251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зайдя в личный кабинет, был неприятно удивлен списанием суммы за страховку карты в размере 1999 рублей, вроде бы сумма не критичная, но было крайне неприятно. Сначала зашёл, посмотрел в самом приложении детали списания, потом нашел подробную инструкцию в Яндексе как нужно действовать. Вновь зашёл в приложение Альфа банка и сделал онлайн звонок в банк. Подождав пару минут, ответила девушка, и сразу поняла суть моей претензии, и в течении минуты мне уже сказали что мои средства поступят обратно на счёт в течении трёх дней. Спасибо огромное за оперативность!ЗЗ

30.11.2024 возникла такая ситуация: дочка со своей детской картой Альфа-банка пошла по магазинам (её карта привязана к моей в приложении). В одном из отделов у неё не получилось оплатить, через банкомат не получилось снять наличные. Она позвонила мне. Я сразу же связалась в чате с оператором. Специалист попросил актуализировать данные ребёнка, уточнил, где и как мне удобнее это сделать. Конечно же, я выбрала способ всё решить напрямую в чате, так как в нашем городе нет отделения их банка. После того, как я прислала документы, всё решилось в течение нескольких минут. Очередной раз убеждаюсь, что самый быстрый и оперативный банк в решении любых вопросов - это Альфа. 

30 числа обратилась в чат , что бы решить проблему списания денег. Списалось 2000 рублей , не могла понять за что. Оказывается была подключена страховка карты от несчастных случаев. Быстро помогли решить проблему , деньги должны вернуть в течении 3-х дней. Все быстро и оперативно, это огромный плюс. Спасибо.

30.11.24 пришло уведомление за списание какой-то непонятной комиссии. Зашел в личный кабинет, а там минусовой баланс -84.08 рублей. Посмотрел в истории операций, это была комиссия за услугу альфа-чек. Попытался скм отключить эту услугу, но не получилось. Потом написал в чат с банком. Выбрал нужный вариант вопроса, и через несколько секунд мне отключили эту услугу. Но день увы не вернули 

17 октября 2024 г. в сети интернет увидел хорошее предложение об оформлении дебетовой карты от Альфа-банка, я заполнил и отправил небольшую анкету онлайн. Т.к. в нашем городе не было офиса банка мне была назначена встреча с курьером, который доставит карту по удобному для меня адресу. За день до доставки карты (12.11.2024 в районе 12 часов) мне пришло СМС напоминание о доставке 13.11.2024 в 8:11 утра мне пришло СМС о времени , месте встречи, а также телефон и имя сотрудника, который доставит карту. В назначенный день 13 ноября в 9.15 мне позвонил работник и договорился о точном времени. В 14.25 приехал работник Татьяна и оформила карту прямо в машине буквально за 10 минут. Сразу же зашли в приложение Альфа-банка и активировали карту. Все прошло быстро и без проблем. Спасибо за оказанную услугу! 

Добрый день. Хочу поделиться историей, мне 15 лет. 27 ноября я зашла в приложение и увидела во вкладке платежи, счёт об оплате "Энергоплюс..." Я не поняла почему у меня этот счёт, и решила спросить в чате. В 00:42 я написала и мне ответила оператор Елена, сначало мне ответили немного не то, что я хотела, но я спросила без скриншота и не правильно написала. Через некоторое время я написала правильно и скинула скрин. Так как мне нет 18 лет, меня смутило то, что это т счёт пришел ко мне. Елена тоже согласилась со мной. Я скинула ей скрин как выглядит изначальный экран во вкладке платежи. Оператор сказала мне "зажать и удалить, и больше он появляться не должен. Скорее всего его выставили случайно" я сделала так, и он пропал. Надеюсь, что больше такое не появится. Спасибо альфа банку и его операторам.

С кредитной карты была списана комиссия за страхование кредитной карты. Обратилась в онлайн-чат банка с проблемой, быстро решили и вернули списанную комиссию................................................................................................................................................

Обращался в чат Альфа банка 3 ноября 2024 ,чтобы отключить уведомления об операциях,лень было искать в приложении, где. В чате менеджер Алиса помогла, сначала написала, где все искать, я попросил отключить ее, и она отключила, все заняло пару минут, удобно и быстро. Буду обязательно пользоваться еще.

Ранеее была подклюмена страховка. я обратился и ее отключили. так же вернули оплату за 1 месяц. конечно жаль, что вернули всего за 1 месяц, так как я изначально отключал страховку и по беспределу списалось около 4 тысяч рублей, за счет которых я мог бы погасить долг по кредиьной карте, но ничего страшного, бабки имеются и сейчас за отзыв альфа банк мне еще 1000 начислит. короче говоря, продукт хороший. рекомендую берите и пользуйтесь 

29 октября 2024 заказала дебетовую карту Альфа-Банка, и осталась в полном восторге! Процесс оформления был простым и быстрым: подал заявку через интернет-банк, и через пару часов карты была уже у меня. Оперативность сотрудницы приятно удивила. Она позвонила, спросила удобно ли в ближайшие 20 минут провести встречу, я согласилась. Встреча прошла быстро и благополучно. Я села в машину, мне рассказали все о банке, о карте. Я спросила про кэшбэк, ответили ясно и понятно. Также специальные предложения и бонусы радуют. Теперь я с удовольствием пользуюсь картой каждый день!

Встреча была 01.12.24 в 11.30, получал дебетовую карту. Сотрудник Г-ва Валерия П. Все прошло прекрасно, позвонили заранее, все согласовали, приехали вовремя, рассказали поо карту, активировали, кэшбэк выбрали, приложение настроили, все прошло отлично, сотрудник вежливый, тактичный, все быстро. остался в восторге 

Здравствуйте! В ноябре мне повезло как никогда - дали кэшбек на коммунальные услуги. Сейчас включено отопление, так что сами представляете, какие счета за жкх. 

Я платила так, как мне посоветовал оператор, кэшбек начислялся, как и было обещано. 

В конце месяца я решила проверить, все ли правильно, смотрю, а за газ у меня платёж проведён, а кэша нет. Хотя все операции проводила правильно, через онлайн, и за другие платежи все было начислено. 

27 ноября я написала в чат, чтобы разобраться с этим вопросом. Мне ответил оператор Александр. Он подтвердил ошибку системы, в результате которой платёж прошёл как перевод по реквизитам, но на оплату жкх. Александр заверил меня, что в случае не начисления кэшбека в срок выплаты, мне его на читают в ручную, так как с моей стороны все сделано правильно. Вот так может быть, имейте в виду. Всегда просматривайте операции через несколько дней и, если что, пишите в чат. Это может быть ошибкой системы. Со своей стороны благодарю оператора Александра, который мне помог разобраться в данном вопросе, объяснил причину и успокоил меня

Всем доброго времени суток! Написал в чат-банка в мобильном приложении Альфа-Банка 29-го ноября, с вопросом по поводу акции "Деньги Вам и друзьям". Хотел узнать когда именно приходит бонус за друга, и какие условия нужно для этого выполнить. После написания вопроса мне сразу же ответил "Альфа-Помощник" который сам смог дать ответы на мои проблемы и помочь мне, даже не понадобилась помощь операторов! 

Хочу выразить благодарность оператору Анастасии. 12 ноября 2024 обратилась в чат-бот, т к 01.11.2024 г была списана сумма с кредитной карты в размере 1080,02 р. В течении минуты Анастасия предоставила развернутый ответ, что списание было за коллективное страхование. Я попросила отключить эту услугу и тут же мне прислали пошаговую инструкцию на отключение данной услуги. Услуга была отключена и денежные средства были возвращены на счёт кредитной карты без потери моего времени и нервов. Спасибо за четкую и квалифицированную помощь.

Я оспорила комиссии по дебетовой карте, так как пользуюсь только кредитным продуктом, банк сразу дал ответ, решил вопрос за минуту и вернул деньги без требования долгих и муторных доказательств отсутствия пользования картой. Прекрасная быстрая работа! Не первый раз обращаюсь, всегда поддержка помогает сразу. 

27 ноября 2024 года у меня возник вопрос, каким образом я мог бы перевести N-ую сумму денег (немногим более 100 тысяч рублей) со своего счёта в Альфа-Банке на свой счёт в другом банке. Насколько я помню, ранее в Альфа-Банке действовал лимит для бесплатных переводов по номеру телефона, который составлял 100 тысяч рублей в месяц. Поэтому я решил выяснить, какие существуют способы, с помощью которых я мог бы совершить такой перевод, чтобы это было максимально быстро и бесплатно (либо с минимальной комиссией). И обратился с данным вопросом в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка.

Буквально в течение 1 минуты мне ответил специалист Сергей, который объяснил, что перевести можно по СБП, по номеру телефона, и так как перевод самому себе же, то комиссии не будет (несмотря на то, что сумма превышает 100 тысяч рублей). А также рассказал, каким образом технически можно выполнить перевод с помощью мобильного приложения.

Я задал ещё несколько вопросов, касающихся сроков перевода, и уточнил, когда средства уже точно поступят на мой счёт в другом банке. 

Сергей ответил, что перевод по номеру телефона проходит от нескольких минут до конца дня. Что как правило он проходит сразу, и в течение 10-15 минут сумма поступает на счёт. Но иногда может проходить максимум в течение данного календарного дня.

Сергей отвечал достаточно быстро и был вежливым. С момента каждого моего вопроса в чате до получения ответа проходило не более 3 минут, в основном быстрее, примерно 1-2 минуты.

Лишь в начале диалога проверка информации заняла около 11 минут, но это не было для меня проблемой. При этом он вежливо предупредил: “Несколько минут, пожалуйста. Скоро вернусь с ответом”.

В итоге, я получил ответы на все свои вопросы, выяснил всё, что хотел, и остался очень доволен общением в чате приложения Альфа-Банка. Мне понравились скорость и удобство обслуживания. Очень здорово, что можно решить такие вопросы быстро, можно сказать, что в несколько кликов, не выходя из дома и не ожидая ответа часами на телефонной линии. Благодарю Сергея и Альфа-Банк!

Очень понравилась работа приложения: обратилась к чат-боту «Обращения в банк» для того, чтобы оспорить списание, которое произошло без моего ведома. Быстро составила обращение, не пришлось ничего писать - были предложены варианты, с помощью которых я менее чем за минуту составила обращение, это очень удобно, можно просто кликать кнопки с текстом, которые подходят. Обращение было отправлено 01.12.2024, в этот же день, а точнее буквально через пару минут, деньги были зачислены на счёт. Решением довольна, рекомендую! 

01 декабря я обратился в мобильном приложении в чат для помощи в оформлении банковских гарантий для юр лиц в 18:17 , мне ответил оператор Антон в 18:20 , который сообщил мне где нужно узнать информацию о данной услуге . Я позвонил в колл центр по номеру телефона, который сообщил Антон. Там мне ответила оператор Екатерина , которая рассказала мне об данной услуге и какие гарантии предоставляет банк для Юр. лиц. Спасибо большое операторам за оперативную работу и помощь в оказании услуги!

Добрый день! Продуктами альфа-банка пользуюсь давно, лет 5 точно.

Вот возник вопрос по поводу "приведи друга и получи кэшбэк". В чате задала вопросы по поводу того, могу ли я повторно пригласить бывшего клиента альфа-банка по данной акции, если он уже не пользуется продуктами достаточно давно. Ответ получила быстро и досконально понятно. Конечно жаль что нельзя повторно пригласить друга, для возврата так сказать "старых клиентов", но на вопрос был дан четкий и быстрый ответ. Спасибо.

процветания Альфа-Банку!

Здравствуйте. Мне нужна была выписка по моему счёту. За последние пол года. Сегодня 01.12.2024г около 14:20 я обратился в чат поддержку Альфа банка, с вопросом мне помочь. В течение 2-х минут мне ответила оператор Анастасия и подробно рассказала. А именно, что в ней отображается и самое главное, для меня, как её найти в приложении. Хочу поблагодарить оператора за быстрый ответ и качество обслуживания.

Иногда приходится обращаться в поддержку, но благодаря качественным специалистам, я буду уверен, что мне обязательно помогут с решением моего вопроса.