251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.10.2024 года в магазине запчастей оплатил покупку с кредитной карты Альфа-Банка. Далее в сервисе выяснилось, что некоторые запчасти не подходят и мне пришлось вернуть часть покупки. В магазине оформили возврат на сумму 5767 рублей. Далее когда я проверил историю в личном кабинете Альфа-Банка, вместо поступления + 5767 рублей было списание - 3582,46. Обратился в чат с просьбой пояснить данную ситуацию. Специалист Марина ответила, что в первую очередь по кредитной карте расходуются кредитные деньги, а после погашаются собственными деньгами с карты (если они есть) после подтверждения покупок (когда пропадают часы). Это погашение основного долга. Покупку на сумму 5767 торговая точка отменила. Магазин уже вернул деньги, но не отдельной операцией, а просто отменил покупку. Так как операцию отменили, деньги на счету разблокировали и сумму вернули на счёт. Благодаря Марине я смог разобраться в операциях по карте и избавиться от тревожных мыслей по неправомерному списанию.

15.11.2024 я заказал себе дебетовую карту Альфа банке и доставку на 16.11.2024, но у меня появились срочные делаи я начал искать в приложении банка как перенести доставку на другое число, сам не нашел решил написать в чат банка мне быстро ответил отличный , вежливый сотрудник Алина которая быстро ответила на вопрос и решила Побольше бы таких сотрудников как Алина ❤️ 

Добрый день! 15.11.24 обратился в чат поддержки с альфа банком с вопросом уточнения условий акции "Альфа Пятница в Рив Гош". Оператор Ольга быстро подключилась и ответила мне. Мой вопрос заключался в том, суммируется ли кэшбэк по альфа пятнице вместе с промокодом от Рив Гош, на что я получил положительный ответ. И да, действительно все прошло как надо с максимальной выгодой для меня! 

Добрый вечер. 24 августа неизвестным образом была подключена услуга платных переводов за 149 рублей, не помню чтобы её подключал но возможно это произошло случайно.

Так вот, вечером 29 августа написал в чат банка об этой услуге и о том что хочу ее отключить. Буквально через 4 минуты мне ответил консультант Юрий, который сразу и без вопросов отключил данную функцию. Ответ сотрудника был вежливый, никаких навязывание или чего то подобного вообще не было. За это Передаю Юрию большое спасибо)

В целом, понравилось очен быстрая работа банка, мне наверное впервые ответили натсолько быстро (в сравнении с другими банками которыми пользовался). Поэтому хвалю организацию работы Альфа банка, как в офлайне так и в онлайне они молодцы. На этом всё)

30 ноября в 22:36 Я обратился в поддержку Альфа-Банка для того , чтобы решить вопрос ,,Как установить приложение банка на айфон?''. Мне ответила опретор Полина. Она рассказала, что приложение самостоятельно установить нельзя, но можно прийти в офис банка, и там уже сотрудники установят вам приложение. Я поситил офис, перед этим спросив нужно ли брать какие-либо документы. Мне сказали , что нужно с собой взять паспорт и телефон. Благодарен Полине за ясные и быстрые ответы.

Обратилась в банк для решения проблемы, возможно для кого-то покажется пустяком, не могла отключить страховку, а пользоваться дальше картой не планировала. Позвонила на горячую линию, получила ответ оператора очень быстро, вежливо! Помогла создать обращение, скинула сразу ссылку на данный раздел, что б я не искала. после создания обращения оно было обработано примерно за минуту! Я думаю это лучший сервис за последнее время 

Я считаю,что у них в поддержке работают очень компетентные люди,потому что с поддержками других банков были часто проблемы,непонимания. Но в альфе я не сталкивался с таким ещё ни разу. Недавно обращался по поводу бонуса,все четко,ясно,понятно ответили,сразу сказали сроки получения,на мой вопрос,получу ли я бонус,сотрудник поддержки сразу начал проверять,и четко уведомил о том,что условия акции я выполнил,поэтому в течении 5-10 дней,либо до конца следующего месяца все зачислят. Ответы были практически моментальные,видно по скриншоту. Минут за 10 весь вопрос был решён.Спасибо за хорошую поддержку♥️

29 фев. 2024г. в 22.40 по Москов. времени я позвонил в контакт центр Альфа Банка на горячую линию! На звонок ответил оператор Иван (его табельный номер 23319)! Он помог мне решить следующие вопросы: Во первых он подробно рассказал мне про ВИП обслуживание (премиальный пакет) и проверил доступно ли мне премиум обслуживание! Во вторых, Иван помог мне удаленно открыть в приложении альфа вклад и исправил проблему с начислением кеш - бека по операции, исправив категорию чтобы был правильный МСС код. В третьих, оператор подключил мне удаленно увеличенный лимит на переводы в другие банки и научил на будещее как это делать самостоятельно! Так же понарвидлось знание Ивана банковоского приложения - помог разабраться с функциями приложения ! В общем , понравилось как он спраился с поставленными задачами ! Спасибо ! Остался доволен качетством и работой оператора Ивана !  

Обратилась в чат альфа-банка в мобильном приложении 30 ноября 2024 в 19:17. Уже в 19:18 ко мне подключилась оператор Ирина, попросив немного времени на поиск ответа. Я интересовалась, как проходит регистрация при покупке жд билетов через сервис тревел альфа-банка, нужно ли дополнительно где-либо регистрироваться или в кассе вокзала. Оператор Ирина вернулась через некоторое время с большим развернутым ответом. После её объяснения у меня не осталось вопросов, я обязательно воспользуюсь данной мне информацией. Мне понравилось, что в приложении Альфа-банка можно получить ответ на вопрос онлайн, никому не звонить и никуда не ходить лично. Также мне понравилось, что скорость ответа оператора Ирины была очень быстрой, объяснение простым и понятным, при этом очень подробным и компетентным, а её общение приятным и вежливым. 

Добрый вечер!

Я давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, всегда оперативно отвечают на все возникающие вопросы.

30.11.2024 открыла новый накопительный вклад и мне не совсем было понятно какая процентная ставка мне доступна.

Написала в чат, попросила подключить оператора, так как робот не понимал мой вопрос. 

Не смотря на позднее время и субботу, оператор Сергей мне всё разъяснил через 40 минут. 

Я как всегда осталась довольна качеством обслуживания, могу смело рекомендовать Альфа -Банк!

Мне пришло в онлайн банке пуш уведомление ,что теперь кешбек можно вывести только от 500₽, раньше любую сумму можно было. Но я сразу не поняла этого текста ,подумала ,что если больше 500₽ накоплю то остальные деньги сгорят. И решила обратиться к своим любимым операторам в онлайн банк ,ко мне почти сразу подключился сотрудник , всё подробно объяснил б ,и я успокоилась. Благодарю сотрудника банка в онлай чате,вы молодец, очень быстро присоединились к диалогу,сразу поняли мой вопрос были очень вежливы, всё быстро и четко объяснили,и я со спокойной душой ушла по своим делам

Недавно мой одноклассник подтолкнул меня сделать себе карту от замечательного банка-Альфа.Я перешел по его ссылке и получил карту.У меня появился впрос по тому,когда придут деньги мне и моему другу за то что,я заказал Альфа карту по его ссылке.Я обратился в службу поддержки и мне все объяснили по пунктам.Банк отвечает в течении 2 минут.Рекомендую!

30.11.2024 обратился в чат в приложении банка по поводу кэшбэка, я случайно выбрал не ту категорию и хотел поменять ее и решил обратиться в поддержку. К чату моментально подключилась специалист Кристина. Кристина уточнила вопрос и получив согласия сбросила мне все категории кэшбэка чтобы я смог их выбрать заново. Спасибо Кристине за оперативное решение проблемы!

Отзыв на оператора Олега и онлайн-чат поддержки Альфа-Банка.

Обратилась в Альфа-Банк по вопросу вклада. (30.11.2024 в20:29) Скорость ответа оператора Олега была отличной. Олег чётко и по существу ответил на все мои вопросы, объяснил последствия досрочного снятия средств, возможность дополнительных пополнений и подобрал наиболее выгодный для меня вариант вклада. Очень понравилось, что Олег предоставлял информацию лаконично, без лишних деталей, что позволило быстро и эффективно решить мой вопрос. Спасибо за помощь!

30 ноября увидел у себя в истории по дебетовой карте списание 99 рублей от 29 ноября за услугу информирования об операциях, она почему-то стала платной. Я об этом не знал и оспорил списание прямо в приложении. Буквально через несколько минут списанные деньги вернулись на счёт и платная услуга была отключена. Спасибо, оперативно и просто, без бюрократической волокиты, как это часто бывает.

Дождливым субботним вечером , решил уточнить актуальную информацию о возможностях оформления и использования дополнительной карты на родственника. Я сам проживая в России , и естественно без проблем использует свои счета. В ближайшее время планировал заграничную поездку к родственнику. Стало интересно могу ли я выпустить виртуальную карту маме ,которая проживает за границей, чтобы она могла совершать онлайн оплаты билетов и т.д где работаю карты Мир. За уточнением решил позвонить в Банк, а не гадать на кофейной гущи. Мне ответила дружелюбный сотрудник Елена, которая выслушав мои последовательные, и кое-где не связанные вопросы, структурировала информацию, и уточнила все по пунктам.
Мне сообщили, что сейчас вне зависимости от ситуации в стране и в мире, существует возможность использовать мобильные приложения и другие сервисы Банка из за границы.

Я пришел в выводу, что в моей ситуации ,можно выпустить на родственника физическую карту, и к ней виртуальную, чтобы потом после входа в мобильное приложение мама могла использовать свою виртуальную карту к моему счет. Уверен, что такая фишка, позволит родственнику расширить спектр возможностей для оплаты за границей.

Хочу выразить большую благодарность Елене, что подсказала не стандартный выход из ситуации. При общении с сотрудником, чувствовалось, что она имеет большой банковский и личный опыт использование финансовых продуктов. 

30 ноября 2024 года я заметил, что на моем счету не отобразился кешбек за покупки от партнеров. Я незамедлительно написал в поддержку и был приятно удивлен быстротой и качеством обслуживания. Сотрудник Ольга помогла мне разобраться в моей проблеме и предоставил информацию о начислении кешбека. Также мне объяснили условия акции с кешбеком от партнеров и уточнили в какой срок я могу ожидать зачисление кешбека. Я доволен работе и профессионализму сотрудников Альфа Банка. Рекомендую!

Обращалась 1 ноября в чат в мобильном приложении Альфа Банка с вопросом об отображении размера кэшбэка. В октябре в разделе кэшбэка появилось задание - соверши покупки в 8 разных категориях и получи 1,5% кэшбэка на все покупки в следующем месяце. Условия задания я выполнила, но когда выбирала в конце октября категории кэшбэка на ноябрь, то на все покупки был только 1%, а не 1,5%( Оператор Ирина объяснила, что верное значение кэшбэка отражается до 4 числа (т.е. до 4.11), при необходимости кэшбэк пересчитают. Спасибо ей за оперативный и понятный ответ) 

Я очень заинтересована в получение кэшбека со своих трат. Мне нравится, что у Альфа Банка много разных программ: кэшбек на месяц, приведи друга, пятничные кэшбеки...

Но иногда условия получения денежных средств бывает не совсем понятны на первый взгляд. 

Чтобы с ними разобраться я неоднократно обращалась в чат поддержки Альфа Банка. Так, я обратилась 6.01.2024 г в чат поддержки в связи с отказом мне начисления по акции "стикер другу".

Оператор Ярослав объяснил мне, что эта акция действует только с клиентами, у которых вообще не было продуктов в данном банке. А не как я поняла, что только стикеров. Спасибо за понятное разъяснение правил.

В