251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу поблагодарит сотрудицу чата Альфа банка Елену, которая дала исчерпывающие ответы на мои вопросы по поводу оформления новой кредитной карты. В средствах массовой информации, в телеграм каналах, в ноябре месяце 2024 года я узнал что по новой кредитной карте Альфа банка существенно изменились условия. В этот период я собирался закрывать старую кредитную карту банка и открыть новую, чтобы условия были обновлены. В связи с этим 30 ноября 2024 годя я обратился за консультацией в чат мобильного приложения Альфа банка. Оператор Елена очень подробно ответила на все мои вопросы. так я узнал, что при наличие кредитной карты клиент не сможет оформить вторую карту, как было ранее. Также я узнал о том, что сейчас невозможно будет оформить карту "Год без процентов" нак ранее, и программа категорийного кэшбэка для новой кредитной карты работать уже не будет. Мобильное приложение банка само по себе такую информацию не содержало. Таким образом, благодаря консультации Елены я отказался от мысли закрывать старую кредитную карту, которая имела все приемущества категорийного кэшбэка, годовой беспроцентный период и принял решение дальше ей пользоваться до окончания срока. Спасио огромное за подробную консультацию. Скриншоты переписки в чате прилагаю.

В конце ноября мне пришло уведомление, что правила начисления процентов по Альфа-счёту изменятся с 1 декабря. Теперь для получения максимального процента надо будет потратить не 20, а 30 тысяч рублей в месяц, но - в траты будут включаться платежи за телефон, интернет и ЖКХ.
1 декабря я первым делом оплатила телефон. Но сумма учтённых трат не изменилась! И в 12:15 я обратилась в чат.

Специалист Иван моментально подключился, но для ответа на мой вопрос ему потребовалось время. Это и неудивительно, новые условия всё же... В 12:40 Иван исчерпывающе объяснил, как надо проводить платежи, чтобы они учитывались в тратах.
Ответом я осталась полностью удовлетворена.

Спасибо что помогли разобраться с проблемой это было 01.12.24 она заключалась в том что я хотел посоветовать другу карту ну у меня почему то не получилось я написал в поддержку что не получается они мне всё объяснили и рассказали как и что делать и вот 01.12.24 мой друг получил дебетовую карту он рад что пользуется вашей картой имя кто мне представителя поддержки ПОЛИНА

Здравствуйте, сегодня 1 декабря в 12:18 я написала вопрос в онлайн-чат, какую сумму по сбб со своей дебетовой карты я могу переводить без комиссии в месяц? С уточнением себе и другим людям. Через 5 минут в 12:23 мне ответил специалист Иван и сообщил, что другим людям без комиссии я могу переводить до 100 000 рублей, а себе аж до 30 миллионов рублей в месяц. Я очень рада, что мне быстро ответил специалист, очень вежливо и грамотно. Хочу поблагодарить за оперативность и профессионализм.

 30.11.2024 обратилась в чат с вопросом начисления процентов в конечную дату повышенной ставки накопительной счета. Так как это воскресенье были сомнения, что банк перечислит накопленный процент в выходной

 Оператор Анастасия чётко, понятно и оперативно (в течение 5 минут) дала ответ на мой вопрос. Я как и всегда очень довольна поддержкой операторов в чате! Спасибо вам!

01.12.24 увидела минус на карте за услуги "Альфа-чек" и обратилась к сотруднику банка в чате приложения за помощью составить обращение, так как данную услугу я не подключила лично, при оформлении дебетовой карты сотрудник банка не проконсультировала по поводу наличия каких-либо комиссий.

В чате приложения сотрудник оперативно помог составить обращение A2412012593 по отключению данной комиссии и возврате денежных средств.

Спасибо большое, быстро и качественно сработал сотрудник, в течение минут 5 отключили комиссию и денежные средства мне вернули, очень помогли.

Хотела сделать скриншоты в чате приложения, но политика банка не позволяет этого делать.

Предоставила скриншот ответа на обращение.

1 декабря решила оплатить через мобильное приложение коммунальные услуги,но долго не могла найти где и как это сделать. Обратилась в чат с банком,там мне незамедлительно ответил Альфа-Помощник.Он был очень вежлив и быстро помог мне решить мою проблему,по пунктам расписал что нужно сделать и прикрепил ссылки на эти разделы. Также он помог мне создать шаблоны в разделе "платежи" для быстрой оплаты коммунальных услуг.Спасибо за оперативную помощь

Хочу открыть вклад и решила узнать проценты по вкладу начисляются каждый месяц или только в конце срока. 21 ноября в 17:05 написала в чат в приложении и ответила мне Анастасия. К счастью ответа долго ждать не приходится, мне ответили всего спустя минуту. Оператор взяла время на подготовку ответа и уже спустя пять минут написала, что можно выбрать способ выплаты процентов. Первый способ с капитализацией, начисленные проценты будут прибавляться каждый день к сумме вклада и потом я их получу после закрытая вклада. Второй способ без капитализации, там проценты будут начисляться каждый месяц. Ответ оператора был понятный и развёрнутый, я очень хорошо разобралась. Оператор была вежливая и приветливая. Хочу поблагодарить Анастасию за отличную консультацию.

1 декабря 2024г. я заказала платёжный Стикер Альфа банка по ссылке друга (доставка курьером). Доставка была назначена на 1 декабря 2024г с 13:00 до 15:00, в назначенное время приехал курьер Руслан и позвонив на мой номер телефона сообщил о прибытии примерно в 13:25, в течении 5 - 10 минут, Руслан помог активировать стикер и подробно рассказал как им пользоваться, ни каких проблем не возникло курьер был вежлив, а общение не вызывало негатива. Спасибо Альфа банку за компетентных сотрудников банка!

Добрый день. Я обслуживаюсь в банке по премиальному пакету.

30.11.2024 в 22:30 обратился в банк через чат, чтобы выяснить почему за расходную операцию была списана комиссия, я обратил внимание после просмотра истории операций. Как премиальный клиент я думал, что за подобные операции с меня не будут начисляться комиссии. Об этом я написал. Со мной общалась Екатерина, она подробно объяснила, в каких случаях берется комиссия, предложила вариант для оплаты в будущем, чтобы избежать лишних списаний. И самое главное написала, что БАНК ЦЕНИТ ХОРОШИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ И В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ВОЗВРАЩАЕТ МНЕ ЭТУ КОМИССИЮ. Сумма сразу мне вернулась. Мне понравилось, что банк умеет так быстро положительно решать вопрос.

Пользуюсь картой Альфа Банка пол года. Стал клиентом по совету брата. Заинтересовали различные выгодные предложения и ежемесячный кэшбек, который начисляется в виде реальных денежных средств. Главные плюсы для меня это достаточно удобное мобильное приложение (правда некоторые категории сложно найти, хотелось бы немного интуитивней) и стабильная работа банка (за пол года лишь один раз я ждал перевода дольше 1 минуты, остальные разы все было моментально). Один раз обратился к поддержки для решения моего вопроса. Был приятный кешбек на сервис "Самокат" в 15%. Но после покупки был начислен кешбек в 1%. Я обратился за помощью и оператор Оксана ровно за 10 минут решила мою проблему. Пока меня все устраивает в работе Альфа Банка.

У Альфа-банка была акция вкусная пятница летом 21 июня. Там можно было получить во Вкусно и точка 100% кэшбэк за наггетсы или бургеры. Причём акционные товары уже были дешевле. Например первый заказ я сделал за 99 рублей. Каждую пятницу разные блюда. Я узнал об акции из телеграм и сразу побежал покупать. Но у меня не было приложения мака, поэтому я отсканировал код акции и решил оплатить на кассе по qr-коду. Потом кэшбэк не пришёл. Оставил обращение через чат банка. И мне объяснили, что именно такая оплата не участвует в акции, к сожалению. Зато благодаря быстрому ответу поддержки, я успел на следующию пятницу и получил и бургер дешевле и полный кэшбек за него. А он конвертируется 1 к 1. Не у многих банков такое осталось.

Заказал по акции доставку карты Альфа банка на 30 ноября в 11:00-13:00. Представитель банка Елена приехала как мне было удобно - я попросил ее по телефону, который пришел в смс в этот же день с утра. В машине все сделали: подписали документы, установили приложение банка, выбрали повышенные кэшбеки на ноябрь и декабрь. Я получил карту и остался доволен. Потом поехал в отделение банка еще и открыть брокерский счет. Открыл легко и без задержек. За все правильные действия приходят кэшбеки, что очень приятно.

мама посоветовала мне оформить карту Альфа-банка, скинула ссылку, процесс заполнения заявки, что бы получить карту был не долгий, можно было выбрать место и время где было лучше и удобнее ее забрать.
что мне понравилось, так это скорость доставки карты(без задержек и точно в то время и тот день который был указан)
также хочу отметить, как приятно было общаться с сотрудником, который привёз карту,она была вежлива и профессионально справилась с работой, ответила на все мои вопросы и объяснила некоторые нюансы использования карты.

Недавно оформила впервые кредитную альфа-карту. Всегда их боялась, как огня)) Воспользовалась на днях, вроде всё прекрасно.
Но 01.12.2024 происходит списание денежных средств с кредитной карты за страховку. Я с испуганными глазами, не понимая что произошло, вроде никакую страховку не оформляла.

Потом до меня дошло, что это обычная формальность, от которой я могу как отказаться, так и согласится.

Тут же написала в чат, что отказываюсь, а сама думаю сейчас затянится это на долго.

Приятно, конечно, была удивлена) Банк моментально вернул деньги на карту.

Благодарю за оперативность, мой любимый АЛЬФА-БАНК! 

• 22 октября 2024 года заказал дебетовую Альфа карту по ссылке друга. Карта пришла быстро, но возникли проблемы с тем что я не разобрался с реферальной программой и не мог получить бонус. 01.12.24 Я обратился с данной проблемой в поддержку в мобильном приложении. Поначалу ответил бот и предложил варианты решения, но мне они не подошли(. После чего меня связали с оператором, им оказался профильный сотрудник Юлия. Она сказала что разберётся в течение 10 минут. Спустя данное время она решила мою проблему. Я получил свои деньги за реферальную программу. Я поражён компетентностью и оперативностью сотрудников альфа банка. Спасибо Юлия!

• Спасибо большое. Увидела в описаниях операцию, по которой возник вопрос. Обратилась в банк по причине непонятного списания комиссии с карты. Вопрос решили очень быстро, списанную комиссию возместили. Обращалась в чат и также в контактный центр. Приятно взаимодействовать с таким клиентоориентированным банком. 

29.11.2024 обратилась в онлайн чат альфа банка, так как сама не разобралась. Хотела узнать условия внесения наличных денежных средств на дебетовую карту банка без комиссии. Оператор Елена предоставила весь список банков партнёров, где я могу снять наличные денежные средства без комиссии. И главное предупредила, что запрос баланса на этих банкоматах партнёров будет платный. А этт важная информация. Понравилось, что ответ без лишней информации и воды, чётко по делу. Благодаря оператору мне удалось быстро и без лишних затрат внести необходимую сумму на карту в ближайшем банкомате партнёра. 

В конце октября 2024 г. оформила дебетовую Альфа-карту. В личном кабинете сразу же после оформления заявки появилась виртуальная карта, чтобы я могла пользоваться услугами банка ещё до того, как мне доставят пластиковую карту. Но после того, как мне её привезли, я решила удалить виртуальную карту из личного кабинета, чтобы не путаться в картах и посчитав на тот момент, что она мне ни к чему. 

Но спустя какое-то время поняла, что я поторопилась, т.к. часто совершаю покупки в интернете, а виртуальная карта помогла бы обезопасить мои персональные данные и финансы.

23 ноября 2024 г. в 00:52 я написала в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка с просьбой проконсультировать меня по вопросу оформления новой, либо восстановления старой виртуальной карты, которую я, поторопившись, удалила. Уже через 3 минуты, в 00:55, мне ответил оператор Денис, который сообщил мне, что восстановить старую виртуальную карту не получится, т.к. такого функционала, увы, нет. А для того, чтобы создать новую, в личном кабинете мне необходимо оформить еще одну дебетовую карту и поставить галочку напротив пункта «Отказаться от пластика» и тогда карта будет считаться виртуальной. 

Меня сначала смутил тот момент, что мне нужно будет оформлять ещё одну дебетовую карту в то время, как у меня уже есть одна. Я почему-то думала, что всё намного проще - можно самой, либо с помощью оператора просто создать только лишь виртуальную карту. Я поделилась своими сомнениями с Денисом, задала ему уточняющие вопросы по этому поводу, на что он мне терпеливо разъяснил, что виртуальная карта - это та же дебетовая, и если я отказываюсь от пластика, карта автоматически становится виртуальной. Такова схема оформления. 

После того, как Денис разложил мне по пунктам всю схему оформления виртуальной карты, мне стало всё понятно, и я без труда со всем справилась. Вся консультация заняла около 20 минут. Всё было чётко и без лишней воды. 

Выражаю благодарность оператору Денису за терпение и грамотную консультацию!