей что это я незнала. Тут увидела у подруги что она расплачивается телефоном говорю тоже так хочу ну она говорит подключи ну и думаю а как что вообще надо, подходит ли мой телефон я написала в чат ко мне подключилась оператор Анна 15 ноября 23 : 50 и прислала мне всю подробную информацию, подходит ли телефон, как установить пароль, какой можно сделать и как это сделать я даже незнала что в моем телефоне такое есть. По её инструкции разобралась быстро. Спасибо вам большое, благодаря. Вам я в этом теперь спец  

Открыл на год кредитную карту, первый год бесплатно, со второго 990 рублей за обслуживание. Попользоваться год, погасил всю задолженность. Решил закрыть карту, т.к. не устроило, что необходимо оплатить 990 рублей. Написал в онлайн чат мобильного приложения альфа банка. Оператор уточнил причину закрытия.Узнав, что меня не устраивает годовое обслуживание предложили оставить карту при условии, что сделают карту бесплатной навсегда. Я оставил карту. Считаю, что это выгодные условия и хочу отметить лояльность Альфа банка и индивидуальный подход к клиентам.

Я являюсь клиентом банка уже год. Всё устраивает. У меня есть дети, 12 лет. Они совершают себе покупки или за проезд нужно оплатить. Наличными не совсем удобно. Решил для них заказать детскую карту Альфа банка. Обратился 1декабря 24 года в 20.00 с службу поддержки. На связь вышла сотрудник банка Татьяна. Татьяна объяснила что я могу контролировать расходы своих детей. Так же могу подключить Альфа чек что бы мне приходило уведомление об операции совершения покупки. Услуга платная но удобно. Так же могу настроить лимиты карты, для предотвращения крупной покупки. Татьяна ещё порекомендовала подключить Альфа пей, оплата телефоном, что бы пластиковую карту не носить с собой и не потерять. Но у меня у детей Айфон, он не подключает Альфа пей, тогда Татьяна посоветовала выпустить детский стикет и приклеить его к телефону и оплачивать им. Очень удобно. Татьяна спасибо за рекомендации.