251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первого декабря 2024 года обратилась в чат банка с вопросом по зачислению кешбека за коммунальные услуги. Бот банка связал меня с оператором Александром.Он быстро

решил мой вопрос,объяснил мне ,что кешбек отображается не сразу,а в течении 4-10 дней и кешбек будет зачислен.Большое спасибо за разъяснения.

Здравствуйте 

Хотел уточнить про акцию приведи друга, написал в чат 1.10.2024 в 13:12. Оператор Анна все рассказала мне спасибо большое 

Самое главное что все объяснила все условия проведения акции. И очень быстро операторы ответили. После спрашивали если ли ещё какие-то вопросы. И самое главное решили проблемы быстро.

Добрый вечер, 27 ноября в 19:54 обратился в Альфа-Банк с вопросом о накопительном счете с ежедневном и ежемесячным остатком. Меня быстро и профессионально проконсультировала секретарша Виктория и объяснила все плюсы, почему мне стоит открыть такой счет, и рассказала что оказывается у меня была доступна приветсвенная ставка о которой мне так же сообщили, спасибо Альфа-Банк за такие удобства! Всем рекомендую. 

Когда я сделал дебетовую карту Альфа-Банка по реферальной ссылке друга мне долго не приходили деньги. Но через какое-то время я решил связаться с операттром через мобильное приложенте Альфы. Мне ответила Юлия. Она мне не быстро отвечала, но я ее могу понять, ведь наверное не только я писал о проблемах. Как по мне, Юлия была любезна и приятно обращалась ко мне. По итогу нашего разговора она мне рассказала, что к чему. Я был рад за оказанную помощь. (после того как я обратился к Юлии мне деньги пришли на слудующий день, может быть совпадение, а модет быть и нет. Спасибо Юлия!!)) 

Хочу выразить благодарность партнеру банка М-ой Наталье,которая подробно рассказала ,как можно получить дебетовую карту на выгодных условиях ,о возможных кэшбэках,пошагово об'яснила,как зарегистрироваться и заказать карту на дом. 20.11.2024 года зарегистрировалась и заказала дебетовую карту на выбранное мной время.В назначенное время приехал курьер Алик,он помог с мобильным приложением,завести брокерский счет.Курьер был очень вежлив и тактичен,достаточно просто и доступно об'яснил как пользоваться комбо-счетом.Совершив покупку на 1000 рублей,я уже получила кэшбэк 500 рублей через три дня.Уверена,что не ошиблась с банком.

В 16 часов 44 минуты по московскому времени 1 декабря 2024 года я обратилась за помощью в чат поддержки Альфа банка для решения вопроса касательно дебетовых счетов.

Дело в том, что у меня в официальном приложении банка отображалось два дебетовых счёта. Балансы у них были разные. Я написала в чат, что хотела бы узнать, можно ли их объединить в один счёт и если это реально, то как это сделать. Также для удобства оператора и быстрого понимания моей проблемы в чат я направила скрин из личного кабинета, чтобы было видно, как отображаются счета. 

В чате всплыло сообщение с информацией о том, что оператора необходимо подождать. На связи он будет в течении пять минут. 

Через некоторое время пришло оповещение, о том, что в чате появилось сообщение. На связь со мной вышла сотрудница банка по имени Елизавета, которая поприветствовала меня и попросила подождать в течении 3-5 минут для уточнения вопроса. 

В довольный короткий срок Елизавета сформировала ответ на мой вопрос и направила его в чат. Она сказала, что я могу прикрепить к одному счету нужное количество карт, а другой счёт закрыть. И после данных манипуляций у меня останется всего один дебетовый счёт. 

В ответ на это я спросила, как это сделать в приложении и могла бы Елизавета сама сделать данную процедуру за меня. 

Елизавета любезно согласилась мне помочь. Она уточнила, какой счёт является основным и спросила: "Все карты привязываем к нему?". Я сказала, чтобы она сделала именно так. Также я пояснила, что мне важно, чтобы две карты оставались активны. Я также рассказала по какой причине у меня их две. Первая карта была получена при начале сотрудничества с банком, а вторая была выдана при получении кредитной карты. 

Елизавета попросила пару минут для решения вопроса. Я решила уточнить, является ли услуга по закрытию лишнего счёта бесплатной. На что получила от Елизаветы положительный ответ. 

Ещё я узнала, будет ли у двух разных карт, привязанных к одному счету единый баланс. Елизавета так же сразу же ответила на мой вопрос положительно. 

В процессе манипуляций по привязыванию карт к одному счету и закрытию другого, мне пришло смс- сообщение о том, что заявка на закрытие счёта принята. 

На закрытом счету были операции пополнения и переводов. Я спросила у Елизаветы, можно или нельзя увидеть историй операций по нему. 

Она сказала, что теперь у меня остался один дебетовый счёт и счёт к кредитной карте. Также она назвала дату закрытия счёта (02.12.2024).

Она сообщали, что теперь выписка по закрытому счету может быть предоставлена мне только в отделении банка. 

Я поблагодарила Елизавету за оперативную помощь. Также сообщила ей о том, что теперь на главной странице приложения отображается один дебетовый счёт, к которому привязаны две карты.

Я довольна результатом обращения в чат поддержки Альфа банка.   

12 ноября 2024 года в 14:13 (Московского времени) обратилась к Менеджеру Джавиду, он очень оперативно, внимательно и кропотливо помог решить вопрос с начислением кэшбэка за октябрь в категории: за все покупки 1,5 % при выполнении покупок в 8 разных категориях. Подошел Джавид ко мне очень быстро, в 15:18 (Ижевского времени). Тема вопроса: кэшбэк по моей дебетовой Альфа карте. Обратилась я в офис по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Поняла, в процессе обсуждения с Джавидом, по моей ситуации, что это игра. Если я не буду тратить кэшбэк, что пришел 10 ноября 2024 года, и главное, (Джавид проверил), что у меня выполнены все 8 покупок свыше 100 рублей в разных категориях октября (предоставила скриншоты), то мне начислят вместо 1% кэшбэка, 1,5 % кэшбэка за октябрь. Это зачисление произойдет не ранее, чем 10 января. Это правило точно у меня выполнено (у меня были выполнены 9 разных категорий). Просто операция зачисления кэшбэка в приложении Альфа мобайл в конце октября выполняется до 3 ноября 2024 года. А вот не тратить кэшбэк, пришедший 10 ноября и 10 декабря, это не удобно. Поэтому, сама решила, что не буду ждать этой небольшой суммы до 10 января 2025 года. Когда наступило 13 ноября 2024 года, потратила кэшбэк. За трудолюбие, внимательность и оперативность, Менеджеру Джавиду, огромное спасибо. Он также очень быстро сделал ксерокопию моего обращения в Банк. Заверил их печатью и подписью. Вам на почту, обязательно пришлю фото документов. Менеджер Джавид, не смотря на маленькую сумму, мне разъяснил по полочкам, все как есть. Спасибо большое, за внимание Джавиду. Вышла я из офиса в 15:35 (Ижевского времени).

01.12.2024 в 19:04 обратился в чат интернет банка в тех.поддержку с целью закрыть кредитную карту так как не нуждаюсь в ее услугах. Мне ответила сотрудница банка Юлия и поинтересовалась почему я решил ее закрыть. Объяснив ситуацию она содействовала моему предложению и рассказала что мне надо сделать для этого. Так же она объяснила как я могу упростить ситуацию без закрытия кредитной карты, что являляется полезной информацией, но мой выбор был четким. Хочу поблагодарить банк за отзывчивость и содействие.

Здравствуйте! 26.11.2024 списали комиссию с кредитной карты.

01.12.2024 Обратился в чат с банком в приложении.

Консультант Элина оперативно объяснила ситуацию. Оказалась по умолчанию была подключена услуга страхования счета кредитной карты. Создала обращение в тех. поддержку. 

Отказался от страховки и комиссию мгновенно вернули на счёт.

Спасибо большое за оперативное решение вопроса. 

1 декабря 22:11 написал в онлайн-чат за поддержкой в вопросе "где находиться ближайший офис Альфа банка?". На мой вопрос мгновенно ответил умный альфа-помощник, который подробно расписал как можно это модно сделать и где посмотреть. Спасибо большое за предоставление таких возможностей,очень рад такому хорошему банку!!!

Здравствуйте 30.11.24 в 18:24 я написала в чат банка Альфа банка за помощью . Мне ответила добрая сотрудница Арина. Дело в том что мне понадобилось сменить счет карты , а я не понимала как это сделать, но сотрудница Арина очень грамотно меня проконсультировала. Арина объяснила мне что нужно на главном экране выбрать нужную карту в меню слева → нажать «Сменить счёт карты» и выбрать тот, который хотис привязать. Сменить счёт кредитной карты нельзя, мне это не понадобилось. К новому счёту карту можно привязать: Если счёт открыли до 12:00 по московскому времени (в этот же день), то он будет доступен в банкомате и для привязки карты на следующий день (календарный);

Если счёт открыли после 12:00 мск, то привязать к нему карту, совершать операции и увидеть его в банкомате можно через день (календарный). Это максимальный срок, счёт может быть доступен раньше. Меня это очень устроило, и благодаря помощи сотрудника альфа банка я сменила счет карты успешно!!спасибо альфа банк и сотруднице Арине!!!

30 сентября 2024 года с кредитной карты была списана оплата за услугу Альфа-чек, но обычно все платные услуги я отключаю. 4 октября, когда я увидела списание, обратилась в чат. С помощью чат-бота удалось создать обращение на возврат средств. Очень быстро рассмотрели обращение и вернули оплату. Не было необходимости вести долгие разговоры или переписки, объяснять. Всё решено очень быстро и грамотно. 

Сегодня 01.12.2024 г. обратилась в чат с заявлением о возврате комиссии (Годовое обслуживание) по карте. Отвечая в чате на короткие и простые вопросы - заявление было автоматически сформировано и отправлено ✔️ . В течении 1 минуты вопрос был решён! Пришло сообщение с информацией о возврате денежных средств на мой счёт.

Оперативность на высшем уровне!!! "5+"

Спасибо большое)

Сегодня не мог зайти на сайт Альфа-банка на компьютере. Каким то образом зашел с телефона и написал в поддержку, что случилось и надолго ли эта проблема. Ожидание ответа сотрудника составило 10 минут, по моему мнению, это очень быстро, в сравнении с другими банками. Но ответ на мой вопрос пришел не сразу, я подождал еще 10 минут и мне, наконец-то ответили. Если что, на первом скриншоте изображена сама ошибка, она была и на телефоне, и на компьютере. В общем и целом, могу сказать, что служба поддержки Альфа-банка очень вежливая и дружелюбная. Но со временем, думаю, что будет еще лучше. 

Добрый день . Я заказала свою карту по ссылке от бабушки, назначила встречу на следующий день . И мне это очень понравилось что привезли так быстро, можно было и в тот день заказать . 

Сотрудник внятно и четко все разъяснил , показал, скачал приложение обычное и инфестиции .
Рассказал какие бонусы можно получить от банка, про брокерский счет .

Хочу выразить свою благодарность специалисту Рукосуеву Д.В. за профессионализм и эмпатию к клиентам. Встреча состоялась 27.11.2024 г.

Было очень приятно иметь с вами дело.
фото загрузить не смогла, пишет большой размер 

Недавно обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы уточнить, какой процент кэшбэка могу получить за покупку на Яндекс Маркете. Информация в описании была немного расплывчатой, поэтому решил написать в чат.

На мой запрос быстро ответила Юлия, которая уточнила дополнительные детали о предполагаемой покупке. Я объяснил, что товар ещё не выбран, но хотел заранее понять условия. Юлия подробно разъяснила, что 1% начисляется точно, а увеличенный кэшбэк зависит от категории товара и МСС-кода. Также она подсказала, что на Яндекс Маркете скидки действуют только на те товары, где это указано в карточке.

Очень понравилась внимательность и терпение сотрудницы. Даже сложные вещи объясняют простым языком. Спасибо Альфа-Банку за качественную поддержку!

Сегодня 01 ,12 , 2024 г обратился в чат банка в не первый раз. По вопросу начисление кэшбэка . Ответила специалист Алина. У банка проходит акция 100% кэшбэк на покупку в известной сети фастфуда . Я решил проверить как это работает, в пятницу меня отвезли в город сам я мало мобильный . Жду а кэшбэк так и не появился. Решил обратиться в службу поддержки, и Алина в течение 10 минут решила этот вопрос. Огромная благодарность сотрудникам Альфа банка.

16 ноября написала в чат приложения,чтобы узнать,почему у меня сняли комиссию за услугу Альфа-чек,хотелось оспорить ее,мне ответил Альфа-Помощник,отправил ссылку где можно оспорить комиссию,все было подробно прописано и понятно.Помогли мне оспорить комиссию и деньги вернулись уже через 5 минут!Спасибо за возвращенные деньги!

 1 декабря обратился в чат поддержки с вопросом о накопительном счете,так как плохо знал все условия 

Сотрудник банка Дмитрий моментально ответил мне,объяснил условия,помог сделать правильный выбор,который мне больше подходит,и рассказал как открыть счет.Спасибо за оперативность и качество в решении вопроса.

Клиентом банка мне однажды пришлось стать по велению работодателя, чтобы получать зарплату. Будучи человеком рассеянным, я потеряла зарплатную карту и 26 ноября обратилась в отделение банка на Копылова, 66 в Красноярске. Меня встретила приятная сотрудница Юлия, которая помимо быстрой выдачи карты, без лишних подписей и формальностей, помогла подключить в приложении синхрозацию с госуслугами, что облегчает любую подачу заявлений, а так же научила пользоваться alfa pay. Последнее для меня всегда представлялось неким волшебством, я лишь видела как молодое поколение просто подносит телефон для оплаты и думала, что я для таких чудес техники уже стара и у меня ни за что не получится. Сотрудница Альфабанк Юлия сделала для меня эту казавшуюся сложной процедуру простой, теперь и мой телефон так может! В целом, хотелось бы отметить, что очень понравилось в отделении пойти не в "окошко" к сотруднику, как в других банках, а за столик, за которыми сидишь вместе как с другом словно в кафе. Так же по моей рекомендации в тот же день мой супруг получил карту Альфабанк и уже сегодня банк перевел бонус в размере 1500 р мне и 500 р мужу. Благодарю Альфабанк, с вами очень приятно, надеюсь на дальнейшие совместные финансовые успехи вместе с вами!