251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее связался с банком за аннулированием кредитной карты а именно 01.11.2024

Завёл чат где подключилась операторша Алёна, проверила всю информацию о счёте(карты), попросила ожидать для осуществления перевода на коллегу отдел работы кредитных карт 

В последствии оператор Алексей повторно ознакомился с счётом прокомментировав

из-за того что я совсем недавно внёс полную сумму одна из операций не успела вовремя подтвердиться

попросился взять данный вопрос под свой контроль 

в течение нескольких часов полностью закрылась задолженность вместе с неподтвержденной операцией 

Оператор своевременно отправил запрос на расторжение договора и закрытии моей карты проинформировав об этом в чате

в допу к этому перевел остаточные средства с карты на мой лицевой счет

До полного ознакомления скриншоты предоставлены в доп информации

В очередной раз спасибо большое за вашу работу.

12.11.2024 заказала в приложение Кредитную карту на доставку в г.Волгоград, ул Савкина д 4, 14.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 11 до 13 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 9 утра мне позвонил Михаил, в 12 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Рассказал как пользоваться картой, какие условия. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю в институт из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Здравствуйте! Сегодня у моего друга произошло ЧП. Во время того, когда он пытался вставить карту в банкомат Альфы, данный банкомат задувал данную карту. Разумеется паника - первое что было в голове.

Я решил написать в поддержку в чате, чтобы узнать, что делать в этой ситуации. 

На связь вышла Анастасия. В течение нескольких минут она дала вот такой ответ: 

Спасибо, что подождали!

В данном случае нужно обязательно заблокировать карту (самостоятельно через приложение, через чат или по звонку на горячую линию).
Затем можно перевыпустить карту или закрыть её и выпустить другую. Если карта нужна срочно, то можно обратиться в отделение с паспортом и телефоном и получить моментальную карту. 

Спасибо за грамотного сотрудника и хорошо подобранный ответ. Карту мы заблокировали и пошли в отделение получать сразу новую карту.

28 ноября с утра решила заказать карту Альф-банк и перейти на неё по совету своего знакомого. Сразу же договорилась о встрече в удобное для меня время с представителем для получения. Хочу подметить, что меня предупредили 2 раза о встрече за час и за 20 минут, что является большим плюсом для меня! После того как я села в машину к Екатерине мне сразу всё доходчиво и понятно объяснили о данной карте и самом банке, а также все нюансы и приятные бонусы с кэшбками в приложении. Огромнейшее за это спасибо Екатерине, максимально приятная, вежливая, отзывчивая и самое главное клиентоарентированая девушка! Благодаря которой сложилось приятное впечатление о встрече и конечно же самом банке, в котором очень приятные условия, а также удобное приложение и кэшбэк

Добрый вечер! 24 июля 2024 года обратился в чат приложения с вопросом о списании денежных средств, с которым я был не согласен. В течение нескольких минут к диалогу подключилась оператор Юлия, которая предоставила полноценный ответ на мой вопрос, подробно разъяснив за что в итоге было списание денежных средств.
Уже не первый раз хочу отметить, что каждый раз операторы данного банка оперативно подключаются к диалогу и предоставляют необходимую информацию. Спасибо!

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Доброго времени суток, друзья! 

Хочу рассказать о своем опыте общения с поддержкой Альфа банка. 

Я взяла со своей карты альфа-комбо 50 000 31.10 и 50 000 1.11 и 

23. 11. в 19.34 я написала в чат поддержки вопрос о том, какого числа я должна вернуть 100 000, чтобы мне не начислились проценты. И в какие даты я должна буду вносить минимальные платежи за кредит. Интересовали конкретные даты.

Я, как всегда, сделала важное дополнение, что мне нужен ответ человека, а не бота.

Сначала мне ответил бот. Ответ не порадовал. Там было написано, что ответ я буду ждать около 4 часов.

Вылезли 2 кнопки. На одной было написано "Могу подождать" и "Срочный вопрос". Я подумала, что мой вопрос, хоть и важный, но он не такой срочный, как, возможно, у кого-то. Я смогу и подождать. Пусть они помогут скорее другим людям, а я подожду.

Однако, к моему удивлению, через 2 минуты моим вопросом уже занималась оператор-человек Виктория. И она за 10 минут дала исчерпывающие ответы на интересующие меня вопросы. 

Я поблагодарила Викторию за ответы на поставленные мною вопросы. 

Виктория была очень вежливая, искренне старалась выполнить свою работу добросовестно. 

Далее, по окончанию диалога, банк традиционно отправил в сообщение милейшего шевелящегося енотика. Это очень приятно. 

Довольно часто обращаюсь в чат поддержки Альфа банка за разъяснениями разных вопросов. 

От вежливости операторов чата поддержки Альфа банка и от милых енотов у меня появляется улыбка. Это располагает меня к этому банку. 

Я считаю, что Альфа банк дорожит своими клиентами, поэтому в чате поддержки работа ведется с позитивом и учтивостью.

В ноябре я порекомендовала карту другу по программе "Деньги вам и друзьям". 

Друг оформил карту и совершил 11 ноября первый платеж. 

16 ноября я написала в чат банка, чтоб узнать выполнили ли мы условия. Мне стал отвечать альфа-помощник. Прислал сообщение, что если выполнили условия, то бонус начислится в течении 10 дней, в редких случаях до конца месяца. 

Меня ответ не устроил и я ещё раз задала вопрос, что мне не пришли деньги. В следующем ответе альфа-помощник уже прислал информацию, что бонус начислится в течении 14 дней, при выполнении условий.

Тогда я решила подождать 2 недели. 

28 ноября в 21:49 я снова пишу в чат, что не пришли деньги за друга. Тут же ответил альфа-помощник, за что не начисляются вознаграждения.

Тогда написала запрос- история рекомендаций( найти её без запроса в чат , у меня не получилось). 

Перешла по ссылке и посмотрела историю. В ней стоит ожидание оплаты от друга. 

В 21:51 пишу в чат, почему не зачиталась оплата. Отвечает альфа-помощник, но совсем на другую тему. Пишу запрос- другой вопрос. Бот спрашивает, что мне интересно. Я понимаю, что мне нужен оператор. Бот не может мне помочь. Пишу в запросе- оператор. В эту же минуту, в 21:52 меня приветствует оператор Ирина. Я объясняю свой вопрос. Оператор Ирина просит подождать 5-10минут, но будет стараться быстрее. 

В 22:07 Ирина возвращается и говорит, что друг должен не только перейти по моей ссылке, но и забрать карту. И затем сделать операцию. 

В 22:08 Я отвечаю, что друг забрал карту и уже совершил платёж. 

В 22:12 Ирина отвечает, что в таком случае другу нужно написать им в чат.

На этом мы попрощались.

На следующий день я попросила друга написать в чат альфа-банка, чтоб прояснить ситуацию. 

Оказывается платеж по Qr - коду в магазине не засчитывается как операция для выполнения условий. Нужно обязательно платить самой картой. 

Спасибо оператору за разъяснения. Но желательно прописать этот пункт в условиях. Тк ни мне ни другу это было не понятно, что оплата в магазине по Qr- кожу не засчитывается как покупка.

И получается , что я зря ждала 2 недели. На будущее сразу надо звать оператора. Вопрос решился бы быстрее.

Спасибо альфа - банку за выгодные акции! Операторам спасибо за быстрые ответы и помощь в решении проблем!

Скриншоты переписки прилагаю.

Добрый вечер, 30.11.2024, в 16:15 я обратилась в чат поддержки онлайн Альфа банка, потому что никак не могла оплатить коммуналку, на связь вышел оператор Даниил, очень быстро, в 16:16, попросил подождать минут 10, чтобы во всем разобраться, вернулся в 16:22 с разъяснениями, что мне нужно сделать, чтобы всё заработало. Хочу поблагодарить оператора Даниила за краткость и нужную информацию, благодаря действиям, которые он мне подсказал сделать, я благополучно оплатила коммуналку, а срок был сегодня. Спасибо большое Даниилу за его профессионализм и компетентность.

Ещё Даниил предложил мне начать получать пенсию в Альфа банке, я 

Хочу поделиться отзывом, нужен был срочно кредит, оставил заявку,банк одобрил.

Пошел в отделение банка,все рассказали, оформили документы, выдали кредит на карту.

Быстро, оперативно, получил деньги, потратил на свои цели, договор,и оплата отображается в личном кабинете, процентная ставка со страховкой ниже,что очень приятно.

18 ноября я покрутила барабан кэшбэка и мне выпал кэшбэк 20% на магнит доставку для ближайшей пятницы (22 ноября). Однако, 22 ноября, зайдя к партнеру банка я увидела надпись кэшбэк ДО 15%. Соответственно, я засомневалась стоит ли делать заказ. В 16:36 написала в онлайн чат, через 4 минуты робот пригласил оператора Яну для решения моего вопроса. Яна разъяснила по моему вопросу, что данный кэшбэк будет рассчитан именно для 22 ноября, в остальные дни до 15%. Итого, альфа-банку 5 баллов за оперативные ответы и хорошие акции, а магниту 2 балла за то, что отменили доставку в связи с нехваткой курьеров 😒 

В ноябре решил открыть накопительный счёт в Альфа-Банке. Боялся, что не получится, так как мне ещё нет 18 лет. 5 ноября написал в поддержку банка, задал вопрос, смогу ли я открыть счёт в моём возрасте. Оператор Анастасия быстро мне ответила, сказала, что я могу открыть счёт, рассказала как и когда это сделать выгодно. Мне подарили деньги на День Рождения и я положил их на накопительный счёт, чтобы не обесценивались и копились на мечту. Спасибо за помощь, объяснили понятным языком и помогли разобраться!

Сегодня, 30 ноября 2024, у меня возникла проблема с уведомлениями о условиях и акциях банка – они просто перестали приходить. Я обратился в службу поддержки, и мне очень быстро помогли разобраться с ситуацией.

Сотрудник банка был вежлив и профессионален. Он объяснил, что я случайно отключил уведомления в настройках мобильного приложения, и пошагово показал, как их включить обратно. Это заняло всего несколько минут, и теперь я снова получаю все важные оповещения. Очень рекомендую!! 

Я хочу выразить огромную благодарность поддержке Альфа банка за быструю и эффективную помощь в решении моей проблемы. Недавно у меня возникла сложность с начислением кешбека, и я обратился в службу поддержки банка. После того, как я описал ситуацию, сотрудники мгновенно приняли меры и помогли решить проблему. Спустя некоторое время кешбек был начислен на мой счет. Я остался доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников банка. Спасибо за вашу отзывчивость и оперативность!

При открытии дебетовой карты в офисе банка подключили госуслуги, так как мне не нужно было, чтобы у Альфа-банка был доступ к моим данным, размещенным в госуслугах, я захотела отключить его. По словам сотрудника банка я могла сделать это в приложении. Зайдя в чат банка в приложении, введя соответствующий запрос, в ответ получила подробную пошаговую инструкцию, благодаря котрой я с легкостью отключила привязку к Госуслугам. Периодески также пользуюсь онлайн чатом с банком, где доступным языком всë объясняется и даются ответы на интересующие вопросы. 

29.11.2024г. Я обратился в чат банка с несогласием о начислении банком комисси за переводы. Заполнил обращение с помощью чат бота, и через минуту мне вернули деньги на карту за те комиссии, по которым обращался. Отличный банк. Пользуюсь его услугами уже много лет! Была раньше зарплатная карта Сбера, но потом перевел заработную плату на альфа банк. Всем доволен, не жалею. К моему сожалению скриншоты сделать нет возможности(не разрешает приложение).

Когда только получил карту (26.08.24) не смог ее самостоятельно активировать. Написал в поддержку, тут же мне ответила поддержка и обьяснилв как это сделать не через приложение (в приложении не получалось). После смог активировать карту через авто ответчика по номеру телефона. По сей день пользуюсь картой, поддержка Альфа банка смогла решить ситуацию, были вежливыми и все апперативно сделали.

30.11.2024 обратилась в онлайн-чат для консультации по поводу краткосрочных вкладов. Оператор Олеся попросила немного времени, чтобы подобрать для меня самый выгодный вариант, и спустя 3 минуты предоставила именно то, что мне было нужно. Хочу поблагодарить ее за вежливость, скорость и, конечно же, лучшее предложение, которое она мне предоставила.

• У меня возник вопрос о сокращении категорий повышенного кешбека в сентябре 2024 года. Задала соответствующий вопрос в онлайн - чате банка в приложении "Альфа Банк". Мне достаточно быстро ответил оператор Кристина. При этом было видно, что человек изучил мой вопрос и мои данные, прежде чем ответить. Время ожижания составило 6 минут. Кристина подробно и четко ответила на мой вопрос. Ответ меня устроил. Понравилось недолгое ожидание времени ответа и доступность изложения. Большое спасибо. Приятно работать даже в онлайн - чате. 

Были с дочерью во вкусно и точка и там увидели что по карте альфа банка кэшбэк 50℅. Я решила что нам эта карта нужна. Заполнила онлайн заявку. В указанное время приехал курьер от банка. Очень вежливое общение. Бережная подход. Разъяснил все нюансы. С радостью рассказал о всех продуктах банка. Помог установить приложение. Показал как им пользоваться. Порекомендовал альфа инвестиции. Меня это заинтересовало только благодаря его рассказу. Установили альфа инвестиции. Вместе выбрали акции. Провели сделку по их покупке. Очень много плюсов узнала из рассказа представителя. Теперь с удовольствием пользуюсь всеми продуктами альфа банка. Большое спасибо за такое отношение представителей к своим клиентам!!!