251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупала авиабилеты 5 сентября через сервис Альфа-Тревел, путешествие состоялось тоже в сентябре. Но кэшбэк, к сожалению, в дату выплаты не пришел. Обратилась 10 октября в чат поддержки банка по поводу решения этого вопроса.

Мне ответила специалист Юлия, уточнила сумму покупки, дату, состоялось ли путешествие. После этого сообщила, что кэшбэк должен прийти до конца дня. Но этого не произошло, поэтому на следующий день я снова обратилась к специалистам чата.
Спасибо большое Александру за то, что быстро сориентировался в моем вопросе и зарегистрировал обращение. Его, кстати, рассмотрели и выплата произошла в этот же день! Спасибо большое банку за быстрое решение!

Мне очень приглянулись задания на кэшбек в альфа-банке, а именно: возможность получать 10%-й кэшбек на фастфуд за выполнение несложного квеста. Второц месяц подряд я выполняю данное задание. И, если в первый раз всё прошло успешно - 4 ноября у меня была награда в виде обещанного кэшбека. То в этот раз по неведомым мне причинам - награда за квест засчиталась некорректно и ушла в отдел категорий кэшбека на месяц, тем самым уменьшив у меня возможность выбора. Так как 3 категории на выбор, одна из которых должна была быть 4-й подарочной меня не устроили, я решила написать в поддержку. К моему удивлению, оператор согласилась разобраться с данным вопросом после предоставления мной необходимых доказательств. Всё-таки мне не показалось, что что-то было не так. Так что благодарю оператора Кристину за помощь и надеюсь в ближайшее время дождаться результата рассмотрения моего обращения. 

23.11.2024 обращался в онлайн поддержку банка по поводу того, что не засчитывалось задание, призом за котоое был бы повышенный кешбек на категорию трат ЖКУ.

Оператор Лора поняла меня с первого раза и успокоила тем, что эта категория должна в скором времени появиться. Она оказалсь права и в выборе повышенных категорий для тарт в декабре была нужная категория.

Мне нравится, что поддержка использует в общении дружелюбные эмодзи. Это создаёт легкий флёр неформального общения, что повышает лояльность клиента к Банку. Альфа-банк, так держать!!

24 сентября 2024 года в очередной раз обратилась через чат-бот с вопросом о не правильном начислении мне кэшбэка за август. До этого несколько раз обращалась , но никто не мог разьяснить подробность начисления. После общения с ботом подключилась оператор Надежда. Долго обьясняла ей суть вопроса, мы с ней разобрали каждую сумму начсленного кэшбэка. И наконец то она смогла разьяснить мне из каких сумм сложилась моя сумма кэшбэка. Спасибо. Все сошлось. 

19.11.2024 года списали со счета 149 рублей за пакет услуг. Уведомления не получал, согласие на подключения не давал.Обратился в приложении в чат с банком,данную ситуацию решили за 5-ть минут. Денежные средства были возвращены. Спасибо за понимания и оперативность.Надеюсь за плодотворное сотрудничество. 

Отличный сервис! Очень доволен работой Альфа-Банка. Когда у меня возникла проблема с некорректным списанием средств за услугу СМС-информирования (хотя она была отключена), сотрудники оперативно отреагировали на мою заявку через чат поддержки. Деньги были возвращены буквально через минуту после обращения. Это показывает высокий уровень профессионализма и внимания к клиентам. Спасибо за такую оперативность и решение вопроса без лишних хлопот!

12 ноября написал в чат приложения.  (Друг открыл счёт для инвестиции по моему совету и выполнил все условия. Когда примерно ждать выплату?) обратился с таким вопросом, потому-что прошло уже много времени и думал, что не получу уже ничего.Сотрудница Валерия понятно всё объяснила и через два дня получил выплату

Решила проконсультироваться в мобильном приложении альфа-банка на счет ипотеки и программ, которые сейчас действуют, а также по поводу кредита на первоначальный взнос. 28 ноября в 17:11, спустя 2 минуты после моего вопросы, ответила консультант Диана и задала уточняющие вопросы И перечислила программы, которые действуют для моего региона. Дальше перевела на профильного специалиста по кредиту Алину, которая в 17:49 предложила оформить по открытой заявке уже одобренный кредит на первоначальный взнос. Консультация прошла быстро, мне понятно все обьяснили, постараюсь воспользоваться услугами банка.

30 ноября 2024 года обратилась в чат с банком по вопросу списания комиссии за уведомления. В чате сотрудница Александра помогла составить и отправить обращение. Очень впечатлила скорость ответа сотрудника поддержки. от момента обращения в чат до отправки обращения прошло не более 5 минут. Комиссию за уведомления вернули МОМЕНТАЛЬНО после отправки обращения и отключили эту услугу. Приятно, когда банк настолько быстро реагирует на такие ситуации!

У меня была подключена услуга смс уведомления. И я ее отключил, но в системе это не появилось. Деньги списались в ненужный момент. Но я сразу же написал в поддержку. Поддержка мне помогла решить проблему и спустя пару секунд мне вернули деньги, и отключили услугу. Приятно было получить такую поддержку и быстрый возврат средств. Поддержка работает быстро и хорошо.

Зашёл в браузерную версию банка с компьютера и захотел перевести деньги, но по какой-то причине мне не удалось это сделать. Чтобы, понять, в чём заключается причина, я обратился в поддержку банка, где оператор поддержки Дмитрий без замедлений и дополнительных уточнений, точно пояснил мне, что при заходе с нового устройства накладывается ограничение на сумму переводов. Благодарен за ответ и оперативность работы.

29 августа хотела снять наличные в банкомате партнера банка, случайно 3 раза ввела неверный пин-код, потом зашла в приложение и поменяла его. Но банкомат, к сожалению, все равно выдавал ошибку.
Обратилась в онлайн чат поддержки банка и ответ поступил мгновенно, специалист Мария проверила информацию и сообщила, что с картой все в порядке, а ошибка возникает у системы партнера. Через пару минут к диалогу присоединилась специалист Наталия и посоветовала снять наличные после смены пин-кода в банкомате Альфа банка и даже подсказала ближайший ко мне банкомат. 

Очень хочу похвалить специалистов чата поддержки за оперативную помощь в решении любого вопроса! 👍🏻

Написала в чат 30.11 в 20:55 с проблемой, что при попытке зайти в приложение оно просто закрывается, уже второй день. Сразу же мне ответила Анна, чтобы я попробовала обновить приложение, но так как оно у меня было уже обновлено, то ничего не изменилось, меня перевели на сотрудника Ксению, которая объяснила, что лучше попробовать переустановить приложение и если снова ничего не изменится, то чтобы я снова обратилась. Спустя время я переустановила приложение заново и всё заработало. Спасибо большое вашим сотрудникам за моментальный ответ и решение проблемы

Хотела открыть накопительный счёт, но перед этим решила, проконсультироваться касательно этой темы, поэтому 30 Ноября в 13:08 Я написала в поддержку 

"Здравствуйте, подскажите условия по накопительному счёту, какая процентная ставка, сколько стоит обслуживание и как часто начисляются проценты?"

 В 13:09 мне ответила специалист Светлана она сказала 

"Благодарю за ожидание.

Я с вами — нужно было больше времени, старалась быстрее.

Юлия, я вижу у вас уже есть накопительный счет.

Включает в себя:

- базовая ставка в месяц 4%

Накопительный счет бесплатный в обслуживании.

 Процент по накопительному счёту начисляем на минимальный остаток. Его определяем на начало каждого дня в интервале с 00:00 по 00:30 по мск с первого по последний день календарного месяца.

Пополняйте счёт до 00:00 по московскому времени, чтобы ежедневный остаток следующего дня был больше.

Узнать условия и прогноз дохода по накопительному счёту можно в приложении: Все мои продукты → выберите Альфа-счёт → О счёте. 

Подробные условия на сайте: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa

Для вас есть совет от банка:

Станьте зарплатным клиентом Альфа-Банка и получайте ещё больше выгоды:

• бесплатные смс-уведомления;

• бесплатное снятие наличных в любых банкоматах;

• льготные условия по кредитным продуктам для зарплатных клиентов.

Подробнее: https://alfa.me/uc0AUs

Пишите, если будут вопросы! Буду рада узнать, что моя консультация помогла вам разобраться и вы поставите хорошую оценку, когда придет уведомление ❤️

Хорошего вам дня 🤗

 Спасибо за развернутый ответ специалисту Светлане

Хочу похвалить Альфа-Банк за оперативное решение вопроса по исправлению ошибок и начислении кэшбэка мне и другу кэшбэка по кредитной карте. 

1 августа 2024 года по оформленной карте друг купил телевизор. Вследствие ошибки покупка не была зачтена. После моего обращения в Альфа-банк, предоставления скриншотов и данных о покупке, Альфа-Банк оперативно рассмотрел заявление и начислил другу кэшбэк в размере 10% за покупку и мне в рамках "Программы лояльности" за оформление карты другом. Специалист Эвелина внимательно подошла к вопросу и вела его на протяжении всего времени. Вопрос был решен 01.08.24 за сутки. Деньги были зачислены в течение 10 дней. 

Чуть больше месяца назад меня возникла проблема с начислением кэшбэка по одной из акций, проводимых партнёром Альфа-банка.

Ночью 15 октября я написал в поддержку банка, используя онлайн-чат в мобильном приложении. Сотрудник Юлия быстро отреагировала на мой запрос, объясняя возможные причины, по которым кэшбэк мог не начислиться. Я был уверен в том, что все условия с моей стороны соблюдены, поэтому мне помогли составить обращение в банк.

В этот же день, спустя пару часов, я получил ответ от банка на своё обращение. В нём мне сообщили, что корректный расчёт бонусных баллов (кэшбэк) происходит не позднее 10 числа следующего месяца

Через месяц, 10 ноября, в мобильном приложении во вкладке "Кэшбэк и сервисы" я обнаружил, что кэшбэк был успешно и корректно начислен

Был приятно удивлен оперативности и скорости работы сотрудников банка, которые помогли с решением проблемы. Всё было понятно и удобно!

Доброго времени суток. 25.11.2024 в 20:13 я обратилась в службу поддержки,так как забыла пин-код от своей дебетовой карты,а в приложении я так и не смогла разобраться где и как его восстановить.Мой вопрос звучал так:"здравствуйте,я забыла пин-код от карты, подскажите,что мне делать?".Почти сразу же мне ответила оператор Ольга,поздоровавшись со мной она очень подробно и пошагово объяснила,как мне восстановить пин-код от моей карты.Благодарю специалиста Ольгу за быструю и качественную помощь, благодаря Ольге я смогла поменять пин-код и теперь могу совершать покупки на более крупные суммы.

Всем добрый день, подруги рассказали о хороших категориях кэшбека у альфа банка, решила посмотреть, зашла в свой кабинет, но так называемые категории кэшбека не нашла, опять побежала за помощью в онлайн чат, написала в 23:07 и спросила где их можно посмотреть, Иван подключился за одну минут, а именно в 22:08, ответ был дан, эврика, все было найдено с помощью Ивана, и я выбрала категории, очень приятные и полезные для меня, огромное спасибо, как всегда выручаете!

21 ноября обратилась в онлайн-чате в поддержку Альфа- банка, месяц назад оформила кредитную карту, по ней 1 месяц действовала бесплатная страховка, не успела ее отключить, сняли деньги с карты за страховку, я попросила оператора отключить страховку по кредитной карте, оператор Нина помогла составить обращение в банк, в этот день обращение было рассмотрено, страховку кредитной карты отключили и приятным бонусом было то, что мне вернули деньги которые сняли за страховку. Спасибо Альфа- банку)