251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв на оператора Олега и онлайн-чат поддержки Альфа-Банка.

Обратилась в Альфа-Банк за помощью по автокредиту в пятницу вечером(30.11.2024 в 22:42) понимая, что ожидание ответа может быть значительным. К моему удивлению, оператор Олег быстро отреагировал. Он направил меня на нужную страницу с подробной информацией, которую я не смогла найти самостоятельно. Это позволило мне быстро рассчитать платежи, оценить возможные сроки и убедиться в выгодности условий. Помимо этого узнала о возможности удалённого оформления заявки, что для меня было очень важным преимуществом. Там же узнала о других преимуществах автокредита в Альфа-Багке и смогла ознакомиться с не менее важными документами и почитать все возможные "нюансы", которые меня интересовали. Скорость и качество предоставленной информации на высоком уровне, спасибо!

Собирались приобрести автомобиль, но нужен был либо кредит наличными, либо автокредит. Написала в чат поддержки Альфа-банку 27 ноября 2024 года. На связь вышла оператор Алина. 

Задала вопрос про кредиты, какой выгодней, какая сумма и какой процент. Через 4 минуты она уже расписала все подробности. Рассчитала ежемесячный процент, уточнила какой платеж комфортнее и сразу же предложила помощь в оформлении кредита. А также предупредила, что у предложения есть есть ограниченный срок и если условия устраивают, то не стоит откладывать. 

Здравствуйте! Сегодня получил дебетовую карту от Альфа банка и Билайн "1-5-25". По условиям для владельцев карты положена категория 25% на оплату связи у оператора Билайн, которой я хотел воспользоваться. Как оказалось категория не появилась после получения карты из-за того что я уже выбрал кэшбэк на декабрь пару дней назад, когда еще у меня не было данной карты. С этим вопросом 30 ноября в 16:45 я обратился в чат через мобильное приложение. Уже через минуту мне ответила оператор Каролина. Ей я описал свою ситуацию. После небольшой паузы, она помогла мне сбросить категории кэшбэка. Хочу поблагодарить оператора Каролину за быстрое и профессиональное решение моего вопроса. После общения с сотрудником банка остались только положительные впечатления! Спасибо ей за помощь!

Хотел оформить детскую карту внуку, обратился в чат в мобильном приложении. Оператор меня проконсультировал абсолютно полностью по карте и всех условиях, предложил свою помощь в оформлении. Мне понравилось что отвечали быстро и по делу, рассказали где предварительно можно ознакомится с договором. Неоднократно обращался в чат в приложении и всегда удавалось решить вопрос. Спасибо 

7 ноября 2024 года покупал билеты на концерт на сайте Нижегородского планетария с помощью карты Альфа-банка, но операция по какой-то причине прошла по категории "прочие расходы", а не по категории "культура и искусство", по которой у меня был повышенный кешбэк. Поэтому возник вопрос о том, как возможно изменить категорию операции. 

С данным вопросом я обратился в чат с банком 8 нобря.Через минуту ответил оператор Константин и сразу уточнил, о какой именно операции был мой вопрос. Затем Константин подробно объяснил, почему произошла такая ситуация и в рамках лояльности предложил изменить категорию за покупку, но операция находилась в обработке, поэтому возможности сразу изменить категорию не было. Констатин порекомендовал вновь обратиться в чат после того, как операция будет выполнена.

Именно так я и поступил. 13 ноября, после того, как покупка прошла, я написал в чат. Всего через минуту мне ответил оператор Алексей, ознакомился с материалами переписки, а затем изменил категорию операции, благодаря чему я получил повышенный кешбэк.

Спасибо операторам и Альфа-банку за быстрые ответы, профессионализм и оказанную помощь!

Создал карту альфа банка, тк до этого была только карта для получения стипендии и начало надоедать, что каждый перевод нужно подтвежлвть через код, который получают по смс, ко всему код иногда не приходит. Обратился 22 октября 2024 года в 21:31 в поддержку, ответила оператор Светлана, сначала она ответила на вопрос про уведомления посоветовала чтобы я проверил доступ в настройках телефона и что он может быть отключён доя приложений и поэтому не приходят уведомления, но я хотел именно отключить подтверждение, она мне подсказала,что нужно актуализировать номер телефона, все сделал и больше не нужно каждый раз вводить этот код, за это спасибо, кратко и ёмко все рассказала. Единственное, что не понравилось,что в начале диалога Светлана не ответила на мой основной вопрос, поэтому ставлю 4, в остальном огромное спасибо за оказание помощи

30.11.2024 в 18:51 обращалась в чате мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о том, как сделать свою дебетовую карту зарплатной и о том, какие выгодные условия я при этом получу. Оператор достаточно быстро и исчерпывающе ответила на мой вопрос, прислала шаблон заявления для работодателя. Очень понравилось вежливое общение и то, что суть моего вопроса была сразу понята. Спасибо огромное за отзывчивость! Скриншоты переписки приложила.

Здравствуйте, хочу рассказать о своем опыте общения с поддержкой банка по поводу перевода пенсии по возрасту. Я - клиент банка с 16 мая. Сначала заказал дебетовую карту, потом и кредитную. Пользуюсь активно сейчас, потому стал разбиратбся с приложением и понимать систему начислений кэшбэка. В конце октября узнал про акцию перевода пенсии в Альфа-Банк. Без помощи опытного сотрудника я 

Здравствуйте, хочу рассказать о своем опыте общения с поддержкой банка по поводу перевода пенсии по возрасту. Я - клиент банка с 16 мая. Сначала заказал дебетовую карту, потом и кредитную. Пользуюсь активно сейчас, потому стал разбиратбся с приложением и понимать систему начислений кэшбэка. В конце октября узнал про акцию перевода пенсии в Альфа-Банк. Без помощи опытного сотрудника я бы никогда не отважилась на первые инвестиции. 

Здравствуйте , я хочу рассказать о службе поддержки для клиентов Альфа-банка. Очень оперативно и вежливо отвечают. Я -клиент банка с мая, оформил дебетовую карту, а потом выгодную 365 дней кредитную карту. Стал пользоваться картой более охотно, потому что стал разбираться в приложении и понимать как начисляют кэшбэки. И недавно узнал про акцию на перевод пенсии. Я работающий пенсионер и акция меня привлекла возможность получить категорию аптеки до марта. В октябре, а именно 31 октября 2024 года в 22:48 я обратился за помощью в чат банка в приложении по вопросу условий этой акции. Буквально в течении 7 минут мне ответила оператор ДарьЯ. Нашла ответ на мой вопрос, и объяснила как перевести пенсию прямо в приложении. Не надо никуда ходить и писать заявление. Это можно сделать все из приложения с подтверждением госуслуг. Прямо все пошагово, что нужно делать в разделе Витрина. И еще по акции получу 1000 альфа-баллов.

Благодарю оператора Дарью за быстрый и информативный ответ. Банком и обслуживание полностью доволен, рекомендую его абсолютно всем.

Опрелеленно, в качестве плюсов я могу выделить: быстрый ответ, качественное обслуживание чата в приложении банка, и, естественно, лучшие условия для клиентов банка!

24 ноября 2024 года я обратилась в Альфа-банк в чате мобильного приложения. Консультант Таисия ответила в течение 3 минут.Вопрос мой касался оплаты по сбп, так как в магазинах часто предлагают оплатить по сбп. Таисия мне разъяснила мой вопрос. Мне нравится быстрое обслуживание в чате от консультантов. 

В 18:33, 30.11.24 написала в поддержку, помогли с накопительным счётом, сначала ответила Людмила и подробно объяснила что такое накопительный счёт.

Позже я спросила со скольки лет можно открыть его , мне ответил другой сотриник по имени Виола , и сказала что с 14 лет. Сотрудники Альфа банка очень вежливые.

30.11.2024 обратился в чат в приложении банка чтобы мне помогли подключить уведомления по дебетовой карте так как сам я не разобрался как это сделать. К чату подключился специалист Всеволод без лишних вопрос спустя некоторое время мне прислали инструкцию как подключить уведомления и так же предложили подключить уведомления прям в чате что я и выбрал. Благодарю Всеволода за решение моего вопроса и быструю работу.

Отличный банк! Через мобильное приложение зимой подала заявку на потребительский кредит. Пришел положительный ответ. Благодаря оператору Ильдару оформила кредит, без визита в банк. Ильдар очень грамотно проконсультировал, ответил на все мои вопросы. Все получилось очень быстро. Деньги на счет пришли в течении 3 часов. 

Несколько дней назад посетил офис банка на лиговском проспекте в Санкт-Петербурге для уточнения причины возникновения задолженности по кредитной карте после полного погашения задолженности. С момента полного погашения задолженности прошло несколько месяцев и из-за того, что карта после этого не использовалась, банком был начислен незначительный платеж. С сотрудником банка удалось быстро решить данный вопрос и моя задолженность перед банком был аннулирована. Сотрудник банка проявил заинтересованность в разрешении возникшей ситуации и оказал реальную помощь в решении конкретного вопроса к мою пользу. Сам офис располагается в просторном помещении, длительность ожидания своей очереди была удовлетворительной.

28.11.24 банк прислал выгодное предложение по кредитной карте с беспроцентным периодом в 60 дней. Со мной сразу связался оператор и подтвердил заявку, назначили встречу.

При получении карты, прежставитель банка разъяснил все ньюансы карты. Большая благодарность представителю Елене за оперативность и подробные разъяснения. Рекомендую! 

Я пользуюсь Альфа Банком через браузер IOS на Айфоне. Для входа я постоянно указываю номер телефона и номер карты. Но недавно я заметил, что можно вхожить по логину и паролю либо по секретному коду и решил задать вопрос в чат приложения, как узнать их. Обратился 30.11.2024 в 18:40. Сначала мне ответелиа оператор Оксана. Она объяснила мне, что с 12.07 сменить логин и пароль нельзя. Тогда я спросил про то, как сменить секретный код. Ко мне через небольшое количество времени подключилась оепртор Наталья и рассказала, что сменить его можно при входе в банк. Все оказалось так просто и понятно. Ответ был дан оперативно, что очень радует. Операторы общаются вежливо и по-доброму, со смайликами, что также очень приятно. Ответы полные и подробные, что указывает на профессионализм операторов. За время пользования ни разу не было никаких ошибок и подгрузок, приложение рабоает плавно и пользоваться им удобно. Благодарю всю команду Альфа Банка за такое прекрасное обслуживание и желаю дальше совершенствоваться и становиться лучше. На мой взгляд - лучший банк с лучшим обслуживанием клиентов.

Меньше месяца пользуюсь картой Альфа-банка, но такого обмана на каждом шагу, я ещё не встречала в работе ни одного банка. 

Оформила на свою голову карту в аэропорту. Несколько раз переспрашивала сотрудника, есть ли ещё дополнительные траты, связанные с данной картой, является ли обслуживание карты бесплатным на постоянной основе или только в первый год (специально спросила, зная о таком нюансе с банковскими картами) . Сотрудник меня заверил, что всё дополнительные расходы (уведомления, страховки) по карте отключены, а обслуживание бесплатное на постоянной основе для тех, кто оформил карту в аэропорту (якобы это такая акция). 

Насколько же было сильным моё удивление, когда при обзвоне о качестве обслуживания в аэропорту, оператор сказал, что карта бесплатна только в первый год. На всё мои уточняющие вопросы меня мягко "отправили" сходить в Банк (!). Получается, при каждом неудобном вопросе, операторы буквально вынуждают идти в отделение и решать вопросы очно, явившись лично. 

Пришлось идти в отделение. Отстояв огромную очередь в отделении, которые, кстати сказать, у Альфа-банка абсолютно неудобны для посетителей (электронная очень раскрывает информацию о посетителях, полностью имя и отчество клиента выкрикивается на весь офис без соблюдения информацию о конфиденциальности клиентов, очерёдность абсолютно не соблюдается, столики, где обслуживаются клиенты открыты для всех посетителей и можно находясь за соседним столиком разглядеть информацию в ноутбуке сотрудника), мне подтвердили, что обслуживание карты бесплатно только в первый год. Когда я сказала, что сотрудник, оформлявший карту в аэропорту, ссылался на то, что такая акция только в отношении карт, оформленных в аэропорту сотрудник в отделении сказала: "Ну, тогда карта бесплатная навсегда".

Ещё больше непонимая, где правда, а где ложь в словах сотрудников Альфа-банка, решила обратиться на Горячую линию, чтобы теперь письменно зафиксировать ответ. 

Из письменного ответа последовало, что карта бесплатна только в первый год обслуживания. И что страховку мне не отключили в аэропорту! 

Получается, что сотрудник в аэропорту намеренно меня обманул, зная, что никакой акции по обслуживанию карты, открытой в аэропорту, нет, не отключили мне страховку. А сотрудник отделения просто не стал разбираться, есть ли действительно какие-то акции в отношении карт, открытых в аэропорту. 

Сегодня очередной обман со стороны банка в отношении той же карты и опять бездействие сотрудника теперь уже на горячей линии: проверяю задолженность по карте - 13 214,40 руб, а также указано, из чего складывается эта задолженность - 10 753,57 покупки и 1 343,89 в обработке (итого в сумме 12 097,46). Спрашиваю у оператора, что за разница и направляю скрин. Мне начинают говорить о каких-то собственных средствах, но на скрине нет никаких собственных средств и каких-то ещё обязательств с моей стороны! На моё замечание об этом, начинают говорить о сбое в системе. Но ни на сайте, ни в ЛК нет никакой информации о сбоях! В итоге, всё, что мог ответить оператор - ждите обновлений. 

Опять же получается, что Альфа-банк вводит в заблуждение клиентов, не отражая на своих ресурсах достоверной информации, не может дать разъяснений о нестыковках в суммах задолженности, сотрудники некомпетентны. 

Крайне разочарована работой Альфа-банка, в понедельник иду закрывать карту и теперь уж точно никому никогда не порекомендую карты Альфа-банка! 

В сентябре приложении банка я выбрал нужные категории кешбека, но затем добавилась добольнительная в категории "аптеки" которая была очень кстати. Она была странно подписана "за оформление продукта", из-за чего я не сразу понял действительна ли она или нет. Я написал в чат 9го сентября и мне в ближайшее время ответила консультант Марина с ответом что да, данная категория уже активна. За быстрый и оперативный ответ консультанту Марине спасибо, смог вовремя сделать выгодную покупку.

Захотел обновить приложение Альфа-Банка, но не понял, как это сделать, так как приложение удалено из Google Play.

30 ноября в 17:39 я обратился в чат техподдержки, где мне ответил бот. Я попросил его перевести на оператора. Далее я задал вопрос: "Как обновить приложение?" В 17:48 мне ответил сотрудник чата техподдержки Данила. Он прислал ссылку для установки обновления и порекомендовал перед обновлением очистить кэш, подробно объяснив, как это сделать.

Благодарю сотрудника Данилу за помощь в решении вопроса. Понравилось, что вопрос решился быстро, без звонков и без походов в офис банка.

27 ноября 2024 года я обнаружила, что с 27 по 30 ноября с моего счета были списаны комиссии за переводы. Я обратилась в приложение Альфа-Банка.

Вопрос был решен быстро. Комиссия была возвращены на мой счет 30 ноября 2024 года. Обслуживание в приложении мне понравилось. Все чётко, удобно и понятно. Сотрудник вежливо и компетентно объяснил причину списания комиссий и помог с их возвратом. Я очень доволена оперативностью и эффективностью работы банка в данной ситуации.

11 октября 2024, мне потребовалась оперативная консультация по акции "Деньги Вам и друзьям" от Альфа-банка.

Я воспользовалась онлайн чатом, которое есть в приложении Альфа-банка.

Оператор Андрей подробно проконсультировал меня с условиями которые мне нужно выполнить и ответил на все мои вопросы.Спасибо Альфа-банку за консультацию и оперативную поддержку.