251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• В конце сентября оформила карту в Альфа-Банке с комбо счётом! 27 сентября столкнулась с такой проблемой что все переводы из вне, поступали не на дебетовую, а на кредитную карту! Такая ситуация не понравилась и обратилась в чат с банком что бы мне помогли перенастроить карту так что бы деньги из вне приходили на дебетовую карту, а не на кредитную! Оператор Данил, мне очень помог, он подсказал что сделать и я сразу же в настройках все поправила! Спасибо банку за оперативную помощь!

22 ноября 2024 г. обратилась в чат банка с вопросом о зачислении денежных средств за участие в акции от банка. Я ожидала получить вознаграждение за участие в акции в размере 1500 руб, однако получила 975 руб. С этим вопросом и обратилась в чат банка. К диалогу моментально подключился оператор Артём. Хочу поблагодарить оператора за быстрый, а главное чёткий ответ. Артём объяснил, что банк удержал налог 35% от призовых выплат, т.к. сумма выплат в этом году уже превысила 4000 руб. Это на самом деле так, ведь я не первый раз участвую в акциях от Альфа-банка и получаю бонусы. Всегда приятно обратиться в чат банка, ведь я знаю что ответа не придётся долго ждать, а сотрудники вежливо и доходчиво все объяснят. Спасибо Артёму и коллективу Альфа-банка! 

В ноябре месяце выбрала себе кешбек 5% по комунальным услугам. 14 ноября решила заплатить жкх, но у меня выскочила ошибка, пробовала несколько раз и не как, написала в чат, подключилась оператор Анастасия 14.11.2024 в 14.32 изучила мою проблему и вернулась с ответом что мне нужно обновить приложение, я обновила но проблема так и не решилась я опять написала, Анастасия создала запрос и что в течение 10 дней все исправят, но даже 10 дней не прошло как у меня получилось все сделать. Спасибо больше что решаете так быстро проблемы 

Итак, история о том, как 19.11 я не могла пополнить свою карту Альфа-банк по СБП, пробуя не однократно и звоня в банк -отправитель , никаких результатов не принесло.. время шло, но проблема оставалась, поэтому 26.11 я пошла в офис на 70 лет октября, где выяснилось что у меня задвоение профиля в банке, составили обращение и буквально спустя 2 дня пришло сообщение, что проблема решена, и действительно теперь я без проблем пользуюсь переводом по СБП. Рада, что быстро и без лишних заморочек решили мою проблему .

Решила обратиться в чат банка для получения более подробной информации по вопросу возмещения поездок на такси на тарифе Alfa Only, поскольку еще ни разу не пользовалась такой возможностью.

Оператор чата Данил сообщил, что вернуть деньги можно за любые поездки в категории "такси", оплатив поездку картой Альфа-Банка. Лимит по возврату за одну поездку 2500 рублей. Также Данил подробно рассказал каким образом можно произвести компенсацию в самом приложении, за какой период транзакции по поездкам доступны для компенсации, а также направил мне памятку по этому вопросу.

Дополнительно я уточнила о механизме возврата средств при оплате через приложение такси другого человека, к которому может быть привязана моя карта. Данил сообщил, что я могу компенсировать и такую поездку, но не рекомендовал привязывать свою карту в стороннем сервисе или к аккаунту другого человека.

Хочу поблагодарить Данила за высокий профессионализм и доступную консультацию.

Спасибо Альфа-Банку за прекрасный сервис.

Оказывается, что арестовали счета карт из-за просроченного штрафа, который нигде не высвечивался, сотрудники банка объяснили все поэтапно и сняли арест быстрее всех остальных банков, за что отдельная благодарность, объяснили почему был арест в том числе и на кредитных картах, своевременно разблокировали и кредитный лимит и льготный период никак не отразился на этой ситуации 

спасибо 🙏🏻

Здравствуйте. Хотел бы рассказать свой опыт обращения в Альфа банк через приложение и онлайн чат. Меня заинтересовал Альфа стикер , так как я много раз обращал внимание как люди платят телефоном без использования карты. Где то на заправке, либо в супермаркете было достаточно приложить телефон к терминалу и оплата прошла. Мне показалось это очень удобным и я хотел побольше узнать про это. 

01.12.2024 примерно в 18.00 - 19.00 я обратился через приложение к оператору. Мне ответила оператор Марина. Я задал свой вопрос и в течение 5 минут получил обратную связь. Марина спросила о какой карте я спрашиваю ( кредитной или дебетовой ). Я сказал что мне нужен Альфа стикер дебетовой карты. На что получил подробный и развернутый ответ :

"Вам будут доступны все основные преимущества: кэшбэк, переводы и платежи, снятие наличных и так далее.

Условия такие же, как на обычной Альфа-Карте.

С 28.06.2024 комиссия за обслуживание стикеров 590 ₽

за первый год, последующие

- 0 ₽.

С 19.11.2024 СТОИМОСТЬ обслуживания тонкого стикера 990 ₽ в первый год, далее - бесплатно.

Дизайны можете посмотреть

по ссылке..." 

И Марина отправила мне ссылку , пройдя по которой я мог пройти, выбрать себе дизайн стикера и оформить. 

Я очень благодарен оператору Марине за уделенное время , за быстрый ответ и за полную информацию по моему вопросу. Спасибо большое Вам и вашей команде. Теперь думаю стикер какого дизайна я себе хочу :) спасиоб за удобный сервис , буду рекомендовать друзьям. 

01.12 я обратилсч в поддержку через приложения Альфа-банка по поводу отключения страховки, так как мне она не нужна. Оформить обращение мне помог бот из чата поддержки, выдавая подсказки и даже категорию списания средств, которую я хочу оспорить. Через минуту я создал обращение на отключение услуги страхования, и почти моментально мне вернули деньги на счет, а страховку отключили.

Добрый день!

Являюсь больше года клиентом Альфа -банка. Очень довольна как услугами, так и грамотным персоналом.

17 ноября 2024 в 21:54 ч. я написала в техподдержку в мобильном банке.

Я переводила деньги, мне 2 раза пришло пуш-уведомление, что была оплата, в истории же проведен платёж был один раз.

Доброжелательный сотрудник Яна тут же ответила на мое сообщение и помогла разобраться с моей проблемой.

Менеджер посмотрела, что деньги списались один раз, а пуш-уведомление, действительно, было два раза.

Яна также объяснила, где я могу проконтролировать свои переводы сама. На главном экране в приложении в разделе "Справки и выписки" можно получить выписку за определенный период и по определённому счету.

Спасибо большое оператору за грамотную помощь, после этого я спокойна, так как знаю, где узнать информацию о своих расходах.

Также менеджер мне объяснила детально про другие операции в выписке, что они значат.

Спасибо банку и грамотному специалисту за оперативную помощь!

11 ноября текущего года обнаружила, что с кредитной карты списали 581,92 (9.11.2024 в 23:20) за ГО кредитных карт. Составила обращение в банк 11.11.2024 (24111110587) о возврате выше указанной суммы. Ответ поступил очень быстро. Денежные средства поступили в полном объеме. Благодарю за указанную помощь. Хорошо, что есть такой банк, который дорожит своими клиентами. 

2 ноября обратилась в чат поддержки приложения, чтобы разобраться с начислением кешбека за коммунальные услуги. Хотела уточнить как начисляется кешбек по категориям. Сотрудница Полина через минуту оперативно ответила и помогла разобраться в вопросе, объяснила что оплата коммунальных услуг проводится системой по счету без участия карты, поэтому расчет кешбека показывается не сразу. Объяснила как начисляется кешбек. Особенно понравилась вежливость и компетентность сотрудника в общении и объяснение простыми словами. Спасибо

Обычно за перевод по СБП по номеру телефона нет комиссии. Обычно оплачивал за услуги переводом по номеру телефона который мне предоставял администратор фирмы где я получал услуги. В этот раз осуществил перевод и увидел что удержали комиссию, хоть и не большую, но все же. В приложении банка открыл чат и оставил обращение. Мне быстро ответили что операцию по удержанию комиссии аннулируют и деньги вернут на мой счет. Операция прошла 29 ноября и в течение нескольких минут все вернули.

1 декабря 2024г. у меня списали годовую комиссии за обслуживание банком, обратилась в чат за разъяснением на что мне предложили оспорить операцию и вернуть денежные средства. Заявку рассмотрели моментально и вернули денежные средства в течении минуты. Очень довольна обслуживаем банка. Реагирует моментально и кэшбэк начисляют на все покупки.

Обратился 01.12.24 в 20.16 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом как правильно сделать перевод по реквизитам. Ответ мне не пришлось ждать очень долго и уже через 1 минуту со мной связался специалист Дмитрий. Сотрудник банка быстро понял заданный мною вопрос и в течении одной минуты подсказал мне, что для перевода по реквизитам необходимо перейти в раздел «Платежи». Далее необходимо нажать на иконку «По реквизитам» и здесь же можно заполнить реквизиты для перевода.

Я задал сотруднику банка уточняющий вопрос: «А как долго идет такой платеж?».

Мне сотрудниктиак же подсказал, что перевод может идти до трех рабочих дней, но обычно деньги зачисляются быстрее, а более точных сроки зависят от банка получателя.

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получил ответ.

29.10.2024г. 19:30-20:00 Я решила оформить дебетовую карту, так как она мне нужна для работы, был большой выбор банков. Но я осталась на Альфа-Банк, так как очень много привилегий,Плюс карту доставляют в область бесплатно. Очень всё просто в оформлении, не составило труда её оформить. Заявку приняли и зайдя через приложение, пока изготавливалась пластиковая карта, была выдана вертикальная. Чат поддержки всегда оповещал о готовности карты. За день до доставки 05.11.2024г в 11:59 мне пришло уведомление что 06.11.2024 ко мне придёт курьер .В день доставки карты пришло уведомление что доставит карту курьер Вячеслав и указанным номером с которого он должен позвонить. 06.11.2024г в 12:57 поставил звонок от курьера, что он находится в населённом пункте Силикатный где я проживаю и обсудили время встречи. Курьер Вячеслав подъехал по указанному мной адресу в заявлении и времени, при подписании договора рассказал про все преимущества по карте и кешбеках. Что не может радовать, и большой это не нужно ехать в банк, а банк заботится о своих клиентах. Надеюсь на долгое сотрудничество с этим банком. И буду только его рекомендовать своим друзьям и близким.

1 декабря 2024 года в 16:45 я случайно оформил подписку Альфа смарт, за что у меня списалось сумма 399 рублей, я обратился в онлайн чат с банком, где я оспорил операцию, и благополучно вернул свои средства в течении этого же дня. Спасибо Альфа банку за оперативность, понимание, и человеческое отношение, один из лучших банков, ставлю оценку 5+.

Хочу сказать спасибо сотруднику банка на гор линии который мне помог после того как банк сам создал мне проблему а именно : на линии открыли накопительный счет и с карты перевел деньги на счет в режиме диалога теперь хочу описать ситуацию 1 ноября 2024г. перед тем как мне с Альфабанка перевели денежные средства а я несколько раз спросила могу ли я это сделать будет ли это без комиссии мне сказали с Альфабанка на Альфа-Банк без комиссии затем я бы сказала что я буду переводить эту сумму уже себе в другой банк а именно в Газпромбанк но сейчас не имеет значения перед тем как мне перевели деньги я ещё раз повторяю несколько раз предупредила об этом после того как поступила сумма на счёт я также предупредила несколько раз о том что я буду сейчас переводить в другой банк мне сказали никаких ограничений нет делайте это но после того как я пытался это сделать сумму не переводилась а писали о том что попробуйте через 15 минут попробуйте через 15 минут это повторялось в течение нескольких часов после чего я совершала также несколько звонков объясняла ситуацию что мне перевели с другого банка что я предупреждала об этом что я хочу перевести в другой банк себе же раз за разом я это повторяла мне говорили пробуйте пробуйте потом выяснилось всё-таки уже спустя много время что этого делать не нужно было но сейчас назад возвращаюсь продолжаю описывать ситуацию так вот я пыталась это сделать затем мне посоветовала оператора сумму разбить на несколько частей попробовать нам поменьше перевести у нас месяц с оператором это получилось сразу оставшийся сумма опять не переводилась и после этого мой личный кабинет заблокировали мне сказали это служба безопасности это делать автоматически и операторы на линии ничего с этим сделать не могут и тем более это не делали это сделал бот или робот пытались мне это объяснить но на протяжении нескольких часов я просила меня позвонить отдел безопасности и оставляла заявки каждый час но время уже было около 11 ночи где-то ничего под конец дня так и не получилось но оставшийся сумма чтобы не висела на карте я попросила всё-таки открыть накопительный счёт на линии в связи с тем что у меня заблокировали личный кабинет сделать это оператора оператор открыл накопительный счёт на средний остаток и поместил с карты на счёт оставшуюся сумму за что я ему благодарна так как эту сумму пролежала целый месяц и личный кабинет целый месяц был заблокирован если б эти денежные средства лежали просто на карте то они бы были без процентов а так небольшой процент я получила выражаю благодарность сотруднику на линии за то что он в режиме разговора открыл накопительный счёт и денежные средства с карты перевел на этот счёт.

Добрый день! Хочу рассказать о том, как банк мне вернул комиссию. 25 ноября 2024 года, в 16:03 с моей карты списали комиссию в размере 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Я была неприятно удивлена, потому что не подключала никаких подписок. Я незамедлительно оспорила данную операцию, и уже через минуту, в 16:04 мне вернули деньги в полном объёме. Конкретно в данной ситуации мне понравилось отношение банка ко мне, как к клиенту и то, что мне не отказали в возврате комиссии. Спасибо большое за клиентоориентированность.