251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 30 ноября в 17:45 написала в чат Альфа-банка. Хочу выразить благодарность сотруднице банка Альфа, Дарье, за оперативную и профессиональную помощь в чате. Я забыла свой ПИН-код, и она быстро ответила на мои вопросы, помогла восстановить доступ подробно написала как действовать в данной ситуации и уточнила получилось ли поменять пин-код. Потом сотрудница Алла спросила может ли ещё чем то помочь. Очень приятно иметь дело с такими внимательными и компетентными специалистами! Спасибо!

1. Карту можно приобрести на сайте, через приложение. Я приобрела карту по ссылке друга, за это даётся приятный бонус в виде денежной выплаты
2. В доставке моей карты мне понравилась скорость доставки, представитель банка подъехал к дому, ознакомил и передал карту
3. Представитель вежливо представился, рассказал, как получать выгодный кэшбэк с помощью покупок по карте, ознакомил с использованием и помог скачать приложение альфы
4. Карту доставили 28.11.24, по договоренному времени в 19:00, карту привез Даниил

30.11.24 обратилась в час для закрытия кредитной карты тк воспользовалась 1 раз на сл.день вернула на неё деньги. Через неделю зашла в историю и была в шоке, что у меня списали годовое обслуживание, я совсем забыла,что только год без обслуживания, а он прошёл. Вообщем решила закрыть тк редко пользуюсь и могу и без неё обойтись, ладно если бесплатное обслуживание,а так точно ненадо. Мой оператор Анастасия предложила пожизненное бесплатное обслуживание и вернула уже списаное годовое обслуживание 990р. Это в корне меняет все))))оставила карту,не помешает на таких условиях)))так же поменяла тариф у дебетовой карты,где у меня списывались 149р каждый месяц,если я не потрачу 10тр.теперь нет об.платы на дебетовой))) Хочу сказать, что отличное клиентоориентированность ,замечательный,компетентный оператор в моем случае Анастасия, осталась довольна решением вопроса,хоть и настрой был категорически закрыть кредитную карту. 

16 ноября обратил внимание, что у меня произошли списание с карты. При получении своей карты в офисе Альфа‑Банка, сотрудники сказали, что она будет бесплатная и без каких-либо подписок. Был удивлён, когда увидел два списание за подключеные услуги.


Обращаться в офис банка и тратить свое время на дорогу не хотелось. Вопрос решили за пару минут, в чате банка. Менеджер Анастасия оперативно подключилась к решению моей проблемы. Объяснив, что это за списания, она предложила их отключить. Мне не нужно было искать в приложение эту функцию самостоятельно, а только согласиться или отказаться. Но на этом удобства не закончились, мне вернули списанные деньги, за что я очень благодарен. 

А в конце и мемасик отправили)) 

28 ноября внезапно произошло списание денег за подписку услуг "Альфа-Чек", которон я не подключал - обратился в поддержку банка из приложение, где чат-бот четко и информативно проинструктировал о всех вариантах, в итоге отключили эту услуги и деньги вернули, удобство чат-бота банка - отдельное удовольствие! 

 1 ноября 2024 хотел оформить кредитную карту в приложении Альфа банка. При заполнение данных кнопка "продолжить" была не активна. Написал в чат поддержки, консультант Юлия дала ссылку на анкету на официальном сайте. В кредитке отказали, несмотря на это хочется отметить, что техподдержка реагирует быстро.  

Я заказал карту Альфа-Банка через интернет-банк. Процесс оформления оказался довольно простым и быстрым. В течение нескольких минут все данные были введены, и мне предложили выбрать удобное время и место для доставки карты. Это стало одним из самых приятных моментов, так как я смог выбрать доставку в удобное для меня время и место — прямо к моему подъезду где я проживаю, что сильно экономит время.

Доставка была невероятно быстрой. В течение двух дней после оформления заявки курьер приехал с картой. Очень понравилось, что при доставке можно было выбрать, когда именно это будет, и курьер точно пришел в указанное время.

Особенно хочу отметить общение с сотрудником. Он был вежлив и профессионален, рассказал обо всех преимуществах карты и процессе активации. Я почувствовал, что его работа — не просто выполнить доставку, а действительно помочь клиенту.

Встреча состоялась 01 декабря 2024 года. Сотрудник банка — Ц-я Анжелика В.

В разделе «Документы» прилагаю скриншоты переписки, уведомление о встрече, а также фото конверта с картой.

01 декабря 2024 года в 17:32 я обратилась в онлайн-чат в мобильном банке для получения информации о рефинансировании в данном банке. Так как задумываюсь о его оформлении. В 17:34 Мне ответила оператор Людмила , что меня удивло, ведь ответ поступил очень быстро. Людмила рассказала мне всю информацию об данной услуге в одном сообщении, а главное оно было информативно.После я уточнила несколько вопросов по одобрению заявке , Людмила также быстро все рассказала. Спасибо большое Людмиле за помощь!

В предоставленных категориях кэшбэка на декабрь 25 ноября мне предлагалось "7% на образование". Я обучаю платно дочь в одном государственном университете в Московской области, и мне было важно знать, попадает ли данная категория при оплате за обучение в этом вузе.

Прежде чем выбрать предоставленные категории, я сначала решила уточнить это в поддержке онлайн чата 25 ноября в 1.06.

На связь со мной вышла оператор Мария. Она уточнила, оплачиваю ли я обучение по реквизитам. Я ответила, что да. На что Мария мне сказала, что если оплата будет происходить по куар коду или по реквизитам, то в таком случае кэшбэка не будет. А нужно, чтобы оплата была именно по карте. И далее Мария перечислила мсс коды, которые учитываются при кэшбэке.

Далее я спросила, а куда нужно ввести данные карты, если в приложении банка шаблона этого университета нет. На что Мария посоветовала мне попробовать сделать это на сайте вуза, если так возможно.

Про оплату кредитной картой так же зашел разговор... На это Мария пояснила мне, что по кредитке расплатиться за обучение нельзя в принципе, а можно только переводом на дебетовый счет, а это уже будет с комиссией 5.9%+150₽. 

Мне понравилось то, что Мария подробно рассказала мне о том, почему по категории "7% на образование" в моем случае оплатить обучение дочери в вузе не предоставляется возможным с таким кэшбэком, тем самым, благодаря этому, я эту категорию не выбрала, потому что эта категория полезной мне бы не оказалась.

Хотелось бы поблагодарить Марию за компетентную консультацию по этому вопросу!

Здравствуйте! 26 ноября мне нужно было снять деньги в банкомате Альфа-Банка. Я обратилась в онлайн чат, чтобы узнать сколько я могу снять денег в банкомате Альфа-Банка в день? Мне ответил оператор Данил и написал сумму которую я могу снять в день и ещё он предупреждал, что в одном банкомате может не быть данной суммы. Спасибо большое Данилу.  

1 декабря я обратилась в онлайн-чат для оформления автокредита , в 16:09. Мне ответил оператор Людмила в 17:01 1 декабря 2024 года. Она рассказала мне об условиях оформления , как нужно все оформить и какие документы нужны для этого . Оператор Людмила быстро ответила на все интересующие меня вопросы и рассказала все что было необходимо , без лишней информации. Спасибо большое оператору Людмиле

Здравствуйте! 01.12.2024 мне привезли карту , хотела разобраться по поводу счёта и вклада, обратилась в чат! Сотрудник Дана мне все доступно объяснила и посоветовала что лучше открыть! С ее помощью я открыла Альфа счёт и пополнила его!
Также обратилась по поводу оплаты комуналиных услуг, нужного ИНН не было, но сотрудница Дана отправила в доработку и нужный мне ИНН добавят! Спасибо за помощь! 👍🏻

 Здравствуйте, сегодня 1 декабря в 12:23 я обратился в онлайн-чат с вопросом, какую сумму в месяц я могу перевести без комиссии со своей дебетовой карты на дебетовую карту другого человека в сторонний банк. В 12:38 мне ответила специалист Дарья и сообщила, что до 100000 рублей я могу переводить деньги без комиссии. Благодарен оперативности и вежливости специалиста. Очень доволен что быстро отвечают в чате, даже не нужно звонить по телефону.

30 ноября 2024 года в 20:45 я обращалась в поддержку. Возник вопрос по поводу кэшбэка. У меня был кэшбэк 5% на транспорт и я не могла разобраться почему мне не начислялся кэшбек. Консультант Ирина помогла мне разобраться в этой проблеме. Объяснила, что кэшбэк начисляется на операции от 100 рублей и что 10 числа каждого месяца начисляется кэшбэк. 

Спасибо!

Скриншот переписки приложила. 

• Я как то хотел проверить баланс на карте вставил в банкомат сбера не знал что за эта спишется комиссия и этого вообще не заметил и только вот сегодня смотрел проверял свои расходы вижу как то странно комиссия ведь я комиссию не платил только переводы по системе быстрых платежей, и потом обратился в банк с этой проблемой все быстро решили и вернули деньги, супер банк

В ноябре Альфа Банк запустил акцию с кэшбэком на доставку еды - крутишь колесо, выпадает процент и максимальная сумма возврата. Мне повезло с 50% в Магнит доставке, все остальные мои родственники и друзья выиграли всего по 20%. Признаюсь, что всегда досконально читаю правила и иногда слишком буквально их понимаю. В этот раз вычитал фразу: "кэшбэк будет начислен только на одну покупку", а я собирался набрать в Магните много всего для себя и несколько упаковок еды для кота. И решил поточнее расспросить на всю ли покупку будет скидка или на один товар. Иногда в магазинах дают скидку лишь на один товар из чека, акции разные бывают...

Запрос в чат написал 22 ноября в 15:33. Отвечала оператор Ксения. Подтвердила, что вернут половину от всей покупки, а не на один товар. Очень благодарен таким операторам Альфа Банка, которые не формально отвечают на вопрос, вбросив цитаты из описания акции, а конкретно о том, о чем я спрашиваю. Большое спасибо! Признателен! Банк просто шикарный. Очень рад, что когда-то стал вашим клиентом. Задаривают такими выгодными акциями регулярно!

Много раз наблюдала, как в магазине оплачивают покупки, с помощью телефона. И захотелось самой, попробовать. Сама, опасаюсь что-то делать. Поэтому 1.12.2024 , обратилась за помщью в альфа банк, через мобильное приложение в 10:27. Спустя всего 2 минуты, в 10:29 мне ответила оператор Евгения. В течении несколлких минут, ознакомилась с моим вопросом и помогла мне установить оплату через nfc. С помощью рекомендаций, я быстро без посторонний помощи настроила все сама.Еще объяснила мне, что за данную услугу нет никаких комиссий и приложение безопасно. 

Благодарю АльфаБанк за помощ и такое удобный, а главное безопасный способ оплаты. 

 Прикрепляю к отзыву скины. Благодарю вас модераторы Банки ру. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудницу банка Юлию, 1 декабря она помогла мне разобраться какую максимальную сумму я могу перевести без комиссии с дебетовой карты. Юлия четко и ясно обьяснила про максимальный перевод. Хочу поблагодарить за добросовестную работу и хорошее отношение к клиентам.Очень нравится надёжность Банка. 

Здравствуйте. 26 ноября я обратилась в чат поддержки в Альфа приложении, где оператор Анастасия мне помогла решить мой вопрос!

У меня была подключена пробная бесплатная подписка смарт с 26 октября, которую я не хотела продлевать за плату, но не успела сделать это заранее. Поэтому деньги за следующий месяц списали 26 ноября. Я написала в чат поддержки, объяснила ситуацию и Анастасия вошла в моё положение и мне помогла мне в этом вопросе! За что я ей очень благодарна! Для меня 399₽ приличная сумма. Деньги мне вернули в течение пары минут! Большое спасибо!!! 

У меня была подключена пробная бесплатная подписка смарт с 26 октября, которую я не хотела продлевать за плату, но не успела сделать это заранее. Поэтому деньги за следующий месяц списали 26 ноября. Я написала в чат поддержки, объяснила ситуацию и Анастасия вошла в моё положение и мне помогла мне в этом вопросе! За что я ей очень благодарна! Для меня 399₽ приличная сумма. Деньги мне вернули в течение пары минут! Большое спасибо!!! У