251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поблагодарить поддержку за быструю помощь. Дело в том , что ранее как я помнила кешбек за покупки в магазине метро кеш и Керри не начисляются, ТК это магазин исключение. Однако, мне требовалось совершить крупную покупку в магазине с использованием дебетовой карты. В надежде на изменения написала в чат. Спасибо, что отвечаете быстро! Оператор подробно меня пропонсультировал с 1 февраля 2024 года за операции в данном магазине кешбек будет начисляться! Спасибо за быстрые ответы. Я совершила покупки максимально комфортно с хорошим кешбеком! Отличная работа чата и поддержки!

Обратилась в чат 30.11.24 по поводу перевода стипендии.Ждала ответ час,но бот предупредил,что время ответа может занимать больше 15 минут... Ко мне подключилась оператор Светлана,которая ответила на мой запрос через 20 минут.Был вопрос о переводе стипендии,нужно ли открывать отдельно счёт или дополнительную карту,есть ли какие либо бонусы от банка.Светлана ответила на все мои интересующиеся вопросы,тем самым мне помогла.Конечно время ответа пришлось ждать долговато,но для меня главное результат,который я в конечном итоге получила.Спасибо оператору Светлане за понятное объяснение!

Здравствуйте! Благодарю за подробную консультацию по кредитной карте. Ранее я знала, что по карте можно было снять до 50 тр без комиссии и с льготным периодом 60 дней. Планирую оформить, однако при изучении условий заметила, что сейчас снятие невозможно. Написала в чат и меня подробно проконсультировали:

- льготный период 365 дней;

- возобновляемая кредитная линия;

- любые способы использования: покупки, снятия до 50 тр;

- кешбек за покупки.

Спасибо огромное за консультацию. Карту закажу в ближайшие дни,! Поддержка работает!

Здравствуйте, захотелось оставить отзыв о работе поддержки Альфа-банка. Я написала в поддержку 26.11.24 в 00:07 по московскому времени для того, чтобы узнать условия по снятию с дебетовой карты. Мне ответил оператор Ирина и предоставил всю подробную информацию по поводу снятию наличных с дебетовой карты. Ирина рассказала какой лимит стоит на моей карте, а также о списке партнёров по банкам. Техподдержка Альфа-банка, как всегда на высоте. Мой вопрос полностью закрыли, большое спасибо!

 11 Ноября 2024 обнаружила, что отклонена ссылка на приглашение Другу, что очень странно, как показалось. Потому что друг не получал пластиковую карту и не был клиентом банка. Задала вопрос - где вознаграждение за приглашение? Оператор Людмила просветила, что, оказывается, приглашенный друг уже получал реферальную ссылку на получение карты. Впоследствии выяснила, что когда-то знакомые друга просили его открыть вклад на свое имя, чтобы избежать налогов, и физически карта была у них на руках. А когда на самом деле приглашенный по ссылке друг получил пластиковую карту, уже эта акция не сработала - очень обидно... Поэтому совет-всегда проверяйте, прежде, чем отправить ссылку на приглашение! 

Добрый день! 30.11.24 я заметила, что у меня скоро подходит срок уплаты минимального платежа по кредитной карте. Но сумма минимального платежа была меньше моих трат за последние 60 дней. Решила задать этот вопрос в поддержку. Оператор грамотно все объяснил и рассказал, как правильно нужно будет совершить платежи, чтобы не попасть на проценты. Спасибо. 

Здравствуйте, обратился в онлайн чат 29 ноября в 16:31 по вопросу начисления кешбека 50% от партнёра. В приложении отображались некорректное начисление процентов, но оператор в чате предоставили мне актуальную информацию по данному вопросу. Объяснили оперативно и быстро решили мой вопрос. Я остался доволен обслуживанием.

10 августа я никак не мог никак привязать учетную запись к гос услугам. Но мне подсказали что можно написать в чат с банком и решить эту проблему. Мне ответила сотрудница Елена и очень доброжелательно помогла и объяснила мне подробно как и куда нажимать. Я очень благодарен банку за это и теперь буду знать и предлагать другим своим близким.

У меня есть 2 кредитных карты от Альфа-Банка. Однажды мне потребовалось снять наличные, но я забыла по какой из карт можно снять наличные без комиссии. Написала в чат банка и тут же получила ответ на свой вопрос, несмотря на то, что время было уже позднее. Очень круто, что чат работает круглосуточно и можно в любое время получить нужную информацию. В чате всегда даётся развёрнутый ответ, всё максимально понятно и очень оперативно. Следуя инструкции, я без труда нашла информацию о тарифе кредитной карты в мобильном приложении. Спасибо Альфа-Банку, что можно в любое время суток получить ответ на свой вопрос.

Здравствуйте! 30.11.24 в 22:19 написал в поддержку банка по поводу вопроса списания средств с моей дебетовой карты. оператор оксана помогла мне с моей проблемой.

Благодаря ей списаны по ошибке деньги были возвращены в полном размере. 

Также помогла мне отключить платную услугу, из за которой и значально и были списаны деньги.

Спасибо большое поддержке альфа банка за то что не забывают про своих клиентов, и заботятся о них, а также отдельное спасибо оператору оксана.

У меня есть кредитная карта, с который списали платёж за страхование. Эту услугу я не подключала при выпуске кредитки, поэтому обратилась в чат с банком для отмены. Мне ответила оператор Мария и услугу отменили. Я довольна, что ситуация решилась быстро и в мою пользу, хотя изначально я была расстроена, что произошло списание, на которое я не подписывалась. 

30 августа 2024 года в 00:15 я обращаюсь в поддержку с вопросом о реферальной системе дабы подробнее ознакомиться с ней.

в 00:15 ночи я задал вопрос в поддержку,и через 4 минуты сразу же поступил краткий и четкий ответ который решил мою проблему.

Спасибо Екатерине из поддержки Альфа банка за помощь в ситуации.

Обратилось я в чат-поддержку 25 ноября, примерно в 17:20 по Московскому времени. Мне стал интересен вопрос, кеш бэк культура и искусство суммируется ли с кеш бэком по Альфа Афише, так как больно тематика похожа. Сразу мне ответил Даниил, он очень быстро проверил информацию и пояснил, что нет это разные категории, привел пример кодов по категории культура и искусство, а так же пояснил, что по Альфа-Афише кешбэк начисляется только за покупки в Альфа Мобайл для оплаты билетов на мерроприятия. Благодаря его пояснениям мне стало все ясно и понятно. Консультация не заняла, более 5 минут. Спасибо большое.

30 ноября 2024 года я написала в чат поддержки Альфа-Банка, мнея интересовали лимиты моей карты по переводам, и я решила заранее убедиться что лимит еще остался. Сначала мне ответил бот, но после того как я попросила оператора, мне сазу ответила Алёна. Спустя некоторое время Алёна написала что готова помочь. Она объяснила что сейчас много обращений и ответы немного задерживаются. Помимо этого Алёна рассказала про все лимиты по обычным переводам, переводам самому себе в другой банк и переводам СБП, подробно рассказала про ограничения за месяц и за один день. Также она объяснила что лимиты подробнее мозжно посмотреть в приложении или интернет-банке и что лимиты обновляются каждый месяц. Большое спасибо оператору Алёне и самому банку.

Здравствуйте. Хочу написать отзыв о Альфа-Банке. Я обратилась в чат в приложении банка 8 ноября 2024 года в 15:41 с тем, что я оплачивала покупку в кафе, но в процессе операции произошёл сбой и деньги не ушли на счёт кафе, а заморозились в банке. Я совершила покупку ещё раз. Но деньги за первую оплату не возвращались на мой счёт в течение нескольких дней. Написала об этом в чат и попросила вернуть мне деньги на счёт. Оператор Елизавета в течение 6 минут ответила мне и сказала, что сейчас эти деньги есть на счёте, но они заморожены, так как операция в обработке и банк ждёт ответа от кафе. Для возврата денег мне надо обратиться в кафе, чтобы они сделали возврат средств, тогда банки сможет разморозить эту сумму на моём счету. Я обратилась в кафе, мне сделали возврат, и в короткое время мне вернулась нужная сумма. Вопрос был решен успешно. Спасибо оператору в чате банка, что помогла решить проблему, сказав что делать. 

Увидела в разделе кешбека акцию 40% на яндекс маркет. Решила уточнить в поддержке, что это такая за акция. Мне достаточго быстро ответил менеджер Егор. Спрашивала сегодгя, 30 ноября в 20:42. 

Егор объямнил мне, что это предложенте от партнера, а не кешбек. И для уточнения лучше написать в поддержку самого Яндекса. 

Спасибо Егору за ответ. Очень вежливо общался со мной. Благодарю за ответ, иначе бы заказала товар, думая что это кешбек. По итогу - сжкономленное время. Очень удобно задават вопрос прямо в чате и получать быстрые и подробные ответы. Операторы попадаются профессиональные, умеют общаться с людьми и знают свое дело. А в их работе - это самое главное. Всем советую данный банк. Часто проводятся акции, а также всегда помогают клиентам! 

Бывают такие случае, когда именно ошибка, вольная или невольная, проявляет отношение сотрудника к своей работе. Такая ошибка произошла в Альфа-Пятницу 22 ноября у специалиста в чате Елены, которая при этом заслуживает самых теплых слов благодарности, а может - и слов восхищения.

Выпал мне в барабане по этой Акции Vprok Перекресток, но на карточке не было указано про минимальную сумму заказа (скриншот приложен), хотя по этой сети, как правило, есть мин. сумма доставки. Вот и Елена сказала, что есть мин. сумма 3000р. Но когда попросил предоставить подтверждающий документ с этим условием, то Елена после небольшого уточнения признала, что мин. суммы нет. Но главное, она потом получила подтверждение из двух разных источников и при этом не раз извинилась. А теперь признаемся, как часто мы слышим в чатах банков фразу после ошибки специалиста: мы еще раз проверили информацию и сообщаем, что.. .. . . Как будто ошибка - это просто как какой-то выдох.Но чат Альфа-банка задаёт новый более высокий стандарт качества. Скриншоты, включая переписки в чате, прикрепил и отправил дополнительно на responses@banki.ru.

Добрый вечер! 

Так вышло, что у меня есть две кредитки Альфы, которыми я регулярно пользуюсь с разными целями. Решил разобраться, какие у меня по ней условия, полез в договоры, а там - черт ногу сломит. Мало что понятно, всё написано юридическим языком. Решил обратиться в поддержку банка, ни на что не надеясь, так как в других банка меня обычно просто посылали в договор или скидывали его файликом молча. 

Но тут всё по-другому, я написал в 13 октября в 23:30 (почти ночью!) в чат поддержки, ко мне присоединился оператор Сергей и всё подробно и качественно разжевал, да так, что вопросов вообще не осталось. Как выяснилось, две карты у меня с разными тарифами, видимо из-за того, что я их оформлял в разное время - так что одну буду использовать для наличных при необходимости, а другую для покупок 

Альфа-банк, спасибо вам и Сергею за подробную инфу!

Около месяца назад пригласила 4 друзей по реферальной ссылке Альфа-Банка, они выполнили все условия и им пришло вознаграждение, а мне не пришло ничего, потому что я не могла выполнить условия из-за утери пластиковой карты, уже успела расстроиться, но решила написать в чат и не пожалела.
29.11.2024 в 22:52 обратилась в чат-поддержку, думала что ответ поступит только на утро так как время позднее, но ответили мне буквально в течении минуты. Сотрудник Анна сразу взялась за решение моего вопроса, она сказала что нужно заблокировать карту в целях безопасности, сначала я не хотела этого делать, но Анна меня убедила что так будет лучше, очень приятно что сотрудники заботятся о безопасности своих клиентов! Потом она предложила перевыпустить карту на тот же самый лицевой счет, что бы я смогла выполнить условия акции и получить вознагрождение. Сотрудник работал над вопросов очень быстро, уточняла абсолютно каждую мелочь, старалась помочь максимально эффективно, сама заказала мне перевыпуск и уточнила примерное время когда нужно будет приехать в банк, подсказала в какое время работает отделение.
Спасибо сотруднику за отзывчивость и за быстрое решение проблемы, а Альфа-Банку за такие ценные кадры!

11 июля в 10 :13 

я обратилась в чат поддержки с просьбой выявить откуда списания по карте ,которой я не пользовалась пару лет . Оператор Евгения посмотрела по карте ,и оспорила данную комиссию и составила обращение .Со стороны оператора была сделана вся возможная работа ,обращение было получено и в рамках её мне выдали решение .

хочу поблагодарить оператора онлайн чата в приложение Альфа банка Евгению .