251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я увидела списание по страхованию по кредитной карте и обратилась в чат сотрудник овсанна 1.12.2024 в 8:31 решила мой вопрос. успокоила тем что мок обращение рассмотрят, очень грамотно подошла к решению вопроса по страхованию, напправила ссылку и когда у меня возникла сложность попросила скриншот потому что у меня не сразу получилось. Рада что попала именно на овсанну

Самый лучший банк. И самые лучшие операторы которые всегда помогут и подскажту,сколько раз не обращалась 

была ситуация такая. Была подключена услуга защита карты ,списались деньги ,написала оператору вопрос решили . Оператор Елена помогла решить данный вопрос спасибо большое еще раз самый лучший банк !!!!

Обратился в чат через приложение по вопросу льготного периода, узнать сумму задолженности т.к. не мог определить сам. Консультант оперативно помог разобраться с суммой и дате по льготному периоду с расшифровкой. Все было решено через чат в приложении Альфа банка, очень удобное приложение и оперативное решение.

Мне в приложении банка поступило уведомление о том, что я могу получать 10% кэшбэка на такси и общественный транспорт, если буду держать на карте Билайн 25 000 рублей. Я решил выяснить, какие МСС коды подходят под кэшбэк 10%. 10 ноября в 16:58 написал в чат в приложении и ответил мне оператор Николай. Ответ долго ждать не пришлось, мне ответили всего спустя две минуты. Оператор написал мне полный список МСС кодов, а также предупредил, что в сервисах Яндекс кэшбэк будет начисляться по МСС 3990 только при оплате картой с платёжной системой МИР. Оператор был вежливый, ответ оператора был развёрнутый и понятый, вопросов у меня не осталось, я полностью разобрался. Хочется сказать спасибо Николаю за консультацию.

Решила оформить данную карту посмотрев на условия и кешбек.Я оформила карту 29.11.24 и мне ее в обед этого же дня доставила девушка Волкова Надежда Сергеевна.Девушка вошла в мое положение так как у меня маленький ребенок и спокойно могла подаждать пока я за ним смотрела.Все подробно объяснила и показывала.Помогла с установкой приложения на iOS.Посогла разобраться с инвест счетом.Спасибо большое девушке за ее работу.А альфа банку за скорость работы так как обычно выпуск карт занимает насколько дней,а тут в этот же день доставка.

1.12.2024 примерно в 7:40 обратилась в онлайн чат приложения Банка, с вопросом "Какой максимальный процент можно получить по вкладу ", почти сразу мне ответила сотрудница Наталья и четко разъяснила мне, что в приложении есть отдельная категория где можно ознакомится с этой информацией , очень понравилось обслуживание, спасибо! 

01.12.2024 года в 10:02 обратилась в онлайн чат Альфа-Банка,чтобы узнать,как можно продлить срок действия кредитной карты,заканчивается он у меня в феврале 2025 года.К диалогу подключилась оператор Софья и попросила подождать несколько минут,чтобы разобраться в ситуации.Буквально следом подробно дала ответ,что все карты кредитные сейчас продлены до 2028 года автоматически,т.е в сам банк ехать не надо,что очень удобно.Я спросила,а ничего,что на карте отпечатан срок до 02/25,не повлияет ли это на пользование кредитной карты,на что Софья ответила,что картой можно пользоваться как и раньше.Хотела бы поблагодарить оператора Софью за быстрое решение моего вопроса,вежливость и хорошее отношение к клиентам.У Альфа-Банка всегда хорошее обслуживание и компетентные сотрудники.Благодарю Альфа-Банк,к сотрудничеству советую!

1. Зима началась с приятного - зачислили проценты по накопительному вкладу. Ура!
2. Но, при просиотре истории, обнаружил, что списали 99 рублей по услуге Альфа-чек, которую я не подключал и вообще не знал о ее существовании. Вроде мелочь, но неприятно. Расстроился.
3. При просмотре платежа в мобильном приложении Альфа-банка увидел ссылку на возможность оспаривания непонятных платежей и комиссий. Не особо расчитывая на положительный исход, перешел по ссылке в чат. На удивление все подробно расписано и с подскпзками. Оформление обращения заняло меньше минуты.
4. О чудо! В течении получаса обращение рассмотрели. Претензию удовлетворили! Деньги вернули и зачислили на счет! Приятно удивлен. 
5. Большое спасибо за оперативность и заботу о клиенте!!

 По рекомендации знакомого заказала карту Альфа-Банка. 28 ноября По ссылке оформила, сразу выбрала время и дату для получения карты. Кстати привозит представитель прям домой. В удобное для меня время 29 ноября карта была у меня. Позвонил он заранее, уточнил, удобно ли мне будет, если он приедет, и вуаля, в назначенное время меня ждала моя карта. Понравилась скорость доставки, а главное, минимум заморочек, представитель хорошо знает свой продукт, ответил на все вопросы.И кстати привозит представитель прям домой. Позвонил он заранее, уточнил, удобно ли мне будет, если он приедет, и вуаля, в назначенное время меня ждала моя карта. Понравилась скорость доставки, а главное, минимум заморочек, представитель хорошо знает свой продукт, ответил на все вопросы. Помог с установкой приложения для айфона. Вежлив, спокоен. Сотрудника зовут Кокорин Алексей Дмитриевич, спасибо за помощь 

В субботу, 30 ноября, я решила привязать свою карту Альфа-банка к приложению "МИР-пэй" - всë шло отлично до момента подтверждения карты - вместо моего номера телефона был указан какой-то неизвестный. Я сразу же написала в поддержку в приложении банка, однако в то время было очень много обращений, поэтому я перенесла свой вопрос на утро воскресенья. 

Сотрудница Евгения успокоила меня - оказалось, что этот номер телефона был указан как резервный. Она довольно быстро разобралась в ситуации, удалила этот телефон из базы. Особенно мне понравилось, что сотрудница ответила на все мои вопросы четко и ясно, и была доброжелательна. 

30 ноября 2024 года заказал себе карту альфа банка, порекомендовал мне ее муж, сам пользуется и хвалит. заказал по его ссылке и выбрала доставку представителем. Удобно что выбрать можно любой день и время, я оформила на 01 Декабря 2024 года с 9-11. В день доставки мне позвонил Игорь курьер, и я его попросила доставить карту после 11, так как не успевала получить в свое время, Игорь любезно согласился, приехал в нужное время, в 11:30, был очень добр и вежлив, установил приложение на айфон, рассказал про приимущества карты, рассказал про ее плюсы, все показал где находится в приложение. Встреча прошла за 10 минут. Всем осталась довольна, спасибо большое Альфе и Игорю за их работу!

Несколько лет пользовался Альфа-Банком, всегда всё очень нравилось, перевёл всю семью, на работе выдавал их карты, приложение было очень удобное и т.д. Но вот однажды мне не повезло забыть оплатить кредитную карту, причём деньги на карту внёс, а на саму кредитку не перевёл. И вот за два дня я получаю 12к процентов (за две карты выходит 24к)... И в поддержке мне заявляют, что начисляться проценты будут каждый день. Я дар речи после этого потерял. Вообще первый раз в жизни забыл внести платёж, а тут сразу 24к в преддверии Нового года ещё :)

Не спорю, моя вина, но начисление таких огромных процентов разом – грабёж. Жду погашения кредитки и закрываю все счета. А так был когда-то неплохой банк...

Обратилась 1 декабря в чат приложения банка с вопросом о закрытии счёта кредитной карты, так как почти перестала пользоваться, а комиссию за обслуживание сняли. Предложили оптимальные условия: вернуть комиссию в размере 1490 руб, сделали карту бесплатной до 2026 года, а ещё разрешено снимать 50 тыс в месяц без комиссии. На таких условиях я карту оставила. Спасибо банку за лояльность и понимание 😊 

В мобильном приложении банка появилась акция 10% кэшбек за покупку в ЕАПТЕКЕ от 2000 руб,я как раз планировала сделать там крупную покупку,но в условиях акции нигде не отображается сколько можно получить максимальный кэшбек и обратилась в онлайн чат банка с вопросом по максимальному кэшбеку. Буквально сразу,ответил специалист Дарья в 01:21( 01 декабря 2024), которая пояснила ,что по данной акции нет максимальной суммы покупки,так же описала условия начисления кэшбека и скинула ссылку с правилами акции. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность сотруднику.

Добрый день! Хочу поделиться Своими впечатлениями о встрече с представителем банка . Это для меня не новый опыт ( была клиентом трех разных банков) 1 декабря была назначена встреча с сотрудником Б-вой Анжеликой . Первый плюс, который сразу показал высокий уровень клиентоориентированности это предварительный звонок с уточнением времени и пунктуальность сотрудника. Анжелика очень располагает к себе, корректно ведет диалог и подробно, просто и понятно рассказывает о каждом шаге и привилегиях . Анжелика вручила мне мою дебетовую карту, помогла с приложением, рассказала о всех выгодных условиях и помогла оформить брокерский счет . Скажу честно, я видела эту информацию на сайте, но отнеслась скептически. После беседы с Анжеликой заинтересовалась этим сервисом и решила тоже попробовать, сотрудник мне помогла все правильно оформить. Еще один плюс, что встреча не заняла много времени , видно что сотрудник с хорошим опытом, ориентируется в приложении , знает ответ на каждый вопрос , помогла решить проблему с оплатой по сбп ( был установлен другой банк по умолчанию, теперь только альфа ))  Спасибо 

Пытался привязать данные карты для оплаты в приложении доставки еды, номер карты успешно скопировал, дату тоже, а код cvc/cvv посмотреть не смог. Отправил скрин (22 ноября 2024, 16:08) с проблемой в чат, мне сразу написала оператор Ксения, что разберется. Проверила мою версию приложения и подсказала, что она уже не актуальна и ошибка может возникнуть из-за этого. Перед обновлением рекомендовала почистить временные файлы. Рассказала, как это сделать (в настройках выбрать Альфа банк и очистить кэш). После скачать обновление. Даже ссылку предоставила.

Затем Ксения рассказала про пуш-уведомления:

"Историю пуш-уведомлений можно также посмотреть в приложении: Чаты → Уведомления.

Также советую проверить настройки телефона: допуск уведомлений для нашего приложения нужно разрешить. Ещё в настройках приложения можно отключить пуш-уведомления, чтобы приходили пароли по смс: нажмите в верхнем левом углу на свой [Профиль](alfabank://user_profile) → Настройки → Пуш-уведомления.

Если ошибка сохранится - напишите нам повторно, постараемся разобраться"

Причина ошибки могла быть и в этом.

Но мне помогло просто обновление.

Спасибо, всё получилось легко. Данные карты снова отображаются.

Карту альфа банка,я заказал через ссылку друга

понравилось,что приехали к дому,быстро

Сотрудник банка Х-ло Лидия 

грамотно всё рассказала,про карту,про кеш бек,спасибо большое 

еще хотелось добавить,сотрудник говорил не запинаясь,прям мастер своего дела 

помогла установить приложение На телефо, положительное ощущение 

• 28 ноября переводила со своей карты Альфа-Банк на карту друга в другой банк изначально было написано комиссия 0, но на следующий день списали 30 рублей.
• Обратилась в чат- поддержки банка в приложении быстро создали обращение и все быстро проверили, решили мою проблему за 1 минуту, и сразу же вернули деньги. Спасибо за оперативность!

01.12.2024 года я обратился в службу поддержки банка, чтобы узнать, какие виды вкладов существуют. Через 3 минуты мне ответила сотрудница Дана.

Дана предоставила подробное и понятное объяснение, рассказав о процессе выбора и открытия вклада через приложение. Она отметила, что можно настроить вклад под свои потребности, выбрав сумму, срок и дополнительные опции. Особенно понравилось, что приложение автоматически подбирает вклад с максимальной процентной ставкой для заданных параметров.

Сотрудница также объяснила, как можно получить подробную информацию об условиях через PDF-файл, и описала весь процесс открытия вклада до момента подтверждения с помощью SMS. Очень подробно объяснили, спасибо.

Хочу отметить оперативное решение проблемы по списанию комиссии за обслуживание карты. При обращении 01.12.2024 года по вопросу списания денежных средств , оператор Дарья незамедлительно помогла разобраться в данном вопросе и банк вернул ранее неверно обработанную операцию. Спасибо за помощь! Продолжу пользоваться услугами данного банка.