251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, в данном отзыве я бы хотел поделиться мнением про поддержку Альфа-Банка. В ресторане "Вкусно и точка" 29.11.24 проходила акция: "Блюдо дня с кэшбэком 100% по карте Альфа-Банка", поэтому я решил воспользоваться таким сладким предложением и совершил покупку, но кэшбэк не отображался в приложении Альфа-Банка даже спустя день после покупки. Я решил написать в поддержку банка, что удобно, в приложении уже есть чат с поддержкой, где достаточно оперативно отвечают, так вот, через несколько минут мне ответил оператор банка Людмила и помогла мне с решением проблемы (см. скриншоты). Хотелось бы выразить огромную благодарность Альфа-Банку и особенно Людмиле за столь оперативное решение проблемы.

29 ноября зашел посмотреть сколько мне принес вклад и увидел, что банк списал 80 рублей за комиссию по условиям обслуживания, которую я не заметил при оформлении. 

Обратился в онлайн чат в приложении, обьяснил ситуацию и попросил как-то решить эту проблему. деньги примерно через 1-2 минуты. Спасибо за оперативность, был приятно удивлен.

В апреле 24г.открыла дебетовую карту. Меня очень устраивали категории - продукты, АЗС, здоровье с 5% кэш бэком и я их выбирала. Так было несколько месяцев, потом категория продукты снизилась и стала постоянно с 3% кэш бэком, а это самая ходовая категория у населения. С этим вопросом 30 ноября 24г. я обратилась через интернет банк в онлайн чат к оператору, чтобы разъяснили ситуацию и ответили на вопросы. Вежливый оператор Юлия очень быстро вышла на связь, посмотрела мои скрины, прочитала мои вопросы и дала подробное разъяснение (скрины разговора прилагаются). Спасибо Юлие за разъяснение. 

09.08.2024 я обратился в чат банка в приложении с просьбой отключить услугу страхования кредитной карты и произвести возврат денежных средств по уплате за период с 09.07.2024г. по 09.08.2024г. в размере 1273.53 руб. Услугу отключили в этот же день и вернули комиссию на мой счёт. Вопрос решился быстро, без проблем. 

12 ноября получила новую дебетовую карту лично от представителя (а заодно и положительный опыт общения с сотрудником банка

Во-первых, что очень важно сотрудник был очень вежливым и терпеливым, помог установить приложение, ответил на большое количество моих вопросов, смог подстроиться и приехать чуть позже, когда я не успевала. Рассказал про разные функции предложения, так что сразу после встречи я смогла создать накопительный счёт и недавно получила первые проценты, приятно, спасибо, Альфа и чудесному молодому человеку!

18 ноября обращалась в чат с вопросом по партнерской акции у магазина Перекрёсток vprok. В разделе кешбек от партнёров предлагали кешбек до 10% в сервисе доставки перекрёсток vprok. Я ознакомилась с подробными условиями акции и не смогла понять почему кешбек до 10% и от чего зависит процент этого самого кешбека, обычно банки указывают число без предлога "до", что и вызвало вопросы. Я обратилась в чат, оператор Денис объяснил условия акции, почему присутствует формулировка "до 10%", плюс ответил на вопрос о том, на какую покупку действует акция. Я думала, если ранее уже была первая покупка в этом сервисе, то тогда я не могу воспользоваться этим предложением. Но оказалось, что имеется в виду первая покупка в рамках периода проведения акции. Оператор Денис помог мне разобраться с условиями проведения акции, спасибо!

18 октября 2024 г,мой клиент оформил дебетовую карту и выполнил все целевые действия,по истечению 5 рабочих дней не пришли приветственные 500 р как новому клиенту .

Я обратилась в чат поддержки и мне сразу ответила оператор Марина и объяснила что и как ,благодаря оперативной работы оператора все решилось благополучно и в кротчайшие сроки !

9 июня 2024 я решила воспользоваться повышенной категорией от Альфа банка на одежду и обновить гардероб! Каково же было мое удивление , когда я увидела, что операция по приобретению одежды прошла под категорией супермаркет! 10 июня 2024 я обратился в онлайн чат, чтобы прояснить как так вышло, ведь в магазине продаётся только одежда. Оператор Самираочень подробно мне разъяснила, что банкетка не может повлиять на МСС код, так как магазин устанавливает его сам🤷‍♀️ самира Также пояснила, что мне нужно будет дождаться даты выплаты кэшбэка и составить обращение по этой ситуации.10 июля я вновь написалк в онлайн чат и оператор Виктория, ознакомившись с нашей перепиской с Самирой очень быстро составила обращение. Я была очень благодарно за эту помощь а так же чрезвычайно рада, что банк настолько лоялен к своим клиентам, что доначислил положенный кэшбэк, приняв сторону клиента в решении ситуации. Этоточень правильный подход. мне понравилось, что девочки операторы все подробно мне объяснили в деталях что за мсс коды, где это смотреть и узнавать , а веже составили обращение. Спасибо за вашу помощь! Нам, пенсионерам, очень важно такое неравнодушное отношение и персональный подход к ситуации.

30 ноября 2024 года списали определенную сумму страховки. Я решил отказаться от данной услуги страхования. Представитель банка по телефону все мне рассказала, разъяснила. Услугу страхования отключили в течении 20 минут. В се проведено очене быстро т профессионально. Представитель отличный работник и профессионал.

Всем доброго времени суток! Сегодня (01.12.24) в 00:08 обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом по поводу вклада. Хотелось открыть вклад, интересно было, можно ли это сделать онлайн или придется ехать в банк, да и вообще какие условия будут по вкладу. В 00:26 мне ответила оператор Екатерина и подробно расписала как открыть вклад онлайн, куда мне нажимать и как подобрать наилучшие условия по вкладу. Удобно что ненадо тратить время на дорогу в банк и можно сделать все онлайн, 2 минуты и деньги уже спасены от инфляции))

Выражаю благодарность службе поддержки Альфы, и, в особенности, оператору Екатерине за быструю и компетентную помощь, даже поздно ночью не спят чтобы помогать клиентам))

В расходных операциях по кредитной карте увидел списание комиссии за услуги страхования, комиссия небольшая, но стоаховкой пользоваться не планировал.

написпл в чат-бот, при помощи всплывающих подсказок отключил страховку, комиссию банк вернул на карту.

Очень нравится что отношение сотрудников и даже чат-бота к клиентам, лояльное. Всегда банк идет навстречу.

30 ноября в 22:00 МСК у моего знакомого возник вопрос, может ли он оформить карту Альфа-Банка и получить для нас какой либо бонус. С этим вопросом я обратился в чат мобильного приложения, где оператор Маргарита подробно разъяснила условия участия в реферальной программе, в которую входит получение бонуса до 2000 рублей суммарно на клиента и его друга. Круто, что есть реферальная программа у такого хорошего банка, я очень рад тому, что вместе с другом мы получим приятный бонус. Рекомендую Альфа-Банк как основной, он точно не подведёт.

Я хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативную и качественную работу. 

Заказала карту по совету подруги и по ее ссылки. На следующий день 28.09.2024 г. в 08:01 мне пришло сообщение кто именно ко мне приедет из сотрудников с номером телефона. С 19:00-21:00 должны были доставить карту, но доставили раньше с 12:00-15:00, что очень порадовала. Алиса установила мне приложение Альфа Банка, предложила детскую карту, мы ее сразу и оформили. Объяснила все плюшки детской карты. Открыла мне брокерский счет, все объяснила как покупать и продавать акции. Отдельное спасибо хочу выразить сотруднику Алисе, которая помогла мне разобраться с приложением банка, ответила на все мои вопросы. Она проявила профессионализм и внимательность к моим потребностям. Благодаря сотруднику, я смогла узнать информацию по акции "Приведи друга". Была приятно удивлена, что пришли бонусы живыми рублями.Отличная работа Альфа банк!

Я остался доволен обслуживанием и обязательно буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Спасибо!

Решила воспользоваться акцией банка "Альфа пятница" ( покупка во "Вкусно и точка " 100% кэшбек) и при оплате обнаружила,что с собой, только карта "Пятерочки " от Альфа банка,я ей оплачиваю, только в данной сети и т к подходила очередь для оплаты ,я обратилась в чат банка с вопросом,могу ли я оплатить картой "Пятерочки " по данной акции,чтоб в дальнейшем начислился 100% кэшбек. Очень быстро,мне ответил специалист Алексей в 22:40( 29 ноября 2024),который пояснил,что можно оплатить этой картой. Далее,я оплатила данной картой товар по акции и обнаружила,что кэшбек не отображается возле покупки и спросила в чате . Присоединился специалист Светлана в 00:17,которая очень подробно пояснила,что необходимо подождать начисления именно по данной акции . Так же, специалист по-шагово пояснил,как смотреть прогноз по кэшбеку. Выражаю огромную благодарность специалистам за быстрое решение моих вопросов.

22 мая 2024 г как только активировала кредитную карту, сразу написала в чат поддержки с просьбой отключить все платные услуги. Мне подробно разложили, что входит в мой пакет услуг. Но так как у меня две кредитные карты, то чтобы ничего не перепутать, я попросила соединить с оператором. Через 2 минуты Наталья быстро отключила всё, что для меня неактуально по нужной карте, например услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты.

У меня было ещё несколько, наверное, глупых вопросов, по пользованию картой и счётом, например, что значит, заказать наличные 😆. Ну, что же поделать, тёмный лес... Наталья терпеливо всё объяснила. Вобщем впечатления приятные, дурочкой себя не чувствовала ))

30.07.2024 в 16:49 обратился в чат банка с вопросом: почему у меня все ещё отображалась задолженность по кредитной карте, если на ней во момент уже лежала вся сумма лимита, то есть 10 000 рублей?

Сотрудники чата объяснили, что это было связано с тем, что по карте ещё были некоторые операции, которые находились в заморозке (холде). Хотел выразить им благодарность за то, что подробно расписали в чем именно дело, а также объяснили все нюансы, термины и примерные сроки. В дальнейшем после того, как все оплаты подтвердились, информация о том, что по карте есть задолженность действительно перестала отображаться.

Во вкусно и точка была акция бигфеста где было 50% кешбека при оплате картой альфа банка,9 ноября в 16:44 я совершил покупку на 139 рублей.

Потом 19 ноября в 12:29 я решил написать в поддержку спросить когда мне придёт кешбек за эту покупку,в итоге оператор поддержки Ирина мне ответила в 12:34,быстро рассказала про сроки и сказала что полный срок выплаты кешбека по моей покупке ещё не прошёл и сказала подождать.После этого прошло пару дней и я уже забыл когда придет кешбек и уже не помню что мне говорила поддержка до этого,я решил написать в поддержку 28 ноября в 00:27,мне через 4 минуты ответил Александр за 7 минут объяснил что все кешбеки приходят 10 числа и с этого момента я точно понял когда придет мой кешбек. Сколько бы я не задавал глупых вопросов поддержка всегда доброжелательно со мной общяется .В итоге я понял что мой кешбек придёт 10 декабря и я был в шоке от того что даже ночью сотрудники поддержки альфа банка помогают с моими вопросами за 11 минут,каждый раз когда я пишу в поддержку мне помогают все быстрее и быстрее.

14 ноября в 21:56 я написал в чат Альфа-банка с вопросом о своей дебетовой карте
Она была у меня давно открыта, но у меня никак не хватало времени или я забывал съездить и забрать эту карту. 

И вот 14 ноября захотел забрать карту, но только чтоб ее доставили. 

Пообщавшись сначала с оператором Ольгой, мы пришли к выводу что лучше закрыть карту и открыть заново с доставкой к дому. 

Еще один оператор Ксения уже помогла мне закрыть карту и перевыпустить. 

На следующий день карта была уже у меня на руках в очень красиво дизайне. 

29 ноября решил открыть счёт ЦФА в Альфа-банке. В мобильном приложении смог найти нужную информацию, изучил условия открытия и обслуживания счета и подал заявку на открытие. Однако счет не открылся, возникла ошибка. Сообщил об этом оператору в чате поддержки в 23:51. Сотрудник банка ответил через минуту и передал мое обращение в техническую поддержку. Мою проблему быстро рассмотрели, уточнили когда я актуализировал персональную информацию. Выяснилось, что в тот момент на платформе проводились технические работы и отсутствовала возможность подписать документы, и порекомендовали повторить попытку. В результате открытие счета прошло успешно. Спасибо сотрудникам банка за оперативное реагирование.

Доброго вечера, сегодня задала вопрос в поддержку Альфа-банка о том что я подключала подписку alfa-only 25 сентября и отключила её 21 ноября, если я опять подключу данную подписку у меня также будет 2 бесплатных месяца использования подписки или нет?

На мой вопрос ответил оператор Данил он объяснил что да, бесплатный период подписки выдаётся каждый раз при подключение подписки. Также сказал что если постоянно подключать и отключать данную подписку, то банк может рассмотреть это как злоупотребление механиками банка и тогда бесплатный период невозможно будет подключить.

Огромное спасибо оператору Данилу за помощь и ответ на заданные вопросы