251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня произошла не очень приятная ситуация. Провела платёж, а пишет, что платёж заблокирован. Естественно я немного запаниковала и решила моментально обратиться в техподдержку Альфа-банка (произошло это 30.11.24 в 22:27 по московскому времени). Ответил оператор Ирина и буквально в течении 5 минут разрешила мой вопрос. Мне объяснили, что мой платёж отправлен, а также добавили, что подобного рода платежи занимают от 2 минут до 3 рабочих дней. Данная информация меня весьма успокоила. Спасибо за такую оперативность решения вопроса. Приятно, когда помогают такие отзывчие специалисты!

30. 11. 2024 в 23.09 я обратился на горячую линию по номеру 8800 200 00 . Нужно было снять наличные, т. к. ближайщий банкомат не работал. Интернет Робот соединил с оператором. Специалист Елизавета перечислила мне банки-партнёры , где можно снять без процентов и помогла мне с выбором банкомата . Ближайший оказался Газпромбанк на Пушкина, 16 , работает круглосуточно. Большое спасибо в помощи !

Добрый день! 15.10.2024 мною была оплачена квитанция детской художественной школы, в которой занимается дочь. Я всегда стараюсь планировать платежи по выгодным предложениям кэшбека. В октябре месяце Альфа банк дал на выбор категорию кэшбэка- образование. Я оплатила квитанцию по qr коду, но оплата прошла , как оплата налогов и сборов(((. Написала в чат в мобильном приложении банка. Мне ответил менеджер Евгения, что при оплате qr кодом оплата списывается со счета, а не с карты и кэшбек в данном случае не начислили (((. Чтобы сгладить впечатление, банк сделал подарок -кэшбек 300р на следующую покупку !!! Хочу поблагодарить Евгению за помощь в решении моего вопроса. Очень радует такой подход к клиентам. Альфа банк мне очень нравится, всегда интересные предложения и акции. По мере возможности стараюсь участвовать. Рекомендую Альфа банк, как отличный банк во всех отношениях!!!!

30.11.2024 в 19:25 написала в чате мобильного приложения Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос: есть ли разница между условиями и бонусами, если я самостоятельно сделаю свою дебетовую карту зарплатной, подав заявление работодателю, или если работодатель сам закажет для меня карту в рамках своего зарплатного проекта? И, если разница все же есть, то какая? Оператор Максим оперативно разобрался в моем вопросе и дал ответ, что разницы в условиях не будет! Спасибо огромное за помощь, очень радует, что абсолютно по любому вопросу в любое время суток можно обратиться в чат Альфы и получить ответ или помощь! Причем оперативно, подробно и максимально корректно. С какой проблемой бы не обратилась, всегда знаю, что во всех нюансах мне помогут разобраться! спасибо за ваш труд и отзывчивость ❤️ скриншоты переписки приложила))

Я 28 ноября в 12:49 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Вопрос был по поводу кешбека. На декабрь мне предоставили кешбек в сервисе "Перекрёсток доставка". Мой вопрос заключался на какое количество покупок начисляется кешбек. 

Сначала мне ответил бот (Альфа-Помощник). Он не понял мой вопрос и по первой же просьбе перевёл на оператора (большой плюс для меня, в некоторых банках непробиваемые боты пытаются решить вопрос шаблонными ответами, которые никак не помогают). Через три минуты сотрудница банка Олеся появилась с ответом. Получив ответ, я задала пару уточняющих вопросов, через минуту на них ответили. Очень понравилась скорость ответа, для меня была важна скорость принятия решения. 

Плюсом для меня стал вопрос о том, нужна ли мне еще помощь. Хочу акцентировать внимание на том, что это было через 10 минут моей благодарности. Приятно, что работники готовы всегда помочь и даже сами инициируют начало разговора.

Итого: вежливость, быстрый ответ (3 и 1 минуты), следовательно хорошее знание продуктов банка и решение проблемы.

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации в альфа банке. Сегодня хотела спросить о возможности доставки карты в город Арамиль. Сказали, что при оформлении заявки на карту можно посмотреть если ли возможность доставки карты в данный населенный пункт. Я об этом не знала, отвели ли оперативно. Хотела посоветовать карту другу. Спасибо за оперативность!!

28 ноября 2024 года при пополнении карты через СБП я столкнулась с проблемой, что переведённые денежные средства в сумме 3000 руб. были зачислены на кредитный счёт. Я сразу же (28.11.2024г. в 11:18ч.) обратилась в чат банка с просьбой проверить, куда зачислились мои денежные средства и попросила закрыть кредитный счет. Мне оперативно ответила Юлия (28.11.2024г. в 11:20ч.), сразу перевели мои деньги с кредитного на дебетовый счёт, приняли заявку на закрытие кредитного счета. Спасибо за помощь и оперативное решение моей проблемы.

Год назад получила карту, немного ей пользовалась и потом отложила. Недавно опять захотела начать пользоваться данной картой. Обратилась в чат банка и меня там очень грамотно и достаточно оперативно проконсультировала консультант Дарья. Мне было очень важно узнать есть ли у меня возможность воспользоваться льготным периодом в 365 дней. И благодаря Дарье я теперь знаю, какие у меня есть возможности. И как грамотно я могу использовать карту не теряя личные средства. И ещё хотела отметить! Не смотря на загруженность консультант быстро решила вопрос! 

20 ноября 2024 года мне необходимо было закрыть текущий счёт, в приложении это сделать не получилось. Тогда я обратилась в онлайн чат для выяснения причин. Ко мне подключилась оператор Елена, грамотно проконсультировала по моему вопросу, объяснила, что этот счёт можно закрыть только в отделении Банка, т.к. он является основным для списания комиссий по обслуживанию. Также рассказала, что можно привязать платёжный стикер к другому текущему счету в настройках, чтобы не перевыпускать его, тем самым сэкономила мое время. Хочется сказать огромное спасибо Еленк за ее отзывчивость, вежливость и внимание к деталям! Побольше бы таких сотрудников. 

29 ноября 2024 года в 23:37 обратился в онлайн чат, хотел узнать как открыть накопительный счёт, посмотреть какой процент и условия. Оператор Ирина, мне очень доходчиво все объяснила, все разложила по полочкам, что у меня не возникло больше сомнения в каком банке открыть накопительный счёт.Конечно, только в Альфе банке, там самые лучший процент по накопительному счету.Большая благодарность сотруднику, за доходчивое объяснение.Самый лучший банк.

В сентябре этого года отключила стикер для одной из карт банка, но почему-то денежные средства за его обслуживание все равно списались. Написала в чат для решения вопроса, сотрудник банка быстро разобрался и закрыл стикер. Также Альфа-банк вернул списанные деньги на следующий день. Спасибо за оперативность!

21 ноября оформили кредитную карту и нам подключили услугу Деньги под защитой

Обратилась в мобильном приложении в чат с банком по вопросу возврата данной услуги решили за 2 минуты, сотрудника звали Виктор он нам быстро ответил на обращение и прислал сообщение в чате что данные денежные средства вернуться в течении 3 рабочих дней. Спасибо за оперативность! Хочу поблагодарить данного сотруднику за быструю и качественную работу.

08.11.2024 заказала дебетовую карту. Её доставили в указанное мною время 11.11.2024 11:00 — быстро и без задержек! Представитель банка Никита оказал приятное впечатление: не навязывал ненужные мне услуги и продукты, при этом подробно рассказал о всех продуктах банка. В целом, осталась очень довольна оперативностью и профессионализмом обслуживания.

Добрый день! 30 сентября 2024 года в 18:15 обратился в чат банка для того, чтобы закрыть кредитную карту. Не устраивало меня в ней платное обслуживание, которое составляло почти одну тысячу рублей в год. В свою очередь, сотрудник по имени Давид, меня переубедил закрывать кредитную карту, предварительно выслушав, почему я принял такое решение. Он предложил мне полностью бесплатное обслуживание, закрыв тем самым главнвы для меня минус. 

В ноябре 2024 года впервые в жизни стала клиентом этого банка. И впервые в жизни возник вопрос насчет того, чтобы разместить скромную сумму на накопительном счете. Деньги копятся на лечение, поэтому более оптимален накопительный счет, нежели вклад. Слышала, что для новых клиентов более привлекательные условия по накопительным счетам. 30.11.24 примерно в 22-00 мск обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать о них. Уже в 22:15 мск откликнулся специалист Иван и через 3 минуты подробно описал условия накопительного счета. Спасибо!

Столкнулась с блокировкой счета в банке, на момент блокировки на карте было 200000р. Решила не предоставлять поясняющие документы и закрыть счет. В начале ноября (12-13 числа) посетила отделение в Муроме, попросила закрыть мой счет и перевести остаток на Сбер. Операционисты видимо не так меня поняли и отправили обращение для снятия ограничений. К сожалению, 15 ноября пришел ответ – снять ограничения не получится, нужно закрывать счет. Хотя именно с этим запросом пришла изначально, ну да ладно, оставили заявление на закрытие счета. Сказали, что в течении пары дней деньги поступят на счет. 

К сожалению, через два дня денег на своем Сбере я не увидела и пришлось еще раз идти в отделение. В банке ответили: «Приходите завтра, мы разблокируем вам счет, вы снимите деньги с карты и дальше счет закроется».

На следующий день я вновь посетила отделение. В этот раз мне сказали совсем другое. Комиссия за вывод средств была списана со счета, но сами средства отправлены не были. На мой вопрос, когда поступят средства и есть ли документ, подтверждающий их вывод, в банке предоставили «Разовое поручение», где было указано, что деньги на Сбер отправлены. 

24 ноября деньги так и не поступили. Решила обратиться на горячую линию Альфа-банка. Там мне сказали, что перевод был отправлен, разбирайтесь со Сбером. В Сбере мне ответили, что не видят входящего поступления и следует обратиться в Альфу…

25 числа я вновь иду в Альфа-банк узнавать, что там с моими деньгами и получаю один и тот же ответ: «Деньги отправили, в течении трех дней перевод поступит, мы постараемся ускорить процесс».

27 ноября в который раз обращаюсь в отделение и на этот раз мне предлагают заполнить «Драфт». Приходится согласится т.к. операционист сообщила, что в таком случае деньги поступят в течении суток.

28 ноября звонила на горячую линию. Оператор в этот раз ответил: «Деньги ушли, ожидайте зачисления до 3 декабря».

29 ноября звонила еще раз на горячую линию узнать еще раз, точно ли отправили деньги. На это мне ответили: «Перевод не одобрен, причину мы вам не можем озвучить, нужно посетить отделение».

В итоге посетила отделение больше пяти раз, звонки на горячую линию даже не сосчитать, деньги до сих пор в Альфе. В понедельник буду обращаться вновь и по результатам визита дополню отзыв.

30 ноября обратился в поддержку, чтобы узнать максимальную сумму кэшбэка за месяц. Ответил мне Айрат, подробно рассказал, когда и за что начисляют кэшбэк. Максимальную сумму кэшбэка и покупки. Я узнал, что до выбора категорий кэшбэк не начисляется. Спасибо большое оператору Айрату, за ответ на мой вопрос 

02.11.2024 года в 00.26 я написала в онлайн чат Альфа банка с просьбой пересмотреть взимаемую комиссию за три перевода: от 1.10.2024 года, 8.10.2024 года, 26.10.2024 года, каждая по 30 рублей и вернуть мне на карту. 

Сразу же подключился Альфа-помощник, что очень удобно!!! И после нескольких уточняющих вопросов переключил меня на консультанта Вадима. Вадим мне подробно пояснил, что в соотвестствии с положениями Альфа банка о Комиссиях размер взимаемой комиссии на кару другого банка составляет 1,95% от перевода, но не менее 30 рублей, как это произошло у меня. Далее Вадим мне порекомендовал перейти по прикрепленной ссылке и составить обращение о возврате, как я и поступила. 

Номер обращения А2411020325.

В этот же день, 2.11.2024 года мне была возвращена комиссия в размере 90 рублей в виде исключения.

Очень приятно, что Альфа банк относится так хорошо и внимательно к своим клиентам и вернул комиссию даже в виде исключения.

Спасибо Альфа банку!!!

30.08.24 в 22:15 ч я обратилась в онлайн чат приложения банка. Хотела открыть накопительный счет, поэтому задала вопросы по условиям открытия счета. В 22:16 ч уже подключился оператор, была очень вежлива, ответила быстро на все мои вопросы. Условия мне очень даже подошли. Понравилось то, что без визита в банк, без звонка Я узнала все условия и открыла дистанционно через приложение накопительный счет.