251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Раньше по операциям с дебетовой картой приходили смс уведомления, но потом перестали. Решила обрптиться в чат с просьбой подключить уведомления. 

На мою просьбу откликнулась оператор Ирина. Она сказала, что сейчас такая услуга отключена, назвала её стоимость. Попросила подключить такую услугу - все сделали быстро. 

Также спросила про уведомления с кредитной карты. Такая услуга была подключена, также назвали стоимость. Попросила отключить, все сделали быстро. 

Осталась очень довольна. Была приятно удивлега оперативностью и профессионализмом оператора. Спасибо!

27 ноября 2024 года возник вопрос по поводу кешбека от маркетплейса, я написала в онлайн чат Альфа банка. Через 5 минут мне ответила Кристина. Сотрудница была вежливой и четко владела информацией. Кристина помогла разобраться в данной ситуации (кешбек можно получить в рамках категорийного кешбека), за что я ей очень благодарна. Обслуживание на высоком уровне.

Добрый день. В четверг вечером появился вопрос, возможно ли как-то заказать какое-либо количество денежных средств в банкомате, чтобы не попасть в просак и не обнаруживать, что банкомат не может выдать больше или не имеет нужную мне валюту например.

За этим вопросом я обратился в чат поддержки Альфа банка. Оператор Елена оперативно ответила на возникший вопрос. Она чётко пояснила, что к сожалению заказать наличные в банкоматах нельзя, но можно заказать нужную сумму в любом отделении банка. Конечно жаль, что нет возможности заказать это в любом банкомате города, но лучше ведь что-то чем ничего. Дальше на все мои вопросы Елена быстро и понятно пояснила мне, про все условия и где именно в приложении банка можно посмотреть ближайшие отделения где можно заказать наличные.

Таким образом, благодаря поддержки Альфа банка, я быстро смог получить ответ на свои вопросы и смог быстрее решить свои задачи.

Добрый день, обратился в мобильный банк 1 декабря 2024г в 11:54 с очень важным для меня вопросом. Есть какие-нибудь подключенные платные услуги по моей дебетовой карте. Очень быстро подключилась специалист Белла, вежливо попросила не много подождать для уточнения вопроса. Извенилась за ожидания, проверила информацию, и обрадовала, что нет никаких платных услуг. Большое спасибо банку за грамотных сотрудников, особая благодарность специалисту Белле за вежливость и подробное разъяснение моего вопроса. Помогла в решении вопроса это самое главное для меня. 

01 декабря 2024 года в 12:40 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат, как оформить платёжный стикер Альфа-Банка. Сотрудник банка Сейран быстро и доступно объяснил мне, что стикер можно заказать в приложении или Альфа-Онлайн: Открыть все свои продукты, далее выбрать Плюс сверху справа или "Новый продукт", далее выбрать дебетовая карта себе и выбрать стикер. Мне понравилось, что сотрудник банка быстро решил мой вопрос. Спасибо!

1 декабря в 15:37 я обратился в онлайн-чат с целью узнать об условиях Лизинга , принципе его оформления и все , что для него необходимо. В 16:22 1 декабря мне ответил оператор Антон , который сообщил мне о том , что нет возможности решить вопрос через онлайн-чат и нужно обратится через звонок. Антон сообщил мне номер и я связался с оператором через телефон, мне ответила оператор Наталья , которая проконсультировала мне по всем моим вопросам , обьяснила все грамотно и доступно!

30 ноября 2024 года заказала кредитную карту через приложение, уже являюсь клиентом банка, и вот решила попользоваться именно кредиткой. В качестве способа получения бырала доставку представителем, для меня это удобно, так как не надо никуда идти, а в удобное для тебя время, карту привезут прям к дому. Доставка стояла на 01 декабря 2024, с 13-15. Карту мне привез сотрудник Игорь в 13:20, привез карту вовремя, скачал приложение на айфон, рассказал про плюсы кредитной карты, в целом показал как устроено приложение, а также рассказал по мимо самой карты, про акции проводимые банком. Встреча заняла примерно 15 минут, всем осталась довольна. Спасибо Альфа банку за отличный сервис!

Жена потеряла мою карту и я легко заблокировал её через приложение, но чтобы открыть новую, нужно было дойти до отделения. 9.09.24 я отправился в банк расчитфвая что в выходные народу будет меньше. Конечно когда первый раз заходишь, становится не понятно, где здесь банк. Где окошки, очереди, звонки электронного табло? Ничего не понятно, но сотрудники на входе быстро меня сориентировали. Просторная светлая гостиная, удобные кресла и приятная дружественная атмосфера. Меня пригласили по имени и сев за столик с симпатичной сотрудницей мы приятно побеседовали и обсудили все возможности новых сервисов от банка. Карту мне выдали сразу, быстро и без проблем. Но заодно я оформил кредитную карту. На всё ушло не больше 15 минут.

Посещением остался я очень  

доволен, даю карту жене и жду когда потеряет, чтобы сходить в гости к альфабанку опять

Заказал карту для зарплаты. Заказывал 30.11.2024, можно было выбрать доставку день в день, но выбрал на 01.12. так как было удобнее. С утра пришла смс, что ко мне приедет представитель Вадим. После чего он мне позвонил и мы согласовали время. Вадим рассказал мне о преимуществах карты, показал как пользоваться приложением, а также помог его установить. Сервис на высшем уровне. Спасибо!

Не удавалось платить пластиковой картой, а только производить оплату через приложение. Решила воспользоваться онлайн.чат, чтоб подсказали в чем может быть проблема. 21 ноября 2024 г написала о своей проблеме в чат. Присоединилась оператор Оксана, она проверила со стороны банка и сказала, что проблем нет. Предложила перевыпустить карту. Я согласилась, тк не надо ехать в офис и писать разные заявления. Оператор уточнила адрес получения и уже через несколько минут пришло сообщение смс о том, что моя карта изготавливается. Новая карта сталв отображаться в личном кабинете Через 8 дней 30 ноябпя пришло сообщение, о том что пришла карта и она ждёт меня по адресу ул.Дзержинского/Фрунзе 1. В этот же день я поехала в офис забрать готовую карту. Менеджер помогла мне её активировать. Теперь я могу пользоваться пластиком, 

спасибо.

Добрый день! Я хотел в пятницу воспользоваться акцией дня со 100% кэшбэком. И 28 ноября в 18:36 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где мне взять QR-код, чтобы показать его на кассе? Мне ответил специалист Иван, и написал что нужно в мобильном приложении Вкусно — и точка на главной странице нажать на акцию дня и потом я увижу QR-код, который покажу на кассе. Я скачал приложение Вкусно-и точка и всё сделал как сказал мне Иван. Спасибо Ивану и Альфа-Банка за такие акции.  

01 декабря 2024г. возникла срочная потребность в открытии нового накопительного счета с интересной ставкой. выбор пал на Альфа-банк, ранее с данним банком не приходилось работать. На сайте банка заказал выпуск дебетовой карты и установку приложения, что сразу понравилось - можно было выбрать дату доставку день в день, выбрал самое раннее время - 13:00-15:00 (Время заказа карты было 11:00). В течение часа мне перезвонил представитель Александр О-в и мы договорились о времени 14:45. Александр приехал точно к назначенному времени ко мне домой, что также очень порадовало, т к в офис ехать крайне неудобно. Мы быстро установили приложение, после чего Александр подробно рассказал про действующие условия по картам (подключили категории кешбека и активировали карту), условия по действующим акциям, вкладам, кредиткам и помог подключить Альфа-инвестиции. Я очень доволен таким клиентоориентированным подходом. 

1 декабря 2024года обнаружила, что списаны деньги со счета где находится следующий платеж по кредиту в размере 12тр. Из приложения выяснилось, что это страховка. Обратилась в чат, оператор Марина четко объяснила что это за списание и помогла отменить эту услугу быстро. Пояснила когда вернутся деньги. Самое главное, что они вернутся до списания ежемесячноно платежа. Благодарю Марину за скорость решения моего финансового вопроса. Оператор вежлив и четко разбирается в своем деле!

29 августа,21 сентября и 25 ноября у меня списывали каждый раз 99 рублей за обслуживание карты, но об этом меня ранее не предупреждали.

Я обратилась в чат с банком, вопрос решили за 5 минут, оператор Алёна моментально отвечала на мои вопросы, всё быстро вернула на место, и сразу же получила смс - выплата по обращению. Спасибо за оперативность!

01.12.2024 обратился в чат мобильного приложения по вопросу - Как скинуть деньги зарубеж?Подключился специалист Наталья,ответила на мой вопрос примерно через 3-5 минут, рассказала всё,что нужно по вопросу быстро и качественно.Самое главное,что понравилось это скорость,качество и грамотность обслуживания.

Срочно потребовалось снять деньги, но нет рядом банкомата Альфа. Написал в чат 27 ноября для уточнения, где же можно снять деньги ещё и желательно без комиссии, т. К. Было такое, что снял и списали комиссию даже за запрос баланса. 

Оператор Надежда не заставила себя долго ждать, написала в каких банкоматах на таких же условиях могу снять деньги с карты. Удобно ещё то, что отправила ссылку, где указаны именно банкоматы не все подряд, а от Альфа и партнеры и ещё их режим работы. Прям обрадовало то, что эти данные могу посмотреть прямо в приложении Альфа - ну очень это удобно. 

Приложением доволен, консультация на высоте. Спасибо за оперативность, очень важно было получить ответ в кратчайшие сроки. Выручили!

День добрый, сегодня 1.12.2024, у меня возник вопрос по поводу Альфа чека. Я не знал что это и для чего он нужен, поэтому хотел отключить данную услугу, но , к сожалению, в самом приложении не нашёл как это сделать. Пришлось обратиться в поддержку через чат в самом приложении ( скриншоты прикладываю), где мне рассказали как и где отключается данная функция, но я не смог найти даже по этой инструкции) Так же не интересен был возврат денежных средств за услугу, ведь я ей не пользовался. Оператор Наталья помогла мне в решении данного вопроса, ей отдельная благодарность, и также вернула мне денежные средства мгновенно. Помимо вышесказанного, хочется отметить дружелюбие операторов, меня последнее сообщение заставило улыбнуться)

Здравствуйте! Я Василий из Перми! Я клиент Альфа-Банка, и у меня есть приложение банка в моем смартфоне. Я им пользуюсь регулярно! Сегодня 01.12.2024.года ,в моем приложении возникла проблема со скриншотом: он чёрный и без информации?! Я открыл чат с банком в моем приложении в 12:19. Я описал проблему в чате подробно,и приложил скриншот чёрного цвета! Мне ответила оператор Алина и рассказала как мне исправить ситуацию.Я так и сделал - это помогло! Скриншоты снова есть! Спасибо большое оператору Алина! Ниже прилагаю скриншоты ситуации! Начало диалога в чате:12:19, конец диалога в 12:53. Надеюсь информация полная! Досвидания! 🤗🍀

17.11.2024 я писал в чат 13:02 обратился по поводу акции кэшбэк 500Р за покупки в магазинах и супемаркетах чтобы узнать подробные условия. Мне ответил специалист Оксана и расссказала как получить кэш 100% за покупки. Оказалось что нужно всего лишь совершить покупки в магазинах кафе рестораны одежда в размере от 500 рублей и альфа банк 10 числа выплатит мне 100% кэшбэк за ето. Мне это предложение очень понравилось и я быстро побежал в магазин чтобы купить продуктов от 500р. Спасибо альфу за такие 100% кэшбэки !!!!

Добрый день! 1 декабря в 8:38 я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о выборе категории кэшбека за выполненные задания на следующий месяц.

Оператор Виктория всё проверила и оперативно отвелила, что при выполнении заданий, награда активируется до 3 числа следующего месяца. Также она пояснила, что если категории на месяц уже выбраны, награда применится автоматически.

Мой опыт обращения в службу поддержки Альфа-Банка оказался исключительно положительным. Специалист Виктория оперативно и подробно ответила на мои вопросы. Спасибо большое за помощь!