251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер , сегодня 1.12.2024 в 21:44 обратилась в онлайн чат через мобильное приложение , у меня вопрос касаемо кэш бека , дело в том что я планирую крупную покупку в одном из магазинов Электроники , и мне важно получить повышенный кэш бек, через несколько минут мне ответила специалист Полина , поприветствовала и задала уточняющий вопрос , после дала мне всю информацию и рекомендацию в каком магазине мне выгоднее приобрести технику и получить повышенный кэш , меня порадовало что специалист так заинтересован мне помочь и самое главное я сэкономила свое время на поиск информации , я довольна таким сервисом и отношениям к клиентам , ставлю 5 за обслуживание ❤️ Полина грамотный и внимательный специалист , очень мне помогла ! Приложение мобильное удобное и чат очень грамотно оформлен , что не возникает трудностей в его испрльзовании !

8 октября 2024г. из за необходимости пришлось заменить сим-карту, привязанную к моему личному кабинету в Альфа-Банке. Служба безопасности посчитала совокупность действий подозрительными и ограничила доступ к переводам и платежам.

30 ноября обратился в службу поддержки банка для того, чтобы они помогли решить проблему. Оператор Анастасия ответила в течении 3 минут, отправила инструкцию о том как снять блокировку. Всего лишь нужно было позвонить на горячую линию банка и назвать кодовое слово. Доступ разблокировали.

Хочу сказать спасибо за внимательность к безопасности клиентов, а также благодарю Анастасию за быстрое решение моего вопроса и вежливость. 

Решила открыть накопительный счёт в Альфа банке через приложение, читая условия, немного не поняла некоторые моменты и поэтому решила написать в чат и уточнить детали. 26.11.2024 я написала интересующие меня вопросы по счёту в чат банка через приложение онлайн, сотрудник банка Владислав включился в диалог, изучил мой вопрос и через пару минут дал мне ясный и понятный ответ на мой вопрос. Хочется отметить быстроту включения в диалог сотрудника, вежливость и ясность ответа. Это помогло мне разобраться и определиться когда и как открывать накопительный счёт с наибольшей выгодой. Я полностью довольна обслуживанием банка через онлайн чат мобильного приложения.

Хочу поделиться с пользователями Альфа банка о том, как мне вернули комиссию за подписку «Альфа-Чек».

7 июля 2024 года, в 22:17 с моей карты была списана комиссия в размере 27 рублей за подписку «Альфа-Чек». В этот же день, 7 июля, в 23:01 я обратилась с претензией по этому поводу, так как считаю списание ошибочным, потому что я не подключала данную услугу. Банк пошёл мне на встречу, и уже через несколько минут вернули мне комиссию. 

Конкретно в данной ситуации мне понравилось то, что банк очень хорошо относится к своим клиентам и безотказно возвращает различного рода комиссии. Надеюсь, мой опыт будет полезен другим пользователям Банка.

30 ноября 2024г. мне пришлось ехать в банк только потому что целый месяц не могли решить вопрос с разблокировкой личного кабинета раз за разом я оставляла обращение на них абсолютно никак не реагировали предлагали единственный вариант это поехать в банк хотя в обращении был ещё второй предлагаемый компромисс на линии можно было разблокировать но на линии раз разум я звонила называлась все свои данные и отказывались в разблокировке личного кабинета так как уже был конец месяца я вынуждены была поехать в банк хотя находилась на больничном не подтверждающий документы об этом я отправила в чат поддержки хочу сказать спасибо что всё-таки разблокировали мой личный кабинет хотя в банке мне сразу сказали что это будет невозможно сделать но тем не менее за то что это сделали я всё-таки решил написать отзыв одна проблема решилась но в результате того что я своими силами и за свой счёт прошу заметить ездил в банк хотя я считаю что банк должен был мне оплатить эти поездки самого самовольное безосновательно заблокировать на целый месяц мой личный кабинет никаких оснований не было предыстория первого числа я пополнила свою карту сначала предупредила о том что я буду это делать затем я пополнила и сказала что буду сразу переводить другой банк несколько звонков совершала предупредить об этом но все же сразу мои денежные средства начали блокировать прям с 1 ноября и на линии сотрудник говорила переводить переводите пробуйте и пробуйте потом выяснилось что сотрудник это делала неверно в результате чего мой личный кабинет был заблокирован и целый месяц я не могла пользоваться банком в этом отзыве я лишь хочу похвалить сотрудника банка который мне помог в режиме офлайн банковском отделении разблокировать мой личный кабинет здесь я могу поставить твёрдую четвёрку потому что натерпелась я за месяц очень много потрачено время и звонков и сейчас я жду всё-таки компенсацию хотя бы за дорогу и тот факт что мне пришлось болеющий ехать в отделении банка но компенсацию до сих пор мне не выплатили но я надеюсь что всё-таки моя оценка положительная так как всё-таки мне помогли решить этот вопрос один из моих вопросов и тот факт что я всё-таки пишу об этом на банкиру я думаю банк возьмётся всё-таки за голову и решит вопрос с компенсации ещё раз спасибо банковским сотрудникам что помогли мне разблокировать личный кабинет сейчас я могу полноценно пользоваться переводить денежные средства но очень печально что это не могли сделать на линии и все мои обращения игнорировали решила довести до сведений банки Ru о сложившейся ситуации, а в банке написала доп заявление на компенсацию и за неудобства. Положительная оценка посталена за помощь сотрудника банка на декабристов 129, г казани, за разблокировку личного кабинета, хотя изначально она уверила что это не возможно и это должны были сделать на линии и давно и небыло смысла меня мучать так долго и не было оснований с ее слов для блокировки потому что ошибка изначальна была сотрудником банка который советовал пробовать несколько раз делать перевод хотя это не получалось а так же она сказала что раз я переводила сама и свои средства в свой же другой банк то оснований темболее не было и темболее целый месяц, но данному сотруднику выражаю благодарность в любом случае, темболее что я ей пообещала это сделать, и держу свое слово, так как я смогла получить свои средства назад и перевести их наконец в другой банк.

20 октября 2024 в 23:54 я обратился в приложении к Альфа-помощнику по вопросу возврата комиссии за услугу Альфа-чек. Так как я не пользовался и не подключал данную услугу, я хотел вернуть деньги и это оказалось очень легко и доступно, Альфа помощник предлагал варианты и я выбирал нужные мне действия, далее он предложил составить обращение, что не составило мне особого труда. Я составил обращение А024102015286 с просьбой отключить и вернуть комиссию, на что получил положительный ответ от банка и комиссия была возвращена на мой счет. Благодарю банк за очень удобное приложение и лояльное отношение. 

Хочу выразить огромную благодарность онлайн чат поддержке Альфа банка за то что помогли мне вернуть 2500 руб! 30 сентября 2024 я оплатила проход в бизнес зал на сумму 2500 руб у партнёра Альфа банка "Консьерж" (Only Assist). 9 октября 2024 я решила отменить оплаченный проход в бизнес зал в связи с изменением планов на отпуск, после многочисленных звонков и писем, партнёр банка отказал в возврате средств, ссылаясь на то что банк ввёл ограничения на возврат. Уже почти смирилась с потерей денег, но все-таки решила обратиться в Альфа банк за помощью через онлайн чат приложения банка. 09 ноября 2024, 22:51 написала в чат приложения банка, в 22:52 в чате ответил оператор Александр, я объяснила ему всю ситуацию, приложила переписку с скриншотами, попросила помощи составить обращение в банк, чтобы решить мой вопрос. В 23:03 подключилась сотрудница Анастасия, задала несколько уточняющих вопросов, направила заявку по моему вопросу и обещала помочь с решением вопроса. Не дожидаясь ответа, 16 ноября 2024, 16:52 я снова написала в онлайн чат приложения банка, в 16:52 ответила оператор Анастасия, девушка ответила что моё обращение в работе и ещё направила новый запрос для ускорения решения проблемы. Сразу после этого, 16 ноября 2024 я получила положительный ответ от Альфа банка по моему обращению номер A24111612842, денежные средства мне были возвращены. Спасибо сотрудникам онлайн чата поддержки Альфа банка за помощь в решении моего вопроса! 

Добрый день! 

Обратилась в приложении банка в чат с вопросом о списании по пакету услуг. Мой вопрос был решён моментально без каких-либо промедлений. Также несколько раз обращалась в онлайн чат с вопросами по начислению кэш-бека по выбранным категориям. Решение также было принято в мою пользу. Альфа-банк - клиентоориентированный банк. 

Доброго времени суток!

Обращался в чат мобильного приложения 26 ноября 19:38 со следующим вопросом 

Должен быть кэшбэк 50% на покупку вкусно и точка на покупку от 10 ноября 

На что оператор Дарья ответила на все мои вопросы 

Спасибо за ожидание!

а когда вы нажимаете на кэш бэк от партнера, там сумма не отображается?

- Отображается 0 на скриншоте 

Спасибо за ожидание длительное

нужно будет дождаться 10 декабря, если кэш бэк не будет начислен по вкусно и точка, то тогда зафиксируем обращение на перерасчет

Спасибо за такую консультацию 

27 ноября обратился на счет кредитной карты, а точнее одобрения. 

Оператор Екатерина помогла с этим вопросом, объяснила, что кредитная карта одобрена предварительно, на счет кредитного лимита и обслуживания кредитной карты. Прорекомендовал банк друзьям и близким

Спасибо за сервис! 

Безобразный банк, в который раз убеждаюсь, их сказочный развод со сеисанием комиссии после операции, выше всяких похвал. Даже за переводы внутри банка, при том, что всегда пишут 0 в платежке, почему нельзя указать сразу, что будет списана комиссия-большой вопрос. Ну тут на глупых расчитано, показать, что 0, затем списывать по-тихому по 30 рублей. Случилась ситуация, оплачивала интернет, нужно было внести 600 рублей, в итоге на 6.. зависло приложение и потом к 600 добавился еще один 0, в итоге улетело 6000 рублей. Пыталась обратиться в банк, в итоге больше получаса ддала от них ответа, естественно деньги уже ушли провайдеру. Просто шикарно! За всю жизнь ни одной ошибки ни с одним банком. Все я болтше не ваш клиент! В очередной раз убеждаюсь, самый не клиентоориентированный банк! 

Оформила кредитную карту в отделении банка. И нужно было отключить услугу Страхование владельца кредитной карты. Попыталась разобраться сама, но было ничего не понятно. Решила составить обращение с данной просьбой. Через три дня пришел ответ: услугу отключили.
Понравилась оперативность банка, а также что любые вопросы можно решить в приложении, не иля в отделение. 

1 декабря при просмотре истории произведеных операций по карте обнаружила, что 23 ноября в 22.14 была списана комиссия 99 рублей за подписку на уведомления. Поскольку сама я ничего не подключала, подписка была оформлена в день получения карты месяц назад, а я не подумала спросить у курьера. Там же под строкой списания стояла функция обжалования комиссии. Я перешла по активной кнопке и сразу оформила заявку через чат-бота. И в ту же минуту деньги были возвращены на карту. Даже не ожидала, что вообще вернут, ведь месяц уже прошел) Очень лояльное отношение к клиентам👍

Доброго времени суток!

Обращался в чат мобильного приложения 30 ноября 17:03 со следующим вопросом
Если сегодня оплатить жкх в мобильном приложении будет кэшбэк 3%? И подскажите лимит какой?
На что оператор Артем ответил на все мои вопросы
Спасибо, что подождали.
3% на коммунальные услуги, если вы оплачиваете коммунальные в нашем приложении, в разделе - Платежи - коммунальные услуги.

Лимит этого кэшбэка- это категорийный кэшбэк.
За месяц по всем категориям суммарно -вы можете получить до 5000 баллов.

А разовая сумма покупки, на которую начисляем баллы - это 100 000 руб.
Спасибо за такую консультацию 

Доброго времени суток. 

Хочу поделится отзывом о возврате комиссии за услугу бесплатных переводов. 

В декабре 2023 года мне предложили подключить услугу бесплатных переводов в течение 2 месяцев это услуга была бесплатной а с 3го месяца за услугу начали снимать 149рублей Так как этой услугой я не пользовался 8 февраля я написал обращение чтобы вернули комиссию. вопрос решили положительно деньги были возвращены на карту. 

Спасибо за лояльность!!! 

Этим вечером 1 декабря 2024 года в 18 часов 01 минуту я написала в чат поддержки Альфа банка через приложение. 

Я давно являюсь клиентом данного банка. Активно пользуюсь картами, а также выпустила по карте для своих детей. 

Я заинтересовалась выпуском и получением платежного стикера в дополнение к имеющимся моим дебетовым картам. 

В чат я написала сообщение, где подробно описала свой запрос. Я спросила сколько стоит выпуск данного платёжного стикера, какие условия его получения и может ли он заменить физическую дебетовую карту. Также я задала вопрос на счет того, можно ли выпустить стикер в каком-нибудь дизайне. 

Робот в чате поддержки спросил могу ли я подождать или мой вопрос является срочным. Я пояснила, что мой вопрос срочный. В чате поддержки высветилось сообщение, что начался поиск сотрудника, также всплыло сообщение о том, что сотрудника придётся немного подождать, ввиду того, что на данный момент много обращений. Но, к счастью ждать долго не пришлось. И через некоторое время мне пришло пуш-уведомление о том, что в чате появилось новое сообщение. Это было сообщение от сотрудника банка. В чат присоединился консультант по имени Евгений. Он сообщил о том, что уже занимается изучением моего вопроса и сказал, что в течении 5 минут подготовит ответ. 

Поблагодарив за ожидание, Евгений предоставил ответ на мой вопрос. Он дал подробное описание платежного стикера, сообщив о том, что он является полной альтернативой дебетовой карты. Он сказал, сколько стоит выпуск этого стикера (590 рублей) и где в приложении можно увидеть все возможные варианты стикеров. 

Следующим моим вопросом было то, могу ли я выпустить стикеры для своих детей в дополнение к их дебетовым картам. В сообщении я также поинтересовалась условиями выпуска стикеров для детей. 

Также мне необходимо было узнать, на счет того, стикер выпускается к имеющемуся дебетовому счёту или же он выпускается с отдельным дебетовым счётом.

Помимо этого я добавила к своим вопросам ещё вопрос насчёт того, безопасно ли использование этого стикера и куда его крепить.

Евгений очередной раз поблагодарил меня за ожидания и предоставил развёрнутый ответ по моим вопросам. Указав стоимость оформления данного стикера он перечислил преимущества его использования, а также способ крепления. Евгений пояснил, что это абсолютно безопасно. 

Следующим моим вопросом в чате поддержки было следующее: можно ли выпустить стикер с детским дизайном.

Евгений мне ответил, что для детских стикеров нет дизайна и сказал, что при подаче заявки на стикер можно указать к какому счёту он будет прикреплён.

Я поинтересовалась возможностью оформления заявки на выпуск стикера через мобильное приложение. Евгений мне ответил что это возможно. А также рассказал как это сделать.

В заключении нашего диалога я задала ему последний вопрос насчёт того, как осуществляется доставка стикера. Евгений сообщил о том, что стикер можно получить как в отделении банка, так и доставкой на дом.

В течение всего диалога Евгений развёрнуто отвечал на мои вопросы и был очень вежлив. Я максимально довольна полученной консультацией. 

1. Сегодня 01.12.24г обнаружил списание денежных средст - 99руб. на дебетовой какрте. Как выяснилось списалась оплата за услугу "альфа-чек" которую я не подключал. Был возмущен и написал в чат с банком через приложение, изложив ситуацию. Оператор Кристина подключилась к моему диалогу и очень мобильно и без лишних глупых вопросов мне помогла и денежные средства вернулись на карту. Очень доволен что данный оператор сореинтировалась граматно и без лишних вопросов просто вернули деньги и все. Очень похвально. Альфа ьанк выбрал по причине что есть дебетовая карта которая не требует платного обслуживания. В этом огромный плюс. 

Заказала стикер от Альфа банка. Активировала. Два раза за сутки сняли по 563 руб. Я была в шоке! Обратились в чат с просьбой о помощи и разъяснения ситуации. Все вернули тут же. Не знаю что это было толи сбой в системе или еще что. Но, в чате ответили быстро и оперативно. Спасибо, что не игнорите.