251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! На декабрь я выбрала категорию коммунальные платежи 10%. Обратилась 26 ноября в онлайн чат Альфа-Банка, хотела узнать как я могу оплатить коммунальные услуги, чтобы мне вернули 10% кэшбэк? Мне ответила Анастасия и написала что оплатить коммунальные услуги и получить кэшбэк можно тремя способами: Первое - это по реквизитам. Второе - это отсканировав QR-код на квитанции и третье - это через раздел " Счета на оплату ". Спасибо Анастасии за подробный ответ.  

Заказал карту 30.11. Можно было выбрать доставку день в день но удобнее было на 01.12. С утра пришла СМС с номером курьера. В выбранный мною интервал курьер Вадим связался со мной, мы договорились о точном времени встречи и он ко мне приехал. Помог установить приложение, рассказал про акции и выгоды альфа карты, встреча заняла минут 15. Все быстро и классно

Есть у меня оформленная кредитка, так случилось что есть по ней небольшой долг 

банк оформил страхование 

так Как эта Услуга мне не нужна, решила написать в чат 

кстати чат прям супер всегда быстро отвечает, уже не раз обращалась когда платеж завис и подключается консультант и все подробно рассказывает , не нужно ждать по пол дня ответа( как в некоторых банках) 

тут нет бесполезных роботов 

так вот написала в чат с вопросом могу ли отменить эту страховку и вернуть списанную комиссию, и меньше чем за 5 минут мне вернули деньги и отменили комиссию. 

очень приятно так работать, когда не занимают твоего времени все четко и по делу 

очень нравится система бонусов, реальные деньги которые тебе вернуться , а не в онлайн магазинах которые есть только в центральной России 

больша Просьба банков обратить внимание на регионы страны и подбирать кешбеки под регионы , а не быть направленны на Москву 

Я обратилась в чат поддержку 30 ноября, меня интересовал вопрос по накопительному счету. Консультровала сотрудница Екатерина. Мне было необходимо узнать информацию и условия по накопительному счету. Екатерина мне ответила подробно какие есть виды счетов , так же информацию по обслуживанию и по пополнению и снятию. Поддержка работает оперативно и понятно. Общаются вежливо и дают подробную информацию.

Оформил зарплатную карту в отделении на Дмитровской в Москве, оказалось, что с картой сотрудник оформил кредит. Так называемый ими "комбо счёт". Обещали, что счёт сам удалиться через месяц. Прошло уже два, и, как оказалось - это была прямая ложь сотрудника банка. Требую удалить ненужный мне кредит, как и обещала мне сотрудница банка!

30.11 2024 мне написала по ватс ап девушка по имени Татьяна с предложением по удалённой работе. Представилась сотрудником банка. Предложила оформить дебетовую карту и установить личный кабинет агента по привлечению клиенов. Скидывала разные ссылки, конечно, я по ним не переходила. Мне показались действия мошенническими, так как девушка настойчиво писала несколько дней. Обратилась в онлайн чат для проверки номера, действительно ли мне пишет в соц сети сотрудник банка. Оператор быстро и оперативно проверил номер и дал всю информацию о таких действиях. Оказалось в базе данных такого номера нет. И, соответсвенно, такого сотрудника. Уберегли от мошенников. Спасибо огромное. 

01.12.2024 пришло ошибочное списание денег , решила оспорить ситуацию в чате поддержки. Оператор Анастасия помогла правильно составить обращение в банк , и просила ожидать 2 дня. Но банк очень оперативно решил проблему , деньги вернулись в течении часа. Спасибо оператору Анастасии и Альфа-банку за такой подход и оперативное решение проблемной ситуации 

30ноября заказал карту Альфа банк на доставку.1декабря со мной созвонился сотрудник банк и назначил удобное время для встречи,потом подъехала к подъезу моего дома,карту оформили,скачали приложение на айфон и активировали.

Спасибо большое сотруднику З-вой Айсылу на быструю доставку,что объяснила все понятно.Так же буду рекомендовать банк своим друзья

Добрый день.Сегодня зайдя в мобильное приложения ,раздел истории обнаружила,что у меня списались деньги в размере 590 рублей ,за ГО , 2 ноября,хотя изначально мне обещали бесплатное обслуживание карты,лишб поэтому я согласилась ее приобрести,в итоге обратилась в отдел обращений,в мобил приложении ,отправила чек списания у меня запросили адрес электронной почты и мой вопрос моментально был разрешён и денежные средства возвращены на карту.Огромное спасибо за такое оперативное решение .Это очень радует и хочется отдать предпочтение именно этому банку👍👍👍

01 декабря 2024 года в 12:05 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат как оформить кредитную карту. Сотрудник банка Сейран быстро помог мне и доступно объяснил мне. Отправил мне ссылку по которой нужно оформить кредитную карту, заполнить данные и оставить заявку, после этого они рассмотрят и вернутся с решением. Мне понравилось, что очень подробно объяснил и быстро решил мой вопрос. Спасибо! 

27.11.2024 в 23:57 я обратился к сотрудникам Альфа-Банк с проблемой перевода средств. Я как-то переводил деньги на реквизиты одной компании и так получилось, что средства не дошли, на следующий день мне вновь надо было переводить. Меня заинтересовал вопрос: не возникнит ли такой проблемы вновь? Дело в том, что средства должны поступать в определеный срок, а по факту зачисление произошло только через несколько дней. Консультант Алина, проинформировала меня о том, что срок зачисления занимает, как правило, 3 рабочих дня и повлиять на это банк не силах. И только, когда средства вовсе не поступят на счёт получателю, необходимо, в таком случае, связаться повторно с Альфа-Банк. Думая о том, как же всё-таки безопаснее переводить средства на счёт, чтобы это было и быстрее, оказалось, что любой перевод безопасный. Через СБП переводы поступаю моментально, по номеру карты до 2 календарных дней, по реквизитам счета до 3 рабочих дней. Я всегда переводил по номеру карты, однако через сбп деньги поступили точно в срок. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за профессиональную помощь к своим клиентам и решении моего вопроса.

Скриншоты с чатом Альфа-Банк прикрепляю в "документы" в разделе 

 " дополнительная информация", а также на почту: responses@banki.ru

27 ноября 2024 года я решила оформить дебетовую карту Альфа Банка.
Первое, что хотелось бы отметить - это то, что сам процесс оформления максимально лёгкий. Удобный сайт банка, всё просто и понятно. Я заполнила заявку и сразу же получила подтверждение. Уже 29 ноября 2024 года я пришла в офис Альфа Банка и закончила оформление, получив пластиковую карту. Очень хотела бы похвалить дружелюбную и профессиональную сотрудницу. Имя, к сожалению, я не запомнила. Она подробно и максимально понятно объяснила все условия использования карты. Мне очень понравилось отношение персонала к своим клиентам. Говоря о самой карте - меня привлекла масса очень выгодных и интересных для меня предложений. Одно из которых - это ежемесячный кешбек. Ранее я не знала и не видела других банков с такими условиями.

В общем я осталась очень довольна опытом работы с Альфа Банком. Теперь буду с удовольствием пользоваться своей картой!

03.11.2024 года в 04.27 час банком произведена операция по снятию комиссии за организацию страховки владельца кредитной карты в размере 1653,13 руб. Об отмене комиссии и возврате денег я обратился в контакт-центр Альфа-Банка в этот же день в 11.50 час. Мое обращение было рассмотрено быстро, сообщили, что комиссия отменена и в 12.08 час вся сумма была возвращена обратно на карту. Хочу выразить благодарность сотрудника контакт-центра Оксане в решении вопроса по возврату страховки владельца кредитной карты. Сотрудница была вежлива в общении, проявила профессионализм, рассказал как можно сделать это самому и выслала для этого ссылки. Но я попросил операцию по отмене и возврату денег сделать через нее. Все было сделано оперативно. Большое спасибо, наилучшие пожелания в развитии Альфа Банка!

• Сегодня 1 декабря 2024г в 12-06 по Москве мне надо было решить вопрос по кредитному счету. Я обратился к оператору и мне ответила Анастасия! Она очень быстро и самое главное доходчиво все объяснила. Спасибо! И теперь я сам могу снимать и пополнять деньги с кредитного счета. Это очень выгодно!Благодарю Анастасию за быстрый и доходчивый ответ

Хочу поблагодарить банк и оператора Ольгу за адекватное общение при закрытии карты. Особо не навязывали свои услуги, попытались созранить меня как кредитного клиента, но не перебарщивая, что ценно в наше время. Всего три сообщения на счет того, чтобы я оставил их карту. Вопрос был решен очень быстро - общение с оператором длилось около 5 минут , карта была закрыта уже на следующее утро.

Пару месяцев назад сделала карту,по ссылке друга ,что мне очень понравилось,так это то ,что и мне и другу зачисли по 500 рублей, я сначала не увидела в условиях про комиссию,у меня списывали комиссию по 149 руб,у меня никак не получалось отменить комиссию, сегодня 1 декабря я решила заблокировать карту,по тому что не могу платить такую комиссию, так вот онлайн чат альфа банк,рассказал мне что да как, и то что они могут отменить комиссию и вернуть мне за нее деньги, все как сказали ,так и сделали, огромное им спасибо, теперь я точно буду пользоваться именно альфо банком!!!

Уже не раз с карты списывали деньги, обычно 149рублей, за услугу переводы, хотя в это время я не пользовалась картой вообще. Последнмй раз списали 145 рублей, поэтому карта ушла в минус. Так же без совершения мной переводов, поэтому обратилась в чат-подержки 25.11.2024 года. 

В поддержке мне достаточно быстро ответили. Пообещали разобраться. Спустя 30 минут деньги вернули. Специалист по имени Руслан все объяснил. Мне вернули списанные деньги , за что большое спасибо банку!

Хорошего времени суток! Сегодня обратился в чат технической поддержки в приложении Альфа-Банка, так как стало интересно узнать поподробнее о акциях, бонусах которые можно за них получить и куда они приходят. После обращения сотрудник Галина быстро связалась со мной и помогла мне решить мой вопрос, обьяснив что все бонусы приходят в виде кешбека, и доступны для вывода 10-го числа каждого месяца

В пятницу 29 ноября обратилась в приложении Альфа-мобайл по поводу снятых с карты денег за операцию, которой я не совершала(комиссия за запрос баланса в стороннем банке). Буквально в течение 3-5 минут вопрос решился и деньги были возвращены на карту! Это просто потрясающе! Альфа банк действительно лучший! 

26 ноября обратилась в службу поддержки банка через приложение альфа банка - онлайн чат с просьбой объяснить еще раз условия внесения платежей по кредитной карте, уточнения возможности снизить проценты. Очень быстро поступил ответ со всеми разъяснениями, мне подсказали что для снижения суммы процентов лучше всего погасить задолженность периода полностью и заново воспользоваться кредиткой. Так я и поступила, избавив себя от лишних сумм по выплатам, поскольку беспроцентный период начался заново. Спасибо большое за оперативную и качественную помощь! Очень благодарна вам.