251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.11.2024

заказал Дебетовую/Кредитную карту

доставку в г.Волгоград , ул. Электролесовская 55. 29.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что сегодня доставят Дебетовую/Кредитную карту 29.11.2024.Утром мне позвонил Алексей и в 10:00 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, рассказал про все прелести Альфа-смарт.встреча заняла 10-15 минут. Хоть встреча проходила в мое рабочее время , все прошло быстро,за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. 

Мне 17 лет, решил заняться бизнесом и открыл ИП. Позвонил на горячую линию банка, и там мне подсказали, что сделать это можно только в МФЦ. После официального оформления меня, как юрлица пришёл в отделение банка за открытием расчётного счета. Несмотря на то, что мне нет 18ти, меня приняли как бизнес-клиента без какого-либо на то подозрения. Александра помогла мне оформить расчётный счёт, который подошёл к моей деятельности лучше всего, а на следующий день помогла мне активировать бизнес и дебетовую карты, несмотря на то, что я оставил их дома. Очень удобная поддержка на всём пути, ведь для меня это очень смелый шаг! Остался доволен сервисом и нацелен на предпринимательскую деятельность с одним только позитивом. 

Заметила, что списалась страховка по кредитной карте, когда точно помнила, что менеджер при вручении карты отключал эту услугу несколько месяцев назад 

. Написала в онлайн чат, специалист очень быстро ответила, плюс сразу же помогли исправить данную ошибку, возмещением. благодарю за оперативность и понимание 

Хочется отметить уровень предоставляемых консультаций в банке, по крайней мере, в онлайн чате приложения/мобильного банка на сайте. Во время консультации сотрудник всегда узнает все детали ситуации и старается сделать так, чтобы в конце не осталось вопросов и была решена проблема. Ни рару не видел отписок и прочего, если сотрудник не может решить проблему - всегда переключали на другого профильного сотрудника, который закрывал задачу. Отмечу один случай: 12.08.24 в районе 13 часов дня мне потребовалась информация о том, можно ли поменять тариф на кредитной карте. Подключилась сотрудник Дарья, проконсультировала, закрыв все мои вопросы. Хочется отметить оперативность ответа и корректность предоставляемой информации. Единственное, в этом обращении я бы поправил ответ на вопрос о заказе новой карты, тут следовало бы ответить на вопрос, а уже потом проговаривать условия, но это человеческий фактор и не критично, и, уверен, при повторном запросе информации,, мне бы прояснили этот момент. Работой банка доволен.

Здравствуйте! 

Я написала в чат поддержки, 30 ноября в 17:03, недавно увидела в списке предложенных карт банка кредитную карту Билайн. Задалась целью узнать о этой карте и узнать разницу её перед другими кредитками Альфы. 

В ту же минуту мне в чате ответила Эльвира, меня поразило то, как ëмко она ответила на мой вопрос, она сумела описать все основные условия в одном сообщении. Лаконично расписала условия по кэшбеку, плате за обслуживание, льготном периоде. 

Благодарю Эльвиру за краткий ответ на вопрос и сэкономленное время на поиск условий собственноручно, отдельная благодарность Альфа-банку за таких отзывчивых сотрудников.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направила на почту.

• 12 ноября вечером оставил завку на получение карты,очень быстро ответили и сообщили что утром 13го ее уже доставят,утром сотрудник Павел за час позвонил и уточнил удобно ли мне с ним встретиться,радует профессионализм и вежливость сотрудника,ща 10 минут он всё объяснил и оформил оставив приятное впечатление,зайдя в приложение обнаружил очень простой и удобный интерфейс к тому же не может не радовать тот факт что снятие наличных во всех банкоматах без комиссии,очень рад что воспользовался услугами этого банка

24 ноября я обратился с вопросом в чат приложения , хотел установить приложение альфа банка на iOS , сотрудник Дмитрий вежливо и грамотно объяснил ,как можно это сделать , порекомендовал обратится в офис банка , что я и сделал . В офисе банка сотрудница Алена в миг решила мою проблему , четко и быстро сделала свою работу . В итоге я остался доволен , оба сотрудника выложились на максимум для решения моей проблемы! 

26 ноября с моего счета списались 99₽ за комиссию, о которой я было не уведомлена. 

Решила разобраться в этом вопросе и нажала на кнопку "Оспорить операцию". В оформлении оспаривания не возникло трудностей, всё было показано доходчиво и понятно. Понравилось такое быстрое решение проблем. О списании увидела 30 ноября. Хоть и прошло уже 4 дня, мне не отказали в возврате средств и помогли. Само приложение очень удобное и все операторы выручают в трудные минуты. Нет никакого плохого отношения со стороны работников. Не банк, а сказка так сказать. 

30 ноября 2024 года в 19:04 обратился в чат поддержки Альфа банка , был вопрос по поводу платежного стикера, оператор Ирина ответила очень быстро и все подробно разъяснила, а именно как оформить стикер и сколько это будет стоить, за что ей огромное спасибо. Ответ на мой вопрос поступил очень быстро, за что хочу похвалить поддержку альфа банка и оператора Ирину. Большое вам спасибо за скорость и поддержку 24/7.

12.07.24 в 14:49 обратилась в чат в мобильном приложении за помощью. Мне требовалось перевести деньги на счёт другого человека в другом банке. К сожалению, это у меня никак не получалось, не могла понять, в чем причина, а перевод нужен был срочно. Оператор Александр подробно все проверил и выяснил, что некорректно заполнена связка номер счёта получателя и БИК. А я была уверена, что все ввела корректно, и если бы не подсказка оператора, вряд ли человек получил бы от меня перевод в тот день! Хочется выразить благодарность Александру за внимательность и компетентность, а так же отметить особую клиентоориентированность операторов банка, с которой всегда встречаюсь при обращении в чат.

Недавно я переводила деньги со своего счета в Альфа банке на свой счет в другом банке. Спустя несколько дней у меня списали комиссию за перевод. Когда я это заметила сначала не понимала за что у меня взята комиссия. Тогда я решила оспорить данную комиссию, ведь при переводе меня о ней не уведомили сразу. В течение 15 минут мое обращение об оспаривании комисси было рассмотрено в мою пользу. Я благодарна альфа банку что они ценят своих клиентов! 

Сегодня 30 ноября 2024 заказал карту по совету друга и в течение 2 часов ко мне уже приехал сотрудник банка Валерий объяснил как пользоваться картой где выбирать кэшбэк также я задал вопрос по поводу приглашения друзей после чего мне показала где и как это сделать и какие условия для друзей и для меня по реферальной ссылке. Повезло выпало техника как раз собирался взять телевизор. Спасибо альфа-банку и сотруднику Валерию

Отличный опыт общения с поддержкой банка по вопросу накопительного счета.

30 ноября 2024 года я решил узнать сроки выплаты процентов по накопительному счету и обратился в чат банка за консультацией. Хочу подчеркнуть, насколько впечатляюще сработала служба поддержки: оператор Экатерина не только быстро откликнулась, но и дала очень полезную информацию по всем интересующим меня вопросам. Особенно важно было разобраться в том, в какие сроки я могу получить выплату процентов по накопительному счету. Хочу выразить благодарность Экатерине за то что с легкостью объяснила сроки выплаты процентов и помогла мне получить полное представление о всех аспектах этого процесса.

Обращалась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка 30.11.2024

Вопрос был такой: "Могу ли я заранее узнать, какая категория кэшбэка будет в том или ином месте?" Ответил оператор Андрей и разложил мне всё "по полочкам". На ответ потребовалось минут 5. Спасибо за исчерпывающий ответ. Оказывается, можно, уточнив у продавца ММС-код, не знала. Одно удовольствие обращаться в поддержку. 

В ноябре 22 числа я решила отключить подписку Alfa Only по этому обратилась в поддержку Альфа банка

Помогал мне отключить данную подписку оператор Артём. Перед отключением подписки он рассказал о том что какие услуги входят в данную подписку.Также рассказал,что после отключения Alfa Only мне подключат универсальную линейку карт и также рассказал какие услуги будут представлены после перехода на универсальную линейку карт. После он спросил согласна ли я на смену пакета услуг на что я ответила что да согласна и в течение 2 минут оператор Артём ответил что отключил подписку и перевёл на бесплатное обслуживание

Я благодарна оператору Артёму за его помощь и умение объяснить все нюансы!

Недавно мне довелось пообщаться с онлайн-чатом в приложении Альфа-Банк.

Мне показалось, что произошла задержка в поступлении денег за реферала. Решил зайти в онлайн-чат.

Бот сразу же ответил. Отвечали быстро, а главное — по существу.

Как только я объяснил свою проблему, бот послал меня в нужном направлении, подкинув несколько полезных ссылок, которые мгновенно прояснили, как функционирует программа рефералов. Через пару минут мне ответили, что сейчас проверят статус моей реферал-транзакции.

И вот я получил сообщение от оператора, который взял на себя мою проблему. Через 10-15 минут после начала общения мне дали ответ о том, почему деньги еще не пришли и когда я могу их ожидать.

15 сентября в 17:53 я делал заказ в магнит маркете через банковскую карту. Но у меня не проходила оплата. Я решил обратится в чат альфа банка чтобы понять причину. В течении 5 минут ко мне подключился Алексей чтобы узнать в чем проблема. В это время я взял карту и обнаружил что я неправильно набираю cvv. Оператор Алексей понял меня пожалал мне хорошего дня и сказал что с ним тоже такое бывает. Я благодарю чат альфа банка за его позитив, отзывчивость и то что всегда на связи. Какой бы вопрос у меня не возник, я всегда могу получить на него ответ.

При выпуске кредитной карты было прописанно,что карта будет с бесплатным обслуживанием первый год, а со второго года будет взыматься плата за обслуживание. Но после открытия примерно через месяц у меня с кредитной карты списали 590₽. При оброщении в банк вопрос решили за несколько мину, комисию вернули. Спасибо за столь оперативное решение вопроса.