251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вечнорм выходного дня 30.11.2024 решил разобраться со своими кредитными продуктами. Зашёл в альфа-онлайн и стал искать где можно посмотреть даты платежей по задолженности. Сам не до конца понял, как это работает, написал в чат

Написал о своей проблеме и получил качественную обратную связь, оператор Людмила быстро и развёрнуто ответила на мой вопрос. Людмила объяснила когда выставляют платежи и ещё я узнал что клиентам с хорошей кредитной истории могут в рамках лояльности не выставлять минимальные платежи. Эта информация меня порадовала т.к. я теперь знаю что могу претендовать на это. 

Радует что в Альфа-Банке работают хорошие специалисты на канале поддержум, спасибо! 

Добрый день. Хочу сказать слова благодарности сотруднику Альфа банка Алёне. Я обращалась через мобильное приложение 21.11.24 в 17 часов и просила помочь разобраться в мобильном приложении. Оно у меня было обновлено и я давно им не пользовалась. Запуталась. Пришлось просить помощи в чате. Алёна пошагово написала мне, что мне необходимо сделать в мобильном приложении. Также рассказала про "вкусные" предложения для меня от банка. Есть мне над чем подумать. Очень интересные условия. Благодарю Алёну за решение моего вопроса. Теперь я более подкована в технологиях.  

хочу рассказать про поддержу альфа банка. 3 ноября заказал дебетовую карту альфа, назначил на тот момент подходящее для меня время, но к следующему дню у меня появились неотложные планы. я не зная что делать обратился в поддержку, где мне тут же ответили и сказали что нужно обратиться к представителю компании который будет доставлять мне карту и договориться на удобное время, что я и сделал, ответили мне сразу и совершенно вежливо вошли в мое положение и мы договорились на другое время. На этом опыте, хочу сказать что альфа банк дорожите своими клиентами и готовы на все для удобства своих клиентов, за что им огромное спасибо. надеюсь мой отзыв будет кому то полезен

Недавно обращалась в банк по вопросу оплаты qrkodа и пополнения счета через qr-kod, но ни в профиле ни в приложение не смогла найти это, в других же банках можно дать свой qr kod и тебе могут пополнить счет

Зашла в чат и сообщила о проблеме где сперва ответил мне альфа помощник с подсказками, а после уже подключился один из операторов Альберт, уточнил о возникшей проблеме как осуществить пополнения счета через qr kod

Как я поняла нет такого функционала который мне был нужен но было предложение альтернативное а именно открыть и пополнить через фукнцию поделиться qr-kodом с реквизитами так как ссылка для моментального перевода не создаётся 

Спасибо большое что доверяете и предлагаете свои продукты по кредитным картам 

Также позже одна из оператор Мальвина создала обращение для рассмотрения такой возможности с переводами и пополнений счетов своих

Спасибо большое еще раз за вашу работу

надеюсь в дальнейшем улучшите работу и функционал приложения как в многих банках

для полного ознакомления скриншоты прикрепила ниже о работе персонала банка

6 ноября заметила в истории операций пополнение на 1502 р.

Не смогла понять за что и откуда деньги , поэтому обратилась в чат Альфа-банка. Оператор Никита ответил практически мгновенно, и сразу занялся решением моего вопроса. Я переживала, что деньги на мою карту кто-то перевёл по ошибке, а я их успела потратить. Никита меня успокоил, что это возврат моих средств . И я никому ничего не буду должна!

ВО вкусно и точка покупала еду по акции Бигфест. Это значит, что я плочу цену за продукт, а Альфа-Банк мне возмещает 50%.день начисления кэшбэка. И я понимаю, что мне деньги за акцию не пришли. Я сразу же связалась в приложении банка с Оператором. Оператор Елизавета пыталась мне помочь в решении проблемы. Но спустя час, предложила мне написать претензию. Я отправила притензию. И в течении часа мне пришло ответ, что компания Вкусно и точка ещё не все передала выплаты. Поэтому как только она предоставит всю информацию банку, мне сразу же начислят бонусы. И в этот же день мне пришли мои бонусы. 

Не знаю кто в этой ситуации виноват. Но банк пошел на встречу , рассмотрел мою претензию и выплатил не достающий кэшбэк. Теперь по любому сложному вопросу буду писать оператору в чат. Легко и спокойно всегда помогают операторы. Спасибо. 

Здравствуйте, 30.11.24 обратилась в поддержку Альфа банка о дебетовой рассрочки которую увидела в приложении банка.Об этом увидела в первый раз и хотела узнать все подробности,потому что как раз хотела оформить кредитную карту Альфа банка.В чате мне ответили спустя пол часа... Это единственный минус,потому что на остальные мои вопросы ответили четко.Оператор Дарья проинформировала меня и объяснила,что в моей ситуации лучше оформить кредитную карту или дебетовую рассрочку.Благодаря ей я узнала все подробности об данных продуктах и выбрала,что для меня будет лучше.Дарья рассказала подробно про дебетовую рассрочку,когда вносить,сколько платеж в месяц и многое другое.В целом я довольна обслуживпнием Альфа банка,так как мне помогли с моей ситуации и ответили на все мои вопросы,несмотря на то,что ответили мне спустя пол часа,меня предупредили,что ответ может быть долгим,поэтому я не особо расстроилась.Спасибо Альфа банку и оператору Дарье.Я оформлю кредитную карту по инструкции,которую получила от оператора

24 ноября, примерно в 3 часа дня я зашел в приложение Альфа-Банка проверить баланс, но тут я обнаружил, что к моему счету привязаны две карты.

Этим я был сильно удивлен, потому что оформлял только одну дебетовую карту, поэтому решил написать в поддержку насчёт этого вопроса.

Я спросил "что за вторая карта привязана к моему счету"? На что мне быстро( всего лишь в течение 3-х минут ответила сотрудник Светлана). 

Она доходчиво и понятно объяснила мне, что, оказывается, к моему счету привязан как реальный пластик, так и виртуальный. Виртуальным пластиком как раз-таки и была та вторая карта, по поводу которой у меня возникли вопросы.

Также Светлана уточнила, для чего нужен вирутальный пластик, и разъяснила, что у обеих карт общий счёт.

Благодаря сотруднику и его грамотному объяснению мне стало наконец-то понятно, что за вторая карта и для чего привязана у моему счёту. 

Также стоит отметить, что во время диалога Светлана была вежлива, приветлива, и дружелюбна. В конце диалога уведомила о том, что я могу обращаться по всем оставшимся и интересующим вопросам.

Работой сотрудника и онлайн чата банка остался доволен, как и быстрым и оперативным решением своей проблемы.

Э

С переходом на новый телефон (с андроида на айфон) возникла проблема с личным кабинетом. Через веб версию и через приложение Восход не могла установить пин код для быстрого входа. ( Хотя можно было не париться а пригласить агента для установки приложения Вместе , НО к сожалению на тот момент мы были загородом ) 

Тогда я обратилась через онлайн-чат к операторам за помощью 12 октября 2024 года в 19:38, попросила оператора сразу , в 18:42 подключилась Алина , попросила через настройки подключить, я сразу не смогла найти, настроить , потом осталась без связи ( тк в деревне плохо ловит 😩) и Алине в 20:08 обратную связь не дала . 

13 октября в 12:12 снова пишу в чат , так же приглашаю оператора (так быстрее и удобно для меня ) присылаю скриншоты ( хотя это не обязательно) , в 12:16 подключается Анна , ( очень хорошо что переписка сохраняется и новый оператор , сразу видит о чем была проблема и быстрее реагирует ) . Отправляет мне инструкцию , все в понятном языке , делаю , снова не получается 😩 в 12:45 я опять остаюсь без связи ( Возвращаюсь в 15:07 и уже с Дариной продолжаем настраивать , отвечаю я с опозданиями (из за плохой связи интернета ) , в 15:50 с Элиной продолжили разговор, после всех настроек , рекомендациям все таки у меня получилось настроить пин код для входа . Почему я пишу то , к большему сожалению совершить разговор и оценить их труд мне удалось( снова подвел интернет не рабочий ) . 

Поэтому хочу и поблагодарить, лучше поздно , чем никогда 🤭 

Алина, Анна, Дарина, Элина спасибо Вам за Ваш труд, стрессоустойчивость и отзывчивость . Удачи Вам 🌸 

Четырнадцатого ноября в 14 : 20 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банк с вопросом и просьбой проверить телефонный номер. На мой телефон двадцать шестого октября поступил звонок, представились от имени Альфа-Банк, и вежливо проинформировали о новой функции в мобильном приложении Альфа-Банка - телефонный звонок напрямую к операторам. Чтобы убедиться в действительности информации, и достоверности телефонного номера я обратился в онлайн-чат в личном кабинете.

Сотрудник онлайн-чата Ксения оперативно в 14 : 24 подключилась в онлайн-чат, и после обработки и проверки информации, оператор чата Ксения сообщила мне ответ. Из данного мне ответа я понял, что звонивший мне телефонный номер действительно принадлежит Альфа-Банку. Также оператор Ксения подтвердила слова о новой функции в мобильном приложении - звонок напрямую операторам чата. 

Таким образом, благодаря обращению в онлайн-чат и общению с оператором чата Ксенией, я смог убедиться в достоверности телефонного номера и актуальности информации о новой введённой функции в мобильном приложении. Теперь при следующем звонке с данного проверенного номера, я буду точно уверен в достоверности номера и изложенной информации. Замечательно что Альфа-Банк предоставляет возможность проверить телефонный номер в онлайн-чате.

20 ноября, в 21:14 написал в мобильном приложении с просьбой о консультации. Я внёс деньги на кредитный счёт, но по каким то причинам они не погасили долг. Консультант Дарья уже через минуту ответила мне, а в течении пяти минут уже помогла решить вопрос. Она объяснила, что деньги поступающие на кредитный счёт списываются в задолженность в течение пяти минут. Поблагодарив консультанта, я получил приятные слова и напоминание, что всегда могу обратиться и получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему. 

За поддержку высокого уровня сервиса и возможность обратиться в любой момент я и выбираю Альфа-банк. 

Проблема была в том, что за обслуживание взымалась ежемесячная плата, хотя при открытии счета было обещано бесплатное обслуживание. Сама я никаких услуг не подключала. Задала в чате вопрос о том, как можно сделать обслуживание карты бесплатным. Альфа-Помощник сразу предложил 2 варианта смены условий обслуживания. Я перешла по ссылке, выбрала нужный вариант, и комиссия больше не списывалась

Не могла совершить перевод из другого банка себе на дебетовую карту. Обратилась в онлайн чат банка с которого планировала перевод денег - проблему не могли решить. Обрабатившись в чат Альфа-банка - очень батат отреагировала система и я оперативно получила простые рекомендации и быстро решила свою проблему. 

Здравсвуйте, 9.11.2024 в 22:18 обращался в чат-поддержку с вопросом оформления кредитной карты( ранее на этапе оформления завис сайт 4.07.2024, а позже по второй заявке мне была и вовсе НЕ одобрена кредитная карта на 10 т. р.), в беседе с оператором Татьяной выяснилось, что каким-то образом у меня есть кредитный договор с банком на 10 т.р., получается, что мне всё-таки ее одобрили, но так как об этом нигде не было ни какой информации, я решил закрыть кредитный договор на 10 т.р., в этом мне помог оператор Владислав, он подробно проконсультировал меня по этому вопросу, сказал, что договор обнулиться в течение 45 дней после расторжения. Затем я решил уточнить, когда мне можно будет заново попытаться оформить кредитную карту, оператор Татьяна мне пояснила, что после закрытия кредитного счёта.

По одному вопросу в общем и целом меня консультировало сразу 3 специалиста поддержки онлайн-чата, все они смогли помочь мне в разрешении моего вопроса, были максимально вежливы и понятны! Спасибо!

Обнаружил непонятное списание со своего счета и обратился к поддержке, вопрос быстро решили и отменили списание. Сказали, что деньги вернутся в течение трех рабочих дней, а списание это было за услугу, которую я не подключал. Оперативностью сотрудников банка я крайне доволен, оказали помощь очень быстро.

Здравствуйте, 21 ноября 2024 я обращалась в чат банка примерно в 16 часов за информацией по поводу коммунальных платежей и их оплаты. Хотела понять, чем мне выгоднее будет оплачивать коммунальные платежи именно через Альфа банк, как и когда подключить для меня, как для клиента, выгодные предложения. Сотрудник Анна подключилась к диалогу. Предоставила быстро все разъяснения для меня. Мне очень понравилось четкость ответов. Я всё для себя поняла. Мой вопрос был решен. Большое спасибо Анне. 

Третьего августа в 09 : 47 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банк с вопросом про накопительный Альфа-Счёт. Я закрывал свой накопительный Альфа-Счёт, и я хотел узнать, вернётся ли приветственная процентная ставка, при моём следующем открытии накопительного счёта. Также меня интересовало, через какое время после закрытия накопительного Альфа-Счёта, можно ожидать приветственной процентной ставки.

Сотрудник онлайн-чата Екатерина оперативно в 09 : 48 отреагировала на мой запрос в чате, и ознакомившись с вопросом и проверив информацию в 09 : 55 оператор Екатерина сообщила мне ответ. Из полученного ответа я понял, что у меня будет возможность получить приветственную ставку по накопительному счёту через девяносто календарных дней, после закрытия действующего накопительного Альфа-Счёта. 

Спасибо сотруднику онлайн-чата Екатерине за оперативное реагирование, и быструю обработку информации по вопросу. Полученный ответ полностью удовлетворил мой интерес и не вызвал дополнительных вопросов. А с информацией полученной в онлайн-чате я смог корректно спланировать дату открытия накопительного Альфа-Счёта в будущем.

Давно пользуюсь кредитной картой Альфа Банка - для меня очень удобно, что можно ежемесячно снимать по 50 тыс. без комиссии и в грейс-период возвращать, не оплачивая проценты за пользование. А свои средства в это время использовать для накоплений.

15 ноября должен был наступить ежемесячный платеж, но открыв информацию по счету в этот день, я удивилась, т.к. платеж был ноль. Конечно же, я заволновалась - вдруг это какой-то технический сбой и у меня будет просрочка, если сейчас я не внесу минимальный платеж. Также я увидела, что у меня списалась комиссия, чего ранее не было.

Конечно же, я сразу написала в чат, оператор подключился очень быстро (нет бесконечного ожидания и переключения бота). Консультант по имени Елена рассказала, что действительно первый год кредитная карта была для меня бесплатная, но затем комиссия будет ежегодной (слава богу, не ежемесячной =))

По поводу оплаты кредитки успокоила меня, что банк просто не выставил минимальный платеж (видимо, проявляют лояльность как к хорошему клиенту, всегда вовремя все оплачивающему). Это приятно, т.к. позволяет не тратить деньги сейчас.

Благодарю Альфа Банк за хорошо подготовленных сотрудников, оперативно ответила девушка на мои вопросы, доброжелательно и грамотно

Я получил карту АльфаКарта по реферальной ссылке. Но были немного непонятны нюансы моего участия в реферальной программе. 28.11.24 в 20-47 МСК я задал вопросы в онлайн-чате Альфа Онлайн и в ту же минуту мне на помощь пришла специалист Татьяна. Она пояснила, что нужно сделать покупку от 100 руб. по АльфаКарте (чтобы я и рекомендатель получили вознаграждения) и что я являюсь участником реферальной программы. Спасибо за скорый ответ. 

вчера списали камиссию за обслуживание банка сегодня написал в чат поддежки и мне помогли а именно помогла сотрудница Алина

мне вернули деньги очень быстро за 3 минуты мне очень понравился чат поддержки Альфа банк хочу чтоб всем так же помогали оперативно и очень быстро как мне буду дальше пользоваться Альфа Банком