251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я столкнулась с такой проблемой. Заказала карту Альфа-Банка, привезли, всё хорошо, а зарегистрироваться в мобильном приложении ни как, выдаёт, что карта уже была у меня и новую не регистрирует, хотя карты Альфа-Банка у меня не было никогда, что-то только не пробовали, тогда я обратилась в отделение Альфа-Банка в своём городе, мой вопрос быстро решили, теперь пользуюсь без проблем.

29 мая 2025 мне была начислена комиссия за услугу СМС информирования в сумме 99 руб.00 коп. . Но данную услугу я не заказывал . Т.е. мне ее подключили помимо моего желания . Мне пришлось обратиться в службу поддержки Альфа Банк с помощью онлайн чата . Сотрудник банка ( или искусственный интеллект ) быстро решили мой вопрос . Средства вернулись в течении 10- 20 минут. 

      Со своей стороны я благорен Альфа банку за внимательность и помощь клиентам в решении вопросов

30 мая 2025г, обнаружила списание со своей карты Альфа-Банка за использование услуги "Альфа-Чек", услугу подключили по ошибке, мне она не требуется. 

Обратилась на горячую линию, ответили через 3 секунды, оператор Анастасия помогла решить вопрос, направила нужную ссылку для обращения, помогла отключить услугу. 

Далее я перешла по ссылке, составила обращение, мое обращение рассмотрели буквально через минуту и сразу же вернули деньги! Спасибо за оперативность и качественную работу! 

Здравствуйте, хотела поделится прекрасным сервисом Альфа Банка. 

29 мая в 16:59 связалась с сотрудником Альфа Банка Викторией через мобильное приложение. Никак не могла разобраться с новым счётом для накопления денег. Проценты были указаны при открытии, но не совпадали с начислениями. 

Решила написать в чат поддержку и Витория ответила мне очень оперативно. Рассказала все по процентам, условиям и начислениями именно моего счета. 

Быстро, качественно и удобно. Благодарю

25 мая 2025 года я обратилась в поддержку. Я погасила полностью лимит кредитной карты, но при этом у меня отображалось задолженность в размере 3804,86 RUR (российских рублей). Задала вопрос сотрудникам банка в онлайн-чат мобильного приложения, а именно что за задолженность показывается у меня в мобильном банке по кредитной карте. Подключилась оператор Анна которая оперативно объяснила что данная сумма отражается как задолженость за последние покупки и что в ближайшее время, а именно 3-5 дней информация о задолженности скорректируется, как только пройдет обработка данных покупок, а так же объяснила что мой льготный период с датой окончания успешно погашен, но технически из за операции в обработке отражается, что она есть на сумму 3804,86 RUR, а так же сообщила что в скором времени информация будет отражаться верно и что стоит подождать.

После консультации осталась довольной и остались хорошие впечатления и граммотности от сотрудника банка Анны. Спасибо Альфа-Банку.  

22 мая обращалась в онлайн- чат с банком по причине того, что после отмены подписки Яндекс плюс деньги все равно списались (карта была даже не привязана). Сотрудник Алексей помог мне разобраться очень быстро и понятно. Сказал что нужно делать, куда входить. Деньги вернули в течении дня. Спасибо большое Алексею и данному банку, очень удобный. 

29 мая была снята комиссия за подписку на услугу "Альфа Чек". Списание увидела только 30 мая.Обратилась в банк с просьбой отключить услугу. На возврат денежных средств даже и не надеялась.Но Альфа помощник помог правильно составить обращение, после чего услуга была сразу отключена и возвращена списанная комиссия. Спасибо огромное за оперативность и за возврат. 

Здравствуйте. Я хочу поделиться своим положительным опытом возврата комиссии за подписку Альфа-Смарт.

27 мая в 07:03 с моей карты была списана комиссия в размере 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. Я была неприятно удивлена, так как не планировала в дальнейшем пользоваться этой услугой и не готова была оплачивать её. Чтобы вернуть деньги, мне потребовалась помощь банка.

27 мая 2025 года в 19:23 я самостоятельно составила обращение в банк (не обращаясь в чат поддержки), чтобы мне вернули комиссию. В течение одной минуты мне пришёл ответ. Банк принял решение пойти на уступки и вернуть комиссию. Я выражаю искреннюю благодарность банку за быстрое решение проблемы и принятие решения в мою пользу.

Обнаружил списание за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Написал в чат - услугу отключили, деньги вернули и сказали что это "была ошибка". Вот только изначально ни про какую ошибку речи не было и в ответ на первое обращение было сказановот такое: "Ответ по обращению №[указал в доп информации] Сообщаем, что услугу подключили мы 26.02.2025 года, чтобы вы были спокойны за свои деньги и лучше контролировали все траты" я попросил указать по какому пункту договора они совершили данную операцию и мне ответили "В соответствии с Договором о банковском обслуживании п 6.5.3 Банк вправе подключить услугу Альфа-чек, если ранее клиент пользовался данной услугой до 18.05.2021г. Все проверили и видим, что вы стали нашим клиентом в 2024г,". Так что это не "ошибка", а нарушение договора, о чём банк в ответе на обращения сам мне написал. При этом предпринимать какие либо действия по этому поводу банк отказывается, обращения с требованием найти ответственного за нарушение договора игнорируются (в ответе на соответствующее отсутствует ответ, просто отсутствует ответ на требование, а повторяется некорректная формулировка про "ошибку"). Как мякотка - списание средств за подключекную банком в нарушение договора услугу создало отрицательный баланс на карте. Совпадение или расчёт что раз я картой не пользуюсь то и не замечу а если не замечу то потом ещё за отричательный баланс(он же овердрафт) с меня можно денег списать? Таким образом на данный момент мой клиентский опыт с банком однозначен, если есть карта надо регулярно залезать в приложение и смотреть что они там наподключали. 

17 мая обращалась в онлайн-чат для смены адреса при доставке дебетовой карты, сотрудник Ирина быстро и грамотно отреагировала, вошли в положение и поменяли на нужный адрес и время, очень доброжелательное общение

Также 17 мая доставили на нужный адрес дебетовую карту, сотрудник Татьяна, ответила на все вопросы грамотно и понятно, объяснила разницу между вкладом и накопительный счётом, подключила накопительный счёт и грамотно ответила на вопросы о том, как пользоваться приложением и где что находится. Очень понравилось доброжелатьность в общении и умение грамотно и спокойно все объяснять. Спасибо!

29 апреля у меня был вопрос по поводу кэшбэка, я не смогла найти информацию на сайте, поэтому обратилась в чат поддержки.

Сотрудник Тимур помог мне и не только все подробно рассказал и описал,но и быстро ,спасибо ему большое, я считаю, что Альфа-Банк быстро и качественно помогает клиентам с их вопросами и проблемами.

29.05 с меня списались деньги за подписку, которой я не пользуюсь. Написал об этом в чат, робот быстро сориентировал и я составил обращение, который банк рассмотрел в течении 5 минут!!!! С положительным ответом, где мои средства были мне возмещены. Очень благодарен Альфа-Банку за их лояльность и оперативность в решение проблем и консультации продуктов. 

30 мая зашёл в личный кабинет мобильного банка и обнаружил что сумма денег на карточке уменьшилась при том что покупки этой дебетовой картой не оплачивал. Открыл окно "история операций" и увидел списание 399 за подписку, которую не оформлял. Сразу после этого начал кнопку оспорить списание и в 2 клика оформил заявку на возврат денежных средств. В течение 2-х минут вся сумма пришла на карту. Спасибо большое что помогли быстро разобраться! Очень рад что приложение интуитивно понятное и не пришлось идти в отделение банка для возврата денег, еще раз спасибо!

Сегодня 30 мая неожиданно обнаружила, что снята комиссия за использование "Альфа-Чек", которого я не подкючала. Сразу обратилась в чат, направила скрин с подтверждением снятия денежных средств. После обращения сумма, снятая ранее была зачислена в течении 1 минуты. Очень понравилась скорость реакции на обращение. Спасибо за оперативность! 

Добрый день. 30.05.2025 г. в 14:33 обращалась в мобильный чат банка, с вопросом о том, как можно увеличить лимиты кэшбэка, поскольку планировала сделать крупную покупку, а Альфа-банк мне советовали как один из самых выгодных. Мне достаточно быстро ответил специалист Александр, проконсультировал меня по моему вопросу. Рассказал о том, какие имеются лимиты по начислению категорийного кэшбэка в зависимости от той или иной подписки. Он также разъяснил мне, что у меня подключена подписка "Смарт", но я не особо понимала, о чем идет речь. Александр достаточно подробно и понятно объяснил, что она дает привилегии в виде дополнительного прокручивания барабана суперкэшбэка; очень выгодный лимит кэшбэка по сервисам банка-10.000 р., а еще- каковы условия обслуживания. Теперь мне все стало понятно!

Благодарю вас за внимательное отношение к клиентам, за оперативность в регировании на поступающие вопросы!

В период 29 мая по 30 мая 2025 года, с меня списали комиссию в размере 118 рублей за просмотр баланса в банкомате, хоть я этого не делал. Я подал обращение, и очень быстро в течении 3-х минут поддержка приняла мое обращение и в ту же минуту вернула потраченные средства. Я очень благодарен быстрой и приветливой поддержке за ее хорошое обращение к своим клиентам.

Списали без моего ведома 99р, за подключение услуги Альфа-чек, я сразу создала обращение, осмотрели и вернули деньги за 1 минуту. Даже не ожидала, обычно у других банков рассматривают обращения в течение 7дн. 

Услуга Альфа-чек подключили без моего ведома, раньше её не было, это уведомление об операциях.

Обратилась в приложении Альфа-банк с просьбой, об отмене подписки альфа-чек, которая оформилась автоматически ,без моего ведома, сотрудники быстро решили этот вопрос, и вернули списанные средства за оплату услуги! Спасибо вам огромное! Приятно работать с данным банком, так как все проблемы решаются оперативно!