251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 ноября 2024 года, в 08:15 с моей карты списали комиссию за подписку «Альфа-Смарт» в размере 399 рублей. Увидев списание, я обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги. Мне составили обращение и, спустя две минуты, деньги уже были на моей карте. Конкретно в данной ситуации мне понравилось, что банк не отказал мне в возврате денежных средств , чему я очень рада. Надеюсь, что мой опыт принесёт пользу другим пользователям Альфа банка.

В приложение Альфа - банк увидела банер, что за рекомендацию карты банк начислит вознаграждение, за дебетовую карту 500р. мне и 500р. другу кто оформил карту. Решила заработать, с учетом очень выгодных условий по карте найти кому рекомендацию отправить не проблема). Первую рекомендацию отправила 25.04.2024 года своей маме, всë оформили, мама за первую покупку получила кэшбэк 500р. в тот же день. Я свои 500р. на текущий счет 11 мая. Следующую рекомендацию отправила 01.08.2024года, уже за дебетовую карту обещали 1500р., сестра оформила карту сразу, начала пользоваться, получила свои 500р. Я же свои 1500р. не дождалась и уже забыла про них. Написала в чат с банком только 01.12.2024г., что вознаграждение не получила за данную рекомендацию. Спустя пару минут подключилась оператор Анжелика, попросили 5-10 минут для, проверки, и прислала мне выписку и пояснение, что 10.08.2024г. мне зачислили данное вознаграждение за эту рекомендацию, в рамках кэшбэк и программы лояльности, по счету операция прошла 11.08.2024г.Так оперативно зачислили, что я подумала, что это зачисление за другую акцию банка 🤣. В общем все отлично, рекомендации получены и приняты, вознаграждения тоже. Хочу отметить, что в приложение банка, удобно размещена отделаная вкладка, где можно отслеживать все рекомендации и их историю. Спасибо оператору Анжелика за терпение и понимание, а банку за выгодные программы лояльности ☺👍

 Здравствуйте.Обращалась в банк за кредитной карточкой.Обратилась к тому же менаджеру у которой оформляла дебетовую карту.Сотрудница, Светлана рассказала как ей пользоваться.С какого по какое число бесплатный периуд, когда нужно оплачивать Отключила страховку через 10 дней так же у неё..Всё понятно,доступно объяснила.Молодец.Пользуюсь, спасибо.

Хочу поделиться с пользователями банка о том, как мне вернули комиссию. 25 ноября 2024 года в 07:00 с моей карты списали комиссию в размере 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». В этот же день, в течение нескольких минут я обратилась в поддержку с просьбой составить обращение и вернуть деньги. Через 15 минут на моё обращение пришёл ответ, в котором мне ответили, что деньги мне возвращены. Конкретно в данной ситуации мне понравилось то, что банк пошёл мне на встречу и не отказал в возврате денежных средств. Спасибо большое за клиентоориентированность.

Здравствуйте!В целях безопасности при входе в мобильное приложение банка и не только,мы создаëм секретный код состоящий из четырëх цифр,сегодня это работает везде и банку стоит уделить особое внимание в плане безопасности личных данных и денежных средств.Возникла необходимость в смене его,но я помониторив приложение на предмет этого функционала ничего не нашëл и запутался,возможно ли это сделать самостоятельно.Обратился в чат за помощью,написал 09 октября 2024г., в 08:30, ответил оператор Алексей в течение 1 минуты и на решение вопроса ушло не более 3 минут,быстро,мои вопросы понял сразу и скинул понятную инструкцию,также подтвердил возможность его смены в приложение и то,что он сразу при замене будет действовать.

Инструкция:

- Для изменения секретного кода войдите в профиль (ваше имя в левом верхнем углу)→настройки→секретный код.

Оказалось всë довольно просто,разобрался и изменил его.

Консультацией доволен,ответы получены,внимание к вопросу оператором проявлено,был корректен и вежлив,на решение вопроса ушло не более 3-4 минут,что положительно характеризует сервис,лишнего не навязывали,клиентоориентированность соблюдена.Благодарю за помощь!

Я Окорков Даниил Вячеславович, заказал карту 26 ноября, встречу назначил на 28 ноября с 17:00 до 19:00, мне привезли карту примерно в 17:15, все прошло отлично, спасибо Егорову Сергею за приятную коммуникацию и грамотное объяснение, мне рассказали о всех преимуществах, помогли настроить карту и кэш бек, также рассказали о выгодных акциях, которые проходят сейчас и помогли их подключить, встреча длилась недолго, минут 15, мне заранее позвонили поинтересовались когда будет удобнее встретиться, мы выбрали это время и представитель быстро подъехал, в общем коммуникацией и самим сервисом я остался доволен, большое спасибо 

Хочу поделиться с пользователями банка о том, как мне начислили кэшбэк в индивидуальном порядке.

2 марта 2024 года, в 16:59 я сделала покупку в магазине одежды и обуви. Согласно программе лояльности мне должны были начислить 1% кэшбэка, однако мне ничего не пришло.

21 октября 2024 года я составила обращение по этому поводу. 22 октября 2024, то есть на следующий день мне начислили кэшбэк, согласно моей программе лояльности. 

Конкретно в данной ситуации мне понравилось то, что банк мне не отказал и начислил кэшбэк. Надеюсь, что мой опыт станет полезным другим пользователям Альфа банка.

14декабря я обратился в банк через мобильное приложение с просьбой предоставить реквизиты для того чтобы мне приходила заработная плата на карту. В 16.30 написал в чат и меня не заставили долго ждать-сразу ответели, и показали где мне их найти в мобильном приложении быстро, хотя у меня до этого не получалось, благодарен операторам чата поддержки за знание своего дела. 

Открывал в Альфа-банке на октябрь-ноябрь вклад с приветственной ставкой 20% ( не 22, ошибся когда общался с оператором), вчера 30.11.24 действие приветственной ставки закончилось. Поэтому сегодня 1.11.24 написал в чат банка, чтобы проконсультироваться по открытию другого вклада или счета с приемлемой процентной ставкой. Оператор Анастасия в течение 20 с небольшим минут проконсультировала меня по текущим продуктам банка, в итоге остановился на Альфа Вклад Максимальный на 92 дня под 22% годовых, ставка приемлемая. Спасибо Анастасии за быструю и компетентную консультацию.

27.11.через приложение Альфа Банка выпустил дебетовую карту, но к сожалению пришлось уехать обратно домой в Тверь, а карту хотел забрать в отделении банка в Москве. Думал приеду через пару дней и заберу, но планы поменялись и я ни куда не поехал. Решил обратиться в чат банка с вопросом о перевыпуске карты. На мой вопрос откликнулся специалист Александр и очень оперативно помог мне. Карту перевыпучтили очень быстро , через день уже забрал карту в своём городе ,в удобном мне отделение банка. Спасибо огромное за помощь, всё очень быстро и качественно. Очень приятно быть клиентом Альфа банка, любая проблема решается очень быстро.

Хочу поделиться своей историей возврата комиссии за подписку Альфа-Смарт.
25 ноября 2024 года в 07:00 с моей карты была списана комиссия в размере 299 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Я незамедлительно обратилась в службу поддержки, где мне помогли составить обращение с просьбой о возврате денежных средств. В течение нескольких минут мне вернули деньги в полном объёме. Конкретно в данной ситуации мне понравилось то, что сотрудники банка входят в положение клиента и не отказывают в возврате денежных средств. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям банка.

Служба поддержки банка действительно сработала быстро и профессионально. Я столкнулся с проблемой конвертации денег, когда перевел сумму на белорусскую карту, но не получил значительную часть средств, хотя комиссия была списана. Обратился в поддержку, и они подробно объяснили мне, как именно прошла конвертация и какой курс использовался. Сначала я не совсем понял все детали, но сотрудники службы поддержки терпеливо разъяснили ситуацию, благодаря чему я быстро пришел к пониманию. Я очень рад скорости их реакции и качеству оказанного обслуживания!

10 ноября, друзья посоветовали мне дебетовую карту Альфа банка, я мало знал о ней, но меня очень привлек бонус в 500 рублей, поэтому я сразу ее оформил её.

13 ноября я отправился в отделение банка для получения этой карты, чтобы получить все ее возможности. Уже на месте меня встретил добрый консультант, который ответил на все мои вопросы. У него я узнал про все преимущества карта, про море кешбека и бонусов. Так же про все условия договора и смог получить карту. После получения карты консультант помог проверить привязалась ли карта в приложении, и после проверки пожелал хорошего дня и удачного пользования картой.

Это уже моя вторая карта, и я с уверенностью могу сказать, что консультанты Альфа банка намного приятнее и добрее консультантов других банков.

Э

23 ноября рано утром обратился в поддержку банка через приложение т.к. не мог найти в приложении когда заканчивается бесплатный год обслуживания. К чату подключился оператор Виктория. Виктроия быстро и понятно рассказала все условия по картам. Приятно когда в поддержку можно обратиться в любое время и по любому вопросу!

Заканчивался льготный период 60 дней по кредитной карте. 

Нужно было точно знать сколько у меня времени на погашение 180т.р.

29 ноября в 16:17 обратился в чат-поддержку банка. 

Через 4 минуты вышла на связь сотрудник София.

Она уточнила всю информацию конкретно по моей задолженности, рассказала до какого времени мне нужно погасить долг. 

На мой вопрос дала полный ответ как будут начислятся проценты, в случае, если я не погашу задолженность вовремя. Буду и впредь обращаться в чат. Благодарю за поддержку. 

14 сентября обратилась в чат в приложении банка с просьбой закрыть вторую не нужную кредитную карту. Оператор Татьяна быстро ответила на моё обращение, уточнила какую карту хочу закрыть, разъяснила, что нужно для закрытия карты, так же рассказала, если я хочу открыть новую карту с годом без %, то мне необходимо закрыть две действующие карты.Когда я уточнила, какую карту хочу закрыть, оператор составила обращение и уже буквально через пару минут его рассмотрели и без проблем закрыли карту, отправили необходимые документы на электронную почту. Очень удобно решать вопросы в чате без посещения офиса, что очень важно для меня и экономии времени.

Была совершена значительная покупка с повышенным кешбэком (5%), но начислен кешбек был неверно (1%). В этот же день обратилась в чат по этому вопросу. В течение 2 мин. получен был ответ, и был верно пересчитан кешбэк через 10 мин. Благодарю работника Юлию, которая 14.08.2024г. оперативно решила мой вопрос в чате. Спасибо!

Обратилась с вопросом о комиссии за услугу Альфа-чек, даже не знала, что услуга подключена. Очень быстро помогла оператор Виктория, самостоятельно составила обращение на возврат денежных средств, уточнила все интересующие моменты. Деньги пришли моментально. Балгодарна за быстрое решение вопроса и помощь. Респект.

Обращалась в чат помощи Альфа банка по вопросу перевода крупной суммы денег. Долго меня ждать не заставили, ответили быстро, грамотно. Оператор сам проверил какая у меня карта и лимиты, после этого всё доступным языком объяснил.

Так же обращалась по вопросам вкладов. По скорости ответов им не уступать конечно. Опять всё было чётко, по делу и грамотно составлено. 

В целом, я считаю, что операторы одни из лучших работают, ни разу не нагрубили и не оставили в беде