251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту по ссылке по рекомендации, сотрудник банка приехал уже на следующий день , заранее предупредил во сколько подъедет , рассказал все подробности, установил приложеник на телефон, встреча была 01.12.2024 в выбранный интервал времени, отличный сервис , пунктуально, быстро, будем рекомендовать альфа-банк.

Скопилось много карт, решила закрыть. 28.09.2024 в 14.33 решила написать в чат банка, чтобы закрыть дистанционно без похода в банк. Вопрос был перенаправлен специалисту, за него взялась Виктория, причём сразу, даже ждать не пришлось, очень оперативно, обычно нужно ждать, когда кто-то подключится. Виктория уточнила причину закрытия, я ответила, что карта просто лежит и я ей не пользуюсь. Виктория уточнила всё ли устраивалл в обслуживании или в чём-то разочаровалась, подсчитала сумму кэшбэка, который я получила за всё время её использования, предложила оставить её как резервную, так как она бесплатная, и по ней много различных акций. Рассказала, что каждый месяц можно получить различные категории кэшбэка, раскрутив барабан в приложении, и часто проводятся акции с денежными призами. Получив ответ, что всё таки карту нужно закрыть, Виктория отправила её на закрытие, сообщив дату закрытия, спросила есть ли ещё вопросы, поблагодарила за обращение. Виктория молодец, ненавязчиво, но доступно объяснила все плюсы, попытавшись сохранить продукт банка у клиента. Работа быстрая, оперативная, не нужно ходить для этого в офис, как в других банках, так как для меня это сейчас проблематично. 

Спасибо за высокий уровень сервиса и такого грамотного специалиста, как Виктория. 

Документы прикрепила. Дата обращения 28.09.2024, Тюмень. 

Добрый день, обратился в мобильный банк 1 декабря 2024г в 9:42 с вопросом узнать подробнее об акции приведи друга. Подключилась специалист, Марина. Прислала подробную информацию на мой вопрос, что можно участвовать в программе если есть ссылка. Подсказала где можно её проверить [Деньги вам и друзьям.](alfabank://referral_showcase).
💳 По дебетовой карте или стикеру платим рекомендателю до 1500 ₽, а другу — до 500 ₽.
💳 По кредитной карте платим 2500 ₽ рекомендателю, а другу — бесплатное обслуживание кредитной карты на 1 год.
💳 По счёту для бизнеса рекомендатель получает 4000 ₽, друг — 2000 ₽.👌
Бонус придёт в течение 5-10 дней после выполнения всех условий, но не позднее конца следующего месяца после получения карты и оплаты по ней.
Я остался доволен помощью специалиста Марины, обязательно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым. Спасибо большое!) 

7 ноября 24г (время у меня в айфоне не указывется) находился в сети "Вкусно и Точка", а Альфа Банк как раз проводит акции с возвратом половины или даже 100% стоимости от акционных продуктов. Уточнил в чате - не проводят ли акцию на данный момент. И да, получил ответ, что акция актуальна до 24 ноября. Оператор Светлана также подсказала мне условия получения кэшбэка. Выбрать нужно было любой продукт из Бигфеста. И заказать и оплатить удобным способом - показать qr код на кассе и там же оплатить или оплатить в мобильном приложении или в мобильном киоске. В целом я это знал, уже пользовался ранее, это просто. Только не знал, какие продукты участвуют в акции от Альфа Банка и проходит ли акция на тот момент. Ответ получил быстро. Спасибо!

Написал в чат по поводу комиссии за перевод на карту , возможно по условиям и должна быть комиссия , но отображается позднее в приложении , по этому написал обращение и комиссию вернули. Хороший банк , по человечески относятся к клиентам .На все обращения реагируют быстро . Я очень доволен этим банком .

В четверг 28 ноября 2024 года находился в другом населенном пункте (сельском). 29 ноября с.г. нужно было пополнить свою карту наличными средствами.

Знаю, что это можно сделать бесплатно в офисе Альфа Банка, который находится не близко от моего дома в городе. Поэтому решил заранее узнать, где еще можно пополнить без комиссии карту.

В 13:17 (четверг, 28 ноября) я обратился со своим вопросом в чат поддержки банка. Мне ответила Альфия (оператор), сообщила, что ей потребуется несколько минут для уточнения информации.

В 13: 23 оператор предоставил полную информацию о том, в каких кредитных организация, вернее в точках пополнения других кредитных организаций, можно без комиссии пополнить счет карты.

Среди всех банков, в нашем городе оказалось, можно это сделать в Россельхозбанке, Газпромбанке и в Почта Банке. Других кредитных организациях, перечисленных в списке, у нас нет.

Оказалось, что точка пополнения есть в отделении Почта России, которое находится во дворе моего дома. Там есть отдел ПочтаБанка и аппарат для пополнения карт.

По приезду в город, я сразу поехал домой и по дороге, заглянул в это отделение, успешно пополнил свою дебетовую карту.

Хочу поблагодарить службу поддержки за предоставленную информацию. Все четко, по делу и оперативно.

Скриншоты переписки и чек пополнения карты прикрепляю к этому отзыву. 

Спасибо!

Получил от банка бонус в виде возврата 20% от стоимости покупки в приложении "Магнит Доставка". Уточнил, входят ли туда покупки в "Магнит Косметик". Свой вопрос отправил в чат банковского приложения 18 ноября 2024 года (время у меня в ios не указано). С вопросом помогла оператор Виктория. Подсказала, что для получения бонуса покупать нужно продукты. Оператор была вежлива, на мой вопрос ответила понятно. Благодарю Викторию и хочу также отметить отличную работу всего сервиса чата в мобильном приложении. Быстро и удобно можно получить ответ на свой вопрос.

В ноябре я  решила открыть накопительный счет, но смогла бы я это сделать только с 1 декабря.  Меня интересовал вопрос, если я открою счет 1 декабря на определённую сумму, сколько я потеряю за один день.

С этим вопросом я и обратилась в чат приложения 22 ноября в 19.24. Оператор Эльвира объяснила мне, что, действительно, у меня потеряется один день при расчете процентов, так как минимальный остаток считается со следующего дня после первого пополнения в месяце и по его последний календарный день.

Далее я назвала сумму, на которую хотела бы открыть накопительный счёт и попросила Эльвиру посчитать, сколько потеряется по процентам за один день.

Эльвира вернулась с ответом достаточно быстро,  где подробно объяснила мне, сколько у меня выйдет процентов как за целый месяц, так и сколько потеряется за один день.

Далее меня интересовал вопрос, когда будет можно сделать следующее пополнение. Эльвира объяснила мне, что это нужно сделать 31 декабря, то есть в последний календарный месяц, и что с 1 января уже пойдет расчет процентов на ту сумму, которая будет лежать на счете.

Но у меня был еще вопрос о том, не будет при проблем с пополнением - не сочтёт ли система подозрительным пополнение на такую сумму, и не грозит ли это блокировкой карты.

На этот вопрос мне уже ответил оператор Данил. Он объяснил, что входящие переводы подозрительными не считаются, а могут считаться только исходящие.

Мне было также интересно: а потом, при выводе с накопительного счета не может ли быть блокировки ( открыть хотела накопительный счет впервые, поэтому мне важны были все нюансы).

Оператор Анастасия уверила меня, что это мои личные денежные средства, и считаться они подозрительными не могут, потому что в выписке будет видно, что это деньги с накопительного счета, что является подтверждением происхождения этих средств .

Мне понравилось то, что операторы чата в подробностях ответили на все мои вопросы, благодаря чему у меня не было больше никаких сомнений по поводу открытия накопительного счета, что я и сделала 1 декабря. Потому что это важно знать все нюансы, особенно когда накопительный счет открываешь впервые!

Хотелось бы поблагодарить операторов Эльвиру, Данила  и Анастасию за предоставление данной информации. 

Буквально пару дней назад столкнулся с вопросом по причине что мне заблокировали переводы, как подозрительные операции, а в тот день у меня был день рождения, и все близкие люди переводили деньги именно на карту, я сразу же написал в службу поддержки и сотрудники банка мгновенно отреагировали на мой запрос.
Они не только профессионально объяснили все детали, но и проявили терпение, выслушав все мои переживания. Впечатляет, как быстро и компетентно они решили мою проблему.
Каждый раз, когда обращаюсь за помощью, чувствую поддержку и заботу. Консультанты всегда готовы помочь, отвечая на вопросы четко и доступно.
Отличный сервис, который действительно создает ощущение, что клиент важен! Рекомендую Альфа Банк всем, кто ценит качественное обслуживание!

Воспользовалась кредитной картой Альфа Банка и ожидала дату внесения минимального платежа, о чем банк заранее пишет: такого-то числа рассчитаем минимальный платёж. Поставила себе на телефон напоминание, но в указанную дату 18 ноября 2024 так и осталась надпись, что ничего вносить не нужно. На следующий день тоже счет не выставили. Я заволновалась. Подумала, сбой. Написала в чат банковского приложения.19 ноября в 22:14. Сотрудник банка Олег ответил, «минимальный платеж 9 декабря 2024 года вам не нужно». Я не совсем его поняла и снова через какое-то время переспросила. Ответил уже другой сотрудник Егор. Объяснил, что сейчас минимальный платёж вносить не нужно и в рамках лояльности банк может не выставлять клиентам с хорошей кредитной историей ежемесячные платежи по кредиткам. Если платёж не выставили, вносить деньги не обязательно. Написал, что следующий минимальный платёж выставят 18 декабря. Теперь всё стало на свои места. Спасибо Егору за развёрнутый ответ и банку за доверие. Всем рекомендую!

Подруга как то предложила заказать Альфа-Карту по её ссылке. Сначала отнеслась весьма скептически т.к. все время предпочитала другой банк. Перешла по ссылке и быстро оформила заказ, назначила дату. За день до назначенной даты позвонил представитель и спросил можем ли мы встретиться раньше, к сожалению возможности встретится тогда не было и я отказала, рассчитывая что смогу забрать карту на следующий, назначенный день, но к моему удивлению доставку карты отменили. Мне пришлось заново назначать дату и ждать ещё какое-то время. К счастью доставили быстро и оперативно изначально должны были доставить 29.08.2024, но доставили 30.08 очень быстро и ждать по факту не пришлось. Представитель был очень приятный и вежливый, быстро оформил и рассказал о бонусах, сразу посоветовал Альфа инвестиции, и я на собственное удивление установила приложение и воспользовалась советами, хотя никогда раньше такого не делала. Представитель все подробно рассказал и пояснил было приятно от такого обслуживания, и сразу сгладило первое не самое приятное впечатление.

Картой я пользоваться начала не сразу, пока подруга не напомнила о бонусе, когда заказываешь карту вам и другу капает так называемый кешбек, только надо потратить определенную сумму с карты. Но к сожалению бонус так и не капнул на счет, но пришел другой из Альфа инвестиций. Внезапно для самой себя начала пользоваться картой, и сейчас вполне активно её использую. Так же заглядываю в приложение инвестиций и читаю ленту с новостями, читаю идеи от гуру. Очень удобно, что можно найти все в специальном приложение, а не просто искать по интернету.

Несмотря на некоторые трудности в начале, очень все нравится буду и дальше пользоваться!

Мониторя траты,нашла списание на определенную сумму,за обслуживание. Была не согласна со списанием, обратилась в банк через чат.

Описывать долго не пришлось: бот чата сам предложил шаблон,мне нужно было просто выбрать ту проблему, которую я хочу решить.

Обращение было рассмотрено за несколько часов. Мне вернули сумму, которую с меня удержали. 

Быстро, чётко, оперативно. Спасибо за такой сервис!)

19 ноября 2024 года в 13:48 обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: Йошкар-Ола, ул. Первомайская, 164, с вопросом - как скачать мобильное приложение Альфа-Банка на iOS. Вопрос решили за 2 минуты. Сотрудница банка вежливая, быстро разобралась в вопросе и помогла мне скачать приложение и войти в него. Она подсоединила мой телефон к ноутбуку и на телефоне сразу же начало скачиваться приложение. При входе в приложение сотрудница объяснила, что нужно создать код-пароль и вести номер карты Альфа-Банка. Далее сотрудница банка показала и рассказала все о приложении. Обслуживание очень понравилось. Спасибо за оперативность и помощь в скачивании мобильного приложения на iOS! 

В приложении Альфа Банка нашла интересную акцию с возвратом 5% в магазинах Фикс-Прайс, а я там часто что-то покупаю. Цены там ниже чем везде и 5% с покупки тоже не лишние для пенсионера. Оплачивать нужно было по QR-коду на кассе. Предварительно нужно было зарегистрироваться в приложении «Привет, Мир». Все правила прочитала и покупку совершила. Ожидала начисления кэшбэка и не увидев его написала в чат, узнать, что не так.
25 ноября 2024 года, в 15:01 описала всё вышесказанное. Спросила у оператора — всё ли я правильно сделала, отправила скриншот с покупкой.
Сотрудник Альфа Банка Всеволод поздоровался, ознакомился с вопросом и через несколько минут рассказал мне, что этот кэшбэк начисляет не банк, а партнер «Привет, Мир». Оператор предположил, что скорее всего партнёр сам перечислит деньги мне на счёт, с которого была оплата. В этот момент я заглянула в приложение «Привет, Мир» и увидела там свою покупку и информацию, что действительно кэшбэк направят мне на карту.
По ходу разговора я задавала оператору ещё вопросы, так как переживала, правильно ли совершила действия по этой акции во время покупки. Но пока писала, ответ и не понадобился.
Потом задала ещё один вопрос оператору: о максимальном кэшбэке по этой акции. Ответ: 300 руб. за весь период.
Очень понравилось общение с Всеволодом, прекрасный сотрудник. Отличный банк! Всем своим подругам и родственникам советую становиться клиентами и получать такие выгодные скидки.

Здравствуйте, 7 ноября в 14:39 я захотел закрыть свой вклад досрочно т.к. срочно нужны были деньги. Но когда я нажимал кнопку закрыть вклад мне выдавал ошибку. С этой проблемой я обратился в чат с банком в приложении. Спустя 3 минуты мне ответила содрудник Анастасия и объяснила, что т.к. мне нет 18-ти лет я не могу закрыть вклад самостоятельно и надо идти в отделение банка с законным представителем. Сделав всё по её инструкции у меня получилось, и я смог закрыть вклад. Спасибо банку за хороший подход к работе. 

Доброе время суток! Хочу поблагодарить работников Альфа банка за оперативность в решении моей проблемы. 23 октября я подключила подписку Альфа Пэй, 14 ноября совершила покупку, но кэшбэк мне не начислили. 16 ноября в 16:40 я обратилась в чат банка за разъяснениями, со мной общалась сначала Екатерина, она мне всё конкретно и понятно объяснила. Оказывается, нужно было оплатить бесконтактным образом. Затем подключилась к диалогу Светлана, также всё внимательно изучила и предложила мне в качестве компенсации кэшбэк на следующую покупку. Спасибо, что всегда с пониманием относятся к своим клиентам и всегда решают вопрос положительно в сторону клиента. Очень надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество.

Недавно заказывал платежный стикер "Alfa Pay", который соответственно стоит 590р, но была проблема того, что у меня на карте в данный момент не было никаких средств, и следовательно у меня на балансе появился минус, из-за которого я очень сильно распереживался, решил обратиться в техническую поддержку за помощью по этому вопросу, сразу отмечу то, что мне ответили достаточно быстро! Сотрудница Екатерина мигом ответил на мой вопрос и молниеносно развеяла все страхи по поводу отрицательного баланса! Благодарен данному сотруднику за помощь.

Добрый день. Моя подруга, которая довольно давно пользуется Альфа Банком, рассказала мне о преимуществах банка и своей карты. И я тоже захотела оформить карту. Мне отправили ссылку-приглашение, для оформления заявки. Весь процесс занял пару минут. Заполнила небольшую анкету с информацией о себе, всё было максимально просто и понятно. Дальше мне было предложено выбрать удобное место, дату и время встречи для встречи с представителем банка. 

Что мне очень понравилось, так это то, насколько всё было комфортно, быстро просто. Мне не пришлось подыскивать свободное окошко в своем графике, чтобы поехать куда-то получать карту, мне её привезли в удобное место и время. Мне приходилось менять дату и время встречи, поскольку менялись планы, и это получалось без проблем в чате банка за пару минут.

Ко мне на встречу приехала невероятно приятная девушка. С первой минуты смогла расположить к себе, отвечала на все интересующие вопросы и рассказала о преимуществах банка, которые меня смогли заинтересовать. Встреча прошла довольно быстро и у меня остались очень приятные впечатления из-за сотрудника, которая действительно профессионал своего дела.

Встреча с курьером состоялась в Томске, 24 ноября. Курьера звали Хило Лидия Владимировна, ей огромная благодарность. Я осталась довольна качеством обслуживания и своим первым знакомством с банком, однозначно буду рекомендовать своим друзьям.

Вечером 30 ноября я решила проверить Платеж по своей кредитной карте. в приложении альфа банка отображалось, что у меня осталось 2 дня льготного периода без процентов. Утром 1 декабря я решила проверить долг и внести платеж. очень сильно удивилась, но уже было указано, что беспроцентный период закончился !

не понимая, как такое могло произойти, обратилась в службу поддержки 

Оператор Светлана подключилась менее, чем за минуту и прояснила как работает льготный период, и что 1 декабря у меня все -таки входит в льготу, но погасить весь долг нужно до 20:00 по мск.

спасибо Большое Светлане за консультацию, оцениваю ее на 5

а альфа банку совет, указывать где- либо дату и время окончания льготного периода, тут оценка 4, за не до конца понятные условия по кредитной карте в приложении, т.к платеж у меня уже отображается в середине декабря