251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет. 30 ноября обратился в поддержку "Альфа-Банка" через онлайн чат в приложении по поводу списания 99 рублей, о которых я ничего не знал: почему, за что списались деньги и как отключить списание денежных средств. Мне ответила оператор Татьяна и все подробно рассказала про ежемесячное списание в размере 99 рублей за услуги "оповещение об операциях". Хотел бы похвалить качество поддержки, ответили быстро и помогли решить данную проблему. Буду внимательнее теперь. Спасибо за внимание!

Долгое время выбирал между банками для ведения обыденных трат и возврата за них каких - нибудь денег. Остановился выбор именно на Альфа банке по рекомендации друга, за что ещё и дали 500 рублей. Довольно выгодные предложения по кешбэку и возврат именно рублями, а не какими-то "баллами". Все прозрачно и понятно. Единственная проблема возникла 10 ноября 2024 года, когда кешбэк не был зачислен на карту. Но служба поддержки помогла, оказывается надо в самом приложении с категории кешбэка перевести на карту деньги. Помогли оперативно, отвечали быстро и по делу. Ну и много различных акции в банке, а их интеграция с Яндексом вообще Топ! Кешбэк в сервисах гораздо выше, чем в других банках!

Обратилась в чат с вопросом по акции "кешбэк 15% в Магнит Доставке", так как сама не разобралась в условиях. Задала вопрос, что считается первым заказом и получу ли я кешбэк, если сегодня сделаю заказ? Оператор Елизавета мне ответила, что да, вы получите кешбэк, если акция присутствует у вас, значит условия подходят. Лучше удостовериться в чате, что я верно поняла акцию, чем потом расстроиться. Спасибо за терпение и помощь операторам Альфа Банка!

1 декабря 2024 г. в 14:46 мне позвонила женщина представившаяся сотрудником Альфа-Банка по имени Екатерина. Она назвала мое имя и отчество, что внушило доверие. Однако, разговор быстро стал тревожным. Женщина сообщила о подозрительной активности на моем счёте и попросила назвать номер карты и PIN-код, заверяя, что это стандартная процедура. В процессе разговора, она уверяла, что все мои данные будут оставаться конфидециальными и что мои деньги под надёжной защитой. Однако, в конце разговора она сделала акцент на том, что это необходимо сделать срочно и без проволочек, иначе мой счёт заблокируют, все это она говорила - создавая атмосферу давления. Я быстро осознал, что что-то не так, и решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка через онлайн чат. Всего через пару минут, мне ответила Оксана. Я рассказал ей ситуацию с Екатериной, и она немедленно приступила к проверке информации, задавая уточняющие вопросы и внимательно меня выслушивая. Оксана подтвердила, что на мой номер телефона не поступали звонки Альфа-Банка 90 дней и подтвердила, что это были мошенники, а также пояснила, что у Альфа-Банка нет такой процедуры подтверждения данных и сообщать их никому нельзя! А также, она поделилась ссылкой, где можно сообщить о мошенниках банка, дала советы и рекомендации как не попасть в ловушку мошенников. Я был впечатлён тем, как быстро она среагировала на мое обращение и каким образом проффесионально меня проконсультировала. Оксана, действительно помогла мне справится с этим напряжённым моментом. Этот опыт показала, насколько важно быть внимательным и не подаваться панике. Альфа-Банк обеспечивает свою клиентскую поддержку на высоком уровне и серьезно относится к безопасности своих клиентов и я ценю этот подход. Спасибо, Альфа-Банку и Оксане - за оперативность и поддержку в трудную минуту!

Приветствую!

На днях листал список карт Альфа-банка и меня привлекла кредитная карта Билайн. Стало интересно и я решил написать в поддержку банка для уточнения условий по ней. Написал я 1 декабря в 18:17 по моему времени. 

Через минуту в чате уже была Оператор Любовь, она рассказала о всех условиях и преимуществах в одном сообщении, особенно меня привлекло условие с 25% кэшбеком на связь Билайн, приятное дополнение. Порадовало, что возможно получение карты день в день и то, что обслуживание первый год бесплатно, это подкупает.

Спасибо Любови за быстрый и краткий ответ на вопрос, спасибо Альфе за сотрудников!

Я фрилансер. Иногда беру заказы в интернете, рисую, делаю ретуш за деньги. В июне мне на счет отправили 1000 рублей за работу. Альфа-банк на следующий день заблокировал мою карту, заблокировал доступ к личному кабинету, я не имел возможности пользоваться моими средствами (это был мой основной банк, по сути, я просто остался без денег на неделю). Я позвонил на горячую линию, ничем не могут помочь, сказали обратиться в офис.
Я пошел в офис банка разбираться, просидел в очереди, в итоге, на меня смотрели как на какого-то крупного криминала, сказали быть готовым подтверждать все операции по карте, вплоть до того, когда где был, что покупал (я совсем бездельник, чтобы такое помнить?).
На карте было в районе 5к на момент блокировки. Сказали, со мной свяжутся. Ладно.
Спустя пару часов набрали, сказали, что закрыть счет с выдачей средств не могут (сослались на свою службу безопасности) подтверждать все операции, в т.ч. ту 1000 рублей за оплаченную работу (в ней был вопрос, как оказалось). Что значит подтверждать? Значит я должен из-за этой 1000 рублей заставить человека, который мне заплатил за работу идти в банк (а если он с региона, и банк далеко?), получать для меня какую-то справку и отправлять мне. Незнакомого человека с интернета, с которым мы только по работе общались. Ну, бред же. Естестенно, он не был мотивирован ничем, и просто отказался бежать куда-то за неинтересной ему справкой.
Я снова набрал на горячую линию, описал ситуацию, мне сказали снова идти в банк писать претензию... Ладно.
В отделении, опять отсидев очередь, подробно описал всю ситуацию (скрин претензии прикрепил), попросил вернуть средства, и принялся ждать.
На следующий день перезвонили, сказали, что могут-таки закрыть счет с выводом средств (естественно, удержав свои 2% за вывод).
Пришел в отделение снова, опять отсидел очередь... Полчаса подождал специалиста... Потом написал заявление на закрытие счета. Через неделю примерно перевели... Занавес.
Итог: работаю по интернету, принимаю платежи на карту, плачу налоги. Докопались просто за ничто, потратили мое время и убили лояльность. Никаких там тем и схем не было и быть не могло, конкретики 0. Хорошо, хоть деньги вернули. Еще и сотрудники говорили одно, потом говорили, что этого не говорили, а говорили другое, ну, в общем, классика.
А ведь мне нравился этот банк, я и по их просьбе за вознаграждения писал хвалебные отзывы о них, они периодически рассылают сообщения (скрин прикреплю, это сообщение они мне отправляли уже когда я их клитентом не был, забавно).
P.S. Несмотря на закрытый счет, мне каким-то образом друг по ошибке смог отправить 2к на Альфа. Пришлось идти в банк и через кассу получать эти средства (с комиссией, конечно). Еще и 2 раза 99 рублей за смс-информирование списывали (фото прикрепил выписики). То есть, ты нашей картой не ползуешься, в интеренет-банк доступа нет, но комиссию мы спишем)
Такой вот замечательный банк

Здравствуйте, мне не поступил возврат денежных средств, сказали ожидать 15 дней, т.к. возврат денежных средств был через СБП. Денежные средства не поступили, поэтому обратилась в приложение. Оператор внимательно ознакомился со всем, необходимо было предоставить чек возврата, я его предоставила. Ознакомившись со всем, оператор составила обращение. Всё решилось быстро, возврат денежных средств поступил в полном объеме. Очень довольна быстрым решением. 

Хочу от души похвалить сотрудников офиса Альфа-банка в Новочеркасске, по адресу пр. Платовский, 90\1. Моей маме потребовалась дебетовая карта банка для последующего оформления вклада. 19 ноября 2024 г. примерно в 10.30 мы с ней посетили отделение, и буквально через 15-20 минут карта уже была у мамы на руках. Сотрудница Елена очень хорошо и подробно объяснила маме, как работает система, что нужно сделать, чтобы открыть вклад, предложила услуги по оформлению. Очень внимательное отношение к пожилому человеку, деликатное, приветливое, уважительное. Маме очень понравилось обслуживание, потому что не пришлось ничего ждать, никаких очередей, ее приняли сразу, а пока шло оформление, ей предоожили отдохнуть на диванчике. Я уже клиент банка, а теперь и она. Уровень обслуживания и решения вопросов в банке на высоте. Прилагаю подтверждающие документы. 

Поменяла паспорт после замужества, обратилась в чат, уточнить какой алгоритм действий в этом случае. Но даже помощь оператора не потребовалась, с ответом прекрасно справился бот. Он направил мне ссылку "Обновить паспорт" я по ней перешла и отправила фото нового паспорта. Также здорово, что не пришлось идти в офис, это очень удобно.

 14 марта 2024 года через приложение Альфа-банка участвовала в акции, по условия которой возвращали 50% кэшбэка за покупку билетов в сервисе Альфа-Афиша. 

Билеты были оформлены, но было непонятно, когда придёт кэшбэк, ведь он долго не отображался в истории операций по карте. Обратилась в чат, чтобы узнать, когда будет выплачен кэшбэк. В чате ответили, осталось ждать. И 10 апреля, как и было обещано, вернули 50% от стоимости билетов - 4400р! И ещё кэшбэк за весь март, а накопилось его немало - больше - вместе с билетами - больше 6000 рублей. 

Прекрасно, что кэшбэк выплачивают честно и без обидных ограничений в 3-5 тысяч рублей. 

1 декабря в 16:31 я обратилась в чат альфа банка. Меня заинтересовал вопрос есть ли кешбек за оплату ЖКХ. 

Сначала мне отвечал бот, но было не совсем понятно. Далее ко мне в 17:12 подключился оператор Роман и уже рассказал как я могу получить кешбек за оплату коммунальных услуг, в категориях. Сейчас, к сожалению не нет в моем списке, но возможно в следующем месяце появится. Все прошло четко, информативно и понятно. Спасибо! 

01 декабря 2024 в 18:50 я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении банка с целью узнать об условиях и времени оформления автокредита . Мне ответила оператор Елена 20:45, думаю отвечала она так долго из-за большой нагрузки в чате, поэтому ничего в этом страшного для меня не было. Елена была вежлива , она ознакомила меня с сссылкой ,по которой можно узнать всю необходимую информацию по Автокредиту и подать заявку . Спасибо большое оператору Елене за вежливое общение и грамотно оказанную помощь!

Всем доброго времени. 29 ноября возник вопрос касательно условий по кредитной карте, а конкретно - "Как работает беспероцентный период?". Обратился за помощью в онлайн-чат банка в районе 12:30, где бот перевел меня с вопросом на оператора Елену. Хочу её поблагодарить за быстрый ответ в течении нескольких минут, в котором она подробно рассказала про беспроцентный период. Информация оказалась развернутой и полностью закрыла мой вопрос. Благодарю банк за оперативную помощь!

23.11.2021 заказала Кредитную карту на доставку в г. Волгоград, ул. Ивановского, д. 12.

23.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что карта готова. Через минут 10 после смс сообщения мне позвонил сотрудник банка Алексей и в 18:00 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на встречу с друзьями из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

• 30 ноября по 1 декабря переводил деньги со своей карты Сбербанк на новую свою карту Альфа-банк. Во время действий, перевод блокировался, выдавая подозрительную операцию. 

• Думал это проблема новой карты, поэтому решил обрадиться в поддержку онлайн-чат. Оператор Никита начал проверять ошибку в моей ситуации. За пару минут моя проблема была решена. Спасибо большое Никите за кратковременное решение !

Я хотел бы оставить положительный отзыв о работе службы поддержки Альфа-банка в рамках программы приведи друга. Недавно я решил воспользоваться этой программой и задался вопросом: "В течение какого времени придёт бонус"

11.11.24 я обратился в онлайн чат банка. 

Буквально сразу мне ответил менеджер Егор, в своём сообщении он всё подробно мне объяснил и помог решить ситуацию

 30 ноября, я обратился в мобильном приложении в онлайн чат, с вопросом как открыть альфа счет в моем мобильном приложении. 

 Мне ответили очень быстро и сотрудник начал подробно объяснять мне все в мелочах и деталях.Сотрудник был очень доброжелателен ко мне, объяснил что счет уже открыт, и что им уже можно пользоваться со ставкой 4%,и объяснил как мне зайти в этот счет чтобы его пополнить.Спасибо большое вашим сотрудникам, вы мне помогли всего за пару минут,итог я могу пользоваться счетом. Спасибо за оперативность!

нил что счет уже открыт, и что им уже можно пользоваться со ставкой 4%,и обьчснил как мне зайти в этот счет чтобы его пополнить.Спасибо большое вашим сотрудникам, вы мне помогли всего за пару ммнут,итог я могу пользоваться счетом. Спасибо за оперативность!

Добрый день,сегодня 01.12.2024 года ,зайдя в мобильное приложение альфа банка обнаружена списание денежных средств 01.12 2924 в размере 549 рублей ,как оказалось это за страховкау,которую мне кто то ,без моего ведома подключил и я не согласна,за которую я не хочу платить ,я тут же обратилась в чат поддержки и оператор Юлия,тут же внесла коррективы,отключила все платные услуги ,страховку и мгновенно вернула денежные средства на счёт кредитной карты

23 ноября в 15:02 писал в чат банка свои вопросы касательно участия в акции "Кэшбэк 10% в ЕАПТЕКЕ". Выяснил, что кэшбэк можно получить на все покупки до 31.01.2025, при этом каждая покупка должна быть минимум на 2000 рублей. Оплатить надо дебетовой или кредитной картой Альфа-Банка. Кэшбэк будет начислен 10-го числа следующего месяца. Благодарю оператора по имени Аюна за то, что подсказала интересующую меня информацию и уточнила важные подробности. Обслуживание хорошее, впечатления о работе чата остались положительные.

6 октября 2024 года после оформления я начала пользоваться картой Альфа банка «Альфа-Х5Клуб». 6 ноября 2024 года с моей карты списали деньги (99 руб.) за подписку Альфа-чек, которую я не оформляла. Возможно, курьер, когда привез карту и устанавливал мне приложение, подключил эту услугу и не уведомил меня об этом. 

Когда я заметила это списание, я сразу написала в чат банка (18.11.2024) с просьбой отключить данную услугу. Оператор Арина оперативно ответила и отключила услугу. По ссылке из чата я оформила обращение в банк за № А24111822967 от 18.11.2024. Банк ответил в этот же день. А уже 19 ноября мне вернули деньги за списание.

Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса.