251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась в банк 30.11.2024 в 22:33, чтобы узнать о способах бесконтактной оплаты Альфа-картой на iphone. Мне довольно оперативно ответил сотрудник банка Алексей, но, к сожалению, не так понял мой вопрос и дал мне рекомендации по установке Alfa Pay. Следом за ним к чату присоединилась сотрудник банка Полина, объяснила мне ситуацию с бесконтактной оплатой на iphone и рассказала мне про платежный стикер для Альфа-карты, а также дала четкую инструкцию по приобретению стикера. Я узнала нужную для себя информацию, довольна разрешением вопроса, общаться с сотрудником банка Полиной было очень приятно!

30.11.2024 в 20:08 я обратился в чат банка, чтобы узнать, какой максимальный процент можно получить по вкладу в размере 200 тысяч рублей, если открою его впервые.
Ответ от оператора банка Инны пришел очень быстро, уточнив информацию, она предоставила ответ, и я легко ознакомился с подробными условиями по срокам и процентным ставкам (к слову, 20% для новых клиентов на 180 дней). Информация была доступной и понятной. Позже я спросил где я могу узнать о полных условиях по вкладам и другой сотрудник Яна с удовольствием предоставила ссылку на сайт с информацией об Альфа-вкладах и поделилась новостью о том, что если я стану зарплатным клиентом, я могу получить больше выгоды при пользовании Альфа-банком. Я остался очень доволен общением в чате банка и четким понятным ответом. Спасибо!

Общался сегодня со специалистом Полина, звонок через мобильное приложение , больше к ним не дозвониться никак :(

Ожидание ответа 15 минут 

Звонок в 23:10 по мск, сам Диалог длился около 3-4 минут , на все свои вопросы быстро получал ответы , почти без пауз . Спрашивал про накопительный счет , сколько длится приветственная ставка и будет ли она у продолжатся - получил ответ (2 мес)

Ещё был вопрос по выводу средств по сбп себе в другой банк , аналогично получил ответ , до 30 млн по сбп без комиссии (фио и тел должны совпадать ) консультацией доволен , адекватный специалист . Полина , хорошего вам вечера . Спасибо 

30 ноября написал в чат о том что деньги по комиссии списали через 5 секунд ответили и сразу же решили вопрос

Вернули деньги 

Не зря начал пользоваться банком 

 Альфа-Банк заботятся о своих клиентах и решают вопросы с непостижимой скоростью 

Советую всем альфа банк так как по мне это лучший банк в России 

Спасибо им огромное за помощь клиентам)))🙂❤️

19.11.24 в 20-57 мск возник вопрос по акции Деньги вам и друзьям. Есть возможность привести друзей на продукты банка и меня интересовало, есть ли какие-то ограничения на выплаты вознаграждений по этой акции. Задал вопрос в онлайн-чате. Спустя примерно 10 минут специалист чата четко проконсультировал по данному вопросу. Оказалось, лимит на выплату вознаграждений по этой акции у Альфа-Банка огромный, я не превышу и пятой части этого лимита. Сомнений не осталось, можно участвовать в акции. 

В конце сентября представитель Альфа-банка по моей просьбе пыталась помочь оформить дебетовую карту для моего мужа. Несмотря на то, что я пользуюсь полученной по ссылке данного представителя картой Альфа-банка, представитель не предложила мне самой направить приглашение мужу, прислала свою ссылку для оформления карты. Хотя совсем недавно предлагала мне начать подключать новых клиентов, поработать на благо представителя и банка. Помимо карты представитель предложила поучаствовать в инвестиционной программе банка. Мы согласились оформить карту по её ссылке, т. к. она обещала помочь разобраться с инвестиционной программой и получить вознаграждение за инвестиции.  Прибывший курьер доставил дебетовую карту, помог подключиться к интернет-банку, т. е. свою работу выполнил. У мужа айфон, курьер помог скачать приложение. Представитель заранее уведомила нас, чтобы мы попросили курьера настроить и инвестиционную программу. Однако, курьер ошибся и муж закачал не то приложение по инвестициям, которое подходило на айфон. Вечером курьер позвонил дополнительно и сказал, что он готов переустановить приложение по инвестициям. Однако, муж уже уехал из города по работе. Представитель не оказала практической помощи в настройке приложения. 1050₽ муж в результате перевёл неизвестно куда, брокерский счёт открыть не смог, вознаграждения от банка за инвестиции не получил. Представитель получила вознаграждение за оформленную по её ссылке дебетовую карту.  В чате для клиентов представитель некорректно и несвоевременно размещает необходимую для клиентов банка информацию, дожидается окончания месяца, потом в спешке пытается наверстать упущенное и с грубыми ошибками даёт информацию. Информация не всегда проверена, получает её представитель, видимо, не от банка, а по сарафанному радио. В результате клиенты банка своевременно не обладают исчерпывающей и точной информацией, не имеют возможности активно и грамотно участвовать в акциях банка. Представитель в г. Мелеуз - Ольга П-ва. 

Оформил кредитную карту, но не увидел информацию по поводу платного обслуживания и решил обратиться 24 ноября в банк через мобильное приложение для решение данного вопроса. Сотрудница Ангелина подробно расписала условия по кредитной карте и обслуживание являлось действительно платным, но так как я являлся давним клиентом банка сотруднцица сделала обслуживание бесплатным. Решили возникшую проблему быстро и пошли навстречу клиенту, за что спасибо

23 февраля обращался в чат банка по поводу списания страховки, которую мне по ошибке подключили при выдаче новой карты. С ситуацией разбирался консультант Анатолий, который быстро решил вопрос в мою пользу - банк вернул деньги и мне отключили страховку. Я остался доволен скоростью решения моего вопроса.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об отличной работе сотрудников Альфа-Банка. 

01 августа 2024 в 17:37 обратилась в банк за консультацией по поводу открытия альфа-счета, выплате процентов и т.д.

Оператор Яна подробно и доступно объяснила все о счёте, условиях, ответила подробно на все мои вопросы. Я получила оперативно информацию и принять решение об открытии счета. Благодарю за работу.

22.11.2024 обратилась в чат альфа банка в связи с акцией Альфа-Пятница 100% кэшбэк на доставку продуктов, у меня был вопрос как участвовать в данной акции и какой максимальный лимит кэшбэка. К чату подключилась оператор Мария. Мария все подробно расписала как участвовать в данной акции и дала ответы на все интересующие меня вопросы. Спасибо Марии за оперативную работу и Альфа банку за такую акцию! 

26 ноября я обратился в онлайн-чат банка чтобы меня проконсультировали по вкладам и накопительным счетам,искал куда выгодно положить деньги под процент.

В 18:07 я обратился в чат банка и почти сразу же мне ответила сотрудница Ирина и задала вопросы какой конкретно вклад мне нужен .Я был не определен с каким-то конкретным вкладом ,поэтому попросил проконсультировать меня по всем возможным и помочь подобрать .

сотрудница сразу расписала какой именно для меня будет самый выгодный.понравилось вежливое общение ,оперативные ответы и 

не в каждом банке это возможно ,к сожалению .к радостью буду обращаться еще.

Недавно появились лишние денежные средства, и я решила воспользоваться Альфа- Вкладом. Сегодня 30.11.2024 в 23.07 я обратилась в чат с банком за консультацией и ответ от Альфа помощника пришёл мгновенно. В ответе содержались ссылки переходя по которым, я получила всю необходимую мне информацию; минимальная сумма вклада,наиболее выгодный срок и условия, по которым начисляются проценты. Отличное приложение и супер удобный чат.

Доброго вечера! 30 ноября я попросил поподробнее объяснить о вознаграждение за детскую карту у поддержки Альфа банка.
Объяснял мне оператор Виолетта.Она объяснила как отправить приглашение и что нужно сделать чтобы получить вознаграждение. Также я задал ей следующий вопрос смогу ли я получить вознаграждение если у меня уже есть карта и я закажу своему ребёнку детскую карту. Оператор ответил что нет к сожалению я не получу вознаграждение.

Благодарю оператора Виолетту за быстрое объяснение и ответы на мои вопросы!

Добрый день, 24.10.2024 с моей кредитной карты ошибочно была списана комисссия в размере 163,45 рублей за использование кредитного лимита. После оставленного мной обращения, сотрудники банка моментально (в этот же день) разобрались в данной ситуации и вернули мне обратно денежные средства в полном объеме. 

25 октября 2024 года (15:21)Альфа банк порадовал акцией в Яндекс еда. Можно было использовать промокод на первую покупку и предлагался отличный кэшбэк в размере 50 %. Отобразился кэшбэк при совершении операции 1%, вместо 50%. Решили обратиться в поддержку . Сначала ответил приветливый Альфа помощник котик , ну а после перевели на оператора Дарью, которая доступно пояснила условия акции ,уточнила всю информацию о совершенной мною покупке и ответила : кэшбэк от партнёра отобразим потом.Не переживайте ❤️.

После обращения кэшбэк отобразился , пришел на карту . Банк нравится тем что в любой момент могут ответить на ваш вопрос, и решить проблему.

На свой вопрос я получила сразу ответ , получила обещанный кэшбек,спасибо за оперативность . Однозначно рекомендуем ваш банк 

Открыла карту в Альфа-банке благодаря Шацкой Галине Владиславовне ID 36093368 

17 сентября разговорились по поводу кэшбеков, Галина рассказала как она возвращает часть потраченного и я заинтересовалась. 18 сентября перешла по ее ссылке, заполнила заявку на дебетовую карту. Когда приехал курьер, оказалось, что я сделала ошибку при заполнении данных и мне надо было ехать с паспортом в отделение банка, чтобы все исправить. Я растерялась и уже хотела отказаться от карты вообще. Но Галина мне предложила свою помощь и поехала со мной. В офисе нам тоже быстро помогла сотрудник банка (к сожалению фамилию и имя не помню) и компетентно ответила на все вопросы. 

Очень благодарна Галине, что помогла мне разобраться в ЛК, открыть брокерский, купить первые акции!!! Отвечала на все мои бесконечные вопросы, проявляя такт и терпение. 

Теперь у меня есть свой личный финансовый консультант! Спасибо Альфа-банку за такую возможность! 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв. 29.11.24 в 16:07, я написала в чат поддержки, так как другие клиенты Альфа-банка не могли перевести деньги моему ребëнку на детскую карту, поэтому я обратилась в поддержку с таким вопросом:"Здравствуйте, помогите, пожалуйста. В августе я получила две дебетовые карты, одну на себя, а другую на ребёнка, когда деньги переводят мне на карту с счета альфа банка, всё приходит, а когда пытаемся перевести деньги на карту ребёнку с альфа банка другого человека, то вылазит какая-то ошибка, где написано: "Перевод на этот счёт в мобильном приложении и в Интернет Банк Альфа онлайн сейчас недоступен. Пожалуйста, воспользуйтесь другими типами переводов или обратитесь в удобное для Вас отделение Альфа-банка", при том, что перевод средств с других банков на детскую карту работает. Эта ситуация происходит с августа, с момента получения карты, что делать?"

Мне ответила Дианна, через небольшой промежуток времени, уточнив всю нужную информацию, она ответила на мой вопрос. Хочу поблагодарить Дианну за помощь которую она предоставила,за понятный и полноценный ответ. 

9 апреля 2024г. обращалась в чат банка через мобильное приложение. Суть обращения состояла в том, что ранее в мини-игре в мобильном приложении мне выпал приз "200 рублей на оплату коммунальных услуг". В соответствии с условиями получения данного выигрыша я оплатила услуги ЖКХ, однако начисления акционного кэшбэка не обнаружила. В чате мне ответил сотрудник Джаннат. Заданный мной вопрос был понят сразу, однако на решение сотруднику потребовалось некоторое время. К счастью, мое ожидание было не напрасным и акционная выплата была обещана до 15 мая. Банк сдержал обещание и выплату произвел.

Единственный момент, который огорчает в таких историях - это то, что приходится фиксировать подобного рода акционные предложения и подтверждения своих действий, чтобы потом использовать данные материалы в качестве аргументов при обращениях в поддержку. Было бы намного приятнее видеть безусловное исполнение обязательств, которые заявляет банк в рамках различного рода акций.

8 ноября я забирала свой телефон из ремонта и проверяла работу приложений в т.ч. банков и обнаружила в приложении Альфа-банка операцию по списанию за какаю-то страховку, которых у меня не было. Операция была проведена 7 ноября в 7:24, когда мой телефон был в ремонте и никто им не пользовался. Вот таким оригиналтным способом Альфа-банк поздравил меня с советским праздником 7 ноября))) Я обратилась в чат приложения, мне ответила оператор Елизавета, отключила страховку, составила обращение о возврате денег за страховку, деньги вернули в следующий рабочий день, в понедельник. Альфа банк молодцы, решили ситуацию в пользу клиента.