251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Я хотела бы похвалить оператора Альфа-банка. Сегодня, 01.12.2024 я обратилась через чат мобильного приложения с целью закрыть свою дебетовую карту. Я посчитала невыгодным ее держать при себе, потому как не пользуюсь ею, зарплата приходит на другой банк. А эта карта была какое-то время своеобразной копилкой. Затем я заметила, что за то, что я не пользуюсь картой, у меня начали снимать комиссию. При обращении оператор Анна разъяснила мне, что это комиссия не просто так, а потому, что расходы по карте менее 10000 рублей, чего я даже не знала. Она очень быстро предложила мне не закрывать карту, а перевести на другой тариф, где комиссии нет. Мне даже закрыли эту задолженность, хотя она копилась обоснованно, согласно условиям тарифа. Девушка вела себя достаточно вежливо, очень быстро решила мою проблему и я осталась довольна. Я частенько обращаюсь в поддержку, но такой скорости и качества обслуживания мало где наблюдала. Хочу выразить огромную благодарность Анне, она настоящая лапочка и умничка!!!

26 ноября 02:19 у меня списали деньги за услугу Альфа чек от от которой я отказался. Обратился в поодержку, меня выслушали и обясеиои как решить проблему и помогали до самого конца решения проблемы. 

Деньги вернули в тот же день и час. 

Предложили заработать деньги на отзыве на этом сайте и объяснили как это сделать

Ребенок попросил оформить банковскую карту, поскольку у старшего брата есть она, а у него нет.

Поэтому 27.11.2024г. в 14:58 пришлось обратиться в мобильный чат Банка за консультацией по оформлению второй детской карты или стикера для детей.

Консультировал сотрудник Банка Никита (с 14:59 по 15:16 27.11.2024).

Вопрос со стикером сразу отпал, как оказалось, даже для зарплатных клиентов Банка, за стикер берут комиссию 590р., а за тонкий стикер 990р.

По детской карте Никита объяснил, что у меня есть возможность привязать ее к любому моему счету или открыть новый. Это разъяснение было очень важным, поскольку изначально хотелось, чтобы детская карта каждого ребенка имела свой отдельный счет.

В части получения карты, Никита порекомендовал обратиться в отделение Банка, поскольку требуется номер телефона ребенка, во избежание ошибок при оплате по СБП, кроме того, требуется оригинал свидетельства о рождении ребенка (без оригинала свидетельства карту Банк может выдать, но в таком случае будут действовать лимиты).

Подробная консультация специалиста помогла мне 1. определиться с выбором в пользу детской карты (вместо стикера), 2. с вопросом счета, к которому будут привязаны детские карты.

Благодарю Альфа банк за качественную и оперативную поддержку!

За это Вам 5 баллов.

Зайдя в приложение, обнаружила, что произошло списание за услугу Альфа-чек. Не такая уж большая сумма, но не ожидаемая. Удобно, что там же в историях списания есть кнопочка "оспорить операцию". Не надо тратить время и искать куда писать обращение. Все автоматизировано. Чат сам предлагал удобные для меня варианты ответов. Потратила не более двух минут, чтобы мое обращение было принято. И на следующий же день в девять утра сумма поступила обратно на счет. Очень удобно и оперативно. Осталась довольна решением данной ситуации.

07.11.2024г. в 10:27 обратился в чат банка в мобильном приложении по вопросу получения выписки произведенных оплат по одной торговой точке.

Помогла мне разобраться с вопросами консультант Банка Татьяна, которая очень подробно, до 11:00 07.11.2024г. отвечала на мои вопросы.

Как оказалось, сформировать детальную справку по оплате в пользу одной торговой точки за определенный период нельзя.

Тем не менее, Татьяна предложила мне сформировать выписку по счёту, в которой будет указана информация об оплате и поступлению по счёту.

Чтобы сформировать выписку, нужно перейти в раздел витрина в мобильном приложении - справки и выписки. Формирование выписки по счёту доступно по любому счёту до 3-х лет, период одной выписки не более 12 - месяцев.

Более того, Татьяна предложила мне сформировать выписку прямо в чате, чтобы мне не пришлось искать соответствующие разделы в мобильном приложении и самому делать выписку по счету.

С учетом изложенного, выражаю благодарность поддержке Альфа банка и ставлю 5 звезд.

Установил приложение Альфа Банка. При оплате счета через приложение, возникло непонимание с пунктом Оплата с НДС/без НДС, хотя НДС в счет включен. Обратился в отделение банка за консультацией. Две девушки объяснили, что если в счете НДС прописан, то надо ставить галочку в пункте Оплата без НДС. Консультанты - красавицы). Отделение удобно распаложено.

Хочу похвалить сотрудника Арину за то что хорошо справляется со своей работой. Недавно (27 ноября) написал в онлайн чат поддержки с вопросами по карте с гравировкой . а именно, ее стоимости и привилегиях . 

Сотрудник Арина дала мне ответы на мои вопросы. Что карта стоит 590р и рассказала про все ее особенности . очень быстро и четко ответила . теперь я точно закажу эту карту. 

Приобрела новый айфон и стал вопрос , как установить приложение банка, так как в магазине AppStore не было приложения банка.

1 декабря я написала в чат банка через мобильно приложение (на старом айфоне установлен банк ещё) в 11:03. Мне быстро ответил Альфа-Помощник и он ответил четко и ясно на мои вопросы, что мне пришлось даже звать оператона и ждать пока он присоединиться к переписки. Спасибо банку , что придумали такого крутого чат бота, который может быстро ответить на мои вопросы!!!!

скриншоты переписки прилагаются.

30 ноября общалась с сотрудником банка в чате по поводу списание соедств с кредитной карты за страховку. Я попросила отключить ее, так как на встрече с сотрудником не проговаривался момент страховки. Рекомандовали оформить обращение в банк. В тот же день оформила, рассмотрели и почти сразу сумма вернулась на карту. Причтно удивлена, что вернули средства и в тот же день. Спасибо!

Первого декабря в 3:47 ночи по Москве обратилась в онлайн-чат Альфа-банка по вопросу о снятии лимита по кредитной карте без комиссии.

На что получила исчерпывающий ответ от оператора Алексея.

Спустя пол часа, последовав совету, я без страха сняла в круглосуточном банкомате Альфа-банка остаток лимита по кредитннй карте без комиссии.

Спасибо поддержке моего банка, их помощь со мной 24/7.

Клиентом Альфа банка я явлаюсь с марта 2024, за это время разобрался в приложении и понял принцип его работы и клиентоориентированность этого банка. В конце сентября при выборе категорий кеш-бека выбрал категорию коммунальные платежи в размере 15%, поскольку я плачу за свою трехкомнатную квартиру, а в зимний период времени года сумма оплаты получается большая и очень приятно получить хороший бонус от банка в виде кеш-бека на следующий месяц! 

Но изначально при оплате коммунальных платежей сумма самого кэшбека в истории операций не отобразилась, как это было обычно, пришлось обращаться за консультацией в чат банка, где на помощь быстро пришла оператор Татьяна, которая легко и грамотно рассказа о сроках начисления кэшбека за коммунальные платежи. Было очень приятно с ней общаться, всё грамотно, быстро и оперативно. Хотелось бы выразить благодарность Татьяне за помощь, с банку - за обещанный кэшбек!

В конце ноября 2024 года мне вновь выпал кэшбек 10% на оплату коммунальнах платежей, чем я обязательно воспользуюсь в декабре 2024 года!

Побольше бы таких акций! Надеюсь на дальнейшее взыимовыгодное сотрудничество с этим банком.

Здравствуйте! Мне неоднократно приходили уведомления в приложение о беспроцентной рассрочке от банка, но как-то не было потребности, но сейчас возникла, но о деталях ее, условиях, могла только догадываться и обратилась в чат за помощью. Обратилась 08 ноября 2024, в 08:41, ответила Анастасия, все вопросы я задала ей, что это, суть и если есть такие уведомления, то она одобрена мне или нужно подать заявку и оператор быстро выйдя на связь взялся за разъяснения, пояснив;

- Это предложение рассрочки от банка:

Максимальный лимит рассрочки: до 100 000 рублей, сроком до 12 месяцев, ежемесячный платёж до 10 640 рублей.

И если мне интересно предложение,предложила направить смс с условиями, но я попросила расписать их здесь и она охотно пошла на это;

- Оформление за 3 клика в любое время через мобильное приложение.

- Без процентов, вы платите только комиссию. Финальная стоимость всегда понятна.

- Простые, одинаковые платежи. Можно погасить в любой день.

- Можно оформить несколько рассрочек и вносить по ним платежи в один день и на один счёт.

- Досрочное погашение день в день.

- Можно сразу делать покупки, снимать наличные, переводить деньги и пользоваться всеми преимуществами дебетовой карты — кэшбэк, мили, переводы и снятия наличных без комиссии.

Все просто, удобно и интерес возник.

Также осветила ответ на мой вопрос о статусе, одобрено или еще нет,пояснив.

Предложение предодобренное, если я буду оформлять его через приложение, банк проведёт необходимые проверки за несколько минут и зачислит рассрочку на ваш счёт.Отлично, без спец. счетов, на карту, это одобряю.И хорошо что комиссия расчитывается от суммы и срока рассрочки, чем меньше сумма и ее срок, то соответственно и комиссия падает. Все понятно!

Консультацией довольна, более чем подробное описание темы по моему запросу и не менее важно, что все быстро проделано, оператор не хамил, вел себя корректно и вежливо, было приятно пообщаться, вопросы все решены, помощь в дальнейшем предложена. Благодарю за внимание! 

Написал в поддержку 1 декабря 2024, 10:14 написал по поводу что такое неподтверждённая операция решил узнать что это на что мне отвечает сотрудник банка Марина: Здравствуйте, Виктор Анатольевич!

Уточню информацию и вернусь к вам с ответом в течение 5 минут.

Я подождал минут 5 она мне отвечает: 

Спасибо за ожидание.

Операции по карте проходят в два этапа:

1⃣  Сначала деньги замораживаются. Вы не можете их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD).

2⃣  Второй этап - списание. Он начинается после подтверждения от банка получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум - до 45.

Другими словами, сумма, которую вы потратили, ещё не получила подтверждения от получателя. А значит можем её разблокировать на счёте, если подтверждения так и не поступит. В выписке мы эту сумму помечаем серыми часами.

Она мне объяснила что такое неподтверждённая операция я понял спасибо альфа банк за помощь 

Уже 3 (три) месяца не могут решить проблему с Альфа-Пей. Одни отписки "нужно больше времени". Возникает вопрос, есть ли, вообще, у Альфа-Банка технические специалисты? Обращения в банк закрываются отписками и по факту НИЧЕГО не делается. Абсолютно ничего! Одни пустые разговоры и обещания!

26 августа обратилась в чате приложения Альфа банка с вопросом об отключении услуги. 

Оператор Алина быстро откликнулась и подробно описала последствия отключения услуги и её преимущества, если я решу ее оставить. После получения подтверждения отключения меньше чем за 5 минут решила вопрос. Спасибо за разъяснения и оперативность! 

Решил выяснить, какая ставка у меня будет по Альфа счету на минимальный остаток за месяц, при условии, что у меня уже более двух месяцев не было средств на Альфа счете. 16 ноября в 13:18 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Екатерина. Ответ долго ждать не пришлось, мне ответили всего спустя три минуты, что меня порадовало. Оператор написала, что если на накопительном счёте 0 рублей и не проходили никакие операции в течение 90 дней, то тогда первые два календарных месяца ставка будет 20% на минимальный остаток в месяц. Потом базовая ставка будет 4% годовых и надбавка 7% при тратах от 20 000 рублей. Оператор была вежливая, общаться с ней было приятно. Ответ оператора был понятный и развёрнутый, у меня не осталось никаких вопросов, я полностью разобрался. Хочется поблагодарить Екатерину за консультацию.

По причине утери дебетовой карты и ее закрытия появилась необходимость в получении новой карты. Поэтому 07.11.2024 года в 16:30 я оформила заявку на получение дебетовой карты и ее доставку представителем банка. Оформить карту удалось в приложении банка моментально и сразу же можно было выбрать удобную дату и время для ее доставки, а также адрес. Тут же в приложении я выбрала дату доставки на следующий день 08.11.2024 и время с 09.00 до 11.00, т.к. именно оно оказалось удобным для получения. Мне сразу же в 16:30 пришло уведомление в приложении банка о том, что доставку назначили на нужное мне дату и время, указанное в заявке. 

08.11.2024 в 08.00 мне пришло смс-уведомление о том, что приедет сотрудник Анастасия и ее номер телефона для связи. Через некоторое время мне позвонила сотрудник банка и, представившись, сказала, что в 09.00 приедет. 

Сотрудник приехала к назначенному времени, передала мне дебетовую карту, заполнила мои данные в программе, также онлайн я подписала документы для получения карты и установила пин-код. 

Анастасия уточнила имеются ли у меня какие-либо вопросы по поводу использования дебетовой карты, я ответила, что вопросов нет, т. к. уже являюсь клиентом банка и пользовалась его услугами ранее. На этом наша встреча закончилась. 

Подводя итог нашей встречи и услуги выдачи дебетовой карты представителем банка хочу выразить благодарность сотруднику банка Анастасии за своевременную доставку карты, без опоздания, в необходимое мне время. Также плюс в том, что Анастасия позвонила мне заранее и уточнила буду ли я на месте в указанное время. Еще из плюсов хочется отметить, что Анастасия была вежлива, клиентоориентирована и грамотна. А также оформила все быстро. 

Также хочется отметить плюс банковского обслуживания в том, что можно выбрать доставку карты 'на дом' и удобную дату и временя доставки, т. к., находясь в декрете с ребенком дома, возможности посетить офис банка не было. 

В итоге обслуживанием банка я довольна. Карту я получила, а также осталось приятное впечатление от встречи с сотрудником банка. Спасибо! 

Здравствуйте!Понадобились заверенные банком реквизиты карты (справка),Альфа карты,с подписью и печатью,для последующего предъявления юридическому лицу и переводу денежных средств на них.Признаюсь,в офис за ними идти не охота,рассматриваю вариант получения их дистанционно на электронную почту,но возможно ли это не знал и поэтому обратился в чат банка,с вопросом какой вариант получения банк предлагает.Обратился 06 ноября 2024, в 08:37,ответил специалист Кирил,ответил быстро,как и дал пояснение по моим вопросам; 

Чтобы узнать реквизиты: 

- Выбрать в приложении нужный счёт. 

- Нажать на реквизиты счёта. 

Увидите реквизиты и QR-код. 

Можно поделиться реквизитами как текстом, так и в виде картинки с QR-кодом, а также сохранить на телефон,для этого нажмите поделиться реквизитами и выберите способ отправки.

Либо обратиться в любое отделение нашего банка. Адреса и графики работы офисов есть в разделе «На карте».

Хороший вариант в приложение,но как Кирил пояснил они будут не заверенные,с подписью и печатью не высылают на электронный адрес,тут только вариант офис и уверил,что ожидание их подготовки будет недолгим.

В целом консультацией доволен,от соединения с оператором и до дачи всех ответов,сработано качественно, теперь буду знать и обращаться в офис с подобным вопросом.Оператор был вежлив и проявил заинтересованность в решение поставленной задачи,лишнего не навязывал и от темы не отходил.Благодарен за помощь,в чате поддержали!

Здравствуйте! Обратился 27 ноября в чат поддержки Альфа Банка, с заинтересованностью открыть альфа счет в банке. Я не смог разобраться куда класть деньги и решил спросить у оператора. На мой вопрос о просьбе открытия альфа счета откликнулись буквально за 2 минуты. Очень сильно благодарю оператора Викторию за отзывчивость. Хотел положить на накопительный счет средства для накопления суммы на подарок для мамы летом. По итогу мне четко и ясно объяснили, что есть накопительный счет и вклад. Вклад мне не подходил по критериям, так как минимальная сумма взноса от 10 тысяч рублей. Поэтому я рассмотрел Альфа Счет, там можно класть любую сумму, при этом в месяц начисляется 20 процентов годовых. Дальше ставка снижается, но это в любом случае поможет мне накопить на подарок если моя сумма взноса превысит 5 тысяч рублей. Деньги успешно положил на Альфа Счет. К июню я думаю уже буду с подарком для мамы.😊 Плюс к тому если вдруг мне понадобятся деньги на непредвиденные расходы я их всегда сниму, за это самый огромный респект Альфе🙏. Я очень благодарен Альфа Банку за предоставление таких удобств, плюс всегда можно обратиться в онлайн чат, который всегда поможет с любым вопросом, сотруднице

Виктории, я очень сильно благодарен за то, что ясно объяснила и рассказала мне о возможностях Альфа Счета и другого вклада. Буду откладывать на долгожданный подарок для мамы, чтобы порадовать ее. Спасибо Альфа Банку за работу, продолжайте в том же духе✊

25 ноября 2024г я зашла в приложение банка и увидела что по кредитной карте стоит платеж, и что его нужно оплатить в течении 59 дней. Испугалась что я не доплатили предидущий платеж, чтобы войти в льготный период. Потом посмотрела, что это сняли деньги за услугу Альфа-чек,написала в чат с банком. Попросила отключить эту услугу. В самом начале как-то упустила этот момент и не отключила сразу. Там быстро ответили и сами составили обращение. И мне сразу вернули эти 159 рублей. Очень приятно что так быстро всё решилось. О возврате средств даже и не думала.. Но банк вернул... Очень благодарна и ещё раз убедилась что это лучший банк👍. К сожалению скрины приложить не могу, так как нельзя их сделать... Номер моего обращения A2411251379