251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.11.2024 написала в 22:52 в чат, чтобы поменять время доставки кредитной карты, на следующий день. Сотрудник Татьяна быстро и оперативно подключилась к решению проблемы, предложила варианты времени, поменяла время доставки. И также по моей просьбе указала чтоб курьер со мной связался. Вопрос был решен за 5 минут. Огромная благодарность банку и сттрудникам за помощь! 

29.11.2024 Нужно было создать обращение в банк с целью вернуть комиссию, т.к неверно понял условия. Удивительно, но банк действительно пошел мне на встречу и все же вернул мне комиссию в размере 590 рублей. С решением вопроса помогали два оператора Ольга и Злата. Доходчиво все обьяснили. Оператор Ольга составила обращение в банк с просьбой возмещения комиссии. Ответ банка пришел буквально в течение 3-4 минут. Спасибо за такое быстро решение моего вопроса! :)

Я выбрала категорию повышенного кэшбэка Яндекс еда 20% и решила узнать, есть ли минимальная сумма заказа для получения кэшбэка 20%. 4 ноября в 17:47 написала в чат в приложении и ответил мне Константин. Ответил он спустя минуту, но взял десять минут на подготовку ответа, ответ же оператор написал чуть раньше, всего через семь минут. Он написал, что минимальная сумма заказа от 100 рублей. Так же он напомнил где можно посмотреть правила данной акции. Ответ оператор был понятный, я сразу во всем разобралась, не пришлось что то переспрашивать. Оператор был вежливый, даже уточнил есть ли у меня какие либо ещё вопросы, но вопросов у меня не было. Хочу поблагодарить Константина за отличную консультацию.

Сегодня в разделе заданий появилось В вашу пользу - 10% кэшбека на январь при условии, что 20 дней (не обязательно подряд) на текущем счёте будет хотя бы 10 000 рублей. Через чат уточнил две тонкости:

деньги, захолдированные и ожидающие списания за уже совершённые покупки не учитываются;

реально проверка происходит между 235959 и 010001 по Москве, а внутридневные колебания средств не важны.

Возможная выгода от 10% кэшбека, как я считаю, превысит не полученные % от отсутствия 10 тысяч на накопительных счетах и вкладах.

Здравствуйте, 26.11.24 в 22:43 я обратилась в мобильный чат Альфа банка с вопросом о том, как защитить свои деньги на карте. Дело в том что я очень переживаю, за свои средства , потому что в последнее время много мошенников, которые пытаются списать мои средства с карты. В мобильном чате Альфа банк, мне ответил сотрудник Игорь, он объяснил мне , для того чтобы обезопасить свои средства мне необходимо знать, что Трёхзначный код с обратной стороны карты (CVV/CVC-код) нельзя сообщать никому, даже сотрудникам банка.

Код из смс можно сообщать работнику банка только в отделении и только если в смс это прямо указано. Во время звонков сотрудники банка никогда не запрашивают смс-код. Так же Игорь сообщил если во время звонка вы что-то заподозрили, положите трубку и перезвоните в банк. Номер мы указали на обратной стороне карты и на нашем официальном сайте. Также вы всегда можете написать нам в чат.Никому не говорите свой пароль от личного кабинета.Если у меня появятся подозрения, что помимо меня картой кто-то пользуется, обязательно нужно написать в чат, Альфа банка. Игорь так убедил меня своими ответами , что я успокоилась и теперь знаю как поступать когда мне звонят подозрительные люди. Спасибо огромное сотруднику альфа банка, успехов ему в работе.

1 декабря обратился в поддержку Альфа-Банка с просьбой отключить страхование счета по кредитной карте. Вопрос решили буквально за несколько минут, без лишних уточнений. Порадовало, что оператор был вежлив и максимально компетентен. Это уже не первый мой опыт общения с поддержкой, и каждый раз остаюсь доволен: решают быстро, грамотно и без навязывания дополнительных услуг. Например, месяц назад помогли разобраться с начислением кэшбэка — и тогда всё тоже прошло оперативно. Такой подход к клиентам вселяет доверие и убеждает, что я сделал правильный выбор банка. Спасибо за высокий уровень сервиса!

12 ноября 2024 года обратился в чат поддержки по поводу списания у меня денежных средств, оператор Антонина быстро проконсультировала меня ,тем самым решив мой вопрос,далее попросил проконсультировать меня по моим картам ,не мог разобраться где кредитная,где дебетовая, данный оператор, так же всё доступно разьяснила.

Привет! 

1 декабря 2024 года в 15.30 обратился в чат банка с целью прояснить условия по накопительным счетам для меня как для действующего клиента, но неимеющего несколько месяцев вкладов и накопительных счетов в банке. Только картами пользуюсь.  

Спасибо моему тезке Алексею за то что грамотно разложил все по полкам! Подробно объяснил какие надбавки и за что положены. Рассказал о всех накопительных счетах в банке. Благодарю. Буду открывать счет на ежедневный остаток.

Скриншоты переписки прикрепляю.

Решил завести карту Альфа банка по советам друзей. 1 декабря 2024 года отправил заявку на доставку дебетовой карты. В этот же день, буквально через 2 часа мне осуществила доставку сотрудник Виктория. Встреча прошла легко, быстро. Сотрудник помог установить приложение, помог все настроить, а так же рассказала об акциях. Спасибо банку за оперативную работу, компетентных сотрудников, и классные акции! Буду пользоваться!

Здравствуйте, решил заказать карты Альфа банка, очень понравились условия кэшбэка.

Заказал карту 26 ноября с доставкой на 28 ноября. 28 числа утром прислали номер сотрудника. Созвонился с куртером попросил приехать чуть раньше, курьер с радостью пошел мне на встречу, курьер в диалоге по телефону зарекомендовал себя с лучшей стороны. За 30 мин до встречи курьер позвонил, сообщил что скоро будет на месте. В 15:00, как и договаривались курьер прибыл на адрес, встретились, рассказал обо всех приемущества карты, представителем банка оказался очень разговорчивый и культурны молодой человек. Таллеров Павел Викторович проявил себя, как профессионал своего дела.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом консультации 21 октября 2024 года в онлайн банке ( в чате приложения) по вопросу закрытия кредитной карты. Я была приятно удивлёна, насколько быстро и эффективно происходил весь процесс: мне не пришлось сталкиваться с лишними формальностями или задержками. Я просто написала в чат в приложении о том что хочу закрыть кредитную карты и после пары вопросов ( логичных) мне ее закрыли. как и обещали пришла так же смс о том что кредит с лимитом 25.000 закрыт 

Прикрепить документы

30 ноября обратился в чат-онлайн по поводу списания комиссии за услугу банка, тк сотрудник при получении карты не проинфорировал, что может быть списание денег за какие-либо услуги банка, то я обратился с просьбой вернуть деньги и отключить эту услугу. Обращение было рассмотрено оперативно в этот-же день. Деньги за услугу вернули быстро и отключили данную услугу. Решением банка остался доволен! 

18.11.2024 в 20:25 я написала в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о возможности рефинансировать свою кредитную карту. Также спросила о том, могу ли я воспользоваться услугой рефинансирования со стороны Альфа-Банка в отношении кредитных карт других банков и каковы условия. Сообщение с информацией поступило не сразу, пришлось немного подождать, но оператор попросила прощения за долгий ответ и предупредила, что ей потребуется ещё немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Дарья отправила несколько подробных ответов, рассказав, что обе интересующие меня услуги доступны. При этом уточнила условия и написала, что именно нужно сделать, чтобы: 1) рефинансировать карту Альфа-Банка, 2) перевести задолженность из других банков в Альфа-Банк, 3) оформить кредитную карту для рефинансирования. 

Я обратилась за помощью, так как не очень понимаю этот момент и опыта с рефинансированием ещё не было. К тому же в разных банках свои условия. Узнала много нового. Дарья ответила на все мои вопросы.

• Был несогласен с кешбэком от партнеров, поддержка очень быстро ответила и объяснила, все происходила быстро и четко, объяснили использование приложения с самого 0, до самых тонких нюансов, никогда не получал такую быструю реакцию от банков , но альфа банк изменило моё мнение о банках, там работают настоящие профессионалы и мастера своего дела

Встреча была 01.12.24 в 12.50, получала дебетовую карту х5, сотрудник Г-ва Валерия П. Встреча прошла отлично. Скачали приложение, зашли, карту активировали, сотрудник ответил на все вопросы, приехал вовремя, все прошло просто супер. Картой буду пользоваться и друзьям буду советовать. Сотруднику спасибо 

01.12.2024 года я обратилась в мобильном приложений в банк, я не могла найти кэшбэк и сервисы, В разделе Кэшбэк и сервисыможно выбрать категории и крутить барабан. 

Бэлла, данный раздел у вас должен находится на главном экране.

В разделе Кэшбэк и Сервисы, рядом с категориями в этом месяце отобразим категорию, которая вам выпала в барабане. При нажатии на неё сможете ознакомиться с подробными условиями. подробно объяснили куда, нужно нажать. спасибо большое банку Альфа за такое вежливое и приятное обращение. А главное они решили мой вопрос легко и быстро. 

Вчера повторно обратился на горячую линию банка 8-800-200-0000 в 23:09 по местному времени. По вопросу начисления % и погашению задолженности не льготного периода. Дозвонился до оператора примерно за 7-8 минут, оператор Полина быстро и понятно объяснила процедуру погашения задолженности. Денежные средства в размере 1 627,81 р. ушли в погашение основного долга, 72,19 р. в погашение процентов за пользование кредитом за 5 дней. Льготный период по кредитной карте восстановлен. БЛАГОДАРЮ оператора Полину за оперативность и ясность ответа!!!

1 декабря обратилась в приложении банка в чат поддержку, мне ответил менеджер Дарья, вопрос был касательно кредитных лимитов моей карты , беспроцентного периода а так же о списании некой комиссии по страховке. Менеджер Дарья мне все прекрасно объяснила и рассказала по моим вопросам, так же на удивление быстро решила вопрос с возвратом комиссии, зачислили буквально за пара минут. Большая благодарность банку что идете на встречу клиентам а так же благодарю менеджера Дарью. Желаю позитивных клиентов и доходности банку .

1. 01.12.2024 списали 2990р за обслуживание карты по которой у меня было бесплатное обслуживание. В связи с уменьшением оборотов по этой карте бесплатное обслуживание отменилось и по тарифу должно было стать 2990р в месяц. К сожалению я об этом не знал и банк первого числа списал эти деньги с карты. Написал в поддержку. Предложили оспорить. На всё про всё ушло 2 минуты и деньги к моему удивлению сразу же вернули и написали ещё что наше сотрудничество им дороже. Очень приятно. Давно работаю с этим банком. Брал кредиты. Работаю с Альфа инвестиции. Всё отлично и понятно. Очень рад . Всем советую