251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 ноября написал в чат банка в 22:11 для уточнения информации по вкладу т. к для меня это новый продукт, но хочу открыть вклад свой первый с максимальной ставкой. Ответила в чате оператор Анастасия, но не моментально, пришлось подождать минут 10, но это не критично, ведь вопрос был не срочный. 

На все вопросы был дан ответ понятный, всё рассказали про налог на доходы полученный от вклада, про ставку и так же как открыть и когда лучше открывать чтобы получить максимальный доход. Немного запутался с вкладом и накопительным, но всё разъяснили. 

Всё объяснил оператор на простом языке, то что надо для меня, так как я в этом не особо понимаю.

Спасибо за оперативность Альфа и за вашу поддержку. Чат всегда выручает, не люблю звонить))

Обратился в чат 20 ноября в 10 часов по московскому времени для получения помощи по вопросу получения повышенного кэша в 1.5 процент вместо 0.5 как у нас. Нам пришло уведомление что можно получать повышенный кэш выполняя задания в месяц и дадут тогда повышеный кеш. Но было непонятно что именно за задания нужно выполнять. Ответил оператор и пояснил что нужно просто не снимать кэш 2 месяца - это и было наше задание и тогда будет 1.5% и где найти раздел с условиями в приложении. Вопрос был решен довольно быстро. Спасибо за помощь сотруднику Альфы Вероника !!!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Алину. Написала в поддержку через приложение банка 1 декабря в 13:03. Не нашла, где можно настроить вход по отпечатку пальца. Мне ответила Алина. Она сообщила, где располагается данная настрройка. Мне понравилось вежливое уважительное общение со стороны опреатора, подробное объяснение. Плюс ко всему, функция входа по отпечатку пальца очень удобная.

Практически случайно в истории операций обнаружил списание 30 рублей в качестве комиссии за ранее осуществлённый перевод без указаний даты и других данных перевода. При осуществлении перевода небыло предупреждения о списании комиссии. При попытке отправить обращение с оспариванием перевода получил пояснение, что комиссия снимается в соответствии с договором обслуживания, но всё равно оспорил снятие суммы ибо каждое действие банка должно нести полную информацию по операции. И что приятно, мнгновенно получил положительное решение о возврате списанных 30 руб. 

Н

еп

ПП

1 декабря обратился в мобильном банке в чат с целью отключения страхования по кредитной карте Альфа-Банка. Весь процесс происходит непосредственно в боте , нет необходимости переключаться на оператора. После пары ответов боту было предложено отправить заявку в банк, подтверждения заняло не более 5 минут. Комфорт и оперативность ответов на высоте!

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка, не мог найти информацию по поводу установки лимитов на кредитную карту. 30.10. 2024 в 7:00 обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка с вопросом как установить лимит на операции по кредитной карте, дабы дополнительно обезопасить заемные средства. Интересовал вопрос, сколько эта услуга стоит. Оператор Алеся быстро вышла на связь. Подробно описала шаги для нахождения необходимой вкладки и сообщила, что данная услуга бесплатная. Благодарю за консультацию. Оценка 5 баллов. 

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с технической поддержкой Альфа банка. меня возникла проблема с доступом в личный кабинет, я забыл пароль и не мог войти. 

23 Августа 2024г. обратилась в чат техподдержки и мне ответила Ризида. Она была профессиональная и вежливая, оперативно решила мою проблему отправив временный пароль. 

Благодаря Ризиде я получил доступ к своему аккаунту. Это значительно упростило мои дела авторизовался в личный кабинет банка. 

Хотел выразить благодарность Ризиде за быструю реакцию и качественное обслуживание. Это была отличная поддержка, которая сделала мой опыт взаимодействия с банком гораздо приятнее. 

Заказала карту Альфа банка по ссылке друга, много слышала про эту карту, вот и сама решила попользоваться, классно что за получения по рекомендации от друга еще и можно получить вознаграждение. я назначила доставку, так как не всегда удобно приехать в офис банка. доставка стояла на 01 декабря 2024 с 13-15. карту мне привез сотрудник Чаптбыков Игорь, привез карту вовремя, в 13:00 ровно, помог активировать карту, рассказал про приимущества карты, наглядно показал что где находится в приложении. Был вежли и открыт, провел встречу за 10 минут. ответил на мои вопросы. спасибо ему за работу, буду советовать ваш банк друзьям!

29 сентября обращался в чат с банком в приложении, хотел узнать насчет бонуса который я выйграл играя в игре ,,найди лжеца"в бонусе было написано что за рекомендацию дебетовой мне дадут 1500,вопрос был в том что мне действительно вместо 300 придет 1500,сначала мне ответила Оксана написала что мне 14 и выплата будет 300 рублей,потом я писал и говорил что там написано что дадут 1500 рублей,она спросила некоторые подробности я ответил и потом она мне написала что действительно мне придет 1500. И потом я поблагодарил и на этом все,потом написал опять же в чат альфы,Написал Дарьи и она сказала что выплата мне будет всё-таки 300 рублей из за того что я не достиг 18 летия,фотки тоже прикрепил не забыл),и я не расстроился и просто забыл об этом бонусе знаю что все равно появиться новый бонус или какая то возможность в чем то выйграть, поэтому всеравно спасибо Оксане за точто помогла.Проверять всетаки не стал потомучто не было кого позвать ) но теперь есть новая акция и я в ней участвую, отдельное спасибо Оксане и Дарье,и отдельное спасибо альфа банку за точто всегда появляются новые бонусы,игры,призы и т.д.Спасибо большое!

30 ноября в 17:41 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы получить информацию о заинтересовавшем меня предложении «дебетовая рассрочка». Уже спустя 5 минут ожидания к разговору подключился оператор Андрей и, поздоровавшись, уведомил о том, что уже занимается моим вопросом. Спустя ещё несколько минут молодой человек вернулся ко мне с полным ответом. Оператор извинился за долгое ожидание и уверил в своих стараниях решить мой вопрос как можно скорее. Также он предложил свою помощь в оформлении данной рассрочки. Я очень оценила скорость решения моего вопроса и вежливое отношение оператора. Профессионализм сотрудников на высоте! 

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка не так давно, но уже успел оценить преимущества пользованием дебетовой картой этого банка. 26 октября 2024 года в 11:38 обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка. Соблюдя все условия участия в акции "альфа пятница" кешбек все равно не отображался в приложении. Я обратился с уточнением. Оператор Антон проверил мои данные и подтвердил, что все условия выполнены и кешбек придёт. Так и случилось. На следующий день сумма отображались в разделе "выгода". Правила Акции, предоставляемые альфа банком, понятные, чёткие и рабочие. Главное, внимательно читать условия участия в них. Также сотрудники в чате доброжелательно отзываются и дают компетентные разъяснения. 5 баллов за консультацию. 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Анастасию. Написала в поддержку через приложение банка 25 ноября в 15:24. Случайно выбрала не ту категорию кэшбека: пока думала, какие из повышенных кэшбеков выбрать, забыла поставить 1% на все покупки. Мне ответила Анастасия. Она сообщила, что категории сброшены и выбор будет доступен через 30 мин, но лучше сделать его на следующий день. Мне понравилось вежливое уважительное общение со стороны опреатора и быстрая реакция на мой вопрос. Также очень удобно, что есть возможность сброса категорий и любой, кто случайно что-то забыл, может все испавить.

Обратилась в банк, по поводу операции и начислению кешбека по ней. По моему мнению операция относилась к категории прочие с начислением кешбека в 1%, однако под операцией значилось, что кешбек не начисляется. Обратилась за разъяснениями в чат банка, сотрудник оперативно ответил, и обратил внимание на исключения из категории, в соответствии с ними моя покупка не попадала под начисления кешбека. Сотрудник также помог составить обращение, и каково было мое удивление, что после его рассмотрения банк в рамках лояльности к клиентам все-таки начислил кешбек. Огромное спасибо за помощь и отношение к клиентам, самый лучший банк в настоящий момент по моему мнению!

Здравствуйте! Пользуюсь картой Альфа карта больше года, но по прежнему есть вопросы по её функционалу и работе мобильного приложения, но постепенно приобщаюсь и конечно не без помощи банка, вот и сейчас возник вопрос по услуге Альфа - чек, что она из себя представляет, подключена она у меня или нет,запуталась, одни вопросы и с ними я обратилась в чат мобильного приложения. Обратилась 05 ноября 2024, в 08:20, ответила Алина, время соединения 1 минута, быстро, в этой части не подводят, я поставила ей все вопросы и вот что удалось выяснить:

- Услуга Альфа-чек — это смс и пуш-уведомления об операциях по карте: покупках, снятиях или пополнениях, а также переводов с карты или на карту.

К примеру, оплатила покупку с дебетовой карты в магазине и сразу после покупки банк пришлёт мне смс с информацией о сумме и месте совершения операции, а также об остатке на балансе.

Удобно и проще говоря это привычное нам смс информирование, не знала. 

Услуга у меня не подключена. Стоимость Альфа-чека 99 рублей в месяц. А подключить услугу можно в приложении: нажать на изображение карты → Включить уведомления. Смс будет направляться на тот номер телефона, что укажите в настройках.

В части Альфа-чека разобрались и был еще вопрос. У меня при покупках в разделе история, при нажатие на совершенную покупку высвечивается список покупок,все позиции, функция нравиться и всегда можно посмотреть подробно на что ушли траты, я сочла что она имеет отношение к Альфа чеку, но нет, это совсем иное, чат пояснил, что это:

- Это не Альфа-чек, а услуга Чеки за покупку — опция всегда бесплатная. При оплате покупок в России, все магазины передают данные из чека лицензированным операторам фискальных данных. Если вы подключили услугу в приложении, с вашего согласия мы получаем данные от ОФД, чтобы показывать чеки в приложении.

Консультацией более чем довольна, быстро, конкретно и развернуто дали ответы на все вопросы, диалог сложился легко и вежливо, я всем удовлетворена. Все вопросы решены, благодарна за это оператору, лишнего не навязывали и все по теме задаваемых вопросов, оперативно и качественно оператор отработал вопросы. Отношением банка и его продуктами довольна. Благодарю за внимание! 

Недавно оформила кредитную карту по ссылке. Была наслышана о акции Альфа-Банка, что когда оформляешь карту по ссылке, то приходит денежное вознаграждение. Но не знала подробностей и условий. Я решила обратиться в онлайн-чат. 

На мой вопрос откликнулся оператор Александр. Проверил данные по ссылке, объяснил на какую сумму нужно совершить покупку. Объяснил также подробные условия акциии. 

Задала также подробные вопросы по кредитной карте, Александр на все подробно ответил. Без него я бы ничего не смогла сделать. 

Очень понравилось отношение оператора к клиентам.

17 ноября в 18:23 обратилась в чат поддержки через мобильное приложение альфа банк. С целью возрата денежных средств за услугу страхования владельца кредитной потребительской карты. Мне оперативно помог оператор с решением данного вопроса и вернули денежные средства на счёт и отключили данную услугу. 

26.11.24 мне пришло уведомление о зачислении вознаграждения за игру Слово в слово, которая проводилась в приложении Альфа банка, но самой операции о зачислении денежных средств в эту дату я не нашла, поэтому обратилась в чат поддержки за разъяснением.

Буквально тут же подключившаяся оператор Софья, пообещала разобраться с вопросом и после небольшого ожидания предоставила мне полную информацию об интересующем меня зачислении и дальнейшем движении денежных средств. Оказывается фактически выплата пришла ещё раньше на день, а уведомление пришло на следующий день. Софья вежливо пожелала мне всего хорошего и ещё ознакомила с некоторыми интересными предложениями банка. И, хотя в данный момент они меня не заинтересовали, но буду иметь их ввиду. Общением с поддержкой Альфа банка банкой в лице оператора Софьи осталась довольна.

Ситуация произошла 26 ноября 2024 

Я захотел оформить себе заказ наличных, по этому зашел в приложение. При входе в приложение при каждом действии банк отправлял мне код, для подтверждения действия, а сама вкладка для заказа наличных не работала и показывала белый экран. 

Я обратился в поддержку по данному поводу в 07.42, не смотря на раннее время оператор Алина быстро ответила на мое сообщение. Всё проверив Алина мне написала, что нужно обновить приложение, так как на старых версиях приложение может давать сбои. Обновив приложение все ошибки ушли, и я сделал заказ наличных, и поблагодарил Алину за помощь. 

Очень понравилось оперативность оператора - Алины, манера общения, а самое главное - проблема была решена и я остался доволен.