251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 26.10.2024 заметила, что на карте чудесном образом исчезло 99 рублей. Пошла смотреть в истории платежей и увидела некое списание за "Альфа-чек". Написала обращение в этот же день в банк с просьбой решить эту проблему, чтобы мне вернули деньги за комиссию. Банк сработал как всегда хорошо, за считанные минуты. По моей просьбе мне отключили услугу Альфа-чек и возместили средства по уплате этой комиссии за период с 24.10.2024 по 26.10.2024 на сумму 99.00 RUR. Очень понравилось, что всё было быстро и эту ситуацию быстро решили, то есть возвратили мне средства. 

   Обращение было 26 октября 2024

Всех приветствую. В конце сентября решил порекомендовать друзьям и знакомым дебетовые карты и брокерские счета от Альфа банка.Деньги за рекомендации пришли оперативно, на что я и повелся, но что начинается дальше это просто треш!!! На протяжении всего октября рекомендовал друзьям/друзьям друзей/знакомым/знакомым знакомых, грубо говоря всем людям, которым была возможность предложить продукт. Номера знакомых появляются в истории рекомендации, думаю все хорошо, рекомендую дальше. Проходит неделя, две, три, номера так же появляются, но выплат до сих пор нет. Тут начинают закрадываться мысли что-то тут не так, пишу в поддержку с вопросом: "Что с выплатами, в чем причина задержки ?" На что поддержка отвечает ничего страшного, деньги обычно приходят в течении 10-14 дней со дня рекомендации(на тот момент когда написал первый раз в поддержку, номера уже висели 20+ дней), в редких случаях до конца следующего месяца. Подумал: ну задержка, ничего страшного, рекомендую дальше. Перемещаемся в ноябрь, я все так же рекомендую друзьям, но денег нет до сих пор.( за все время получилось порекомендовать 30-40 людям, что считаю не мадо) Пишу/звоню в поддержку ещё несколько раз в ноябре, на что всегда ответ : деньги придут до 30 ноября, с вашим аккаунтом все хорошо.Начинаю узнавать у знакомых, кому рекомендовал Альфа банк, пришли ли им выплаты. Все, с кем пообщался, ответили что деньги пришли,но не мне. Перестаю рекомендовать продукты Альфа банка. 29 ноября пишу в поддержку узнать что с моими деньгами? и что вы думаете ответила поддержка? ничего!!! ни одного слова!!! поддержка альфа банка не ответила ни слова!!!впервые в жизни встречаюсь с таким отношением к клиенту который на протяжении месяца рекомендовал ваш банк!!! пишу этот отзыв 1 декабря, сразу же после того как решил написать в чат альфа банка, на что снова получил ответ в виде молчания.

Как итог: за весь месяц потратил столько времени, сил, нервов, а получил взамен ничего 

За время молчания поддержки полностью прочитал Правила Рекомендаций от Альфа банка, и там увидел пункт 1.6 "...Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных баллов...без объяснения причин..."

А что это значит? Это значит что вы можете привести хоть 1000 человек, но если банк просто не захочет выплачивать вам деньги он их не выплатит без объяснения причин!!! Я уже не верю, что мне выплатят деньги и этот отзыв я пишу для обычных людей, чтоб вы знали как Альфа банк кидает обычных людей. Теперь моя самая главная рекомендация альфа банка : ни за что и никогда не связываться с этим банком. 

Все скриншоты приложу ниже.На скриншотах обязательно смотреть на время в чате.

Добрый вечер, сегодня 1.12.24г обратился в чат Альфа банка, в мобильном приложении, с вопросом по накопительным счетам и вкладам. Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Ивана, который не заставил меня долго ждать ответа, и рассказал что условия по альфа-счету с ежедневным остатком, на данный момент являются более выгодными. Спасибо🤝

Здравствуйте! Сегодня (21.11.2024) заметила, что у меня две дебетовых карты привязаны на один счёт, не поняла должно так быть или нет, но подумала, что стоит уточнить этот вопрос. Написала в онлайн-чат с этим вопросом и мне тут же помог специалист по имени Никита. Сказал, что на один счёт можно привязать много карт, и что вторая карта привязана к этому же счету, потому что нет другого счета. Я попросила вторую ненужную карту закрыть, так как она явно лишняя. И буквально через две минуты мне пришло уведомление, что карта закрыта.

    Понравилась очень быстрая и складная работа сотрудника Никиты, помог решить мне этот вопрос. Обращение было 21.11.2024 в 23:16

•  В ноябре месяце мне выпал кешбек 3% на коммунальные платежи. Это замечательный кеш бек. В настоящее время многие банки продолжают брать комиссии за коммунальные платежи, а Альфа банк не только не берет комиссию, а еще и возвращает кеш. Но у меня возник вопрос: " как именно я должен оплатить, чтобы кеш начислился? ". С этим вопросом я обратился в онлайн чат 21 ноября в в 19ч 57 мин. Мне через 2 минуты ответила оператор Мария. Она пояснила что для оплаты коммунальных платежей мне необходимо зайти именно в раздел "Платежи" далее коммунальные услуги и далее оплатить. Я все сделал именно так как пояснила оператор Мария и кеш бек за коммунальные платежи отразился в истории через 15 минут после оплаты. Спасибо огромное оператору Марии за грамотную консультацию, а также благодарю ее что она быстро ответила несмотря на то что я писал в чат уже поздно вечером (в 20 часов). Альфа банку благодарность за хорошие акции и вежливых операторов, готовых помогать клиентам в любое время.

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк поддержки 1 декабря 2024г. в 20:41 с вопросом сколько можно добавить номеров телефонов для оповещения. Подключилась специалист Виктория, попросила вежливо не много подождать для ознакомления вопроса. Через несколько минут предоставила полный развёрнутый ответ, что можно добавить только один номер телефона для оповещения в мобильном банке. 

Большое спасибо специалисту Виктории, за быстрый ответ. Очень понравилось, что специалист быстро ответила и дала развёрнутый ответ на интересующий вопрос. 

Несколько лет не могут починить оплату счетов от ростелекома. Казалось бы, что может быть проще, в приложении есть возможность подписки на выставление счетов, указываешь номер лицевого счета у провайдера, в необходимый момент приходит напоминание оплаты, оплачиваешь. Но в альфе так не работает. несколько лет пишу им в чат безрезультатно. В зелёном Банке работает без проблем.

В июле 24 года, при оформлении кредитной карты в офисе Альфа-банка, подпиал договор о страховании жизни и здоровья. Сделал это по невнимательности, так как не читал особо всё эти бумаги. Спустя несколько месяцев обнаружил списание средств в счёт этой страховки. Заметил я это не сразу потому как отключил уведомления от банка. Естественно обнаружив списания, написал в чат приложения банка с просьбой расторгнуть договор страхования, на что моментально бот мне отправил ссылку для оформления обращения, чтобы отключить страховку. После оформления обращения, почти сразу же пришли деньги списанные за последний месяц и уведомление об этом. Договор был расторгнут. Если честно не ожидал, что это будет так быстро. Хочу сказать, что бот в чате реагирует очень быстро, да и операторы всегда отвечают в течение 5 минут и разъясняют возникшие вопросы. Вообщем в этом они конечно молодцы. 

Сегодня (1.12.2024 в 17:46) обратился в чат Альфа-банка с вопросами по акционному предложению. Не совсем разобрался с условиями, поэтому задал все 4 накопившихся вопроса в приложении. Спустя минуту нашелся оператор, осталось подождать ответ. Прошло буквально 10-15 минут, как ко мне вернулись с развернутым ответом по каждому вопросу, благодаря чему я смог разобраться со всеми параметрами акции. 

Что понравилось:

+ быстрый поиск оператора

+ быстрый ответ оператора

+ знание оператором продуктов банка

+ развернутые ответы

+ доброжелательность

Что не понравилось: минусов в ходе диалога не обнаружено

Спасибо! 

Всем привет, у меня случилась такая проблема, я хотел сделать скриншот в приложении альфа банк, но у меня все никак не получалось, я пробовал на телефоне , в настройках её решить, но все безуспешно, потом я написал в поддержку мне почти сразу ответила Анна, она мне подсказала что нужно отлючить такую функцию , как Защита от посторонних глаз, я ее отключил и все заработало, спасибо альфа банк я вас люблю, время 02 декабря 00:33 2024 года, а ответили мне в 02 декабря 00:37 2024 года

Оператор: Анна

25-го сентября 2024г оформил дебетовую карту в Альфа банке для расчетов в магазинах. Сотрудник, который осуществлял доставку карты, не совсем полно описал мне подключенные услуги, в частности Комбо-счет и Страхование владельца кредитной/потребительской карты. Данные услуги мне не нужны, страховку у меня получилось отключить самостоятельно, а для расторжения кредитного договора (комбо-счета) пришлось обращаться в службу поддержки через мобильное приложение. Обращался 27-го сентября, уже 28-го менеджер Снежанна составила заявку на расторжение и ненужный мне договор был закрыт, без визитов в банк и прочих неудобств. 

В общем работой банка доволен, оформили и доставили карту оперативно, доставили домой, прямо на месте оформили все документы. Удобное понятное мобильное приложение, адекватные условия по кэшбеку, можно выбрать категории месяца, плюс на некоторые покупки есть повышенный кэшбек, например, заправка на АЗС. 

Не знала всех нюансов по начислению комиссий. 

Удивилась и расстроилась, что дополнительно списали денежные средства - комиссию за перевод. 

Подала обращение через мобильное приложение.

Ответ пришел буквально через пару минут.

Банк начислил сумму комиссии обратно на мой счет в знак лояльности.

Плюс дали пояснения где именно я могу почитать все условия, чтобы в будущем таких ситуаций у меня не возникало. 

Спасибо большое!

Добрый вечер! 

Хочу поделиться своим первым опытом общения в чате Альфа-банка, я решила написать в чат поддержки по вопросу кредитной карты Билайн, это было 1 декабря в 17:50, хотелось услышать о условиях карты от человека. 

Через время мне пришло уведомление о том, что на мой вопрос поступил ответ, мне ответила Оператор Анастасия.

Оператор отправила мне ссылку на полные условия обслуживания карты и в другом сообщении отметила основные условия обслуживания.

Большое спасибо Анастасии за консультацию, иногда и вправду нет сил искать информацию в интернете и хочется доверить это профессионалу. Уважение Альфа-банку за сервис, который они предоставляют клиенту.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направила на почту.

30 ноября мне нужно было вернуть комиссию за уведомления, т.к я вообще не пользовался ими, а отключить забыл. Решил создать обращение в Альфа-Банк через приложение. Описал свою проблему, ответил на несколько вопросов от бота, уточнил почту и подал обращение. Всё прошло довольно быстро и без лишних сложностей.

Полдня спустя комиссия вернулась на мой счёт, я остался доволен. Не было никаких проблем с процессом, всё решилось через чат — удобно и быстро.

В чате также ответил бот, дал советы, чтоб комиссия больше не списывалась. В целом, процесс был простым, и я получил то, что хотел. Тут Альфа-банку благодарен, за что лояльна к клиентам.

Сегодня, 1 декабря 2024года, у меня списали за страхование с кредитной части. Сначала я не поняла, потому что курьеру при получении комбо-карты сказала, чтобы он всё отключил, он сказал , что списываться ничего не будет, только через год- за обслуживание.

 Написала своему наставнику, чтобы она мне помогла разобраться. И я написала в чат с банком оператору с просьбой отключить мне страховые услуги. Мне оператор Антон быстро помог, сказал что сделать. Написала в чат с банком (обращение в банк).

Альфа-помощник создал моё обращение, отправили и мне сразу вернули списанные средства. Спасибо большое!

Сегодня, 1 декабря 2024 года в 19:35 обратился в поддержку Альфа Банка через онлайн чат в приложении. Вопрос был по поводу вариантов осуществления рублевого перевода на счет из АО «АЛЬФА-БАНК» России в ЗАО «АЛЬФА-БАНК» Беларусь.

 Буквально через две минуты мне ответила оператор Олеся. Она была вежлива, доброжелательна, грамотна и настроена помочь. Олеся быстро сориентировалась в теме вопроса, рассказала какие есть варианты перевода по номеру счёта и по номеру карты, какие тарифы и комиссии по ним. Также сообщила сроки зачисления при переводе по реквизитам на рублёвый корсчет ЗАО «АЛЬФА-БАНК» Беларусь в АО «АЛЬФА-БАНК» РФ. Рассказала про услугу "Бесплатные переводы"

 Очень доволен уровнем банка и его поддержки. Хочу поблагодарить оператора Олесю и АО «АЛЬФА-БАНК» в целом за помощь !

1. 30 ноября обратилась в чат банка с обращением о списании комиссии за смс уведомление,так как я её не подключала .я написала по поводу списания денежных средств и мне оперативно ответили на моё обращение что уже средства поступили на счёт,спасибо большое за понимание и за оперативно проделанную работу!

• В ноябре делала перевод денег по СБП из другого банка на карту Альфа банка. Выбрала дебетовую. Но деньги зачислились на кредитную. Хотя кредитной картой я не пользовалась и она была полностью целой. Видимо, при оформлении карты, сотрудники банка упустили момент зачисления денег входящего перевода. В приложении стояла галочка, что все деньги автоматом зачисляются на кредитную карту. Я позвонила на горячую линию. Сотрудник доходчиво обьяснила ситуацию, помогла исправить в приложении выбор карты зачисления и перевела мои деньги на дебетовую карту. 
• Но 1 декабря, в приложении я увидела списание комиссии за перевод денег с кредитной карты. Хотя, это были мои личные деньги, кредит не был открыт. В приложении мне было предложено составить обращение- претензию на возврат этой комиссии. Удобно и просто , оно уже было готово в мобильном приложении. 
• Уже вечером, я увидела ответ, что мне вернули комиссию. Это было удивительно, такое моментальное решение вопроса. Слаженость в действиях, четкость, вежливость. Создается полное ловерие и взаимопонимание.
• Отличная команда в Альфа банке.