251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заинтересовала приветственная ставка 20% по накопительному Альфа-счету. Поскольку не было полной ясности по условиям, обратился в чат банка 30.11.2024 в 17:53. Сотрудница Ирина сразу поняла мой вопрос и подробно разъяснила следующее. На данный момент приветственная ставка мне недоступна, так как после закрытия предыдущего накопительного счета должно пройти не менее 180 дней. Скриншоты чата приложил. Благодарю Ирину. Я воспользуюсь её разъяснениями и безошибочно открою накопительный счет с интересующей меня ставкой 20%.

23 ноября я обратился в чат банка для того, чтобы уточнить про категорию кешбека "Коммунальные услуги" .Консультант Ольга мне подробно все пояснила и даже предложила принять участие в акции , про которую я не знал. Хотел бы отметить, что в Альфа - Банке очень хорошая поддержка, на любой вопрос в чате могут быстро и понятно ответить.

30 ноября в 18.15 обратилась в онлайн чат за консультацией по вопросу графика погашения платежей по своей кредитной карте. Дело в том, что в этот же день мне пришло пуш уведомление на телефон - напоминание внести оплату, а я нечаянно его смахнула и не смогла найти сумму. В онлайн чате сразу подключилась специалист Альфа Банка Анастасия, которая в течение 5 минут ответила на вопрос когда и какую сумму мне нужно внести. В процессе разговора у меня появились дополнительные вопросы по графику и расчету платежей, по которым Анастасия так же оперативно и грамотно меня проконскльтировала. Очень понравилось удобство консультации (не всегда могу позвонить, а написать в чате да), а также компетентность и вежливость сотрудника.

В начале октября и по ноябрь текущего года начала рекомендовать альфа инвестиции всем друзьям до кого могла дотянуться по своей личной ссылке, суммарно набралось более 30 людей, кто открыл инвестиционный счёт и дебетовую карту в этом банке, естественно все условия были выполнены, т.к друзья получили первые деньги, все номера появились у меня в личном кабинете, но выплаты так и не приходили, я знала, что могут задерживать, но два месяца это перебор. Обратилась в поддержку банка, где мне долго отвечали и отправились на проверку информации, после чего полностью пропали, ничего толком не ответив. В конечном итоге поддержка перестала мне отвечать, просто перестала отвечать!!! Только вдумайтесь! Поддержка просто молчит и ничего не отвечает, просто диалог с самим собой. Это как вообще? В каком банке такое может быть? Кто будет разбираться? Диалог с банком превратился в диалог с самим собой, я даже не знаю как такое комментировать. Честно, в полном шоке от ситуации, Я!!! Рекомендую банк всем кому могу, выполняю все условия, приглашаю более 30 людей от себя, жду свою выплату суммарно на 50 т.р сумма не маленькая. Сколько работы я проделала, сколько людей уговаривала, сколько денег принесла банку своими усилиями, а мне не то что не выплатили деньги за мою работу, МНЕ ПРОСТО МОЛЧАТ В ПОДДЕРЖКЕ!! До сих пор не понимаю как такое допустимо со стороны банка! Я думала я одна такая, почитав отзывы, узнала что таких много кому не выплачивают. При этом кому я рекомендовала банк получили выплаты без проблем, а я осталась ни с чем! Повелась на то, что в сентябре выплатили за нескольких людей очень быстро и оперативно, решила привлечь всех кого могла и сразу пропали, БУДЬТЕ АККУРАТНЕЕ 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за оперативную и квалифицированную поддержку! 15 ноября на мою карту неожиданно поступило 200 рублей, и я сначала испугалась, подумав, что это мошенники. Написала в онлайн-чат, чтобы выяснить, откуда эти деньги. Оператор Екатерина быстро объяснила, что это кешбек за регистрацию в программе лояльности "Мир Привет". Ответ был получен менее чем за три минуты. Очень благодарна за такую оперативность и поддержку!

28 числа оформил стикер в отделении банка.

Там меня не уведомили о комиссии за обслуживани данного стикера.

Этмм же днёс написал в поддержку банка в мобильном приложении. О данной ситуации Дарья из технической поддержки, объяснила как правильно составить обращение в банк.

После составление обращения, банк изучил его и уже 29 числа компенсировал мне средства за обслуживание о котором меня не уведомили.

Очень понравилась оперативная работа сотрудников и самого банка.

26.11.2024 подала заявку на получение дебетовой карты и доставку через курьера.Очень удобно, что можно указать время и место, куда мне привезти, как мне удобно. Курьер приехал на следующий день 27.11.2024 с 20.00-21.00. Приехал приятный молодой человек по имени Радмир.Он мне быстро установил приложение Альфа банка на телефон, подключил все что нужно для пользования, отключил все ненужные программы , которые списывают деньги.За что большое ему спасибо. Потом все словесно объяснил, все грамотно и доступно для нас , обычных людей. Надеюсь мне будет приятно пользоваться данной картой и получать приятные бонусы и кэшбэки.Спасибо за услугу доставка курьером, это очень удобная услуга для тех у кого нет машины, и для тех кто не хочет или не может поехать за ней.Отдельное спасибо своему курьеру Радмиру.

26 ноября 21:27 я обратился в Альфа-Банк по поводу привилегий моей кредитной карты. Сотрудник Роман предоставил мне исчерпывающую информацию о всех преимуществах карты, подробно ответив на все мои вопросы. Его профессионализм и вежливость произвели на меня очень положительное впечатление. Роман не просто перечислил плюсы, а объяснил их, что помогло мне лучше понять все возможности моей карты. Рекомендую Альфа-Банк и выражаю благодарность Роману за отличную консультацию!

17.11 обратилась в чат альфа- банка через приложение по поводу списания 99 рублей с дебетовой карты за подписку альфа- чек,которую я не подключала.Оператор Илья быстро подключился к диалогу,объяснил за что было произведено списание и что нужно сделать,чтоб отключить эту услугу.В чате приложения я создала обращение и в течение минуты пришло положительное решение об отключении данной услуги и возврате мне 99 рублей.Деньги были зачислены на мою карту в течении нескольких минут. Все сработали очень быстро и профессионально

Задумалася о кредитке, и так как одним из основных банков у меня является Альфа банк, решил обратиться к ним за помощью. Написал в чат банка 30.08.2024 в 14:59 по поводу кредитной карты, чтобы мне рассказали про подробности карты, её кредитный лимит, льготный период, кешбек по карте и тд.В 15:03 мне ответила Дарья,в деталях объяснила всё по каждому пункту, который меня интересовал.Во-первых, мне очень понравилось вежливое общение. Во-вторых детальное объяснение моего вопроса.А в третьих скорость решения проблемы. Я безумно благодарен Альфа-Банку и обязательно рекомендую обращаться к ним, если у вас возникли какие-то вопросы.

19 ноября написал в чат банка поводу отмены от кредитной карты , так как пропала нужда в ней. Сотрудница Виолетта предложила оставить карту ,но на других условиях , что плата за обслуживание взыматься не будет и карта останется как на всякий случай , данные условия посчитались мной выгодными и я решил оставить карту.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за отличную работу! Обращалась в онлайн-чат банка 7 ноября с вопросом по кешбеку за покупку кроссовок в Спортмастере. Я выбрала категорию "спорттовары", а так же был доступен кешбек от самого Спортмастера 5% и ожидала кешбек в размере 10%, но начислили только 5%. Агент поддержки Алена оперативно ответила на мой запрос и объяснила, что нужно подождать 7 дней для окончательной проверки. Через некоторое время кешбек был начислен в полном объеме, как и ожидалось. Очень довольна быстрым и профессиональным обслуживанием! Спасибо за помощь!

Я сделал заказ дебетовой карты по ссылке друга в городе Брянск . В удобный для меня день и время специалист по доставке карт Светлана привезла мне карту. Светлана рассказала об условиях карты и кэшбэках. Процесс выдачи карты прошёл быстро и успешно. 30.11.2024. 19:00. Все понравилось. Буду рекомендовать 

Хочу оставить положительный отзыв о работе Анастасии из техподдержки Альфа-Банка. Я обратился к ней с вопросом о готовности своей карты в отделении, и она оказала исключительную помощь.

Анастасия быстро и профессионально проверила информацию, рассказала, что карта уже готова, и дала ясные инструкции 

Анастасия быстро и профессионально проверила информацию, рассказала, что карта уже готова, и дала ясные инструкции по её получению. 

1. Из-за мелкого недопонимания ушла с обслуживания из известного банка, подала заявку на открытие карты в "Альфа-Банке" 04.11.
2. Сначала не заладилось - представитель отменил встречу, потом другой.
3. Но когда 08.11 мы таки встретились с новым представителем, я была приятно поражена клиенториентированности. Я торопилась, встреча сдвигалась. В итоге сотрудник "Альфы" ждал меня прямо на платформе станции метро, чётко пояснил все инструкции, был вежлив и приятен. А когда мне уже нужно было садиться в вагон, сел вместе со мной, ехал так 2 или 3 станции, заканчивая оформление. Я была очень приятно поражена. Поэтому когда меня в смс попросили оценить качество встречи с представителем по шкале от 1 до 5, поставила сразу несколько пятёрок.
4. Ошибки бывают у всех. Мы люди. И встречи сдвигаются, и кто-то опаздывает. Но всё решается, когда есть желание решить. Вот эти человечность, эмпатия, готовность идти навстречу клиенту, понимая его потребности - я и ищу как потребитель в самых разных сервисах. Увы, не всегда нахожу. Бизнесу ещё есть куда стремиться. Но "Альфа-банк" прямо порадовал. Поэтому я сейчас с ним. Желаю ребятам развития и хороших бизнес-результатов!

30 ноября в приложении Альфа банка случайно перевела деньги с кредитной карты на дебетовую ,после сняли комиссию за использование кредитного лимита при переводе со счета , обратилась в чат банка , помогли составить обращение на возврат денежных средств ,и в итоге банк за несколько минут рассмотрел обращение и деньги вернули на счёт 

30.11.2024 обратился в онлаин чат в приложении банка по поводу смены категории кэшбэка т.к я случайно выбрал не ту категорию. К чату моментально подключилась оператор Ольга. Ольга за 5 минут решила мой вопрос сбросив категории кэшбэка и я смог заново выбрать интересующие меня категории кэшбэка на декабрь. Благодарю Ольгу и Альфа банк за лояльности и оперативную работу!

При оформлении кредитного договора, упустила информацию по оформлению страховки. Позже при просмотре выписке по карте, обнаружила, что списывается сумма страховой выплаты оформленный по кредитному договору. В чате мобильного банка, написала запрос на расторжение договора страхования, по моему сообщению была сформирована заявка на расторжение договора. В течении часа договор расторгли и вернули на счёт сумму списанной страховой выплаты, была очень приятно удивлена таким сервисом, ранее к сожалению приходилось уже сталкиваться с договором страхования в другом банке, там было все намного сложнее и дольше. Благодарю АльфаБанк за оперативность и комфортное обслуживание. 

Обратилась в службу поддержки через приложение альфа банка 30 ноября 2024 года в 21.30 по поводу списания ежемесячного платежа за потребительскин кредит . У меня был вопрос в том что ежемесячный платеж был больше чем обычно, сумма была выше ежемесячного платежа . Оператор Андрей и Артем быстро,оперативно дали ответ на мой вопрос. Оказалось что первый платеж по кредиту был через 45 дней и списание было на погашения процентов по кредиту...со следующего месяца будет обычное списание за кредит.Спасибо за разъяснение моей проблемы оператору Андрею и Артему.Очень удобно что быстро отвечают в чат и не нужно ходить в банк. Альфа банк очень хороший банк!

9 октября обратилась в чат с банком. Предстояла поездка в соседнее государство. Меня интересовал вопрос - можно ли использовать дебетовую карту банка в расчетах за услуги и товары за границей, в Белорусии. Сначала общалась с ботом, потом подключилась оператор Алина. Объяснила все доступно. Спасибо за быстрый и полный ответ .