251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре 2024 Альфа банк ошибочно списал комиссию за обслуживание кредитной карты. Саму карту оформлял по акции Бесплатное обсдуживание первый год. С проблемой обратился в онлайн поддержку через официальное приложение Альфа банка. Мне через 4 минуты ответила приятный оператор Светлана, которая проверила информацию и оперативно объяснила что мне нужно сделать. К сожалению оператор в рамках чата не может вернуть ошибочно списанную комиссию, но Светлана подробно описала как оформить обращение и что в нем написать. На следующий день я оформил обращение так же в мобильном приложении, и в течении нескольких минут ошибочно списанная комиссия за обслуживание была возвращена. мне понравилось общение и оперативное решение моей проблемы со стороны банка. Заметно что операторы всеми силами пытаются решить проблему клиента и сделать все возможное чтобы использование услуг банка было комфортным. Благорадю Светлану и Альфа банк за решение проблемы!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка уже больше года, все устраивало. В последнее время стала чуть реже использовать карту для оплаты покупок, соответственно траты стали <10000 рублей. Столкнулась со списанием комиссии в размере 149 рублей. Сначала не смогла понять в чем причина комиссии и оспорила операцию, деньги сразу же вернули на карту (прикладываю скриншоты). В следующем месяце списание повторилось, решила обратиться к оператору через онлайн-чат в приложени Альфа-банка. Ответила девушка Юлия, которая подробно объяснила мне, что при тратах менее 10000 рублей банк списывает комиссию в размере 149 рублей. Мне очень помогла эта информация, иначе я не могла понять в чем причина комиссии. Юлия ответила оперативно и понятно, я поставила ей высшую оценку. 

Отдельная благодарность оперативности ответов в чате! Я знаю, что всегда могу обратиться с любым вопросом и получить понятный, структурированный ответ, что было уже неоднократно.

Буду продолжать использовать карту Альфа-банка, так как устраивают все ее тарифы и очень хороший кэшбек по различным категориям! Особенно нравятся акции Альфа-банка и "Вкусно и точка", часто можно выгодно поесть с 50%, а иногда и 100% кэшбеком (скриншоты так же прикладываю).
Все скриншоты отправила Вам на почту.

5 ноября в 19:20 я обратился в чат с банком с проблемой списания денег. Карта была в минусе. При обнаружении проблемы. Я решил обратиться в чат, чтобы разобраться за что списали деньги. Мне ответила сотрудница Алсу. Через минут 7 она мне скинула алгоритм действий и отключила услугу. Спасибо за оперативную связь и урегулирования неприятных моментов, Алсу!

Воспользовалась накопительным счетом от Альфа банка, но не сразу разобралась в условиях начисления ежемесячного процента из-за этого доход получился не очень большой за первый месяц. Поэтому 01.12.24 я решила сразу уточнить в онлайн чате банка, как правильно использовать накопительный счет,для выгодного вложения денежных средств в текущем месяце. Сначала мне пытался помочь робот, но я больше привыкла к живому общению и указав в тексте слово оператор, ко мне сразу подключилась Анна и предоставила в течении 3мин всю интересующую информацию. 

Я, Зеленова Татьяна Ивановна, являюсь клиентом Альфа-Банка. Обратилась в Альфа- банк 01 декабря 2024 года с просьбой отключить страховку по кредитной карте, которую случайно подключили при получении кредитной карты!
Мой вопрос был решен очень быстро и оперативно, за что отдельное спасибо сотруднику банка ! Сразу же вернули комиссию за страховку не кредитную карту!

1 декабря 2024 года в 12:22 обратилась к онлайн-чату мобильного банка Альфа-банк. Утром заметила, что у меня списали денежные средства с кредитной карты в размере 359.76 рублей за дополнительную услугу по кредитной карте "Страхование владельца кредитной карты". При заключении договора по кредитной карте мне дополнительно подключили эту услугу без моего ведома. Для решения вопроса обратила в чат поддержки. Сотрудник банка Наталья оперативно подключилась к диалогу, быстро перепроверила все данные и предложила отключить услугу без ущерба для меня и без изменения условий по кредитной карте. Наталья ответила на все мои вопросы, помогла отключить услугу "Страхование владельца кредитной карты" и оформить возврат списанных денежных средств за эту услугу. 

Деньги мне вернули в течении нескольких минут. 

Очень довольна оперативной работой оператора Натальи, её доброжелательностью и стремлением помочь. А также быстрым возвратом денежных средств, не пришлось ждать 14 дней, как обычно обещают при возврате. 😊

1 декабря 2024 г. я решила заказать дебетовую карту Альфа банка по ссылке друга (доставка курьером), назначена встреча была 1 декабря 2024 г. С 17:00 до 19:00, мне позвонила Наталья и уточнила адрес, приехала она в течение 10 минут, мы встретились мне быстро помогли активировать карту и рассказали подробности, общение было вежливым. Спасибо Альфа банку за скорость в работе и таких хороших сотрудников .

 Списали с карты деньги за пакет услуг, которые я не подключал. Составил обращение в банк, по поводу списания средств за переводы, которые они подключили мне без моего согласия, в чате банка составили за меня обращение и течении минуты средства вернули обратно, спасибо банку за обратную связь и за быстрое решение проблемы. 

Здравствуйте! Сегодня 1 декабря осуществил перевод по СБП с другого банка на Альфа-Банк. Но перевод пришел не на дебетовую карту, а на кредитную. 

Связался с оператором через онлайн чат в приложении банка.

Оператор Ирина оперативно решила вопрос. Перевела деньги на нужный счёт. Рассказала как настроить перевод на нужный счёт. Спасибо огромное!

Здравствуйте, 1 декабря в 13:46 написала в чат Альфа-банка. 

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудницей Дарьей по поводу альфа стикера. Я спросила, сколько стоит стикер и как его заказать. Дарья очень подробно ответила на все мои вопросы. Она сообщила, что комиссия за выпуск стикера не взимается, что приятно удивило. 

Обслуживание стикера стоит 590 рублей на первый год, а затем совершенно бесплатно, что тоже очень выгодно. Дарья рассказала, как легко оформить стикер через приложение, и вся процедура показалась мне довольно простой. В целом, осталась довольна обслуживанием и информацией, которую получила. Рекомендую!

Сотрудники банка всегда оперативно решают вопрос. За это им большой плюс.
например , при снятии с кредитной карты через месяц сняли деньги за страховку.
я сразу же написала обращение в службу поддержки, они оформили заявление на ее возврат. И деньги за страховку 1566.19 руб тут же вернулись. Быстро и легко! 

5 ноября я обратился в онлайн-чат с банком. У меня списались деньги, карта была в минусе. Через 5 минут мне ответила сотрудница Алсу. Она мне подробно объяснила за что списали деньги и помогла мне решить проблему, а именно расписала алгоритм действий по которому надо было действовать, и отключила мне услугу. Решили проблему минут за 15. Спасибо за оперативную работу, Алсу!

1 декабря не мог войти в личный кабинет приложения Альфа-Банк.

Позвонил в тех. поддержку и объяснил проблем, сотрудник тех. поддержки мне ответил, что карта не активирована и из за этого я не мог войти в личный кабинет. Через 10 минут мне пришло смс — карта активирована. После этого сообщения я смог войти в личный кабинет. Спасибо за оперативность!

Несколько раз другу переводил деньги на карту альфа банка, впервые услышал о нем(о банке) в ноябре 2024 года. Друг посоветовал оформить карту и сегодня(01.12.2024) перейдя по ссылке заказал, вполне быстро оформили и сегодня же днем доставили, всё прозрачно, пунктуально, оперативно, т.е на высшем уровне. Сотрудник Мария без лишних вопросов, оформила мне карту, доволен тем, что не было лишних договоров, подписей, разговоров. В случае возникновения проблемы или вопроса сообщила, что могу обращаться на личный номер. Спросил у неё насчёт инвестиций в банке, решили вопрос за несколько минут, теперь имею возможность инвестировать на нескольких биржах. В общем доволен качеством предоставленных услуг и работой сотрудников!

30 ноября с моей карты списали комиссию,за пользование картой onli.

Я была не согласна с данной транзакцией и поэтому пришлось написать в поддержку. Так как карту я потеряла и оператор мне заблокировал карту.

Но про комиссию мне никто, ничего не сказал.

Обратилась в поддержку, в мобильном приложении 30 ноября в 14:06

Оператор Дарья, грамотно решила мой вопрос,отправила запрос в сам банк за возврат денег за комиссию.

 Вопрос решили за 1 день.

В итоге: деньги за комиссию вернули мне на счёт, пожелали хорошего дня.

Я осталась довольна альфа банком.спасибо огромное за оперативность!

Потеряла пластиковую карту альфа банка. Написала в чат 1.12.2024, с целью блокировки утеренного пластика и перевыпуска нового. 

Время ожидание ответа в чате конечно большое но оно того стоит. По итогу мне подробно рассказали как перевыпустить карту и заблокировать утеренную. Следуя подробной инструкции я смогла всё сделать сама, осталось дождаться новую карту. 

Добрый день, хочу поблагодарить менеджера Альфабанка, Екатерину, за предоставленную информацию по вкладу, обратилась 29.11.2024 в 12.54 в чат банка с вопросом о максимальной ставке по вкладу, Екатерина быстро ответила и предоставила исчерпывающую информацию по моему запросу!!!!

Максимальная ставка в 22% меня более чем устраивает, спасибо Альфа!

В воскресенье 17.11 в 18:30 обратилась в банк с просьбой сделать мне дебетовую карту. По совету друга оформила её и выбрала удобное для меня время. Уже в понедельник 18.11 в 19:10 приехал представитель Азизбек и отдал новую карту с кэшбэком. Он подробно рассказал про возможности карты и как получить дополнительные возможности для получения кэшбэка. Я осталась довольна! Также хочу отметить умение молодого человека находить общий язык, его умение понятно объяснять. Спасибо за работу! 

В конце октября, когда пришло время выбирать категории с повышенным кэшбэком на ноябрь и крутить барабан, то мне выпала отличная категория «Техника» с начислением 7%. Я очень обрадовался, зная что ноябрь время покупок и были планы на покупки и с включенной подпиской Альфа-Смарт (7тыс максимального кэшбэка вместо 5тыс). Сразу открыл буклет с описанием ММС кодов, где проходят операции под 7% , выписку из буклета “В сервисах экосистемы Яндекс при оплате картами МИР:3990 (MMC)” . Это я сделал, так как знаю что эта еще та солянка от Яндекс (любят менять категории Маркетплейсов). Зная обо всех недочетах написал в чат (всю переписку приложу к отзыву), о том что если мне начислят 1% на Яндекс Маркет вопрос будет решен или лучше не рисковать и оплатить покупки другим банком где есть стабильные 3%?! Оператор заверил что все будет хорошо вопрос решаем и операции скорректируют в нужный %. Мной планировалось совершение покупок на сумму более 100тыс.руб. (фактически отплатил на 36 тыс. руб). После каждой покупки связывался с поддержкой и информировал, что покупки идут под 1%, почему ? Каждый раз получал ответ о том, что б не переживал и все покупки скорректируют, так как я являюсь любимым клиентом). И вот сегодня (в первый день декабря) мои покупки отказываются корректировать (информация изложена в обращении A24113010562) и поддержка даже не хочет вникать в это вопрос, типо «решайте сами и ваши заметки из чата никому не интересны). Разберитесь, пожалуйста, в моем вопросе! 

Как вариант просто уберите из буклета эту надпись “ В сервисах экосистемы Яндекс при оплате картами МИР:3990, так как вводите в заблуждение! можно сразу писать в буклете все операции будут у вас на Яндекс Маркет 1%!

Здравствуйте 

22 и 24 частично списались с карты деньги, сначала 9р и потом 89 р. Обратилась в онлайн чат, в приложении Альфа банка. 

Вопрос решили буквально за пару минут. Соединилась сотрудница Наталия , изучив мой вопрос сразу перевела меня на нужно (профильного) оператора.

К диалогу соединилась сотрудница Екатерина, она же поздоровалась и моментально решила мой вопрос. Спасибо за оперативность 👍💯

Сотрудники Альфа банка действите очень вежливые. Обращалась с вопросами ни мало раз но ни когда не приходилось ждать долго или же объяснять долго . 

Смело можно оценить качество их работы на все 💯