251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я слелал заказ дебетовой карты через приложение в городе Брянск. В удобный доя меня день и время, специалист по достаыке карт, Светлана, привезла мне карту. Она рассказала о ее условиях, кэш бэках, акциях. Выдача карты прошла быстро и успешно. После встречи никаких вопросов не осталось. Буду рекомендовать друзьям. 30.11.2024. 17:00

Всем привет. Хочу рассказать об обращении в чат банка по поводу из программы деньги вам и друзьям. Я пригласила друга в данный банк. Он оформил карту по моей ссылке и мне обещали за это денежную выплату. Друг получил карту и сделал необходимые действия для получения бонуса. С тех пор прошло около недели, денег не приходило. Я обратилась в чат, что бы узнать все ли в порядке. Подключился оператор и сказал, что все хорошо и вознаграждение обязательно придет, также сориентировал по срокам выплаты. По итогу вознаграждение пришло даже раньше озвученного срока. Благодарю данного сотрудника, он был вежлив и добр, поддержал меня и сказал, что все в порядке. Спасибо!

Добрый день! 19.09.2024 обратилась в поддержку Альфа-банка. На счет дебетовой карты Альфа-банка поступила странная выплата в размере 2000 руб. подписанная "За участие в акции бесконтактной оплаты", хотя я в данной акции участия не принимала и бесконтактной оплатой альфа банка не пользуюсь. Выплата показалось странной, да и не маленькой, хотелось уточнить ее происхождение, чтобы не было ошибочным перечислением и не было проблем по итогу.

В поддержке ответила опретор Ангелина, уточнила все детали и попросила подождать пару минут. Спустя время она вернулась с ответом. Объяснила детали акции и что никакой ошибки нет. Чем меня обрадовала и успокоила)

Было приятно общаться с оператором, который в короткий срок решила мой вопрос. Ангелина все понятно и развернуто объяснила, за что ей большое спасибо! А банку спасибо за такой удобный сервис поддержки и компетентных операторов!)

Хотела воспользоваться акцией повышенной накопительной ставки. Не подумала и зачислила деньги в последний день месяца, учитывая, что акция только на 2 месяца календарных, поняла, что потеряла месяц. В чате быстро переключили на сотрудника Олега. Сотрудник банка в чате объяснил как поступить в сложившейся ситуации, все исправили. Спасли ситуацию и сохранили ставку на месяца. Спасибо огромное Олегу

Здравствуйте, в этом отзыве хочу поделится опытом оспаривания списаний за услуги, которые я не подключал. Зашел я в приложение банка и увидел, что на счету стало меньше денег, зашел в историю и увидел списание денег за услугу альфа-чек (ее я не подключал, возможно это было сделано при получении карты). В приложении для оспаривания таких ситуаций есть специальная кнопка, нажав на которую были предложены варианты причин, по которым я не согласен со списанием. Также попросили указать кратко, что именно не так. В итоге после отправки данной жалобы буквально через 10 минут пришло уведомление о том, что денежные средства вернули и услугу отключили. Спасибо за такую удобную функцию в приложении, очень быстро и удобно! 

Добрый день! Мне бы хотелось отметить скорость информирования клиента об услугах Альфа-Банка. Я стала часто видеть предложение от банка о возможности приобрести кредит под залог. Так, просмотрев информацию о кредите, я заметила, что там также есть пункт о получении кредита под залог недвижимости третьих лиц. К сожалению, было мало информации об этом, а так как у меня нет собственности, залог недвижимости третьих лиц мне показался подходящим. 23 ноября примерно в 12:40 я обратилась в чат банка с просьбой подробнее рассказать, как проходит подобное оформление. Конечно, там был бот, поэтому мой вопрос перенаправили как обращение в банк (консультация). Было написано, что ожидать около 4 часов, но, к счастью, ответили уже в течение 20 минут. Банк описал, как проходит процедура – всё оказалось проще, чем я думала. Очень обрадовало, что ответили так быстро, так как вопрос был оформлен как обращение, и я даже не ждала, что ответят в течение суток. Не знаю, как бы обстояло дело, если бы звонила на горячую линию, так как не люблю звонить, поэтому оптимальный выбор для меня – связь через приложение. Я довольна работой операторов в приложении, а также скоростью и содержанием ответов.

Когда узнал, что ХоумБанк закрывается, решил закрыть действующую кредитную карту, привлекая возможности АльфаБанка. Процесс оказался непростым, с осложнениями, и хлопотами. Помощь сотрудников оказалась неоценимой. Срок внесения платежа в ХоумБанке истекал 05.11.24г. (учтите сложности праздничных дней) При простой операции рефинансирования карты другого банка, после консультации по горячей линии с АльфаБанком 01.11.24, попытался перевести сумму с карты АльфаБанка, и вдруг оказалось, что карта заблокировалась и операции не проходят. Пришлось снова обращаться на горячую линию, там выяснили, что АльфаБанк посчитал операцию с Хоум рискованной и для разблокирования нужно обратиться в отделение банка. Суббота 02.11.24, к счастью, была полностью рабочей, и в отделении АльфаБанка на 8 Марта, 10, в 11 часов дополудня сотрудники внимательно отнеслись к ситуации, и даже вдвоем помогли и разблокировать карту, и тут же провести нужное рефинансирование, преодолев предостережение АльфаБанка. Документ операции прилагаю. Но был еще не конец проблем. Требование АльфаБанка о закрытии рефинансируемой карты в течении двух недель, стандартное в обычном случае, оказалось осложненным тем, что счета ХоумБанка долго переводились в Совкомбанк, сначала пообещали перевод счета к 10.11.24, фактически же и 11.11.24 еще не было, только после 12.11.24 в Совкомбанке смогли принять заявление о закрытии карты. Все эти дни с 02.11.24 по 13.11.24 сотрудники горячей линии АльфаБанка вникали в ситуацию, успокаивали, помогали снять напряженность, гарантируя разрешение столь необычной и сложной проблемы. Огромная благодарность всем сотрудникам Горячей линии и отделения на ул. 8 Марта, 10, которые отзывались на мои обращения, помогали внести ясность в понимание ситуации и давали четкие и конкретные рекомендации.

5 августа обратился к сотруднику альфа банка с вопросом:можно ли открыть копилку в альфа банке?

Сотрудник Евгения быстро разобралась в вопросе как самостоятельно открыть накопительный счет в самом мобильном приложении со ставкой в месяц 4%.

Особенно понравилось как сотрудник быстро понял вопрос и смог мне быстро, понятно объяснить всё в одном сообщении.

Потрясающий опыт становления клиентом банка на один день (надеюсь) 

Оформлял кредитку в отделении, процедура заняла в районе часа 

После оформления менеджер сказала - «для активации карты снимите и закиньте обратно 100 рублей в одном из банкоматов отделения» 

Я это сделал и получил комиссию за снятие 100 рублей в размере 400 рублей. 

Глупый ли я? Конечно, в тарифах все четко прописано. Делает ли это честь банку и конкретному сотруднику? Не думаю 

В поддержке сказали - «Ужас, как нам жаль, мы составим запрос на возврат этой комиссии, ведь вас ввели в заблуждение». Но банк ответил отказом на этот запрос, в поддержке сказали, что, раз банк отказал - значит всё, окончательное решение. 

Так и получается, потратил час и 400 рублей на оформление кредитной карты, который пользоваться не буду. Спасибо Альфа, теперь я буду умнее и свободней

Здравствуйте. Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа банка, но до сих пор не открыл в нем кредитную карту. Так получилось, что по акции в другом банке я получил кредитку. Накопилась небольшая сумма задолженности и вот уже скоро нужно отдавать, а впереди новогодние траты. Денег, как всегда, не хватает. Вспомнил, что какое-то время назад мне предлагали оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием и очень большим льготным периодом в Альфа банке. Решил написать в чат поддержку банка через приложение.

Консультировался по вопросу оформления кредитной карты у Никиты 30 ноября 2024 (время 22:45). Хочу поблагодарить Никиту за грамотную профессиональную консультацию. Он ответил многие мои волосы. Я спрашивал о том, как оформить заявку в приложении, есть ли возможность закрытия задолженности другой кредитной карты, взимается ли плата за эту услугу, есть ли возможность оформления карты с бесплатным обслуживанием, влияет ли закрытие другой кредитки на кредитный рейтинг, нужно ли подтверждать доходы для того, чтобы открыть карту, в течение какого времени можно забрать кредитную карту в отделении банка. Никита ответил на мои вопросы и я принял решение оставить заявку на кредитку в Альфе. Я доверяю Альфа банку. Мне нравится его сервис и отношение к клиентам.

22.11.2024 обратился в онлаин чат в приложении банка, спросить про акцию Альфа-Пятницы кэшбэк 100% на доставку продуктов. К чату подключилась специалист Яна. Яна подробно расписала куда мне нужно зайти и нажать чтобы участвовать в данной акции, и ответила на интересующие меня вопросы. Благодарю Яну за помощь и ответы на мои вопросы! 

Случайно заметила уменьшение суммы на карте - оказалось, снялось 400₽ за подписку Яндекс плюс, которой я не пользуюсь, не подключала и не собираюсь. Написала в чат Альфа-банка, мне там сразу ответили куда обратиться ( в Яндекс-плюс) и дали ссылку; по этой ссылке удалось пообщаться с поддержкой Яндекса, описать ситуацию, и вопрос решился : подписку отменили, деньги на карту полностью вернули. К банку претензий нет, вопрос сразу поняли и решили. Спасибо. 

Была проблема, из-за какой-то технической неполадки не открывалась переписка чата с банком в приложении с октября 2024г, выбрасывало на авторизацию и главную страницу. 30 ноября 2024г позвонила на горячую линию, на удивление быстро соединили с оператором, ожидала менее минуты. Оператор Роман(таб.№ 2312575) очень вежливо и терпеливо выведал и передал мою проблему в техподдержку и объяснил мне, как открыть чат с банком через браузер, через Альфа-онлайн. 

Я до этого сама не додумалась и даже не знала о его существовании. 

Теперь спокойно жду, пока починят чат в приложении и пользуюсь браузером. Очень довольна, спасибо большое, ребята грамотные и шустрые

     Здравствуйте. Не мог сам разобраться с условиями по кредиту, его процентной ставки, сроком кредитования и страховкой. Особый вопрос по пункту страхования: как страховка может повлиять на процентную ставку и сумму кредита.

     Я обратился в чат с банком 30 ноября 2024 года в 22:45 за разъяснениями. Мне сразу пришло пуш-уведомление от оператора Алины с разъяснениями и подробной наглядной информацией о том, что мне одобрили кредит, его сумму, срок и сумму ежемесячного платежа с разъяснениями по страхованию, влияющего на ставку кредитования, с перечислением случаев выплат страховых сумм. И много другой полезной информации....

      Хочу поблагодарить Алину и всех сотрудников, кто даёт нам быстрые и полезные консультации. Рекомендую обслуживаться в Альфа Банке и получать выгодные для себя продукты. Спасибо за таких сотрудников, и подобные консультационные сервисы с банком....

30.11.24 года обратился в онлайн чат Альфа банка по мобильному телефону. Списали 747 рублей за страховку по кредитной карте. Ответил бот и по интуитивным подсказкам буквально за минуту страховку отключили. Все очень быстро и понятно, бот справился на отлично ))) и при этом сразу вернули списанные средства. Все прошло супер.

Сегодня узнала про акции во вкусно и точке.Чтобы все уточнить написала в поддержку.В поддержке мне ответила оператор Кристина.Ответ поступил моментально,объяснила все доступно и подробно.Вопросов далее не возникало,очень приятна в общении и на протяжении всего разговора чувствовала себя комфортно.Спасибо оператору Кристине за отличный и подробный ответ.

Сегодня 30 ноября 2024 захотела обзавестись картой Альфа Банка, заказала дебетовую карту с доставкой на адрес в Волгограде, улица 51-ой Гвардейской дивизии, 46д. В тот же день я получила СМС, что сотрудник Михаил Боярцев приедет ко мне с 17 до 19 часов. В 16:00 он позвонил и в назначенное, обговоренное время доставил карту, объяснив детали о кэшбэке и снятии наличных. Встреча заняла всего 10 минут, а карта была активирована еще быстрее, всего 3 минуты, Михаил помог установить приложение банка на айфон. Я выиграла много времени благодаря такой быстрой встрече, а Михаил оказался очень вежливым и профессиональным, ответил на все интересующие меня вопросы! Я благодарна Альфа-банку и сотруднику Михаилу. Я не переживала о том, что могу опоздать, и это не сказалось на качестве предоставленной информации. Спасибо, остались только положительные впечатления! Рекомендую Альфа-банк!

30.11.24 в 10:06 позвонила на горячую линию, обратилась с вопросом по кредитной карте,была подключена страховка и списались деньги с дебетовой карты. Попросила отключить услугу и вернуть деньги. Сотрудник банка внимательно выслушал , быстро разобрался в вопросе, все проверил по моей карте , что нет подключенных услуг. Понравилось, вежливое общение, быстрое решение вопроса 

30 ноября получил в чате поддержки подробную консультацию про Лимит на снятие наличных. С первого момента обращения до получения желаемого результата, я был приятно удивлен быстрым и развернутым ответом на все мои вопросы.С первого момента обращения до получения желаемого результата, я был приятно удивлен быстрым и развернутым ответом на все мои вопросы.

Всем доброго времени суток,покупал иностранную валюту в прошлом году по выгодному курсу,сейчас потребовались деньги,для этого обратился в Альфа-Банк и не пожалел.

Сотрудница Алина быстро среагировала на мой вопрос и скинула мне все близко доступные обменники валюты в Альфа-Банке. На следующий день обменял валюту в банке и остался с положительными эмоциями.

Спасибо за такой быстрый и чёткий ответ.