АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
5
Обратился в банк 29.11 через мобильное приложение по поводу взятой комиссии с которой я был не согласен. Не понимал за что взята.
Решение банк принял быстро. Денежные средства возвращенны в полном объеме сразу же.
Совет всем клиентам- проверяйте историю списаний и если не согласны оспаривайте.
Спасибо Альфа банку за быструю реакцию
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Хочу рассказать про опыт общения с Альфа-Банком. 30 ноября я написала в чат поддержи в приложении насчет банкоматов. Дело в том что я живу далеко от города и ближайший банкомат и офис Альфа-Банка находится очень далеко от меня. Самый ближайший банкомат от меня это Почта банк. я написала в чат, могу ли я пополнять и снимать деньги с других банкоматов. Мне ответила операто Яна и в течении 5 минут вернулась с ответом. Она рассказала что без комиссии это можно делать в банкоматах партнеров. Среди них как раз есть Почта банк. Оператор очень быстро ответил, не смотря на позднее время. После нашего общения Яна попрощалась и сказала что я всегда могу к ней обратиться и написать в чат. Спасибо за быстрый ответ на такой простой вопрос. Видно что внимание уделяется каждому клиенту!
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
21 октября оформил заявку на получение дебетовой карты. Заполнение заявки заняло пару минут, что очень быстро. Курьер Юлия позвонила, в течение 10 минут после оформления заявки, и подъезала в течение 30 минут. Быстро рассказала о преимуществах дебетовой карты и быстро провела оформление документов, показала как работает приложение и ответила на интересующие вопросы.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Понравилось взаимодействие с сотрудником кол-центра Альфа Банка Татьяной!
12марта 2024г. в 17.05 по Москве позвонил в контакт центр Альфа банка на горячуюю линию. Звонок приняла оператор Татьяна (таб. номер 86825)! Понравилось как она помогла мне удаленно закрыть старую виртуальную карту и выпустить новую виртуальную карту в приложении и также привязать ее к счету! Так же она помогла удаленно разобраться и подключить мне акцию "Альфа Пятница" и помогла- научила как купить авиа билеты через Альфа Тревел (впервые это смог сделать под ее контролем)! Отмечу высокую клиентоориентированность сотрудника и скорость работы и компетентность! Остался доволен работой оператора Татьяны!
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Ещё в начале месяца приметила в разделе "выгода" мобильного приложения акцию Альфа-Банка с Ollis. По ней предлагался кэшбэк 20% на все покупки в Ollis до 30.11.2024. Акцией не воспользовалась сразу, отложив до приезда гостей, который выпал как раз на сегодня, на 30 ноября. Я засомневалась, входит ли последний день в акцию и решила уточнить у поддержки, смогу ли принять участие в акции.
Заодно решила спросить все моменты, с которыми не смогла разобраться сама. Обратившись в чат поддержки 30.11.2024 в 17:48, Альфа-помощник перенаправил меня меня на сотрудника Андрея, который шаг за шагом ответил на каждый из моих вопросов. Помимо информации про вхождение сегодняшнего дня в акционные рамки, Андрей проконсультировал меня по поводу оплаты (курьеру или онлайн), возможности использования партнёрских промокодов и необходимости быть новым клиентом (оказалось, для старого тоже подходит, если не заказывал в Ollis в последние 5 месяцев). Все ответы были понятны, а также подтверждены выписками из полных правил акции. Я хотела найти полные правила сама, но не смогла. В чате помогли и с этим, отреагировал и прислал ссылку сотрудник по имени Егор.
Сразу после консультации я заказала доставку еды, акционный кэшбэк отобразился моментально в истории операций.
От всей души хочу поблагодарить Андрея и Егора за быструю и квалифицированную помощь. А Альфа-Банка за техническую реализацию, рада, что не пришлось сканировать чеки и т.п. Надеюсь, в будущем ещё будут подобные акций от Альфа-Банка, было вкусно!
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с службой поддержки Сбербанка, который оставил у меня исключительно положительные впечатления. Всё началось с неприятной ситуации: я стал жертвой мошенничества, потеряв 899 рублей при оплате несуществующих услуг через социальную сеть. Перевод был осуществлен на номер телефона, после чего мошенники прекратили всякое общение со мной.
Не зная, куда обратиться и что делать дальше, я решил связаться с банком для консультации. На мой звонок ответила сотрудник Наталья, которая сразу же проявила внимание к моей проблеме. Она выслушала всю историю от начала до конца, задавая уточняющие вопросы, чтобы понять все нюансы произошедшего. В процессе разговора Наталья была очень вежлива и терпелива, несмотря на то, что ситуация требовала быстрого решения.
После того как она получила всю необходимую информацию, Наталья предложила мне составить официальное обращение в банк для расследования инцидента. Это было сделано быстро и без лишних формальностей – всё заняло буквально несколько минут. Более того, Наталья подробно объяснила дальнейшие шаги, которые будут предприняты банком для возврата средств, а также дала рекомендации относительно того, как избежать подобных ситуаций в будущем.
Меня приятно удивило, насколько оперативно и профессионально сработал сотрудник банка. Благодаря Наталье я почувствовал себя защищенным клиентом, уверенным в том, что моя проблема будет решена. Через некоторое время после подачи заявления мне пришло уведомление о начале проверки, а спустя пару дней деньги были возвращены на счёт.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Наталье и всей команде службы поддержки Сбербанка за их работу! Если вы когда-нибудь столкнетесь с подобной ситуацией, смело обращайтесь в Сбербанк – они действительно готовы прийти на помощь и решить любую проблему клиента.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Доброго времени суток.
Возникла проблема то что на мою дебетовую карту не возможно сделать перевод по номеру карты и само собой проверив это я обратился в онлайн чат Альфа-онлайн 29 ноября в 00.21 уже была ночь пятницы и операторы были заняты,хотя можно в чат несколько раз написать "оператор" и в любом случае оператор подключится,но!Для меня это было не срочно по этому я оставил сообщение о том что есть такая проблема с переводом и то что на следующий день надеюсь увидеть ответ с её решением.На следующий день в личном кабинете чата я прочитал ответ от оператора Марии которая в 2.38 ночи начала решать мою проблему в итоге увидела сбой со стороны отправителя,но!При этом не отрицая что была ошибка устранила её попросив меня дать обратный ответ о раотоспособности перевода.
Итог: Пока я спал ночью Мария в течении 20+ минут с 2.38 до 3.01 ознакомилась со всеми входящими и исходящими переводами моего дебетового счёта нашла две ошибки-устранила их о чём написала мне в сообщении починив мои переводы,а утром у меня заработали входящие переводы по номеру карты.
Вывод: Спасибо Марии и в связи с обстановкой в стране и мире понимаю что переводы под особым контролем и могут возникать сбои как и проверки для меня лично это нормально.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Здравствуйте ,
Хочу похвалить службу поддержки Альфа-банка. Я часто обращаюсь по разным вопросам, так как пенсионер и еще плохо разбираюсь в банковских продуктах, в приложении и кэшбэках/ акционных предложениях.
Клиентом банка я стал по приглашению партнера Свой в Альфе в мае 2024 года. Сначала оформил дебетовую карту, потом кредитную карту 365 дней.
Обратился в чат с вопросом по поводу перевода на номер телефона. После того как оформил кредитную карту у меня получилось задвоение профиля и я не смог пополнять свою карту по номеру телефона. Хотя до этого я подключил альфа-банк как приоритетный банк для СБП, но мне важно было, чтобы переводы поступали на мою дебетовую карту, а не на кредитную.
24 сентября в 18:48 обратился в службу поддержки и мне ответил Даниил. Он мне подсказал как проверить куда будут поступать денежные средства, а еще проинформировал по поводу моей новой кредитной карты (снятие наличных,льготный период) и то что мне одобрен кредит наличными.
Для меня как для пенсионера важно вот такое быстрое консультирование, что и как нужно сделать. Не надо никуда ездить и стоять в очередях, чтобы обслужили в офисе. Все можно спросить в приложении. Прямо все пошагово расскажут и проинформируют о новым акциям.
Благодарю оператора Даниила за быстрый и информативный ответ. Банк меня полностью устраивает, получаю выгодные предложения и банк всегда заинтересовывает новыми акциями. Однозначно рекомендую всем своим знакомым.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
При переходе в Альфу в августе-сентябре 2024 я прочитал про несколько акций, однако, некоторые из них имели взаимоисключающие условия. Во время посещения офиса около метро Парк Победы менеджер объяснила мне некоторые аспекты, мы вместе выработали план перехода и выполнили его.
В последующий месяц меня сопровождали через Онлайн-чат консультациями.
Никакого обмана и скрытых условий, получил все "плюшки", которые ожидал.
Спасибо за хороший сервис.
Жаль только, что звонок через приложение иногда сбоит.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Добрый день! 30-го ноября 2024 года в 23:34 в онлайн-чате мобильного приложения Альфа-Банка я уточняла информацию у сотрудника банка по поводу подробных условий совета дебетовой Альфа-Карты с кешбэком.
Довольно быстро оператор Дарья отреагировала на мой вопрос и написала чёткий комментарий по нему. Она подробно указала условия, при которых и рекомендатель, и приглашённый друг могут получить вознаграждение за оформление другом карты, и написала, что крайний срок выплаты вознаграждения — месяц, следующий за тем, в котором были выполнены все необходимые условия. Поэтому оцениваю данную консультацию на "отлично".
А также хочется отметить, приятное и вежливое отношение сотрудника банка. Ответ на свой вопрос я получила в удобном формате, так как услуга была оказана качественно и оперативно.
Фотографии из чата мобильного приложения во время переписки я отправила Вам на почту, а также прикрепила здесь.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте. В декабре мне исполнится 45 лет и по закону я должна буду менять паспорт. Поэтому передо мной встал вопрос: "Где и как я могу обновить паспортные данные?". С этим вопросом я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-банка, 25 ноября 2024, в 18:25. Через две минуты мне ответила оператор Наталья, она объяснила, что данные паспорта я могу обновить в любом офисе банка, а так же в мобильном приложении (профиль- данные- паспорт) . Последний вариант понравился мне куда больше первого, так как, оказывается, и не нужно будет никуда ехать) Благодарю оператора за быстрый, чёткий и краткий ответ. Благодаря Наталье я узнала, что обновить паспортные данные можно не только в офисе банка, но и прямо в приложении банка, обязательно воспользуюсь этой возможностью, дабы не терять много времени, спасибо)
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
летом этого года подруга посоветовала альфабанк карту.
в сентябре я решила последовать ее совету и оформить карту, потому что от нее была наслышана об отличном кешбеке.
договорились на удобное для меня время, приехала милая вежливая девушка. все прошло довольно быстро, с максимальным комфортом. она рассказала мне обо всех плюсах карты, про возможность инвестиций, про кешбек, ответила на интересующие меня вопросы.
после того, как мы разошлись, еще раз напомнила о том, чтобы я подключила кешбек.
в общем, все было цивильно и спокойно, никаких проблем не возникло, мне все безумно понравилось.
картой пользуюсь и по сей день, и кешбек действительно поражает !
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
сегодня 30.11.2024 в 22.24 я обратилась в чат Альфа- Банка, меня интересовал вопрос о максимальной доходности и сроке вклада. Сразу же пришёл ответ от Альфа- Помощника, который содержал ссылку со всей необходимой мне информацией по сроку и процентам. Очень удобно, что прямо на этой странице была возможность перейти к открытию вклада. На мой взгляд у Альфа Банка очень удобный чат.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику онлайн чата Альфа-банка Ирине, 30.11.2024 в связи с возникшим вопросом по поводу оформления кредитной карты, обратился в онлайн чат-поддержки, где Ирина быстро, грамотно и конструктивно проконсультировала меня по всем возникшим вопросам, ещё раз спасибо
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Сегодня увидела, что не отключила услугу Альфа-чек, так как услуга стала не актуальна, за что списали деньги.
сразу же создала обращение на отключение услуги и на возврат средств. Ответ получила не замедлительно и средства были возвращены без каких либо на то условий
Если бы ситуация произошла в другом банке пришлось бы ждать от 7 до 14 рабочих дней, а в Альфе Банке решили лсень быстро мое обращение.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
26 ноября 2024 года я обратилась в службу поддержки банка по вопросу списания средств за услугу “Альфа-Чек”. Оператор Екатерина подключилась к диалогу спустя несколько минут.
Услуга “Альфа-Чек” была подключена без моего ведома и согласия(скорее всего из за того что раньше у меня был другой тариф). Оператор отключила услугу и объяснила, как можно оспорить списание через подачу обращения.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Добрый день! 22.10.2024 обратилась в обратилась чат Альфа-банка в мобильном приложении за разъяснением, т.к. планировала заказать крупную сумму денег для выдачи, и при заказе денежных средств для выдачи в отделении через мобильное приложение показывало, что будет комиссия за выдачу. В чате операторы Диана и Лолита быстро среагировали и дали разъяснения по выдаче денежных средств, как и на каких условиях я могу снять денежные средства без комиссии, что было очень ценно, так как на 24.10 у меня была назначена сделка по крупной покупке, и необходимо было срочно решить вопрос и заказать выдачу наличных в отделении без комиссии. Благодарю сотрудниц банка за оперативность в решении вопроса!
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
30.11.2024 необходимо было оплатить услуги ЖКХ, для удобства и в целях экономии решила спросить, начисляются ли бонусы за оплату коммунальных услуг, если платить через приложение банка. К чату подключились операторы Анна и Андрей, которые внятно, уточнив все нюансы, пояснили мне, в какой ситуации возможно сэкономить на оплате интересющих меня услуг. Хорошо, конечно, что это вообще есть, но печально, что такая возможность предоставляется далеко не всегда.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Давно являюсь владельцем Альфа-Банком. Постоянно приходят предложения по вкладам и накопительным счетам. Тут на днях пришла новая акция, до 22% годовых при открытии счета. Решил подробнее о ней узнать в чате приложения. Да, там подтвердили данное предложение, объяснили все условия. Консультант ответила на все мои заданные вопросы, про то, что средства страхуются, и до какой суммы они не облагаются налогом. Предложение меня устроило, и поддержка чата тоже.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
4
Сегодня 30.11.2024 я заметил, что СМС от банка куда то пропали и я обратился в онлайн чат в приложении. Сотрудник Никита в течении двух минут принялся за мой запрос , задал дополнительный вопрос и в течение нескольких минут составил обращение по моему вопросу. Понразвилась оперативная работа сотрудника и его вежливость.
Далее в этот же день я задал вопрос касаемо платежного стикера банка. Сначала за этот вопрос принялась сотрудница Софья, она не корректно поняла мой вопрос, я указал на это и из-за какого то бага приложения, мне не написало о том, что сотрудник уже закрыл со мной чат.Я задал тот же вопрос и уже сотрудница Татьяна принялась за него и быстро дала ответ. Ответ был краткий и понятный. Понравилась ее вежливость и четко данный ответ на вопрос.
30.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM