251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 ноября из-за попыток мошенников взломать мой аккаунт мне пришлось заблокировать карту. Как оказалось при звонке в банк кодовое слово я не помню и разблокировать мою карту можно теперь в отделение банка. На следующий день 28 ноября примерно в 11:10 я пришла в отделение банка по адресу Василия Люкшина, 5. Пока я ожидала своей очереди мне пришло новое смс с паролем для входа в онлайн-банк. То есть мошенники не унимались и продолжали попытку взлома моего аккаунта, хоть карта уже была заблокирована. Менеджер Татьяна, которая меня обслуживала в банке порекомендовала мне заменить карту на новую, потому что скорее всего номер моей карты "засветился". А я как раз к одному из отзывов прикладывала фото своей карты, только сvс замазывала, думала, что это конфиденциальная информация останется такой, но видимо нет. Буду умнее. Татьяна выдала мне новую карту, помогла её активировать. Старую карту удалили. Спасибо Татьяне. Приятный и профессиональный человек. Несколько дней не пользовалась картой, но сегодня 1 декабря пошла по магазинам и вдруг мне стали приходить сообщения о моих покупках. Я знаю, что услуги уведомлений платные, но я же их не подключала. Видимо с новой картой уведомления включились автоматически или шли в комплекте. В 12:57 написала в чат в приложении, чтобы уточнить не показалось ли мне про платные услуги. Сегодня выходной день и наверное меньше операторов, долго не отвечали. Наконец, ответила Яна, а потом Мария. Выяснилось, что у меня подключена платная услуга Альфа-чек-смс информирование. Мне она не нужна, я попросила её отключить. Мария отключила. Спасибо. Подводя итог хочу сказать, что хоть вы в сам банк придёте, хоть в чат напишите, вам всегда помогут без лишней воды. Альфа-банк отличается отличным качеством сервиса и грамотными специалистами. Всегда чувствую заботу банка.

1 декабря обратилась за помощью в мобильный банк Альфа, чтобы узнать, почему к счёту в банке привязанно 2 карты. Сотрудник Николай ответил на мой вопрос, сказав, что данная карта является виртуальной, если она мне не нужна, то спокойно могу её закрыть. Ответ поступил быстро, в течение 15 минут, всё очень доступно. Качество работы отличное, спасибо за ваш труд!

Спустя долгое время всё-таки осознал, как неудобно пользоваться обычными картами и решил подключить себе функцию Alfa Pay для бесконтактной оплаты с телефона. Как подключить эту функцию я нашёл быстро. После подключения мне предложили настроить Alfa Pay для того, чтобы удобно пользоваться NFC оплатой, но я случайно вышел из приложения и мне больше не предлагали настроить оплату. Обратился в чат поддержки, где мне ответил умный бот и подсказал, где найти данные настройки. Несмотря на то, что я выполнил всё, что сказал бот, найти данную функцию мне так и не удалось, из-за чего я решил написать в поддержку уже оператору. Оператор мне указал иные причины, почему я могу не видеть функцию настроек Alfa Pay. Как мне и подсказали в чате, мне нужно было всего лишь подождать 5 минут и всё само заработало !
Несмотря на то, что приблизительное время ожидания было 4 часа, мне помогли почти сразу же (где-то в течении 7 минут). Очень понравилась быстрая помощь со стороны оператора Евгения. Поддержка как всегда очень быстрая и вежливая
В общем, всем рекомендую данный банк. Здесь мне всегда помогают даже по самым глупым вопросам

20 ноября в 1:10 по Омскому времени у меня возникла проблема в подключением банка к госуслугам из-за чего я обратился в чат банка.

Первое сообщение было написано в 1:28 и спустя 3 минуты мне ответила Елена.

Расписал ей подробности проблемы и достаточно быстро получал на них ответ.

Как оказалось всё было выполнено и нужно было просто подождаться ответ от госуслуг, что действительно помогло и я смог подключить банк к госуслугам.

Здравствуйте! Снова хочу отметить отличную работу сотрудников Технической поддержки Альфа-Банка. 

В Личном кабинете клиента, была изменена форма подачи информации по Кредитным картам. Конкретно, в разделе «Задолженность». Немного запутался в цифрах. А у меня подходил срок погашения задолженности по одной из кредиток. Необходимо было выяснить точную сумму, которую я должен был внести. Конечно же, сразу обратился к Техподдержке.
     

Так, 15.11.2024 года в 14:04, я отправил свой запрос в онлайн-чат на сайте Банка. Моим вопросом занялась оператор Татьяна. В ходе консультации, Татьяна выяснила и сообщила мне точную сумму, которую я должен был заплатить. Так же, по ходу общения, мне надо было выяснить, когда обновляется возможность снятия наличных с Кредитной карты, чтобы данная операция входила в льготный период. Татьяна и в этом случае дала точный и полный ответ. Одним словом, помогла со всеми моими накопившимися вопросами… ))) 

Хочу поблагодарить сотрудников Технической поддержки Альфа-Банка и лично оператора Татьяну за их качественную работу. 

Скриншоты переписки прилагаю. 

Бывает, что правила акции могут измениться за год, поэтому я решила написать в поддержу и узнать, надо ли поставить лайк т.е. добавить в избранное предложение о 100% кэшбэке по пятницам во Вкусно и точке на акцию дня. 30 ноября в 10:39 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Диана. Она написала, что ей потребуется время на подготовку ответа и через 10 минут вернулась с ответом. Она написала, что добавлять в избранное предложение для участия в акции не обязательно. Так же она подробно объяснила как правильно совершить покупку, чтобы был 100% кэшбэк и напомнила, что кэшбэк начислят 10 числа следующего месяца. Ответ оператора был понятный и подробный, у меня не осталось никаких вопросов и я все поняла. Оператор была вежливая и приветливая, мне было просто с ней общаться. Хочется поблагодарить Диану за такую консультацию.

26.11.2024 в 16:53 я обратилась в чат приложения, чтобы получить консультацию по вопросу оформления зарплатной карты. Хотелось узнать о возможных привилегиях и плюсах перевода заработной платы в Альфа-Банк. В 16:54 ко мне присоединилась Кристина. Оператор коротко расписала все привилегии, которые меня ожидают, если я захочу стать зарплатным клиентом. Например, бесплатные уведомления и льготные условия по кредитным продуктам. Также мне направили смс со ссылкой, содержащей подобные условия. Там я обнаружила и другие привилегии. На всякий случай, решила уточнить у Кристины, что нужно сделать для перевода зарплаты и потребуется ли оформлять новую карту. Через некоторое время получила ответ: ссылку на заявление, которое нужно передать в бухгалтерию, и комментарий, что новая карта не нужна - достаточно указать счёт действующей карты. Спасибо.

Решила узнать сколько стоит обслуживание Альфа стикера. 15 ноября в 20:09 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Ксения. Ответила она спустя одну минуту, написала, что ей требуется время, чтобы подготовить ответ. Спустя 4 минуты оператор уже написала, что комиссия за обслуживание стикера 590 рублей за первый год, а за последующие уже не придётся платить. Потом оператор уточила может ли она ещё что то подсказать, но это не требовалось. Ответ оператора был очень понятный, я сразу же все поняла. Оператор была внимательная и вежливая. Хочется сказать спасибо Ксении за консультацию.

• Однажды не взял с собой в магазин карту Альфа банка, В интернете увидел рекламу платежного стикера, а так же слышал про Альфа пей. Я очень заинтересовался в чем же их отличие и какой лучше выбрать для обычных покупок.

•  С этим вопросом в 17:33 30 ноября я обратился в поддержку альфы. Через мгновение мне ответил оператор Захар и попросил подождать. Через 5 минут он расписал в пунктах ответы на мои вопросы. Ответил, что платежный стикер актуален для смартфонов, не поддерживающих NFC, а альфа пей, наоборот, для смартфонах с функцией NFC (у меня как раз такой телефон). В другом же данные инструменты Альфа банка схожи. 

• Так как у меня смартфон с NFC, то я выбрал альфа пей и подключил его. Оператор Захар помог мне определиться в двух схожих продуктах и подробно и емко рассказал об них. За это выражаю ему огромное спасибо.

1 декабря в 16.58 обратилась к оператору через чат-бота по поводу невозможности делать скриншоты в приложении (впервые с таким столкнулась) . Был выходной день и вышло сообщение, что очень много обращений, поэтому надо подождать. Но ждать долго не пришлось, в 18.04 прдключился оператор Данил и тут же решил мою проблему:подсказал,в какие настройки нужно зайти и что отключить. Очень высокая клиентоориентированность банка, благодарю!) 

Увидела рекламу тонкого стикера под чехол и сразу захотелось заказать. В приложении вкладку для оформления стика не нашла. Обратилась в чат за помощью 30 ноября, вложила скрин рекламы из телеграмм, чтобы меня быстрее поняли, задала вопросы и ждала ответ. Сотрудница довольно быстро подключилась к диалогу и я получила ответы на свои вопросы. Прислали ссылку на оформление стика, в приложении пока заказать нельзя. Дизайн доступен с изображением мишки, а обслуживание платится только в первый год. Благодаря сотрудникам чата, у меня теперь есть удобная ссылка для заказа, буду заказывать и друзьям советовать. 

В среду, 27 ноября, в 23:00 по московскому времени я обратился в чат банка с проблемой. Проблема заключалась в том, что я не мог делать скриншоты в приложении банка. Почти сразу же мне ответил оператор Елена.Она мне объяснила что проблема заключается в функции " защита от посторонние глаз" и помогла отключить её рассказав как это сделать.Благодарю Альфа-Бaнк за их компетентность и отзывчивость а также умение общаться с клиентами!!!

В конце августа 2024 года я совершала покупки в магазине детских товаров, оплачивая их картой Альфа-Банка. За это был начислен обычный кэшбэк по категории “1% - За все покупки”. А в сентябре мною был выбран повышенный кэшбэк 5% за покупки в этом магазине. При этом, в начале сентября я оформила возврат на некоторые из купленных в августе товаров. Каково же было моё удивление, когда 9 сентября 2024 года я обнаружила, что при оформлении возвратов этих товаров Альфа-Банк вычел из суммы начисленного кэшбэка 5% от суммы возврата, вместо фактически начисленного 1% ! В этот же день (а точнее ночь), 9 сентября 2024 года, я написала в чат через приложение и задала вопрос:

“Почему за возвраты из магазина *** вы вычитаете 5% кэшбэка, хотя начисляли за эти покупки только 1% ?!”, - и приложила скриншоты покупок и возвратов.

В течение минуты ответил сотрудник поддержки по имени Дамир:

“Здравствуйте, ***! Уже работаю над вашим вопросом — 5-10 минут, пожалуйста.”

А через 9 минут написал:

“Спасибо за ожидание. Дело в том, что, то возврат проходит по повышенному кэшбэку, когда вы покупали их, когда повышенного кэшбэка у вас не было. Не волнуйтесь, сейчас мы всё исправим. Пожалуйста, подождите.”

И ещё через 5-9 минут:

“Работаю над вашей проблемой, простите за задержку.”

“Спасибо за ожидание. Исправил категорию у возвратов, информацию в приложении обновим в течение часа. Прошу прощения за неудобства.”

После этого я ушла отдыхать, а следующим утром проверила и убедилась, что вычет кэшбэка за возврат был исправлен на 1%. Таким образом, проблема была полностью решена.

Понимаю, что никто не застрахован от ошибок, но для меня было важно, что Альфа-Банк согласился с тем, что это их ошибка, и быстро всё исправил. С учётом этого, а также моего общего впечатления о Банке, я ставлю ему оценку 5.

В данном случае также мне понравились доступность поддержки и удобство обращения (для решения проблемы было достаточно написать в чат), а также то, что сотрудник ответил очень быстро, пояснил причину проблемы и попросил не волноваться, чувствуя моё негодование, при этом был очень вежлив. И затем оперативно решил проблему. Спасибо!

Сегодня 1 декабря решил сделать карту Альфа банка. В отличии от других банков карту привезли всего за несколько часов. Представитель банка Руслан помог активировать карту, а также оперативно решил проблему, возникшую при входе в приложение банка. Сотрудник помог скачать само приложение банка а также решил проблему(при попытке входа в аккаунт выдавало ошибку) и помог разобраться с основными функциями приложения ( сделать пароль, пин-код, выбрать кешбек) все выше перечисленные действия выполнил всего за несколько минут .

Я хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативную и качественную работу.

Обратился в поддержку по поводу акции "100% кэшбэк в Вкусно и точка". Мне не начислился кэшбэк за покупку бургера по акции. В поддержке мне ответили, что окончательный кэшбэк по операции будет рассчитан 10 декабря. Отдельное спасибо хочу выразить сотруднику Алёне, которая помогла мне разобраться с условиями акции и ответила на все мои вопросы. Она проявила профессионализм и внимательность к моим потребностям, ответили быстро в ночное время. Отличная работа Альфа банк!

На главном экране приложения увидел предложение по кэшбэку 100% во Вкусно и точка. Заинтриговало, обратился в чат для уточнения условий. 01.12.2024 в 0.45 по своему местному времени написал, на помощь пришел оператор Екатерина. В первом же сообщении ответила на все мои вопросы, которые вертелись в голове:) 

Также был момент в переписке, что Екатерина сообщила о начислении кэшбэка в рамках акции: "начислим, если процент будет больше кэшбэка от банка". Смутила формулировка поэтому уточнил, а будет ли вообще кэш от банка. Екатерина объснила, что кэш от партнеров и по категориям не суммируется. После этого я догадался посмотреть условия акции и там действительно про это говорится 😁

Благодарю за то, что опережаете мысли клиентов! Помощь и обратная связь поддержки радует.

Пользуюсь кредитной картой Альфабанка, в день платежа по кредитке обнаружил что сняли дополнительно 750р за страховку ("защиту") карты которую я думал, что не подключал , чем я был очень недоволен, написал в чат поддержки об этой проблеме начали решать мой вопрос , но параллельно составил обращение в банк (благо это у них в приложении удобно ) и вуаля через минуту после обращения 750р на моем счету, доволен, что это заняло всего пару минут и не пришлось выяснять отношения с сотрудницами поддержки и тратить на это нервы и время.

Несколько месяцев назад оформил кредитную карту Альфа банк.Страхование не подключал,сотрудник при выдаче карты тоже ничего не упоминал о данной услуге.30 ноября увидел ,что с карты дважды снимали деньги за страхование,почти по 3000 за каждый раз.Сразу написал в чат банка,где мне ответили ,что в договоре было все прописано и написали, как отключить услугу.Вернуть деньги можно только в течение 14 дней после списания.
В итоге через бота отключил услугу,деньги вернули за последнее списание,Хотя прошло более 14 дней.За первое ,которое было раньше-не вернули.

Специалист чата ответила в течение часа.

Спасибо за оперативность,но хотелось бы вернуть полную сумму списаний За услугу,которую не подключал и которой по факту не пользовался.