251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.30.11.24 в 23:47 обратилась в чат поддержки Альфа-онлайн с вопросом о возможности подключения автоплатежа за мобильную связь и интернет,т.к не смогла найти этот раздел в приложении.

Через несколько минут ответила оператор Валерия.

Специалист, с которым я общалась, оперативно ответил и подробно рассказал, как это делается в приложении, какие данные нужно вводить. При этом объяснял всё очень понятно,без лишних технических терминов.Не более через 20 минут автоплатеж был подключен.Чувствую себя невероятно спокойно, знаю, что теперь счета будут оплачиваться вовремя, и мне не придется об этом беспокоиться.

Учитывая, что я не самый опытный пользователь онлайн-банкинга, такая помощь оказалась очень ценной. Все вопросы были решены оперативно и профессионально.

Сервис Альфа-Банка в этом плане – на высоте! 🅰️

01. 12. 2024 зашёл в личный кабинет и обнаружил, что на кредитной карте произошло списание. Проверив по истории увидел списание денежных средств за услугу страхования.

 Обратился в чат поддержки, ответила Александра. Взяв небольшую паузу для изучения ситуации сообщила: что деньги списаны за услугу добровольное страхование суммы задолженности по кредитной карте.

Я попросил отклбчить эту услугу, тем более что не планировал страховаться. Банк в лице Александры пошёл навстречу и закрыл мне эту страховку, вернул комиссию на счёт списания и отключил эту услугу от моей карты. 

В очередной раз убедился, что банк быстро реагирует на вопросы в чате.

15 ноября расплатилась за кофе во "Вкусно и точка" альфа-картой, а там шла акция с 50% скидкой на акционные товары.
Когда-то были условия, что нужно оплатить имено первый заказ в один день и тогда скидка (точнее кэшбэк будет).
Пока допивала кофе узнала в чате, какие условия в этот раз. Будет ли кэшбэк, если я один раз уже оплатила заказ в тот день и куплю следом акционный продукт с кэшбэком от Альфа-Банка. Запутанная история))), с которой мне помогла разобраться Эльвира (оператор).
Сначала мне показалось, что она не поняла мой вопрос, хотя это я не поняла ответ:
"БигФест распространяется только на один товар дня, то есть если уже сегодня товар дня приобрели, на второй не будет 50%."
Переспросила еще раз, по-другому, на всякий случай.
И оператор терпеливо объяснила снова, что если я первый товар купила не по акции, на него не будет 50%, второй товар - товар дня можно купить с кэшбэком 50%.
Акцией можно воспользоваться один раз в день.
Попутно Эльвира мне выдала еще огромное количество информации об этой акции, о том, как правильно ею пользоваться:

"чтобы получить кэшбэк по акции необходимо:
1. Посетить «Вкусно — и точка» или сделать заказ в приложении.
2. В мобильном приложении «Вкусно — и точка» на главной странице нажать на акцию дня и показать QR-код на кассе или отсканировать в мобильном киоске, или применить QR-код для заказа в мобильном приложении.
3. Купить любой продукт из Бигфеста.
4. Оплатить его любой картой Альфа-Банка.
5. Получить кэшбэк 50%.
Акция не распространяется на заказы, оформленные через доставку в Яндекс Еде или Delivery."

Мне достаточно было и одной фразы, но и остальное не помешает, мало ли что)))
Кэшбэки я люблю, благодарю оператора, очень помогла, была терпелива и вежлива.
Время обращения - в 13ч 12минут. Дата 15.11.24

Увидела списание с кредитной карты за услугу альфа-чек (159р), что это и с чем это едят не знала, написала в чат. 29.11.24 в 13.23 в чате за мой вопрос взялась Дарья, взяла пару минут на уточнение. В этот момент увидела, что если меня не устраивает списание, могу оспорить. Составила обращение на возврат, и деньги моментально вернулись! В ответ на моё обращение, банк написал, что списание было правомерно, сама как-то подключила и не увидела, но банку важны человеческие отношения и он вернул всю стоимость услуги. Это очень круто! Часто бывает, что случайно где-то нажал, не заметил, и подключил себе услугу, о которой узнаешь после списаний. Но другие банки обычно отписываются мол Вы сами виноваты, подключили, неважно как, будьте добры заплатить. Спасибо Альфа! 

Оператор Дарья подтвердила, что услуга отключена и деньги за неё возместили. 

Спасибо за крутой сервис! 

Документы прикрепила. 

Пользуюсь приложением Альфа- банк постоянно,всё устраивает, понятно и удобно. Вчера 31.11.2024 скачала обновление к приложению ,установила, сегодня нужно было сделать скриншот уведомления от банка,и телефон выдал ошибку,что приложение запрещает делать скриншот, ситуация такая первый раз и я очень удивилась ))). Перезагрузила телефон,ошибка повторилась. Написала в чат с банком 01.12.2024года,сразу откликнулась оператор Наталья. Я написала,что после обновления приложения больше не могу сделать скриншот,оператор попросила немного подождать для проверки и разбора в ситуации. Спустя пару минут оператор вернулась с ответом и дала мне подробную инструкцию как настроить приложение,что бы исключить эту ошибку. Спасибо Наталье за оперативность и понимание. Конечно в нынешней ситуации с мошенниками и троянскими программами такая дополнительная защита нужна,хорошо что применять ее или нет оставили всё таки на выбор пользователю) 

У меня на карте подключены интернет списания (автоплатеж на разные сайты) и я уже думала просто не пользоваться картой, но решила обратиться в поддержку 1 декабря 2024 года. Объяснила всю ситуацию оператору Ольге и она мне подсказала что блокировать карту не обязательно, так как в Альфа-Банке есть уникальная функция- можно установить лимит на траты операций в интернете( я вообще не знала о такой функции). Ольга объяснила что я могу в личном профиле в приложении установить лимиты на опережеленные операции по своей карте, за что я очень благодарна.

 Альфа банк и их работники любят своих клиентов и всегда рады помочь нам!

1 декабря 2024 года, я обратился в чат с банком для решения моей проблемы. Дело в том что я не пользовался картой, а с неё сняли деньги за обслуживание. Я написал в чат банку и менеджер Степан очень быстро решил мой вопрос и сделал возврат денежных средств.

Я очень доволен работой банка, что очень быстро решили мой вопрос.

31 октября 2024 года нужна была большая сумма (100 тысяч рублей) и мне подсказали, что с кредитки Альфа-Банка можно снять 50 тысяч в конце месяца без оплаты комиссий и еще 50 тясяч на следующий день - 1 ноября. Я не была уверена, действительно это так или нет, поэтому уточнила у сотрудника банка - написала в чат вечером в 20:46 и Джаннат - оператор ответила, что да, без комиссии у меня получится снять сегодня 50 000 рублей и завтра такую же сумму, так как это лимит на календарный месяц. С первой операции откроется льготный период 60 дней.
Побежала в банк, сняла с кредитки деньги, положила их там же на дебетовую. На следующий день повторила. Комиссию и проценты не берут, плачу  минимальные платежи вовремя. Спасибо за такую удобную возможность.

20 ноября обратился в чат поддержки альфа банка , понадобилась выписка по карте с ФИО и номером карты .

В течении пары минут на связь вышел оператор Евгения , разобралась в ситуации быстро, спросила по какой из карт нужна выписка , и сама сформировала данную выписку через чат.Так же написала в каком разделе и где найти уже готовую выписку . Всё быстро и оперативно и без посещения офиса .

17 ноября 2024 года в 19:30 мне пришло уведомление альфа-банка с предложением оформить очень выгодный вклад. Я ознакомился с условиями вклада и сравнил их с другими банками, оказалось что альфа-банк предлагает самые выгодные условия(на срок 6 месяцев,в сравнении с Т банком и Яндекс банком). Когда читал условия вклада, вообще не понял строчку про экспресс-счёт. Решил сразу узнать это у техподдержки, сначала мне пытался ответить робот, но к сожалению ответ не помог. Далее к диалогу подключилась оперетор Любовь, которая ответила что экспресс-счёт открывается бесплатно и в принципе используется для того чтобы деньги со вклада перешли туда по окончанию срока. Когда у меня не осталось больше вопросов, я поблагодарил Любовь за помощь и открыл вклад в альфа банке. Спасибо большое оператру и альфа-банку за такие выгодные условия. Я рад что я ваш клиент!

17 ноября 2024 года я решила сделать заказ в чиббис. Увидела перед этим предложение от Альфа-Банка: при оплате картой на сайте будет начислен кэшбэк до 12%. Не совсем разобралась в акции, поэтому обратилась в поддержку (чат) 17 ноября в 15:58. Хотела узнать точный % кэшбэка, а также будет ли он, если оплатить картой в приложении, а не на сайте.

Уже в 16:00 к диалогу подключилась оператор Альфия. Девушка внимательно изучила информацию и предоставила ответы на мои вопросы. Написала, что при заказе через приложение кэшбэк тоже будет начислен, а сочетание "до 12%" означает, что максимально можно получить 200 рублей (т.е. разный процент от суммы платежа). Мне отправили ссылку, по которой можно подробнее всё изучить. Ответы были достаточно быстрыми, а консультация профессиональной и понятной. Недостатков не обнаружила. 

В приложении увидел, что при открытии накопительного счёта есть ставка 20%. 28.11.2024 в 13.23 обратился в чат банка для уточнения, действительно ли будет такая ставка. Оператор Алина ответила, что да, будет, предоставят на 2 месяца. Также оператор Алина посоветовала открыть счет в последний день месяца, чтобы получить максимальную выгоду. Опережая возникающие вопросы, написала про условия начисления процентов по счету, что фиксируется минимальный остаток и на него проценты начисляются.

Спасибо за быстрый и грамотный ответ.
Счетом воспользуюсь :)

Много слышала об Альфа-Пятнице с сервисом Яндекс.Еда. Не знала, смогу ли принять участие, если уже делала заказы. Не поняла, как трактовать слова "первая покупка" в правилах. Спросила об этом в чате, 18 октября 2024 года в 01:36.

Мне ответила Ольга. Понравилось, что она предупредила, что для проверки информации ей нужно время и заранее поблагодарила за ожидание. Сначала оператор написала, что участники - те, кто создал новый аккаунт. Я спросила, как же так, если написано, что можно получить до 300 рублей каждую неделю. Ольга ещё раз всё посмотрела и сказала, что я могу участвовать. А первая покупка - та, что была первой в Яндекс.Еде в дни акции ("на вторую (кэшбэка) уже не будет"). Девушка извинилась, что запутала меня, после чего даже пошутила, мол, наверное, во всём виновата пятница. Это смягчило моё напряжение и даже немного повеселило.

Хорошо, что ещё остались операторы, которые могут общаться без шаблонов. Не понравилось, что сначала получила не совсем верные ответы, поэтому снижаю оценку до 4. Но самое главное, что передо мной извинились, признали ошибку и исправились. В настоящий момент уже приняла участие в акции и получила кэшбэк, так что в конечном итоге Ольга предоставила мне правильную консультацию.

Добрый день! Взяла в альфа-банке 2 кредитные карты с годом без процентов и снятием наличных до 50т.р. в месяц, думала, что это лимит мне как клиенту в целом. Еще в июле получила смс от банка, что лимит по моей карте увеличили до 100т.р. в месяц на снятие наличных без процентов, очень заманчиво. Возникла необходимость для снятия суммы больше чем 50т.р. Решила узнать сколько максимально могу снять по своим кредитным картам. Написала 27.11.2024г. в чат с банком, спустя буквально минуту подключился оператор Артём, написала свой вопрос по лимиту карт. Оператор сразу понял о чем идет речь, и подробно расписал сколько и на какой срок я могу снять в общем по двум своим картам. Конечно меня порадовало, что лимит всë таки идет не на клиента, а именно каждую карту отдельно. И конечно очень приятно, что мне дали повышенный лимит, спасибо сотруднику банка Артëму за оперативность и понимание 🤝👍

30.11.24. Я обратился в чат поддержки Альфа- банка. По вопросу сработала ли ссылка,по которой я задал карту. И получу ли я вознаграждение. Меня соединили с доброжелательным сотрудником Дарьей. Меня быстро поняли. В течение 2-3 минут мне всё объяснили.Осведомив меня, что вознаграждение придёт в течение 10 дней. 

Я очень благодарен Альфа банку и его сотрудникам. Особенно понравилось лёгкость в общении и оперативность. 

Пользуюсь альфа банком дебетовой картой уже пол года я использовал максимальное количество кэшбэка. Хотелось бы поделится своим мнением. Столкнулся с проблемой , что ожидаемая сумма кэшбэка не была начислена. С этим вопросом я обратился в службу поддержки. Служба поддержи в столь поздний час ответила быстро. Меня консультировал оператор Дарья. Хочу поблагодарить ее в проявленой помощи. 

Проблема заключалась в том , что я не корректно посчитал кэшбэк. Консультант разложила мне все по полочкам. Ответ по моему мнению был достаточно быстрым. Моя ошибка заключалась в том , что операции , которые я совершал по карте не были включены в программу кэшбэка. Оператор был вежлив и максимально полезна для меня отнеслась к моему вопросу.

25 ноября 2024 года в 08:15 с моей карты списали комиссию в размере 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». 25 ноября 2024 года в 08:16 я обратилась в поддержку с просьбой составить обращение, чтобы вернуть данную комиссию. Через минуту после этого деньги мне вернули. Конкретно в данной ситуации мне понравилось то, что банк не отказал мне в возврате денежных средств, чему я очень рада. Спасибо большое за клиентоориентированность.

Очень нравится данный банк,пользуюсь картой уже более 5. месяцев и всё работает без нареканий, карта бесплатная и удобная, а также очень понятное приложение, что есть не у всех. Очень нравиться супер кешбек в месяц получается кешбеком более 1000 рублей выгода, а самое главное рубли можно сразу вывести на карту. Очень хочется похвалить поддержку которая всегда и ночью и днём быстро и качественно отвечает на вопросы, 7 ноября в 16:33 задал вопрос по поводу новой акции на кешбек в 1,5 %на всё, а уже в 16:35 оператор Елена начала работать на моим вопросом и дала на него чёткий ответ. Также у карты постоянно проходят выгодные акции. Рекомендую) 

Сегодня 01.12 2024г я хотела открыть н/с на минимальный остаток, так как прошло уже более 90 дней как я закрыла н/с,но увидела что ставка 11% ,с этим вопрос я обратилась в чат,бот сразу же соединил меня с оператором Ольгой,которая быстро проверила и дала исчерпывающий ответ(что условия с 18 12 2024г )изменились. Спасибо альфа банку за компитентных сотрудников банка и быстрое соединение как в онлайн чате так и когда звоню на горячую линию банка..

Понадобились наличные деньги. Хотел снять в банкомате 100т.р. 

В приложении было написано, что льготный период обновился, а в банкомате было написано, что лимит на снятие наличных ещё не обновился. 

Чтобы внести ясность, обратился в чат-поддержку 30ноября2024 в 15:27ч.

Откликнулась сотрудница Ольга, затем Полина.

Из диалога я понял, что льготный период обновляется после погашения задолженности, а вот лимит на снятие наличных обновляется с начала каждого календарного месяца. В этом нужно разобраться и это нужно запомнить. Спасибо.